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Perguntas Iberia PlusTem dúvidas?

O mais perguntado sobre Perguntas Iberia Plus


O que é um voo partilhado?


A Iberia tem acordos com outras companhias aéreas que lhe permitem vender lugares em determinadas rotas operadas por aquelas companhias, sob o código IB4XXX, IB7XXX*. Estes voos são denominados "Voos de Código Partilhado", podendo os cleintes Iberia Plus ganhar Avios em todos eles. Em contrapartida, nos voos de código partilhado IB4XXX, IB7XXX não há lugar à emissão de bilhetes com recurso a Avios.
Observe que esse benefício permite apenas obter Avios, não emitir bilhetes pagos com Avios para viajar com essas companhias.

(*)Aliança one world (American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Jal, Lantam, Malaysia Airlines Malev, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines), e companhias aéreas associadas ao programa Iberia Plus, como a Avianca e Royal Air Maroc.

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Na qualidade de cliente Iberia Plus, que benefícios obtenho com a oneworld?


A possibilidade de acumular e utilizar Avios em qualquer das companhias da aliança oneworld. Além disso, pode utilizar os seus Avios para ligações de voos das companhias que fazem parte da oneworld, sem necessidade de pertencer aos seus Programas de passageiros frequentes. Por fim, os passageiros que voam nas redes globais destas companhias conseguem trajetos mais fáceis.

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O que devo fazer se esqueci o número do meu Iberia Plus ou se não tiver o PIN?


Se você não tiver seu cartão Iberia Plus à mão e se tiver esquecido seu número, entre em contato com o Centro de Atendimento do Iberia Plus. Lembre-se de que esse número é exibido no lado superior esquerdo de todos os e-mails que enviamos para você.

Caso tenha esquecido o seu PIN ou tenha dúvidas sobre o número, deverá acessar à Área pessoal" e clicar em "Esqueceu seu PIN?", onde indicará o seu número de cartão Iberia Plus. Há três opções para poder obter um novo PIN:

  • Deverá responder a pergunta de segurança que nos forneceu quando efetuou o seu registro. Se não se lembra da resposta à sua pergunta de segurança, pode clicar no link que aparece debaixo da mesma ("Se não se lembra da resposta, clique aqui").
    Solicitaremos o número do seu cartão Iberia Plus, o tipo e número de documento de identificação e outra informação correspondente aos seus dados pessoais guardados em Iberia Plus.
  • Será enviado um novo PIN para o seu e-mail.
  • Deverá responder a algumas perguntas pessoais, predeterminadas na nossa bases de dados pessoais Iberia Plus. Para evitar inconvenientes pode responder com maiúsculas ou minúsculas sem se preocupar como escreveu a informação requerida ao preencher os dados.

Se o PIN tiver vencido, você deve seguir as orientações fornecidas pelo sistema para escolher um novo. O novo PIN deverá ser diferente do anterior, embora você tenha a opção de alterá-lo posteriormente, quando desejar, no menu Meu Perfil> Dados do usuário> Senha.

Se a sua conta foi bloqueada, entre em contato conosco por e-mail . No assunto, insira o número do seu cartão Iberia Plus e anexe este documento preenchido juntamente com seu documento de identidade digitalizado.

O cartão Iberia Plus não necessita reativação mesmo nos períodos de inatividade.

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O que são os Avios e como posso obtê-los?


Avios é o nome dado à moeda dos programas Executive Club e Avios Travel Rewards Programme.

Sempre que você voar com a Iberia ou quando contratar serviços de qualquer uma das companhia associadas ao Programa, indique seu número de cartão Iberia Plus e receberá Avios que poderá trocar por voos, estadas em hotéis, locações de veículos e outros serviços.
Consulte os mais de 90 partners associados ao programa Iberia Plus com os quais poderá angariar e usar seus Avios.

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Como posso aceder à minha área pessoal da Iberia Plus?


No canto superior direito da página de início, você verá a aba de Iberia Plus e preencha o seu número Iberia Plus e o seu número PIN.
Caso não tenha fisicamente o seu cartão Iberia Plus e não se lembre do número, deverá entrar em contato com o seu centro de serviços da Iberia Plus.

