Мы используем собственные куки, а также куки третьих лиц с целью улучшения вашего опыта и наших услуг. Если вы продолжите использование сайта, мы предполагаем, что вы принимаете условия их использования. Более подробную информацию вы найдете в разделе Политика куки.

Закрыть

Обслуживание багажа


Уважаемый клиент:

Мы очень сожалеем о том, что не смогли вручить Вам багаж в момент прибытия Вашего рейса.

Мы делаем все возможное, чтобы доставить его в течение следующих 24 часов по указанному вами адресу. В большинстве случаев поиск багажа и его доставка занимает до 72 часов.

Если у вас есть туристическая страховка, возможно, ваш полис предлагает большее покрытие по сравнению с тем, которое можем предложить мы. Запросите у нас подтверждение о возможно произошедшей потере, повреждении или задержке для его предъявления в вашей страховой компании.


Если вы хотите проконсультироваться о том, как идет процесс поиска вашего багажа, предлагаем в ваше распоряжение WorldTracer (всемирная система локализации и отслеживания багажа), которая предоставляет в любой момент времени актуализированную информацию о статусе поиска вашего багажа.


Если ваш багаж был поврежден, в аэропорту будет оформлен Акт несоответствия , заполните данную формуЕсли ваш багаж был поврежден, в аэропорту будет оформлен Акт несоответствия (PIR) , заполните данную форму


Вы можете обратиться к нам по почте, написав на абонентский ящик: 36.299, 28080 Мадрид. Испания.

Наш Центр обслуживания багажа IBERIA обеспечивает обслуживание во всех странах нашей сети и предоставляет всю необходимую информацию по вопросам багажа на испанском, немецком, французском, английском, итальянском и португальском языках.


Наш телефон в Испании 901 111 342. Если вы звоните извне Испании, пожалуйста, посмотрите здесь, номер, по которому вы можете связаться с нами.


Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить оптимальное решение вопросов, связанных с вашим багажом. Мы не несем ответственность за нормальный и неизбежный износ, связанный с работой с багажом и его перемещением по установкам аэропорта. В соответствии с условиями перевозки, мы не несем ответственность в случае потери или повреждения хрупких, скоропортящихся или ценных предметов, драгоценностей, денежных средств или багажа, упакованного в поврежденные или неподходящие контейнеры.

Компанией, ответственной за работу с вашей информацией, является Iberia L.A.E. S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (далее — «Iberia»), с офисом, зарегистрированным по адресу: Мадрид, ул. Мартинес Виллергас № 49, 28027.
Ваши данные будут использоваться для управления и разрешения ваших претензий в рамках исполнения договора.
Получателями являются юридические лица группы компаний IAG, к которой принадлежит IBERIA.
Пользователь может отменить свое согласие в любое время, а также использовать право на предложение, доступ, перенос, исправление, ограничение и удаление данных.
Вы можете подробнее узнать об информации, которая раскрывается здесь, ознакомившись с политикой конфиденциальности.

Задайте вопрос

Сведения конфиденциальности

Персональное обслуживание