Relation ClientAvez-vous des doutes ?

Si pour quelque raison que ce soit, nous n'avons pas été en mesure de résoudre votre doute, contactez-nous aux numéros de téléphone suivants :

• Pour contacter le Service clientèle :
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  0900-1800 lun-Ven Français, Espagnol, anglais, Wolof (H24 , Espagnol/Anglais)
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• Par :
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  Du lundi au vendredi, sauf jours fériés, de 9h à 24h (heure locale de Madrid).

Pour réclamer des objets oubliés à l'aéroport (dans les salles d'embarquement, au niveau des Avios de contrôle, etc. ) vous devrez vous adresser au service des objets perdus de l'aéroport où vous avez perdu votre/vos objet/s. Pour les coordonnées des aéroports, veuillez consulter leur site web.

Iberia ne traite que les objets oubliés à bord de ses avions, dans ses Salles VIP, Salle de Mineurs non accompagnés ou dans les navettes qui vous transportent vers/depuis l'avion. Si vous avez perdu un objet à bord d'un avion d'une autre compagnie aérienne, nous vous conseillons de contacter le service client de la compagnie concernée.

À partir du deuxième jour, vous pouvez accéder à la recherche d’Objets perdus.

Iberia n'est pas responsable de la perte d'objets personnels à bord de ses avions.

Si votre question concerne un dossier de retard de bagages (PIR), vous pourrez obtenir plus d'informations en téléphonant au numéro qui vous a été fourni pendant le traitement de la réclamation à l'aéroport ou par le Service en ligne du suivi des bagages

S'il s'agit d'un dossier relatif à Iberia Plus, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par courrier, par fax, ou en appelant au numéro de téléphone indiqué dans votre centre de services Iberia Plus.

Si votre question concerne un autre type de sujet dont nous n'avons pas fait référence ci-dessus, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses si vous n'avez pas encore reçu de réponse. Notre équipe de service clientèle s'occupe du traitement de votre question. Bien que notre délai de réponse maximum soit de 21 jours, il nous est parfois nécessaire de demander des informations à des tiers, ce qui peut entraîner un délai de réponse plus long.

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L'implication d'Iberia dans des activités d'intérêt social est aussi longue que sa propre histoire. À l'heure actuelle, ses principaux programmes ont un rapport avec l'accès à l'emploi de personnes ayant un handicap, le bénévolat de ses employés, le transport de passagers ayant besoin d'une aide spécifique, et la cession d'espace en soute pour le transport d'aide humanitaire.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations

L'Union européenne a instauré des droits en faveur des passagers du transport aérien et œuvre à leur renforcement. Voici les principaux droits dont jouissent les passagers.