Iberia Plus

Se ainda não participa no Iberia Plus, pode registar-se em Iberia.com. Basta preencher um pequeno formulário

Além disso, poderá associar o seu perfil Iberia Plus às Redes Sociais (Facebook e Linkedin) no mesmo lugar.

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Posso comprar, oferecer ou transferir os Avios?


Se não tiver Avios suficientes para utilizar numa viagem ou serviço de qualquer companhia associada, uma opção simples é comprar Avios. Também é uma forma rápida de recarregar o seu saldo.
Como cliente Iberia Plus oferecemos-lhe a possibilidade de comprar, oferecer e transferir Avios.
Além disso, caso disponha de uma conta em seu nome no Programa Executive Club e/ou Avios Travel Rewards Programme também poderá transferir Avios destas contas para a sua conta Iberia Plus ou vice-versa, clicando no link "Combinar os seus Avios" na página de Saldos e Movimentos.

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Como funciona o cartão Iberia Plus?


Obtenha de forma gratuita o seu cartão Iberia Plus com o qual acumulará Avios que poderá trocar, de forma simples, por voos e serviços das companhias associadas.
Acumule Pontos Elite e você poderá fazer o upgrade para níveis mais altos dos cartões Iberia Plus (Plata, Oro e Platino), além de aproveitar as vantagens adicionais e benefícios muito exclusivos.

A Iberia oferece quatro cartões diferentes consoante os Avios que acumular ao voar com o Grupo Iberia, Vueling e Alianza oneworld

Clásica
 

cartão Iberia Plus CLÁSICA
Plata
oneworld: Ruby

cartão Iberia Plus Plata
Oro
oneworld: Sapphire

cartão Iberia Plus ORO
Platino
oneworld: Emerald

cartão Iberia Plus Platino
Infinita
 

cartão Iberia Plus Infinita
Infinita Prime
 

cartão Iberia Plus INFINITA Prime

Se desejar inscrever-se no Programa para menores de idade a partir dos 2 anos até 11 anos, Iberia Plus Kids. Preenchendo o formulário de inscrição em Iberia Plus Kids, necessário para menores de idade, você também pode obter o cartão Iberia Plus para seus filhos entre 12 e 17 anos. 

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Tenho mais de uma conta em Iberia Plus. Posso juntá-las?


Sim, é possível juntar vários cartões numa única conta sempre que se demonstre que pertencem à mesma pessoa. Para realizar a gestão, os titulares devem contactar o Centro de Serviços e proporcionar a documentação que lhes seja requerida.

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Posso comprar um bilhete para o meu bebé com débito de Avios?


Não se podem emitir bilhetes com débito de Avios para bebés. Para emitir um bilhete para um bebé associado a uma reserva com débito de Avios é necessário entrar em contacto com Centro de Serviços Iberia Plus.

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O que é a tarifa azul e como a posso reservar?


É uma tarifa que lhe permite conseguir bilhetes de avião por uma quantidade menor de Avios. Permite alterações e reembolsos com uma penalização.
Para efectuar a reserva, pode acceder directamente na iberia.com a partir da secção"Como usufruir dos meus Avios " ou se preferir poderá contactar o seu centro de serviços Iberia Plus.

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Como posso aceder às campanhas da Iberia Plus?


Se já faz parte do nosso Programa Iberia Plus deve ter em conta que algumas campanhas e ofertas requerem inscrição. Se estiver interessado em participar nestas promoções pessoais, aceda à sua área privada em Iberia.com onde poderá realizar a inscrição. Se, neste processo, encontrar algum problema, agradecemos que contacte o seu Centro de Serviços Iberia Plus.

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Meus Avios podem ser reembolsados?


Os bilhetes adquiridos com resgate de Avios nos voos do Grupo Iberia podem ser reembolsados dependendo da tarifa e sob as seguintes condições:

  • Classe Azul: permite alterações e reembolsos por meio da Central de Serviços Iberia Plus até 24 h antes da decolagem do voo e com uma penalização de 25€. Após o voo, não são permitidos reembolsos nem reembolsos parciais de trechos que não tenham sido usados.
  • Economy Completa: permite alterações e reembolsos sem penalização.
  • Economy Premium: permite alterações e reembolsos por meio da Central de Serviços Iberia Plus até 24 h antes da decolagem do voo e com uma penalização de 25€. Após o voo, não são permitidos reembolsos nem reembolsos parciais de trechos que não tenham sido usados.
  • Business: permite alterações e reembolsos por meio da Central de Serviços Iberia Plus até 24 h antes da decolagem do voo e com uma penalização de 25€. Após o voo, não são permitidos reembolsos nem reembolsos parciais de trechos que não tenham sido usados.
  • Os bilhetes adquiridos com Avios para voos da Vueling não permitem alterações ou reembolsos.

