Вам нужно изменить свой рейс или получить возврат средств? Это можно сделать в разделе «Управление бронированием»; это быстро, удобно и без комиссий за управление.
Измените дату или время своего рейса, если это позволяют условия вашего тарифа, с уплатой штрафа или без него. А если вы приобрели дополнительную опцию Билет Flexible при покупке билета, у вас также есть возможность изменить пункт отправления и/или пункт назначения.
Запросите возврат средств за авиабилет на ваш рейс тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке билета, а также в виде ваучера для возврата средств, если вы приобрели дополнительную услугу Билет Flexible. Если ваш тариф не предусматривает возврата средств, вам будет возвращена сумма сборов аэропортов.
Информация о тарифах
Чтобы увидеть всю информацию о тарифе с его условиями и возможными дополнительными расходами, перейдите на Управление бронированием, введя свою фамилию и свой код бронирования или код локализации. Проверьте условия Билета Flexible, если вы добавили его при покупке билета.
Вы можете проверить общие условия тарифов, нажав на BusinessClass, Premium Economy и Economy.
В следующих случаях вы можете оформить бронирование без комиссий за управление и удобно через раздел «Управление бронированием».
Вы приобрели билет через сайт iberia.com или наше приложение.
Ваше бронирование рассчитано менее чем на 9 человек.
Вы можете оформить полный возврат средств или возврат средств за неиспользованную часть бронирования.
Вы запрашиваете изменение бронирования, если еще не совершали никаких перелетов.
Вы еще не прошли регистрацию.
До запланированного вылета рейса осталось более 2 часов.
Вы также можете вносить изменения и оформлять возвраты средств в наших офисах бронирования, и это будет единственным доступным каналом для таких случаев.
Вы хотите изменить или вернуть деньги за рейс только одному из пассажиров, указанных в бронировании.
Пассажир — несовершеннолетний, путешествующий без сопровождения.
Вы путешествуете со своим питомцем в салоне самолета.
Вы купили билет за баллы Avios или использовали их для получения скидки.
Изменить бронирование онлайн невозможно. В этом случае вы увидите уведомление с просьбой связаться с нами по телефону.
Обратите внимание, что эти процедуры могут повлечь за собой дополнительные расходы.
Сделайте это сами, удобно и быстро, где и когда захотите.
Перейдите на Управление бронированием с вашей фамилией и Код бронирования, чтобы проверить условия изменения и возврата стоимости.
Свяжитесь с нашими офисами бронирования, если это необходимо, учитывая, что обработка может повлечь за собой управленческие сборы..
Если вы покупали в агентстве, обращайтесь в агентство.
Воспользуйтесь функцией «Управление бронированием», чтобы быстро проверять и завершать процедуры без дополнительных комиссий за управление.
Изменение: нажмите «Изменить рейс», выберите рейс, выберите новую дату/время в зависимости от доступности и подтвердите. Если вы приобрели дополнительные услуги с возможностью возврата средств онлайн, мы вернем вам деньги в виде ваучера.
Возврат: перейдите в раздел «Возвраты», ознакомьтесь и нажмите « Просмотреть разбивку и запросить возврат» и подтвердите операцию. Если вы забронировали дополнительные услуги с возможностью возврата средств онлайн, мы возместим вам их стоимость вместе со стоимостью билета.
Мы отправим подтверждение вашего запроса на адрес электронной почты, указанный при бронировании.
Изменения: мгновенное подтверждение и новый билет.
Возвраты:
Способ оплаты тот же, что и при покупке билета: мгновенная оплата на iberia.com; оплата может занять до 30 дней в зависимости от банка.
В качестве бонуса, если вы приобрели дополнение Билет Flexible, вы получите его мгновенно.
Информация на этой странице посвящена добровольному обмену и возврату. Если ваша поездка была отложена по производственным причинам, ваши права и доступные варианты отличаются. Задавайте свои вопросы о задержанных или отмененных рейсах.
Любые изменения, отмены или аннулирования затрагивают всех, кто указан в бронировании, поскольку изменить его только для одного пассажира невозможно. В таком случае вам следует связаться с нашими офисами бронирования, чтобы вносить изменения только для того пассажира, которому они необходимы.
Если вам необходимо отменить или аннулировать свой рейс, благодаря нашей программе обслуживания вы можете запросить возврат средств, если это применимо, при условии, что вы сделаете это в течение 24 часов с момента покупки и через Управление бронированием, бесплатно.
Если вы выполните эти процедуры через наши кол-центры, вам придется взять на себя все возможные управленческие расходы.
Если вы обработали возврат суммы рейса до управления бронированием, процесс мгновенный и бесплатный, вы получите сумму на тот же способ оплаты, который использовали при первоначальном платеже, в течение максимум 30 дней в соответствии с условиями вашего банка.
Если вы запросили его по телефону через наши офисы бронирования, обработка занимает около 10 дней, а оплата будет отражена максимум в течение 30 дней; вы можете провести отслеживание запросов на возврат средств, используя предоставленный нами код.
Наконец, если вы совершили покупку через туристическое агентство, мы рекомендуем связаться с ними напрямую, чтобы узнать о статусе вашего возврата средств.
В Iberia мы понимаем все потребности и рассматриваем каждый отдельный случай изменений и возврата средств, связанных с проблемами со здоровьем.
В целом путешествовать с гипсом можно без проблем при условии, что на рейсах продолжительностью более двух часов гипс должен быть наложен не менее 48 часов назад или быть открытым по всей длине. При необходимости вы можете бесплатно изменить дату рейса в течение семи дней с момента первоначального бронирования.
С другой стороны, мы возместим вам стоимость билета самолета в случае госпитализации, а также, конечно, в случае смерти родственника первой степени (родителей, детей, супруга и родственников владельца билета).
При наличии обстоятельств, связанных со здоровьем, которые не позволяют вам путешествовать, свяжитесь с нами с помощью этой формы.
Если вы измените рейс, мы вернем дополнительные расходы в виде ваучера, который вы сможете использовать в будущих поездках. Если вы запросили возврат средств за рейс, мы вернем вам деньги вместе со стоимостью билета, используя тот же способ оплаты.
В случае невозвратных онлайн-дополнений вам необходимо будет обращаться напрямую к нашим поставщикам как по вопросам внесения изменений, так и по вопросам возврата средств. Мы расскажем вам, как это будет происходить в процессе. В настоящее время эти поставщики предлагают следующие услуги:
Трансферы и мероприятия в пункте назначения необходимо отменить заранее через раздел «Управление бронированием».
Перевозка и регистрация багажа, Bag On Board.
Туристическая страховка.
Bus&Fly.
Tren&Fly.
Деятельность и услуги Stopover Hola Madrid.
Сочетание.
Билеты, приобретенные за Avios на рейсы Группы Iberia (Iberia, Iberia Express и Iberia Regional Air Nostrum), могут быть возвращены в зависимости от стоимости тарифа. Проверьте условия в вашем Центре обслуживания Iberia Club.
Если вы использовали Avios для получения скидки на покупку билетов, вам следует связаться с нашими офисами бронирования для внесения изменений или запроса возврата средств в зависимости от условий вашего тарифа.
Если у вас есть вопросы о пакете бронирования «Рейс + отель» или «Рейс + автомобиль», оформленном в Iberia Vacaciones, вы можете отправить письмо по следующему адресу: Vacaciones.iberia@ba.com. Часы работы службы поддержки: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:30 (CET).
Если вы хотите отменить или аннулировать бронирование и/или проверить связанные с этим расходы, перейдите на Управление бронированием.
