В связи с вступлением в действие Регламента Европейского Союза 1107/2006, наземное обслуживание пассажиров с ограниченной подвижностью является обязанностью управляющих аэропортов.
Во всех аэропортах есть служба помощи для людей с ограниченной подвижностью (PMR) и тех, кто нуждается в специальном обслуживании. В этом случае по прибытии в аэропорт обратитесь в службу помощи или в авиакомпанию, где вам подскажут, как добраться до места встречи.
Заявку можно подать на трех этапах — с момента покупки билета до 48 часов до поездки:
При покупке билета на нашем сайте выберите рейсы, подтвердите их, нажав красную кнопку «Заполнить данные пассажира», и вы перейдете на страницу «Информация о пассажирах». Укажите в полях свои имя и фамилию, и ниже них вы увидите опцию «Пассажиры с особыми потребностями». Установив флажок справа, вы увидите различные варианты помощи. Выберите нужный вам вариант и подтвердите выбор внизу страницы, нажав кнопку «Продолжить».
После покупки билета вы сможете указать свои особые потребности в разделе Управление бронированием. Войдите в систему, указав свою фамилию и код бронирования, и нажмите кнопку Управление бронированием. Далее щелкните пункт «Пассажиры» (либо в левой колонке, либо в правом модуле), и вы увидите опцию «Особые потребности». Нажмите «Добавить», чтобы открыть список, выберите нужный вариант и подтвердите выбор, нажав Принять.
Обратитесь в наш центр обслуживания клиентов. Обратите внимание, что подать заявку на помощь необходимо не позднее чем за 48 часов до вылета рейса.
Как правило, к полету допускается любой пассажир с ограниченными возможностями передвижения (PMR), который может самостоятельно понять и выполнить инструкции по безопасности и который не мешает безопасности полета и работе экипажа.
В противном случае вам может потребоваться сопровождающий и, в особых случаях, медицинский персонал, способный обеспечить необходимый вам уход.
Сопровождающий обязателен, если вам нужна помощь, чтобы:
Добраться до аварийного выхода.
Общаться любым способом с экипажем по вопросам безопасности.
Расстегнуть или застегнуть ремень безопасности.
Выполнять базовые физиологические потребности.
Достать и надеть спасательный жилет или кислородную маску.
Возраст сопровождающего лица, за исключением особых случаев, должен составлять не менее 18 лет, и данное лицо должно быть полностью самостоятельным.
Когда вы прибудете в аэропорт, обратитесь в службу помощи, чтобы за вами закрепили сотрудника. Сотрудник проводит вас к стойке регистрации и поможет пройти все формальности, будет находиться с вами на пунктах контроля безопасности, сопроводит вас к зоне посадки и, если вы попросите, к вашему месту в самолете.
После приземления вашего самолета, когда остальные пассажиры покинут салон, вас встретит сотрудник и поможет пройти контроль. Если у вас есть зарегистрированный багаж, сотрудник сопроводит вас в зону выдачи багажа и убедится, что все в порядке.
