Meus Avios

Você pode consultar seu saldo de Avios e suas movimentações na sua área privada. Acesse Meu Iberia Club e selecione Avios. Aqui você encontrará as movimentações com histórico máximo desde 2015 e poderá delimitar a pesquisa por período de datas ou por categorias de serviço. Se tiver alguma dúvida, você pode consultá-la por meio deste formulário.

Pode nomear beneficiários do seu cartão Iberia Club para que usufruam dos seus Avios em qualquer um dos serviços do Programa, sem necessidade de os acompanhar nos voos. Poderá alterá-los quando quiser e atualizar a lista dos seus beneficiários diretamente na área privada de iberia.com, no apartado O meu perfil, em Acompanhantes frequentes.

Se não dispõe de Avios suficientes para utilizar numa viagem ou serviço de qualquer companhia parceira, pode comprar Avios e recarregar rapidamente o seu saldo. Como cliente Iberia Club, oferecemos-lhe a possibilidade de comprar e oferecer Avios a quem desejar.

Através da sua área pessoal em Mi Iberia Club, na secção Gestão de Avios, para além de comprar e oferecer Avios, também poderá transferir Avios da sua conta Iberia Club para outras contas do programa. Também poderá associar a sua conta do Programa Vueling Club à sua conta Iberia Club e obter um único saldo de Avios através de Mi Iberia Club, Associe as suas contas Iberia Club e Vueling Club.

Caso pretenda doar Avios, pode informar-se sobre as entidades com as quais colaboramos e o trabalho que realizam através da nossa página de Avios solidários.

Utilize sempre o seu cartão Iberia Club em seus voos ou em qualquer um dos parceiros do Programa para evitar que os seus Avios expirem.
A regulamentação estabelece que, para evitar o vencimento do saldo total dos seus Avios, a sua conta de Avios no Iberia Club deverá ter pelo menos uma movimentação (obtenção/utilização) nos últimos 36 meses. A emissão ou recebimento de Avios por transferência ou transmissão não é considerada atividade.
O sistema informará a quantidade de Avios a expirar com pelo menos 2 meses de antecedência e aparecerá no extrato da sua conta, que você poderá consultar em iberia.com.
Uma vez expirados, você não poderá recuperá-los.

As passagens compradas com Avios em voos do Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum) poderão ser reembolsadas de acordo com a tarifa e com as seguintes condições através da sua Central de Atendimento do Iberia Club:

• Basic: as alterações são permitidas antes da partida do voo com uma multa de 25€/40$ e não é reembolsável.

• Economy Comfort: as alterações podem ser feitas gratuitamente antes da partida do voo e podem ser reembolsadas com 24 horas de antecedência com uma multa de 25€/40$. Após o voo, não são permitidos reembolsos totais e/ou parciais de trechos não voados.

• Premium Economy Comfort: trocas e reembolsos são permitidos com 24 horas de antecedência com uma multa de 25€/40$. Após o voo, não são permitidos reembolsos totais e/ou parciais de trechos não voados.

• Business Comfort: trocas e reembolsos podem ser feitos com 24 horas de antecedência com uma multa de 25€/40$. Após o voo, não são permitidos reembolsos totais e/ou parciais de trechos não voados.

As passagens compradas com Avios para voar com outras companhias aéreas pertencentes ao Programa Iberia Club:

• Qualquer outra companhia aérea, incluindo as da aliança oneworld, podem ser reembolsados e alterações são permitidas de acordo com a tarifa. Consulte as condições particulares de cada passagem no momento da compra.

• As passagens compradas com Avios para voos da Vueling não permitem alterações ou reembolsos.

A utilização de Avios para produtos e serviços realizados com os parceiros não aéreos deverá ser gerenciada diretamente com cada um deles, que têm sua própria política de devolução.

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Você não pode processar uma passagem para bebês usando seus Avios. Se você deseja emitir uma passagem para uma criança menor de 2 anos associada a uma reserva usando seus Avios, entre em contato com nossa Central de Atendimento do Iberia Club.

Avios é o nome da moeda do Iberia Club e comum aos programas Executive Club e Avios Travel Rewards Programme.

Identifique-se como titular do cartão Iberia Club sempre que voar com a Iberia ou quando contratar os serviços de qualquer uma das empresas parceiras do programa. Desta forma, você obterá Avios que poderá trocar por voos, estadias em hotéis, aluguel de veículos e outros serviços.

Confira os mais de 90 parceiros associados ao programa Iberia Club, com os quais você poderá receber e usar os seus Avios.

• Descubra como trocar seus Avios para voar ou em outros produtos de nossas marcas parceiras.

