Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal（以下简称“Iberia”）致力于确保其数字服务具备无障碍性，让所有人无论其能力、情况或访问技术如何，都能使用这些服务。
Iberia 致力于确保 Iberia iOS 移动应用符合适用的无障碍要求，尤其是 2023 年 5 月 8 日第 11/2023 号法律和 2023 年 3 月 21 日第 193/2023 号皇家法令所规定的要求。
合规性评估以第 11/2023 号法律规定的无障碍要求以及 UNE-EN 301 549 标准中适用的技术规范为依据。此外，在适用于所评估功能的情况下，还参考了 WCAG 2.2 AA 级标准。
本无障碍声明适用于搭载 iOS 操作系统的设备上的 Iberia 移动应用。
本声明涵盖通过该应用提供的功能和数字服务。
该应用部分符合适用的无障碍要求。 已识别的障碍不一定影响应用的所有屏幕或所有功能。本次评估基于具有代表性的样本进行。
以下详细列出已识别的不可访问内容及其原因：
a) 不符合无障碍要求
图像、图标和非文本内容
部分徽标、图标、图像和图形控件可能缺少适当的无障碍替代内容，使用描述性不足的替代文本，或使用无法通过 VoiceOver 正确确定其用途的标签。
[要求 11.1.1.1 — 非文本内容，UNE-EN 301 549:2022]
多媒体内容
部分视听内容可能没有提供所有必要的替代内容，因此听力或视力障碍人士可能无法获取其中的信息。
[要求 11.1.2.2 — 字幕（预录制）；要求 11.1.2.3 — 音频描述或替代多媒体内容；要求 11.1.2.5 — 音频描述（预录制），UNE-EN 301 549:2022]
内容的结构、关系和分组
在某些屏幕中，标题、字段、复选框、按钮或其他组件的结构或语义关系可能无法正确传达给辅助技术。这可能会影响通过 VoiceOver 理解和使用界面的能力。
[要求 11.1.3.1 — 信息和关系，UNE-EN 301 549:2022]
阅读顺序
在某些流程中，VoiceOver 呈现内容的顺序可能与正确理解信息所需的逻辑或视觉顺序不一致。这种情况可能影响日期选择、行程解读、购买流程和座位选择等操作。
[要求 11.1.3.2 — 有意义的顺序，UNE-EN 301 549:2022]
感官特征和颜色的使用
部分组件使用颜色、形状、位置或其他视觉元素来传达状态或信息，但不一定同时提供等效的替代方式。
[要求 11.1.3.3 — 感官特征；要求 11.1.4.1 — 颜色的使用，UNE-EN 301 549:2022]
屏幕方向
某些内容和功能可能无法正确适应设备在纵向和横向屏幕方向之间的切换。
[要求 11.1.3.4 — 方向，UNE-EN 301 549:2022]
表单字段和自动填充
部分表单字段可能无法以编程方式传达其用途，或无法充分利用操作系统提供的识别和自动填充机制。
[要求 11.1.3.5 — 输入目的识别，UNE-EN 301 549:2022]
文本和组件的对比度
在某些屏幕中，文本、控件、分隔线、图标或其他组件与背景或相邻元素之间的对比度可能不足。
[要求 11.1.4.3 — 最低对比度；要求 11.1.4.11 — 非文本对比度，UNE-EN 301 549:2022]
内容放大和适配
部分元素可能无法正确适应文本大小偏好或设备的特定显示设置。
[要求 11.1.4.4 — 文本大小调整；要求 11.1.4.10 — 重排，UNE-EN 301 549:2022]
含文本的图像
在某些帮助内容中，图像可能包含作为图像本身组成部分的文本，从而难以根据用户的显示需求进行调整。
[要求 11.1.4.5 — 文本图像，UNE-EN 301 549:2022]
通过替代技术进行交互
使用不同于传统触控手势的替代交互方式时，某些功能可能存在操作困难，例如切换控制、VoiceOver 或语音控制。这些障碍可能导致部分流程无法自主完成。
[要求 11.2.1.1 — 键盘，UNE-EN 301 549:2022]
焦点顺序和管理
在某些交互中，辅助技术的焦点可能无法按照使用服务所需的顺序连贯地移动或保持。
[要求 11.2.4.3 — 焦点顺序，UNE-EN 301 549:2022]
控件的用途和标签
部分控件的无障碍名称可能无法充分描述其用途，或与可见信息不一致，从而难以通过 VoiceOver 或语音控制使用这些控件。
