Wi-Fi和GSM

整个长途机队

High-speed WiFi coverage. A person can be seen connecting to the network.

飞行方式与您在乎的一切息息相关​。

整个Iberia远程机队都配备了Wi-Fi卫星服务,您可以使用自带设备保持在线。

高速WiFi服务

如何连接

  • 在10000英尺上空,设备处于飞行模式,启动Wi-Fi,连接到"Iberia Wi-Fi"。

  • 打开浏览器,输入将在飞行中显示的页面。

  • 选择上网套餐;如果搭乘商务舱,就在门户网站中进行身份识别,然后免费接入网络。

  • 如有任何疑问,可以访问Iberia.com与我们联系,进入客服部分http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/

费率​

费率取决于您乘坐的航线,在登机时进行连接,决定哪个套餐适合您。

为了节省数据流量的消耗,请激活设备的省电模式。

网络覆盖

服务覆盖全球,但作为卫星连接,信号有时可能会减弱。

常见问题

 

 

如何通过Wi-Fi网络接入互联网?

这项服务通过卫星传输数据。 我们向您提供的上网套餐是根据飞机的种类,按照数据流量或时间来计算的。


用什么设备可接入机上的Wi-Fi网络?

所有带有Wi-Fi连接功能的设备均可接入,但是我们不建议您使用笔记本电脑,因为会消耗较多的数据流量。


何时接入机上的Wi-Fi网络?

在10000英尺上空,网络启动;也就是说在飞机起飞后,安全带的信号灯关闭时,您就可以接入网络了。


机上Wi-Fi网络的名称是什么?

Wi-Fi网络将在您的设备上显示为“Iberia-Wi-Fi”。


Wi-Fi网络是整架飞机都可以用吗?

是的,所有的乘客都可以接入Wi-Fi网络。​


网络服务的下载速度如何?

速度根据您使用的设备以及同时连线的人数而定,因此我们无法向您保障网络速度。 但是,我们建议您不要使用笔记本电脑或需要宽带的设备联网。


为什么连接中断或不可用?

在飞行的某个阶段可能会发生这种情况,因为访问互联网取决于卫星的覆盖情况。


如何控制时间或正在使用的流量?

您可以随时查看首页,上面会显示已连接的时间和已使用的流量,以及未使用的套餐流量。 我们建议您使用已下载的应用程序,避免传输大文件。


如何购买服务?

像其他在线购物一样,需要在打开浏览器时出现的屏幕序列中输入您的信用卡信息。


如果我有促销代码或我的机票包含免费Wi-Fi,我该如何激活它?

如果机组人员​为您提供了代码,那么就选择最适合您的套餐,然后输入代码。 如果您选择的套餐流量高于代码能抵扣的流量,那么就需要输入信用卡信息。

如果机组人员让您在门户网站进行身份识别,那么就必须访问Wi-Fi门户网站,并用您的座位和姓氏,定位器或电子机票号码来进行身份识别。


在输入促销代码或进行身份认证后,如果没有用完套餐的流量,可以留着在其他航班上使用吗?

不可以,因此我们建议您用完促销代码中包含的所有数据流量。


我需要该服务的发票,如何获取?

注册时需要输入您的邮件地址。 在您使用服务完毕后,我们将会把使用总结和发票寄送到您预留的地址。 如果没有收到,通过Iberia客服http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/


哪些航班有这项服务?

​在我们的远程机队(A330-300、A340-600、A330-200和A350-900)运营的所有航班上都提供该服务。


我可以通过飞机座位上的个人屏幕上网吗?

不可以,您只能通过您的电子设备上网。


我可以通过VPN连接吗?

可以。


联系信息

如果对服务有任何疑问或需要投诉,可以通过Iberia客服http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/

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