Мы используем собственные куки, а также куки третьих лиц с целью улучшения вашего опыта и наших услуг. Если вы продолжите использование сайта, мы предполагаем, что вы принимаете условия их использования. Более подробную информацию вы найдете в разделе Политика куки.

Закрыть

Дети, путешествующие без сопровождения


Дети могут путешествовать без сопровождения взрослых, с учетом некоторых условий

Для бронирования этой услуги необходимо обратиться в Ваш офис Iberia или турагентства

Благодаря услуге сопровождения несовершеннолетних вы будете спокойны и уверены, что ваш ребенок находится в надежных руках, если ему придется путешествовать одному. Мы обеспечим его безопасность в момент вылета, на борту и вплоть до прибытия. Вместе с небольшой группой других детей мы сопроводим вашего ребенка в самолет, где им займется наш экипаж, обеспечив максимальное спокойствие и комфорт в течение всего полета. По прибытию в пункт назначения мы передадим ребенка человеку, которому вы доверили его встретить.
Данная услуга также предоставляется на рейсах группы Iberia с пересадкой в Мадриде. Мы справимся с возможными непредвиденными ситуациями и своевременно проинформируем вас о времени прибытия.
Помимо прочего, в ожидании пересадки в аэропорту Мадрида ваш ребенок будет находиться в зале для несовершеннолетних, где он сможет отдохнуть, выпить сока, поиграть в игры, посмотреть мультфильмы и т. д.

Учитывая потребность в специальном обслуживании, необходимо принять во внимание следующие требования [откроется в новом окне] и ознакомиться с нашими рекомендациями [откроется в новом окне], чтобы путешествие вашего ребенка было максимально комфортным.

Шаг за шагом

Бронирование

услуги для детей


Данную услугу можно приобрести на нашем сайте (в зависимости от страны), по телефону или непосредственно в аэропорту, в зависимости от времени до вылета рейса, за которое вы делаете запрос.

  • Не позднее 72 часов до вылета:
    На сайте Iberia.com в рабочие дни с понедельника по пятницу (в странах, где услуга доступна).

    По телефону: Serviberia 007 495 2588410
    09:00 – 13:00 и 14:00-18:00 Пн-Пт Русский/Испанский/Английский.
  • Не позднее 24 часов до вылета или до конца рабочего дня в пятницу для вылетов утром в понедельник:
    Свяжитесь с Serviberia: 007 495 2588410
    09:00 – 13:00 и 14:00-18:00 Пн-Пт Русский/Испанский/Английский или обратитесь в наш офис в аэропорту.
  • Менее чем за 25 часа до вылета:
    Услугу можно приобрести только при личном присутствии в наших офисах в аэропорту в том случае, если загруженность рейса и применимые нормативные требования к перевозке несовершеннолетних это позволяют.

    За исключением рейсов из Лондона (терминал 5 аэропорта Хитроу), для которых необходимо подать запрос не менее чем за 48 часов до вылета рейса.

Рекомендуем заказывать услугу заблаговременно, чтобы гарантировать ее предоставление.

Сэкономьте время, распечатав бланк заказа услуги сопровождения, и передав нам его уже заполненным в аэропорту: Обязательный отказ от ответственности.


Стоимость услуги за маршрут

Внутренние рейсы (за исключением Канарских островов) В Европу, на Канарские острова, Средний Восток, Африку Америки, Азия и ЮАР
40€ 65€ 100€//115USD

Стоимость услуги для рейсов с пересадкой

При осуществлении стыковки Испания (за исключением Канарских островов) При осуществлении стыковки Испания/В Европу, на Канарские острова, Средний Восток, Африку* При осуществлении стыковки Испания/
Америки, Азия и ЮАР*
65€ 90€ 125€/140USD

* За исключением рейсов с пересадкой:
Лондон — внутренние рейсы по Испании (за исключением Канарских островов): 105 €
Лондон — Канарские острова/Европа: 130 €
Лондон — дальние рейсы: 100 €

Услуга может быть запрошена в момент осуществления бронирования, а оплата совершена при оформлении билета, за исключением случаев, когда она запрашивается позже в качестве дополнительной услуги. В последнем случае билет будет оформлен повторно с учетом тарифа за заказанную услугу.
Следует учитывать колебания валютного курса на момент заключения договора о предоставлении этих услуг.
Могут применяться различные тарифы, сборы и пошлины в соответствии с законодательством той или иной страны.

