Запросите ваучер в разделе «Управление бронированием»
Мы определим стоимость вашего перелета, чтобы сформировать код ваучера на сумму, соответствующую стоимости билета.
Получите ваучер на сумму, соответствующую полной стоимости вашего билета или ее части, на свой адрес электронной почты.
Не упустите возможность совершить перелет: мы отправим вам код, действующий в течение одного года, который вы сможете использовать до тех пор, пока не будет израсходована доступная сумма средств.
[6477602308805]
В течение нескольких дней вы получите письмо с ваучером для каждого из билетов.
Вы сможете совершить перелет в любое время в течение года после получения ваучера.
Его можно использовать для прямых рейсов или перелетов с пересадкой.
Действительно для рейсов всех авиакомпаний, представленных на сайте iberia.com.
Введите скидочный код в процессе покупки
Незамедлительно будет применена скидка к выбранному тарифу, а не использованная сумма останется на вашем счете.
Проверка ваучера и управление им
Введите код ваучера и адрес электронной почты, который вы использовали для его запроса, чтобы получить информацию об оставшемся балансе, сроке действия и условиях его использования.
| Сведения о ваучере | |
|---|---|
| Идентификатор ваучера | - |
| Оставшийся баланс | - |
| Срок действия | - |
| Доступные авиакомпании | - |
| Крайняя дата перелета (возврат) | - |
| Оставшееся количество использований | - |
| Использование вашего ваучера | |
Каким требованиям должно соответствовать мое бронирование для запроса ваучера?
Вам необходимо запросить ваучер не позднее 15 дней до вылета рейса. После отправки запроса мы пришлем на указанный вами адрес электронной почты ваучер для каждого пассажира, указанного в бронировании.
В течение какого срока можно использовать ваучер?
Ваучеры действительны в течение года с момента запроса.
Для оплаты каких перелетов можно использовать ваучер?
Ваучер можно использовать для покупки прямого билета или билета с пересадкой на рейсы, представленные на сайте Iberia.com и выполняемые любой авиакомпанией, в течение одного года с момента запроса ваучера.
Мое бронирование включает несколько билетов для нескольких пассажиров. Должен ли каждый из них запросить свой ваучер?
Достаточно отправить запрос по коду бронирования, указав данные одного из пассажиров.
Будет выдан один ваучер для каждого пассажира в бронировании. Каждый из ваучеров будет включать стоимость билета и, если таковые имеются, дополнительные продукты, приобретенные для перелета (выбор мест, багаж и т. д).
Все ваучеры отправляются на указанный в форме контактный адрес электронной почты.
Мое бронирование включает несколько билетов для нескольких пассажиров, и не все из них хотят получить возмещение в виде ваучера, либо каждый пассажир хочет получить свой собственный ваучер по электронной почте. Как быть в этой ситуации?
Если возврат средств в виде ваучера производится не для всех пассажиров в бронировании, его необходимо оформить в контактном центре.
Могу ли я запросить возврат средств, если часть путешествия уже совершена?
Если вы уже выполнили часть перелета, вы можете запросить возврат средств в виде ваучера за оставшуюся часть маршрута, если запрос подается не позднее 15 дней до вылета рейса, за который вы планируете получить возврат.
Могу ли я запросить возврат средств, если до этого я изменил дату перелета, воспользовавшись повышенной гибкостью условий?
Вы можете запросить возврат средств в виде ваучера, даже если до этого изменили даты перелета. При этом следует иметь в виду, что запросить возврат 80% средств в виде ваучера необходимо за 15 дней до вылета рейса, билет на который вы хотите вернуть.
После получения ваучера смогу ли я использовать его для покупок в туристических агентствах или через контактный центр?
Ваучеры можно использовать только для покупок на сайте iberia.com.
Как использовать ваучер?
После получения ваучера по электронной почте:
-
Вы можете использовать его для покупок на сайте Iberia.com, за исключением пакетов Iberia Vacaciones «перелет + отель» или «перелет + автомобиль».
-
Вы сможете использовать его столько раз, сколько захотите, пока не будет израсходован весь его баланс.