[要求 11.2.4.4 — 上下文中的链接用途；要求 11.2.4.6 — 标题和标签；要求 11.2.5.3 — 名称中的标签，UNE-EN 301 549:2022]
部分内容的语言
部分无障碍标签或文本可能使用与应用设置不同的语言，从而难以通过辅助技术进行理解。
[要求 11.3.1.2 — 部分内容的语言，UNE-EN 301 549:2022]
错误识别和更正
在某些表单和流程中，可能难以确定哪个字段存在错误、理解错误原因或了解如何更正错误。
[要求 11.3.3.1 — 错误识别；要求 11.3.3.2 — 标签或说明；要求 11.3.3.3 — 错误建议，UNE-EN 301 549:2022]
组件的名称、功能、值和状态
部分交互元素可能无法通过 VoiceOver 正确传达其名称、功能、状态或值，包括对某些已选选项的识别。
[要求 11.4.1.2 — 名称、功能、值，UNE-EN 301 549:2022]
状态消息和动态变化
某些提示、错误、内容变化或交互结果可能无法通过 VoiceOver 正确播报。
[要求 11.4.1.3 — 状态消息，UNE-EN 301 549:2022]
特定交互区域的大小
部分控件的触控交互区域可能较小，导致行动能力或操作精度受限的人士难以使用。
[WCAG 2.2，标准 2.5.8 — 最小目标尺寸]
座位选择和座位图
在座位选择流程中，可能会遇到与座位无障碍信息、阅读顺序、选择状态有关的困难，以及 VoiceOver 传达相关信息时的困难，因为这些信息在视觉上通过位置、颜色或形状来表达。
[适用要求 11.1.1.1 — 非文本内容；11.1.3.1 — 信息和关系；11.1.3.2 — 有意义的顺序；11.1.4.1 — 颜色的使用；11.4.1.2 — 名称、功能、值，UNE-EN 301 549:2022]
应用生成或提供的证件
与特定流程相关的部分证件可能缺少通过辅助技术进行理解所需的全部结构元素。
[第 10 章适用要求 — 非网页证件，UNE-EN 301 549:2022]
b) 不成比例的负担
在编写本声明时，未援引不成比例负担例外来为所识别的不符合项进行辩护。
c) 不属于无障碍要求适用范围的内容
不属于适用范围的仅是适用法规明确规定的例外内容，包括部分在 2025 年 6 月 28 日之前发布的预录制多媒体内容和办公证件、未由 Iberia 资助、开发或控制的第三方内容，以及被视为档案的内容，但前提是满足法律规定的条件。
这些可能的排除情况并不妨碍 Iberia 对相关内容进行无障碍改进。
d) 修复障碍期间的替代方案
在实施纠正措施期间，在应用中完成操作遇到困难的用户可以使用 www.iberia.com 和/或 其他服务和管理渠道。
本声明于2026年9月9日编制。
在编制本声明时，我们参考了ILUNION Accesibilidad对Iberia iOS应用代表性样本开展的外部评估。
纳入考量的评估包括：
2026年4月对应用开展的一般技术审计；
2026年4月对办理值机中集成的舱位升级流程开展的评估；
2026年5月对个人专区开展的评估；
以及2026年6月对座位选择和座位图流程开展的评估。
评估包括使用VoiceOver、切换控制和语音控制进行测试，这些是iOS提供的无障碍交互功能；还包括人工审核和适用技术要求的核查。
我们综合考量了这些评估的结果，以确定本声明所述的合规情况。
对代表性样本进行评估有助于识别应用中存在的障碍，但这并不意味着同一问题必然存在于应用的所有屏幕或功能中。
声明编制方法：基于外部无障碍审计和对评估结果进行内部审核。
可以通过电子邮件 accesibilidad.digital@iberia.es 就 iberia.com 的无障碍要求进行通讯，包括报告潜在障碍、说明访问困难、请求以无障碍格式获取信息，或提出任何其他与无障碍相关的咨询或建议。
为便于分析问题，如有可能，建议注明发生问题的页面或流程、简要的问题描述、所使用的设备和浏览器，以及（如适用）所使用的辅助技术。
如就无障碍问题进行沟通后，所收到的答复仍不令人满意，相关人士可使用适用法规规定的投诉和权利保障机制。
Iberia持续在其iOS应用中识别、确定优先级并修复无障碍问题。
Iberia优先修复可能妨碍用户自主完成核心流程的障碍，例如搜索和购买航班、管理预订、办理值机和选择座位。更新合规状态信息前，将通过无障碍测试验证相关修复。
Iberia将定期审查本声明，并在进行新的重大评估、服务发生重大变化或已实施的修复改变所声明的合规状况时，对其进行更新。
最后审查日期：2026年9月9日。