В аэропорту

услуги для детей


Сопроводите ребенка в аэропорт и подойдите к любой стойке регистрации примерно за два с половиной часа до вылета рейса.

На стойке наши сотрудники проверят все документы, попросят должным образом заполнить и подписать Заявление об отказе от ответственности, что позволит нам сопровождать вашего ребенка во время путешествия, после чего зарегистрирует его на рейс.
К сожалению, услуга регистрации через мобильные устройства и интернет недоступна для детей, путешествующих без сопровождения.

Для большего удобства рекомендуем сдать все вещи ребенка в багаж. Вещи ребенка будут помечены в качестве приоритетных для скорейшей выдачи в пункте назначения.
Ручная кладь ребенка должна быть небольшого размера и достаточно легкой, чтобы он мог без затруднений и самостоятельно переносить ее.

После прохождения регистрации наши сотрудники укажут вам время и место, куда вам необходимо будет подойти, и сопроводят несовершеннолетнего пассажира в самолет, где его встретят члены экипажа.

После прохождения регистрации в аэропорту Мадрида необходимо подойти к «пункту обслуживания несовершеннолетних», расположенному рядом с офисом обслуживания клиентов и стойкой регистрации номер 850, где вам сообщат время передачи ребенка.
При желании на рейсах из Мадрида и некоторых других аэропортов вы можете сопровождать несовершеннолетних до зоны выхода на посадку. Спросите об этом на любой стойке регистрации или пункте обслуживания несовершеннолетних. Сопровождающим необходимо иметь при себе действующий паспорт или удостоверение личности.
Обратите внимание, что данная услуга доступна не во всех аэропортах. Узнать о наличии услуги можно на любой стойке регистрации авиакомпании Iberia в вашем аэропорту вылета.

Процедура обслуживания в аэропорту Лондон — Хитроу:
Вам необходимо быть у стоек регистрации (E6–E18), расположенных в терминале 5, в зоне отправления, зона E, за два с половиной часа до вылета. На этой стойке необходимо предоставить для проверки все необходимые документы (заполненное и подписанное заявление об отказе от ответственности, копию билета, подтверждение оплаты услуги, а также удостоверение личности или паспорт).

Помните, что сопровождающее ребенка лицо должно оставаться в аэропорту до вылета самолета (и 30 минут после вылета в аэропорту Лондона). Данная информация отображается на информационных табло аэропорта. Кроме того, мы пришлем вам SMS-сообщение с подтверждением вылета рейса.

ВАЖНО: лицо, ответственное за ребенка до вылета рейса, и лицо, встречающее его в пункте назначения, должны быть указаны в заявлении, а также предоставить действующий документ с фотографией.

На борту

услуги для детей


Забота о вашем ребенке — наш приоритет. Дети проходят на посадку первыми и получают места рядом с членами экипажа, которые смогут уделить им максимум внимания в течение полета.

В ходе долгих перелетов дети могут воспользоваться нашей системой развлечений на борту, в которой представлены фильмы, мультфильмы и адаптированные аудиопрограммы. Члены экипажа включат на экране ребенка функцию «Родительский контроль», чтобы он мог наслаждаться программами, соответствующими его возрасту.
Кроме того, на межконтинентальных рейсах мы можем предоставить детское меню для пассажиров младше 12 лет. Не забудьте заказать питание при бронировании или не позднее 24 часов до вылета.

Рекомендуем сообщить детям, в особенности подросткам, о том, что нельзя пересаживаться на другое место во время полета, а также о том, что по прилету необходимо оставаться на своем месте, пока не подойдет сопровождающий сотрудник.