-
Выберите рейсы и при оплате на нашем веб-сайте введите код вашего ваучера в предназначенное для него поле.
-
Можно ли использовать ваучер для покупки билетов со скидкой для резидентов или многодетных семей?
Вы можете использовать ваучер и одновременно воспользоваться скидкой для резидентов или многодетных семей.
У меня есть несколько ваучеров. Можно ли их объединить, чтобы получить один ваучер на всю сумму?
Можно объединить до 9 ваучеров. Это можно сделать в разделе «Проверка ваучеров и управление ими». Введите адрес электронной почты и коды ваучеров соответствующего бронирования, которые необходимо объединить.
Можно ли запросить ваучер, если уже отправлен запрос на возврат средств?
Если билет находится в процессе обработки возврата или возврат уже выполнен, ваучер запросить нельзя.
Вы запросили ваучер и получили ответ, что ваш билет не соответствует условиям.
Если ваш билет соответствует условиям и вы получили письмо, свидетельствующее об обратном, возможно, вы запросили ваучер больше одного раза, и система автоматически отправила уведомление о том, что повторные запросы не соответствуют условиям.
Через несколько дней вам должен прийти ваучер. В противном случае просим вас связаться с нами.
Я уже использовал(а) свой ваучер. Как можно проверить остаток средств?
Вы можете проверить оставшийся баланс вашего ваучера в разделе «Проверка ваучеров и управление ими» на этой странице. Для этого необходимо ввести код ваучера и адрес электронной почты, который вы использовали при запросе ваучера. Будет отображен текущий баланс, срок действия и условия использования.
Можно ли приобрести провоз дополнительного багажа или забронировать место в салоне с помощью ваучера?
Вы можете использовать ваучер для оплаты любого продукта или услуги в дополнение к билету, приобретаемому на сайте Iberia.
Что делать при получении письма с уведомлением о том, что мой рейс отменен и мне необходимо запросить ваучер, когда это уже сделано ранее?
При уведомлении об отмене рейса не проверяется наличие обрабатываемого запроса на получение ваучера. Вы можете проигнорировать этот запрос и получить ваучер через несколько дней.
Можно ли приобрести пакетное предложение «перелет + отель» или «перелет + автомобиль» с помощью ваучера?
С помощью ваучера нельзя приобрести пакеты «перелет + отель» и «перелет + автомобиль», так как они предоставляются компанией British Airways Holidays Limited. В случае возникновения вопросов, а также внесения изменений или возврата средств по бронированиям пакетных предложений рекомендуем обращаться по следующему адресу электронной почты: Vacaciones.iberia@ba.com.
Как следует поступить, если я приобрел(а) туристическую страховку и запросил(а) ваучер на сумму, равную стоимости билета?
Если вы приобрели страховку путешествия, связанную с вашим авиабилетом, до 19 марта и запросили ваучер на сумму билета, стоимость страховки будет возвращена. Для этого вы можете ответить на письмо с подтверждением получения полиса или отправить новое письмо с указанием номера приобретенного полиса на адрес comercial.es@allianz.com и пройти процедуру возврата средств.
Страховые полисы, приобретенные после этой даты не подлежат возврату, так как Всемирная организация здравоохранения объявила ситуацию пандемии. Если вам требуется дополнительная информация, перейдите по следующей ссылке: https://allianztravel-info.com/en
Если вы изменили дату путешествия, вы также можете запросить изменение срока действия покрытия приобретенного полиса. Указать новую дату вы можете в ответе на письмо с подтверждением покупки полиса. Вы также можете обратиться по адресу comercial.es@allianz.com, указав новые даты и номер старого полиса.
Как следует поступить, если у меня был забронирован прокат автомобиля в компании Iberia-Avis?
Если у вас оформлено бронирование аренды автомобиля, обратитесь в компанию Avis, чтобы запросить возврат средств, если это предусмотрено условиями вашего договора.
Все изменения можно внести на сайте www.rentacar-iberia.com или отправив письмо на адрес reservas.internet@abg.com.