重要通知
自 6 月 14 日起，我们将在马德里机场开放委拉斯开兹贵宾室，并采取了所有必要措施来保证我们的乘客免受 COVID19 的侵害。
它位于 T4S 卫星航站楼，每天开放时间为上午 07:30 至下午 17:30。 贵宾室关闭后，您可以前往 T4 航站楼的达利贵宾室，其开放时间为上午 06:00 至下午 23:00。
因为对于我们来说安全至关重要。
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Renfe的9个国家目的地（萨拉戈萨，巴利亚多利德，塞维利亚，科尔多瓦，马拉加，塞哥维亚，莱昂，帕伦西亚和萨莫拉）通过马德里（Atocha或Chamartín）连接到我们的国际航班网络。很快，又有5个目的地：托莱多，Puertollano，雷阿尔城，阿尔巴塞特和昆卡。
您可通过 iberia.com、Serviberia 或您的旅行社购买单程联票。 此外，从航班预计出发时间的前一天直到出发前的 2 小时，您可通过网上值机打印登机牌。
这些火车并不途经机场，所以您必须使用 Renfe 区间列车服务来往/返火车站。 该项服务已包含在联票中，您无需另行购买。 您至少有 乗り継ぎ時間は、中距離便では2時間、長距離便では2時間半。ただし、アメリカ合衆国行き便では、乗り継ぎに最低でも3時間が必要となります。小时的换乘时间，因此您可以随自己的方便进行换乘。
同样，您需要自己保管和负责您在火车行程和火车-飞机-火车联运中的行李。 您的联票上将标明行李免责声明。
可在何处购票？
可通过 iberia.com、Serviberia 和旅行社购票。
是一张票还是两张票？
一张单程票，包括一张登机牌和一张乘车牌，分别用于飞机行程和火车行程。
火车行程的运营商是谁？
火车行程由 RENFE公司运营。
该项服务有什么新颖之处？
该项服务将飞机行程和火车行程相连通，拓宽了 Iberia 目的地网络的当前覆盖范围。 在该项服务下，您属于转乘旅客，在航班或车次取消/延误的情况下享受相应的权益和保障。
我的火车行程能否累积或兑换 Avios 积分？
火车行程不允许累积或兑换 Avios 积分。
我可以從 + Renfe 忠誠度計劃中累積積分嗎？
此选项目前针对火车/飞机联运产品尚不可用。
飞机行程和火车行程之间的转乘是否在马德里机场完成？
联运产品中包含的前往/来自最终目的地的火车会从马德里（查马丁/阿托查）的火车站启程或是前往这两个火车站，所以 Renfe 区间列车服务可用于机场和火车站之间的转乘。 该行程已包含在联票中，您无需单独购买。 您至少有 3 小时的换乘时间，因此您可以随自己的方便进行换乘。 如果您不想使用此服务，也有多种公共交通工具可供选择，但费用不包含在联票中。
火车票的价格是多少？
去往目的地的火车票价包含在飞机票价中。 该联票为从始发地至目的地的单程票。
如果我购买的是商务舱机票，那么在 Renfe 行程中的火车票属于什么级别？
该产品中的商务舱对应的是 Renfe 优选级车厢。
我在火车上能够申请哪些特殊服务？
Iberia 的特殊服务仅限于飞机行程，不用于火车行程。 仅考虑为行动不便的旅客提供服务，且在任何情况下，该类服务必须直接向 Renfe 提出申请。
火车上是否提供轮椅等设施？
提供。请记住，如果需要帮助，您必须拨打 902 24 05 05 或亲自前往任一客户服务办事处向 Renfe 提出申请。 该项服务不包括火车站和机场（以及机场和火车站）之间的转乘过程，但是连通火车站和机场的公共交通系统可提供类似服务。
机场的该项服务由 AENA 提供
是否提供未成年人陪伴服务或团体预订？
联票目前尚不提供未成年人陪伴服务和 9 人以上的预订。 如果要将上述服务纳入合同中，您必须直接与这些路线的运营公司联系。
是否可预留火车行程的座位？
不可预留座位，在航班出发前 24 至 1 小时于值机时自动分配座位。
如果出现意外或延误，应向谁咨询？
您应通过 901 111 500 联系 Serviberia.
如果火车时刻表变更，对我的联运航班造成影响，我应该怎么做？
您必须出示 RENFE 在火车站提供给您的意外情况书面证明，以便于 Iberia 在机场处理您的意外情况并为您提供必要的协助。
如果火车延误或航班取消，我应该怎么办？
Iberia 必须向您提供证明延误的文件。
如果我的行李超重，我该如何处理？
对于飞机行程，您可以在预订管理上或在机场处理超重行李，我们建议您通过网站处理，因为费用更低。
对于火车行程，您必须咨询 Renfe 以了解他们是否接受超重行李以及相关的条款条件。