Прибытие в пункт назначения

услуги для детей


По прибытию дети выходят из самолета последними. Наш сотрудник сопроводит ребенка при выходе из самолета и передаст его лицу, которое должно встретить ребенка в пункте назначения после проверки действительного документа с фотографией. После проверки данных необходимо подписать заявление о согласии, свидетельствующее о принятии на себя заботы о ребенке.
Перед этим вы получите SMS-сообщение с ожидаемым временем прибытия рейса.
Если у несовершеннолетнего пассажира имеется зарегистрированный багаж, мы поможем ребенку получить его на ленте, соответствующей нужному рейсу.

Несовершеннолетних, путешествующих с пересадкой в Мадриде, наш персонал встретит и сопроводит в зал для несовершеннолетних, где они смогут дождаться посадки на следующий рейс.

Если рейс задержан или отменен, мы обеспечим ребенку приоритетную помощь и сопровождение. Лица, указанные в заявлении об отказе от ответственности, в обязательном порядке будут проинформированы о любых изменениях. Несовершеннолетние пассажиры будут находиться под постоянным надзором.

servicio niños

05-11 лет. Дети, путешествующие без сопровождения



Если вы желаете, чтобы ваш ребенок путешествовал сам или в отличном от вас салоне, необходимо в обязательном порядке заказать услугу сопровождения несовершеннолетних.

  • Вы можете воспользоваться этой специальной услугой с пункта отправления до пункта назначения, включая транзит при стыковке.
  • Считается, что дети путешествуют в сопровождении взрослого, если сопровождающему лицу исполнилось на день полета 16 лет или более.
  • С учетом ограниченного количества мест данного типа, необходимо выполнить заказ заблаговременно.

Авиакомпания Iberia не бронирует и не продает авиабилеты для несовершеннолетних, следующих без сопровождения (UM's), когда перелет осуществляется рейсами различных авиакомпаний, в том числе рейсами с совместно используемыми номерами (IB4XXX e IB7XXX).
Это также распространяется на компании Группы Iberia (Iberia Express и Iberia Regional Air Nostrum).

Дети до 12 лет не могут путешествовать без сопровождения на рейсах Vueling (IB5XXX). Они должны лететь в сопровождении взрослого пассажира в возрасте от 16 лет.

На рейсах British Airways и рейсах IB26XX, выполняемых авиакомпанией Iberia для LEVEL, всех пассажиров, не достигших возраста 14 лет, должны сопровождать пассажиры старше 16 полных лет.

В других авиакомпаниях могут действовать иные правила, возрастные ограничения и тарифы, поэтому необходимо уточнить эти вопросы в момент осуществления бронирования.

servicio jóvenes

12-17 лет. Подростки, путешествующие без сопровождения



Если ваш сын или дочь, путешествующие без сопровождения, не входят в нашу категорию несовершеннолетних, вы можете воспользоваться специальной необязательной услугой с пункта отправления до пункта назначения, включая транзит при наличии стыковок.

  • Рекомендуется заказать услугу заранее, чтобы гарантировать место.
  • Для данного билета применяется тот же тариф, что и для взрослого пассажира.

Авиакомпания Iberia не бронирует и не продает авиабилеты для несовершеннолетних, следующих без сопровождения (UM's), когда перелет осуществляется рейсами различных авиакомпаний, в том числе рейсами с совместно используемыми номерами (IB4XXX e IB7XXX).
Это также распространяется на компании Группы Iberia (Iberia Express и Iberia Regional Air Nostrum).

На рейсах British Airways и рейсах IB26XX, выполняемых авиакомпанией Iberia для LEVEL, всех пассажиров, не достигших возраста 14 лет, должны сопровождать пассажиры старше 16 полных лет.

В других авиакомпаниях могут действовать иные правила, возрастные ограничения и тарифы, поэтому необходимо уточнить эти вопросы в момент осуществления бронирования.

На рейсах IB4000 и IB7000 компании América Airlines дети младше 15 лет не имеют право путешествовать без сопровождения и допускаются к полету только в сопровождении лиц старше 18 лет.

