如何通过Wi-Fi网络接入互联网？

这项服务通过卫星传输数据。 我们向您提供的上网套餐是根据飞机的种类，按照数据流量或时间来计算的。

---

用什么设备可接入机上的Wi-Fi网络？

所有带有Wi-Fi连接功能的设备均可接入，但是我们不建议您使用笔记本电脑，因为会消耗较多的数据流量。

---

何时接入机上的Wi-Fi网络？

在10000英尺上空，网络启动；也就是说在飞机起飞后，安全带的信号灯关闭时，您就可以接入网络了。

---

机上Wi-Fi网络的名称是什么？

Wi-Fi网络将在您的设备上显示为“Iberia-Wi-Fi”。

---

Wi-Fi网络是整架飞机都可以用吗？

是的，所有的乘客都可以接入Wi-Fi网络。​

---

网络服务的下载速度如何？

速度根据您使用的设备以及同时连线的人数而定，因此我们无法向您保障网络速度。 但是，我们建议您不要使用笔记本电脑或需要宽带的设备联网。

---

为什么连接中断或不可用？

在飞行的某个阶段可能会发生这种情况，因为访问互联网取决于卫星的覆盖情况。

---

如何控制时间或正在使用的流量？

您可以随时查看首页，上面会显示已连接的时间和已使用的流量，以及未使用的套餐流量。 我们建议您使用已下载的应用程序，避免传输大文件。

---

如何购买服务？

像其他在线购物一样，需要在打开浏览器时出现的屏幕序列中输入您的信用卡信息。

---

如果我有促销代码或我的机票包含免费Wi-Fi，我该如何激活它？

如果机组人员​为您提供了代码，那么就选择最适合您的套餐，然后输入代码。 如果您选择的套餐流量高于代码能抵扣的流量，那么就需要输入信用卡信息。

如果机组人员让您在门户网站进行身份识别，那么就必须访问Wi-Fi门户网站，并用您的座位和姓氏，定位器或电子机票号码来进行身份识别。

---

在输入促销代码或进行身份认证后，如果没有用完套餐的流量，可以留着在其他航班上使用吗？

不可以，因此我们建议您用完促销代码中包含的所有数据流量。

---

我需要该服务的发票，如何获取？

注册时需要输入您的邮件地址。 在您使用服务完毕后，我们将会把使用总结和发票寄送到您预留的地址。 如果没有收到，通过Iberia客服http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/

---

哪些航班有这项服务？

​在我们的远程机队（A330-300、A340-600、A330-200和A350-900）运营的所有航班上都提供该服务。

---

我可以通过飞机座位上的个人屏幕上网吗？

不可以，您只能通过您的电子设备上网。

---

我可以通过VPN连接吗？

可以。

---

联系信息

如果对服务有任何疑问或需要投诉，可以通过Iberia客服http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/