Перейти к

Мы используем собственные куки, а также куки третьих лиц с целью улучшения вашего опыта и наших услуг. Если вы продолжите использование сайта, мы предполагаем, что вы принимаете условия их использования. Более подробную информацию вы найдете в разделе Политика куки.

Закрыть

10 самых частых вопросовУ Вас возникли вопросы?

Какие процедуры я могу осуществить при помощи опции “Управление бронированием”?


После оформления электронного билета на сайте Iberia.com, вы сможете проверить:

  • Купить билет или отменить свои бронирования в iberia.com: Если вы не завершили оформление бронирования, войдите в систему и выберите нужный вариант.
  • Статус вашего бронирования билетов: Проверка состояния бронирования: рейсы, даты, время,... Вы можете скопировать маршрут.
  • Изменить бронирование :Изменение дат и рейсов возможно не позднее трех часов до вылета рейса согласно условиям тарифа, указанного в билете.
    Забронируйте свое место или осуществите покупку дополнительного багажа.
    Измените или добавьте контактный телефон.
  • Заявка на специальные услуги : Бронирование провоза домашних животных в салоне самолета, специального багажа в багажном отсеке (спортивного снаряжения, инвалидных колясок, велосипедов и т.д.) и обслуживания пассажиров с особыми потребностями.
  • Воспользуйтесь нашими предложениями для путешествия в классе Business: Укажите цену, которую вы готовы заплатить за путешествие в классе Business и наслаждайтесь этим прекрасным опытом.
  • , Предварительная информация о пассажирах (API) : Предварительная информация о пассажирах.
  • Дополните свое путешествие: Воспользуйтесь всеми нашими предложениями и забронируйте с нами отель, трансфер, оформите страховку, возьмите в прокат автомобиль и организуйте туры, мероприятия, экскурсии и многое другое.
  • Забронируйте свое специальное меню : Забронируйте специальное меню на свой рейс протяженностью более четырех с половиной часов в экономическом классе или более 90 минут в классе Business.

Для этого вам необходимо указать код бронирования и войти r в раздел Управление бронированием.

Если ваш билет нельзя поменять, воспользовавшись Интернет-сайтом Iberia.com, следует позвонить в наш центр бронирования или явиться в кассу нашей авиакомпании.

Вернуться к началу

Связаться с нами


Если по какой-либо причине мы не разрешили ваше сомнение, вы можете связаться с нами по телефонам:

  • Если необходима информация о бронировании и расписании рейсов, можно связаться с:
    007 495 2588410
    09:00 – 13:00 и 14:00-18:00 Пн-Пт Русский/Испанский/Английский
  • Любые вопросы, связанные с нашей картой Iberia Plus можно решить по телефону:
    (34) 91 374 24 42 .
  • Рабочие часы:
    twitter.com/iberia
    С понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней, с 9:00 до 00:00 по испанскому времени
Вернуться к началу

Как осуществить онлайн-регистрацию на сайте iberia.com?


Забронируйте свое место и получите посадочный талон в момент покупки на все рейсы Iberia, Iberia Express и Air Nostrum, кроме случаев, когда ваш тариф не предусматривает возможности выбора мест. В этом случае вы сможете выбрать места за 24 часа до вылета.
Следует иметь в виду, что регистрация на рейсы на Кубу, в Сальвадор, США, Великобританию, Гватемалу, Мексику, Пуэрто-Рико и ЮАР открывается за 24 часа до вылета.
Время для получения посадочного талона онлайн заканчивается за 1 час до запланированного времени вылета рейса (90 минут для Лагос, Сан-Хосе и 180 минут для Каракаса).

5 несложных действий для осуществления онлайн-регистрации на сайте Iberia.com. Для этого Вам понадобиться компьютер или планшет, подключенный к интернету. Если Вы пользуетесь смартфоном, Вы можете войти на iberia.mobi или скачать приложение для iPhone, Android или Blackberry.