    Os produtos e serviços realizados com os partners do Programa empregando Avios deverão ser gerenciados diretamente com os partners, que têm sua própria política de devolução.

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Como faço para baixar meu cartão Iberia Plus no celular?


Para ter seu cartão Iberia Plus no Wallet ou no Passbook, primeiro você precisa baixar o app da Iberia.

Para isto, faça o seguinte:

  • No aplicativo da Iberia, faça o logon com o número do seu cartão e o PIN (se não tiver o PIN ou esqueceu o número, nós lhe enviaremos um novo ao seu endereço de e-mail).
  • Depois de fazer o login, acesse “Meu perfil” no canto superior direito.
  • Entre em “Cartão Iberia Plus no Passbook”
  • Selecione “Adicionar” e o cartão será incluído no seu smartphone. Atualmente, para o Android, ainda não existe a possibilidade de enviar o cartão para o Wallet. Por isto, para poder acessar o cartão sem fazer logon no aplicativo, será necessário fazer o uma fotografia do cartão e salvá-la na Galeria. Assim, você poderá mostrá-la, por exemplo, na Sala VIP ou aos partners do programa.
  • Agora, podemos sair do app da Iberia e acessar o app de Wallet, de forma que o cartão pode ser apresentado a qualquer partner para fazer a leitura do código QR do cartão.
  • Assim que o nível de cartão expirar, o código ficará difuso, avisando que o cartão está vencido.
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Ao tentar registar-me em Iberia Plus é-me dito que os dados do BI não são correctos. Que devo fazer?


Sugerimos-lhe que comprove se os dados introduzidos em Tipo e número de documento estão correctos. Caso contrário, pedimos-lhe que contacte o nosso centro de serviços Iberia Plus.

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O que posso fazer para aproveitar os meus Avios?


  • Pode reservar voos na Iberia para você ou para quem quiser em troca de seus Avios.
  • Combine dinheiro e Avios (Avios&Money) e reservar noites de hospedagem e carros .
  • Reserve voos, noites de hospedagem e aluguel de carro, em ofertas de lazer ou fazendo compras nos mais de 90 parceiros que você tem à sua disposição.
  • Você pode transferir Avios para qualquer usuário que seja titular de um cartão Iberia Plus.
  • Use seus Avios para conseguir descontos no valor total do seu bilhete e, além disso, obter Avios pela quantia total e a milhagem voada.
  • Utilize seus Avios para trocar a sua reserva em classe turista (taxa de Y, B ou H) por classe Business: no seu Centro de Serviços Iberia Plus ou em qualquer Escritório de Vendas da Iberia.
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O que devo fazer se vejo que tenho Avios que não foram registrados?


Ao consultar o saldo de Avios, se você não encontrar todos os Avios de voos e serviços usados registrados em Saldo e movimentos, observe que, naquelas operações em que você tiver inserido o número do Iberia Plus na reserva, o registro dos Avios será realizado em até 2 meses, dependendo da companhia operadora ou do parceiro do Iberia Plus.

Se, apesar de decorrido esse período, você não vir os Avios correspondentes na sua conta, solicite-os executando os passos a seguir:

COMPANHIA PROCESSO DE SOLICITAÇÃO PRAZO DE REGISTRO
Voos operados ou comercializados pelo Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum), American Airlines, British Airways, S7 (e sua filial Globus LLC) e Vueling (código IB5XXX). O processamento será gerenciado exclusivamente no site iberia.com em Mi Iberia/Avios/ Avios não anotados Os Avios serão registrados em um prazo máximo de até 45 dias
Outras companhias aéreas associadas ao Programa Você deverá enviar uma cópia do bilhete de transporte aéreo ou o recibo do itinerário do bilhete eletrônico, e o original do cartão de embarque (naqueles voos que não tiverem cartão de embarque, cópia do bilhete ou o original do cupom de confirmação para o passageiro) ao Central de Serviços Iberia Plus. Os Avios serão registrados em um prazo máximo de até 45 dias
Parceiros do Iberia Plus Você deverá entrar diretamente em contato com a empresa parceira com a qual tiver contratado o serviço. Para isto, consulte os dados de contato exibidos em "Avios">Avios não anotados Os Avios serão registrados em um prazo máximo de até 3 meses

Para qualquer um dos três casos descritos acima, você tem até 6 meses para solicitar os Avios a partir da data da realização do serviço. A partir da soluções de Avios não anotados, o prazo para registro na conta poderá ser de até 3 meses.