Исключения

Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы о перевозке детей без сопровождения.

Мы постараемся разрешить все ваши сомнения в разделе Часто задаваемые вопросы о путешествии несовершеннолетних.

Идентификационные данные на международных рейсах

На международных рейсах (Европа и третьи страны), ввиду отсутствия стандартизированных нормативных требований, все несовершеннолетние (независимо от того, путешествуют ли они сами или в сопровождении взрослого и независимо от возраста) должны предъявить свой личный документ, DNI или паспорт. Помимо этого они должны соблюсти требования, предъявляемые страной назначения.

Если они путешествуют сами и не имеют паспорта, помимо DNI они должны иметь при себе Разрешение, выданное родителями или опекунами, и оформленное в отделении Полиции.

Руководство некоторых аэропортов позволяет несовершеннолетним, путешествующим по международному маршруту, находиться в сопровождении взрослых до выхода на посадку соответствующего рейса. В данном случае взрослый должен иметь при себе аналогичные документы, что и несовершеннолетний пассажир, чтобы полицейский контроль санкционировал данный доступ.

Puente Aereo

Чтобы запросить услугу сопровождения несовершеннолетних на сайте, ребенок должен путешествовать рейсом по бронированию в/из Барселоны/Мадрид. Если вы желаете, чтобы ребенок путешествовать рейсом Puente aereo, все процедуры оформляются напрямую в момент перелета ребенка в наших офисах в аэропорту.
Поэтому мы рекомендуем иметь при себе заполненный Обязательный отказ от ответственности, чтобы максимально ускорить все процедуры.

Возвращение несовершеннолетних с обучения за пределами территории Испании

В случае, если ваш ребенок направляется на обучение за рубежом, рекомендуем вам лично либо через ответственное учебное заведение убедиться, что Отказ от ответственности в отношении возвращения должным образом оформлен, подписан и скреплен печатью школы.
Было несколько инцидентов (особенно в представительствах в Лондоне и Бостоне), когда предоставленные документы не были оформлены должным образом. В таких случаях из соображений безопасности компания Iberia оставляет за собой право отказать несовершеннолетнему пассажиру в посадке на рейс.

Рейсы внутри США

На территории Соединенных Штатов Америки несовершеннолетними считаются лица младше 14 лет, которые в обязательном порядке должны при путешествии заказать услугу сопровождения.

Рейсы в/из Мексики

Все несовершеннолетние дети, путешествующие одни или в сопровождении третьих лиц, которые не являются родителями или законными опекунами, должны предоставить документ, подписанный обоими родителями или лицом, обладающим родительскими правами или опекунством, в присутствии нотариуса или уполномоченного органа, который дает разрешение на выезд за пределы страны.

Если документ был оформлен в другой стране, он должен быть заверен или апостилирован, в зависимости от случая, а также переведен (если он был составлен не на испанском языке).

Когда речь идет об Испании, в Полиции имеется специальный образец документа, который должен быть оформлен в этих случаях.

Вылеты из аэропортов Испании

Родственники или опекуны детей в возрасте до 12 лет, путешествующих без сопровождения взрослых, могут сопроводить их до зоны выхода на посадку. Для этого необходимо запросить Талон сопровождающего лица на стойке регистрации Iberia. Доступ сопровождающему лицу предоставляется до соответствующего выхода на посадку и исключительно в день и на время вылета рейса. Сопровождающее лицо должно иметь при себе действующий паспорт или DNI, чтобы пройти через пограничный контроль вместе с ребенком.

Помните

  • Мы берем на себя ответственность за вашего ребенка с пункта отправления до пункта назначения рейса.
  • Бронируйте заблаговременно.
  • Уточните, какие документы необходимы для путешествия.
  • Ознакомьтесь с нашими рекомендациями, чтобы сделать ваше путешествие более комфортным.

Посмотрите, как применяется данное нормативное требование на рейсах, выполняемых

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair

Возможно, Вам будет интересно узнать