  1. Поиск Вашего бронирования:
    Выберите одну из двух существующих опций для введения данных поиска.
  2. Выбор рейса:
    Вы можете выбрать рейс/ы, на которые хотите зарегистрироваться.
  3. Выбор места:
    Теперь Вы можете выбрать и забронировать свое место на сайте iberia.com с момента покупки. Если Ваш тариф не включает возможность выбора и бронирования места, Вы можете сделать это заранее за меньшую сумму, чем в аэропорту. Уточните условия, в зависимости от класса, которым Вы путешествуете.
  4. Подтверждение данных:
    Вам необходимо проверить правильность всех данных перед тем, как начать оформление посадочных талонов.
  5. Выдача посадочного талона:
    Вы можете напечатать свой посадочный талон из документа PDF, получить мобильный посадочный талон по электронной почте или SMS со ссылкой для его отображения или скачивания на сотовый телефон. 1 экземпляр посадочного талона на рейс или маршрут.
    Кроме того, если Вы являетесь пользователем iPhone или iPod с версией iOS6 или выше, Вы можете легко скачать свои посадочные талоны на сотовый телефон в wallet (карточки) Passbook.

Если Вы путешествуете только с ручной кладью, уточните выход на посадку на табло и можете напрямую направляться к указанному выходу, предварительно пройдя контроль безопасности*, где Вам необходимо предъявить свои документы.

*Несмотря на то, что службы безопасности аэропортов разрешают процесс онлайн-регистрации, в исключительных случаях они могут запретить и/или ограничить доступ в зону посадки. В этих случаях обращайтесь к нашему персоналу в аэропорту, который будет полностью в вашем распоряжении.

Подробнее.

Вернуться к началу

Что я могу перевозить в качестве ручной клади?


В зависимости от класса приобретенного авиабилета, пункта вылета и пункта назначения будут действовать различные нормы бесплатного провоза багажа. В целом, одна единица багажа, которая допускается на борт самолета, не должна превышать следующих размеров 56см x 45см x 25см и должна быть достаточно легкой для того, чтобы ее можно было разместить в верхнем отделении салона самолета.

Помимо багажа, разрешенного к бесплатному провозу, пассажиру также разрешается бесплатно перевозить некоторые личные вещи (40x30x15 см) : фотоаппарат, складной зонтик и пр.).

Мы напоминаем вам, что в целях обеспечения безопасности перевозка таких предметов, как ножницы, ножи, и прочих предметов, имеющих острые или колющие части, должна производиться в сдаваемом багаже, но ни в коем случае не в ручной клади. Безопасные механические бритвенные станки и одноразовые бритвенные станки, лезвия которых надежно зафиксированы в кассетах, разрешается провозить в салоне самолета.

Также необходимо провозить в зарегистрированном багаже предметы, способные нанести травмы: селфи-палки, биты и такие аксессуары, как треккинговые палки.

Если вам в ручной клади необходимо перевести объем, превышающий 100 мл жидкого медикамента или шприцов для подкожного впрыскивания (например, в случае диабета), вы должны иметь при себе медицинскую справку и предъявить ее при прохождении контроля безопасности.

Для получения дополнительной информации проконсультируйтесь:
Ручная кладь
Опасные предметы
Электронные устройства

Во время предполетного досмотра вам нужно будет достать ноутбуки и другие крупные электрические и (или) электронные устройства (планшеты, игровые консоли, фены, дорожные утюги и пр.) из чехла или сумки и разместить их в лотке отдельно от другой ручной клади для прохождения досмотра.

Вернуться к началу

Как можно получить информацию по текущим вопросам?


Если ваша проблема связана с задержкой багажа (PIR), вы можете получить детальную консультацию по телефону и предъявить рекламацию в аэропорту или на сайте компании через онлайновую службу поиска багажа.

Если проблема связана с компанией Iberia Plus, просьба связаться с нами по почте, телефону или факсу, указанным в разделе Центр обслуживания Iberia Plus.

При вопросах иного характера, не относящихся к вышеперечисленным случаям, мы просим прощения за то, что вы до сих пор не получили ответ. Наши сотрудники работают с клиентами в этом направлении, и, хотя максимальный срок ответа составляет 21 день, в некоторых случаях приходится запрашивать информацию от третьей стороны, для чего требуется дополнительное время.

Вернуться к началу

Как я могу воспользоваться моими Avios?