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Quando é que caduca o meu cartão Iberia Plus?


Os cartões Iberia Plus Clássico não expiram. No caso dos outros níveis, a data de vigência está impressa no cartão físico e em Meus Avios".
Quando o seu cartão expirar, você receberá o novo cartão Iberia Plus em sua casa com o mesmo nível ou o novo nível correspondente.

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Onde posso consultar os meus Avios de Iberia Plus?


Pode consultar o saldo de Avios na sua área privada em Saldo e movimentos. . Aqui encontrará os movimentos com antiguidade máxima de 14 meses. Para movimentos anteriores, consulte o seu Centro de Serviços Iberia Plus.

Se ainda não foram anotados os Avios de um voo operado ou comercializado pelo Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, S7 (e Globus LLC), poderá solicitar em "Meus Avios> Avios não anotados".

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Os meus Avios podem ser utilizados por outra pessoa?


Sim. Poderá nomear outros beneficiários do seu cartão Iberia Plus e substituí-los sempre que desejar. O beneficiário será a pessoa designada por um titular do cartão Iberia Plus para usufruir dos respectivos Avios em qualquer dos serviços do Programa. O titular não terá de acompanhar o beneficiário quando este utilizar um serviço com recurso a crédito de Avios. Por exemplo, o beneficiário poderá utilizar uma passagem de avião comprada com Avios do titular de um cartão, sem que este último tenha de voar também.

Se desejar, poderá atualizar a lista dos seus beneficiários directamente na área privada da Iberia.com lo > Minha Iberia Plus > Meu cartão > Meus Beneficiários

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Que devo fazer em caso de extravio ou de roubo do meu cartão Iberia Plus?


Em qualquer um desses casos, entre em contato com a Central de Serviços na sua localidade e peça uma segunda via do seu cartão. Você também pode imprimir a imagem no site iberia.com acessando Iberia Plus/Meu perfil/Meu cartão.

Para mais facilidade, faça o download do app da Iberia para iPhone ou Android. Assim, você terá seu cartão no celular e poderá ter acesso a várias funções, como reservas e check-in online.

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Os meus Avios podem perder a validade?


Utilize sempre o seu cartão Iberia Plus nos seus voos ou em qualquer um dos Parceiros do Programa. Desta forma, evitará que os seus Avios vençam.
Estas normas estabelecem que a sua conta de Avios na Iberia Plus deverá ter pelo menos um movimento (obtenção/utilização) no período dos últimos 36 meses desde a sua última operação, para evitar o vencimento do saldo total dos seus Avios. Não se considera atividade a emissão ou recepção de Avios por transferência.
O sistema de caducidade informará ao cliente o número de Avios antes do vencimento com uma antecedência mínima de 2 meses e aparecerá no seu estado de conta que pode consultar em iberia.com. Não se esqueça de usufruir seus Avios.
Avios expirados não podem ser recuperados.

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Como proceder para mudar os meus novos dados pessoais na Iberia Plus?


Se for um utente registado na Iberia Plus, identifique-se e poderá actualizar todos os seus dados pessoais de forma cómoda, no site Iberia.com, através do menu Minha Iberia/Meu Perfil > Dados pessoais.

O Nome e Apelido do titular não pode ser modificado na iberia.com. Consulte ocentro de serviços de Iberia Plus.

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O que é um Ponto Elite?


Os Pontos Elite (PE) servem apenas para manter ou aumentar seu nível de cartão Iberia Plus para Plata, Oro, Platino, Infinita e Infinita Prime. Os pontos serão contados a partir do dia 1º abril do ano corrente até 31 de março do próximo ano. Seu nível Iberia Plus é determinado pelos PEs que você acumular ao longo desse período.
Consiga Pontos Elite sempre que voar com o Grupo Iberia*, Binter, Vueling, Iberia Express ou companhias aéreas oneworld, independentemente de promoções ou ofertas especiais.