• Reserva voos para você ou para quem quiser, em troca dos seus Avios; combine-os com dinheiro se não tiver o suficiente; ou também, use-os para descontar parte do valor durante o processo de compra. Nesse último caso, além disso, você ganhará Avios pelos euros de gasto líquido realizado (sem incluir impostos nem taxas).

• Troque seus Avios por estadas em hotéis e aluguel de carros.

• Você pode comprar e presentear Avios a qualquer usuário que seja titular de um cartão Iberia Club.

• Personalize o seu voo adquirindo uma melhora de classe usando seus Avios, desde que a tarifa do seu bilhete seja Y, B ou H e haja disponibilidade nas cabines Premium ou Business.

• Reserve seu lugar com antecedência usando Avios.

Se, ao consultar o seu saldo de Avios na sua área privada do Meu Iberia Club, não vê todos os Avios ou Pontos Elite creditados relativamente aos voos ou serviços que utilizou, tenha em conta que, nas operações em que indicou o número Iberia Club durante a reserva, o crédito será efetuado num prazo máximo de 2 meses, dependendo da companhia aérea operadora ou do parceiro Iberia Club.

Se, após este período, os seus Avios ou Pontos Elite ainda não aparecerem na sua conta, siga os passos seguintes para os solicitar:

* O Grupo Iberia é constituído pela Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum.

Prazos máximos para solicitar os seus Avios:

• Voos: Tem até 6 meses a contar da data do voo para solicitar os seus Avios.

• Novos clientes: Se se registou recentemente no Iberia Club, pode solicitar os voos realizados até 3 meses antes da sua data de adesão.

• Parceiros não aéreos: Tem até 3 meses a contar do dia em que consumiu ou utilizou o serviço do parceiro.

Você pode efetuar a sua compra usando os seus Avios diretamente em Iberia.com, através do seu buscador. Depois de ter selecionado a origem/destino e as datas da sua viagem, será exibida a opção Pagar com Avios.
Você também pode acessar a partir da página Compre voos com Avios, ou se preferir contatando a Central de Atendimento do Iberia Club.
Outra possibilidade é combinar Avios com dinheiro; uma vez logado, ao chegar à página de pagamento, aparecerá a opção de usar parte do valor em Avios, com vários valores e a sua correspondência em euros para que escolha o que mais interessar.

Se você pertence a um programa de fidelidade de outra companhia aérea da Aliança oneworld você deverá reservar através do seu site ou da Central de Atendimento telefônico.

As passagens obtidas com o resgate de Avios não darão direito a Avios.

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A Conta familiar permite a um grupo de 2 a 7 pessoas (1 titular e 6 membros) acumular e utilizar Avios na mesma conta. Tenha em conta que o seu nível Iberia Club e os respetivos benefícios associados serão mantidos, assim como os Pontos Elite da sua conta e a política para manter ou subir de nível.
Se é membro Iberia Club e maior de idade, pode criar uma Conta familiar, ficando como titular. Inicie sessão e aceda à secção Conta familiar de Mi Iberia para selecionar a opção Criar Conta familiar. Poderá enviar até 6 convites a pessoas da sua confiança, desde que tenham uma conta Iberia Club ou Iberia Kids ativa. Lembre-se de que não poderão pertencer a mais de uma Conta familiar em simultâneo.
O período mínimo de permanência é de 6 meses. Após esse período, qualquer membro poderá pedir ao titular para ser retirado da conta.

Se tiver mais dúvidas, aceda à nossa página de Perguntas frequentes sobre a Conta familiar.

Se você já comprou sua passagem e esqueceu de incluir seu cartão Iberia Club, pode adicioná-lo acessando suas reservas em Gerencie sua reserva. Nos detalhes da reserva, em Informações dos passageiros, você poderá adicionar o número do seu cartão de fidelidade. Você também tem a opção de adicioná-lo durante o check-in.

Depois que você tiver voado, deverá fazer a solicitação por meio do Meu Iberia, selecione Meu Iberia Club e, em seguida, Solicitar Avios não creditados.

A Iberia tem acordos com outras companhias aéreas através dos quais pode vender lugares em determinadas rotas, operadas por essas companhias sob o código IB. Esses voos são chamados de "voos de código compartilhado" e só são elegíveis para Avios* se operados por uma companhia aérea da Aliança oneworld.

Se adquiriu a sua passagem em iberia.com e a companhia operadora for American Airlines, British Airways, Finnair ou Vueling você será direcionado para o seu site para que possa fazer o check-in online. Se a companhia aérea for outra, será necessário fazer o check-in no aeroporto.
Verifique na sua passagem a bagagem despachada gratuita que está incluída na sua franquia. Para excesso de peso, de peças de bagagem e similares, serão aplicáveis as normas de bagagem da companhia que operar o voo.

*Lembre-se de que não é possível comprar passagens usando Avios para voar nestes voos, exceto na Vueling e Level.