  • Вы можете бронировать билеты на сайте Iberia для себя или для других лиц в обмен на Avios.
  • Мы можете совместить оплату денежными средствами и Avios (Avios&Money) и бронировать отели и арендовать автомобили .
  • Бронируйте билеты, проживание в отеле и арендуйте автомобили, пользуйтесь предложениями по проведению досуга или осуществляйте покупки у более 90 партнеров, которых мы предлагаем в ваше распоряжение.
  • В разделе "Мои Avios" Вашего профиля Вы можете передавать Avios любому пользователю, который является держателем карты Iberia Plus.
  • Используйте баллы Avios для получения скидки от общей стоимости билета, и накапливайте баллы Avios за общую сумму покупки и преодоленные мили.
  • Пользуйтесь своими Avios для изменения бронирования с эконом-класса (тариф Y, B или H) на Business класс: в вашем Сервисном центре Iberia Plus или в любом офисе по продажам авиакомпании Iberia.
Вернуться к началу

Что необходимо для того, чтобы несовершеннолетний мог путешествовать без сопровождения?


В силу особенного статуса таких пассажиров и исходя из соображений безопасности, они могут путешествовать без сопровождения только при соблюдении следующих требований:

  • Будьте от 5 до 11 лет.
    Данная услуга является обязательной для детей в этой возрастной группе, путешествующих без сопровождения.
  • Начиная с 12 лет пассажир считается взрослым и может путешествовать самостоятельно (В других компаниях эти требования могут быть иными). В авиакомпании Iberia имеется служба поддержки и сопровождения, оказывающая по предварительному запросу соответствующие услуги несовершеннолетним 12-17 полных лет.
  • Имя опекуна, отвечающего за несовершеннолетнего Место жительства. Контактный телефон. Телефонный номер, который вы предоставляете в данном разделе, должен относиться к мобильному телефону, если вы хотите получать наши информационные сообщения (SMS).
  • Имя лица, отвечающего за несовершеннолетнего в пункте назначения. Место жительства. Контактный телефон.
  • Паспорт или виза, если таковые требуются в месте назначения

Это, помимо того, что помогает нам упростить процедуру установления личности человека, отвечающего за его прием, также позволяет нам связываться с вами в случае необходимости.

Сэкономьте время, напечатав формы нашей услуги сопровождения, и вы сможете вручить ее в заполненном виде в аэропорту: Обязательный отказ от ответственности.

Стоимость услуги за маршрут

Внутренние рейсы (за исключением Канарских островов) В Европу, на Канарские острова, Средний Восток, Африку дальние рейсы
45€/55$/40£ 70€/85$/65£ 120€/145$/110£

Стоимость услуги для рейсов с пересадкой

При осуществлении стыковки Испания (за исключением Канарских островов) При осуществлении стыковки в/От
на Канарские острова/Европа, Средний Восток, Африку
При осуществлении стыковки в/От
дальние рейсы
70€/85$/65£ 100€/120$/90£ 150€/180$/135£

Услуга может быть запрошена в момент осуществления бронирования, а оплата совершена при оформлении билета, за исключением случаев, когда она запрашивается позже в качестве дополнительной услуги. В этом последнем случае билет будет оформлен повторно с учетом тарифа за заказанную услугу.
Следует учитывать колебания валютного курса на момент заключения договора о предоставлении этих услуг.
Могут применяться различные тарифы, сборы и пошлины в соответствии с законодательством той или иной страны.

Кроме того, необходимо также принять к сведению следующиерекомендации:

  • Забронируйте заранее не позднее, чем за 24 часа до начала перелета.
  • В аэропорт требуется прибыть заранее, чтобы у вас было достаточно времени для представления всех необходимых документов.
  • У несовершеннолетнего также должны иметься номера контактных телефонов лиц, провожающих его в пункте вылета и встречающих его в пункте назначения.
  • Не покидайте здание аэропорта вылета до тех пор, пока не получите подтверждение о взлете самолета

И, наконец, следует помнить, что при осуществлении перелетов на воздушных судах принято считать, что только пассажиры, которым уже исполнилось 16 лет, являются достаточно взрослыми для того, чтобы сопровождать несовершеннолетних лиц.

Авиакомпания Iberia не бронирует и не продает авиабилеты для несовершеннолетних, следующих без сопровождения (UM's), когда перелет будет осуществляться рейсами различных авиакомпаний, в том числе рейсами с совместно используемыми номерами (IB26XX, IB5XXX e IB7XXX).

дополнительной информации

Вернуться к началу

Какой допустимый вес для перевозимого багажа?