* O Grupo Iberia é formado por Iberia, Iberia Regional/Air Nostrum (IB8XXX) e Iberia Express.

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O que é o IberiaPluStore?


IberiaPluStore é a loja online do Iberia Plus onde você poderá encontrar mais de 150 marcas para fazer suas compras online de produtos e serviços de marcas conhecidas. Além disso, cada euro que você gastar dará direito a Avios, e você ainda receberá descontos especiais. Para acessar, será necessário fazer login. Ir para IberiaPluStore

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Iberia On Business


On Business é um programa que proporciona vantagens e descontos exclusivos a pequenas e médias empresas.
Se você for profissional autônomo ou a pessoa autorizada de uma empresa, cadastre-se no Iberia On Business e comece a angariar Pontos On Business sempre que voar com a Iberia, British Airways, American Airlines e os parceiros associados ao programa.
Adicionalmente, os colaboradores da empresa que sejam usuários do programa Iberia Plus e voarem, também irão angariar Avios. Acesse o site iberia.com para obter informações e fazer sua inscrição no Iberia On Business.

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O que devo fazer para conseguir que o meu cartão Iberia Plus passe a ser Prata, Ouro ou Platina?


Se já fizer parte do nosso programa Iberia Plus com cartão Iberia Plus Clássica, poderá aceder a níveis superiores acumulando Pontos Elite que se obtêm a voar e que servem única e exclusivamente para subir/manter, o seu nível de cartão:
Se for titular do cartão Iberia Plus Clássica e quiser obter o cartão Iberia Plus Prata, deverá obter 1.100 Pontos Elite ou 25 voos realizados em companhias do Grupo Iberia, British Airways e/ou Vueling no último ano (De 1 de Abril a 31 de Março).
Se for titular do cartão Iberia Plus Prata e quiser obter o cartão Iberia Plus Ouro, deverá obter 2.250 Pontos Elite ou 50 voos realizados em companhias do Grupo Iberia, British Airways e/ou Vueling no último ano (De 1 de Abril a 31 de Março).
E, por último, se for titular do cartão Iberia Plus Ouro e quiser obter o cartão Iberia Plus Platina, deverá obter 12.500 pontos Elite em dois anos ou, na sua ausência, 6.250 Pontos Elite no último ano (De 1 de Abril a 31 de Março).

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Como poderei ter acesso a uma classe superior à reservada, por troca de Avios?


Se for portador de bilhete em regime de Turística ( tarifa Y, B o H) para um voo dal Grupo Iberia*(Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) , contacte o seu Centro de Serviços Iberia Plus ou dirija-se a um Balcão da Iberia à sua escolha, onde procederemos à alteração da sua reserva e ao crédito de Avios automático.
Este serviço está sujeito à disponibilidade de certas classes na cabine de Business.

*Excluidos voos em code-share IB4XXX, IB5XXX et IB7XXX e voos de Ponte Aérea.

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Que necessito para aderir em Iberia Plus?


Se for cliente Iberia Plus, terá recebido por correio eletrónico um número secreto (senha) ou PIN para aceder à respetiva área pessoal onde poderá modificar os dados de contacto, subscrever as comunicações, etc., e fica automaticamente registado online.

Se já for membro do Iberia Plus, mas não estiver registado em Iberia.com, poderá aceder através da opção “Esqueceu ou não tem PIN”, onde será solicitado que introduza o número do cartão Iberia Plus e poderá continuar a verificar os dados que forneceu ao aderir ao Programa, podendo ampliá-los ou corrigi-los, caso seja necessário.
Se ainda não participa no Iberia Plus, pode registar-se em Iberia.com. Basta preencher um pequeno formulário e, ao fim de poucos dias, receberá o respetivo cartão em casa. Até lá, poderá imprimir uma réplica do cartão em papel, disponível no final do processo de registo, ou apenas anotar o respetivo número de cartão.
Se pretende acrescentar informações, contacte o seu Centro Iberia Plus: Sao Paulo(55) 11 3956-5999 (09:00h a 18:00h Segunda-Feira a Sexta-Feira)

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