Для того чтобы перевезти багаж бесплатно, изучите существующие ограничения в размере и весе:
Сумма размеров каждого места багажа не должна превышать 158 см, включая такие вещи, как сумки и тележки, а их максимальный вес не должен превышать 23 кг.
К любому багажному месту, весом более 23 кг, но не превышающему 32 кг , применяется “надбавка за избыточный вес”.
Количество багажа, которое вы можете провезти бесплатно, зависит от места назначения, и от класса, которым вы летите.

Стоимость перевозки дополнительного багажа и плата за перевес (от 23 до 32 кг) являются фиксированными и зависят от направления перелета и расстояния до пункта назначения.
Узнайте норму провоза багажа, предусмотренную вашим билетом и рассчитайте стоимость дополнительного багажа для каждого пассажира: Расчет стоимости багажа

Вы можете заказать услугу перед осуществлением бронирования (первый дополнительный чемодан), после его осуществления по ссылке Управление бронированием или во время онлайн-регистрации, если вам необходимо провести дополнительный багаж.

Вы можете воспользоваться скидкой вверх 50% от тарифов аэропорта. Для оплаты за дополнительный багаж в аэропорту можно воспользоваться кредитной картой.
Если вы берете с собой дополнительный багаж, вы должны приехать в аэропорт, как минимум, за 20 минут до рекомендуемого времени.

Вернуться к началу

Могу ли я путешествовать с домашними животными?


Домашние животные, как, например, собаки, кошки, птицы и др., которые соответствуют По законодательству и в случае наличия всех необходимых документов вы можете брать с собой домашних животных, провозя их как багаж в багажном отделении, или как ручную кладь в салоне самолета.
Для транспортировки животных в салоне самолета необходимо, чтобы они имели определенный вес и размеры, за исключением собак-поводырей..

Перевозка в багажном отсеке:/p>

Авиакомпания Iberia позволяет перевозить в багажном отсеке самолета собак и кошек, за исключением брахицефалических пород и пород, считающихся опасными.

В связи с тем, что количество клеток ограничено типом самолета, перевозка животного должна быть разрешена бронирующей компанией. Разрешение на перевозку выдается только после подтверждения всех участков маршрута следования пассажира.

Доступ в салон самолета:

К перевозке в пассажирском салоне принимаются следующие животные: собаки, кошки, рыбы, черепахи и птицы (кроме хищных птиц). Вы можете перевозить животных в салоне самолета, если их вес не превышает 8 кг (включая клетку).

Узнайте больше о клетках для животных на сайте www.iata.org

Запомните, что в случае, если ящик не соответствует минимальным требованиям, при посадке он принят не будет. Вы можете приобрести такую клетку в крупном зоомагазине или у агентов по перевозке особых грузов.

Для бронирования этой услуги необходимо обратиться в Ваш офис Iberia или турагентства

Для получения дополнительной информации см. Перевозка домашних животных

Принятие к перевозке в качестве воздушного груза

Если вам необходимо перевезти животное без сопровождения, свяжитесь с нами: IAGCargo

Вернуться к началу

животные-брахицефалы


Животные-брахицефалы — это кошки и собаки с сильно укороченной приплюснутой мордой и пропорционально большой головой.

Мы понимаем важность правильного ухода за вашим питомцем, поэтому не можем перевозить некоторые породы собак и кошек в грузовом отсеке самолета, так как это представляет для них риск в виде теплового удара и проблем с дыханием под действием стресса и высоких температур.
Если ваше домашнее животное принадлежит к одной из таких пород, вы можете взять его на борт, только если оно соответствует условиям провоза в салоне самолета.

Правило распространяется на следующие породы:

Собаки: бостон-терьер, боксер (все породы), бульдог (все породы), бультерьер, брюссельский гриффон, чау-чау, японский хин (японский спаниель), мастифф (все породы), пекинес, питбультерьер (все породы), мопс (все породы), ши-тцу, стаффордширский терьер.
Кошки: бирманская, экзотическая короткошерстная, гималайская, персидская.

Вы также можете обратиться в компанию IAG Cargo по поводу грузовых перевозок по телефону 910 059 551 и из другой страны (+34) 913 120 717.

Для получения дополнительной информации см. Перевозка домашних животных

Вернуться к началу

Задайте вопрос

Сведения конфиденциальности

Персональное обслуживание