Iberia 西班牙航空运营有限公司，单一股东公司（以下简称 “Iberia”）致力于确保其数字服务具备无障碍性，并让所有人都能不受自身能力、情况或访问技术的影响使用这些服务。
Iberia 致力于确保通过 iberia.com 提供的服务符合适用的无障碍要求，尤其是 2023 年 5 月 8 日第 11/2023 号法律和 2023 年 3 月 21 日第 193/2023 号皇家法令所规定的要求。后者针对面向公众提供商品和服务的网站及移动应用，引入了 2018 年 9 月 7 日第 1112/2018 号皇家法令规定的无障碍标准。
技术参考标准采用 UNE-EN 301 549:2022；此外，在适用于所评估内容和功能的情况下，还参考 AA 级别的《网页内容无障碍指南》（WCAG）2.2。这些技术参考并不取代适用的法律要求。
本无障碍声明适用于 iberia.com 网站以及该网站中面向个人客户的数字服务。
本声明涵盖通过 iberia.com 直接提供的数字功能和服务，包括航班搜索与购买、预订管理、客户专属区域、办理值机、座位选择、旅行信息查询以及生成或可下载的证件。当某项功能包含第三方内容或服务时，将在相应部分明确说明其适用情况。
Iberia OnBusiness 虽然集成在 iberia.com 域名下，但拥有面向企业的专属功能、区域和流程，并设有独立的无障碍声明。其合规情况不属于本声明的范围。
Iberia 的原生移动应用同样设有独立的无障碍声明，不属于本声明的范围。
Iberia.com 部分符合适用的无障碍要求。在部分页面、组件和流程中发现了相关障碍，具体说明如下。所识别的障碍不一定会影响网站的所有页面或所有功能，因为评估基于具有代表性的样本进行。
a) 不符合无障碍要求
内容的结构和语义
在某些页面中，标题层级可能不恰当，或者内容之间的关系未针对辅助技术进行正确定义。
[要求 9.1.3.1 — 信息和关系；要求 9.2.4.6 — 标题和标签，UNE-EN 301 549:2022]
图像和非文本内容
某些图像、图标或其他非文本内容可能缺少适当的文本替代内容，或者其描述未能充分体现内容或用途。
[要求 9.1.1.1 — 非文本内容，UNE-EN 301 549:2022]
颜色的使用和视觉特征
某些元素可能会使用颜色、形状或位置来传达信息，但不一定始终提供等效的替代方式。
[要求 9.1.3.3 — 感官特征；要求 9.1.4.1 — 颜色的使用，UNE-EN 301 549:2022]
文本和组件的对比度
某些文本与背景之间的对比度可能不足。此外，某些图标、控件或视觉指示器的对比度也可能不足，难以识别。
[要求 9.1.4.3 — 最低对比度；要求 9.1.4.11 — 非文本对比度，UNE-EN 301 549:2022]
使用键盘进行导航
某些组件或流程可能难以完全通过键盘操作。
[要求 9.2.1.1 — 键盘，UNE-EN 301 549:2022]
焦点顺序和可见性
在某些交互过程中，焦点的顺序可能不恰当；发生变化后，焦点可能不会定位到预期元素，或者其可见性可能不足。
[要求 9.2.4.3 — 焦点顺序；要求 9.2.4.7 — 可见焦点，UNE-EN 301 549:2022]
控件和组件的标签
某些按钮、链接、图标、表单字段或其他交互元素可能缺少适当的无障碍标签，或者其名称未能充分说明其功能。在某些情况下，组件的视觉信息与传达给辅助技术的信息可能不一致。
[要求 9.2.5.3 — 名称中的标签；要求 9.4.1.2 — 名称、功能、值，UNE-EN 301 549:2022]
表单和说明
某些表单可能包含缺少标签或说明不够无障碍的字段，从而难以识别完成操作所需的信息。
[要求 9.3.3.2 — 标签或说明，UNE-EN 301 549:2022]
错误的识别和更正
在某些流程中，可能难以通过辅助技术识别发生错误的字段、了解错误原因或确定所需的更正操作。
[要求 9.3.3.1 — 错误识别；要求 9.3.3.3 — 错误建议，UNE-EN 301 549:2022]
动态变化和状态消息
某些动态变化，例如结果、筛选条件、价格、金额、加载状态或预订信息的变化，可能无法始终适当地传达给辅助技术。
[要求 9.4.1.3 — 状态消息，UNE-EN 301 549:2022]
座位选择和座位图
在某些座位选择流程中，可能存在与座位的无障碍标签、阅读顺序、通过键盘或屏幕阅读器进行导航，以及使用颜色、形状或位置传达信息相关的问题。在某些屏幕显示配置或方向下，也可能存在限制。
[要求 9.1.1.1 — 非文本内容；要求 9.1.3.2 — 有意义的顺序；要求 9.1.3.4 — 方向；要求 9.1.4.1 — 颜色的使用；要求 9.2.1.1 — 键盘；要求 9.4.1.2 — 名称、功能、值，UNE-EN 301 549:2022]
生成或可下载的证件
某些与旅行流程相关的证件，例如与机票或预订相关的证件、发票、收据或登机牌，可能没有足够的无障碍结构，无法通过屏幕阅读器进行解读。
[第 10 章适用的要求 — 非网页证件，UNE-EN 301 549:2022]
多媒体内容
某些视听内容可能不具备所有必要的无障碍替代方式，例如字幕、音频描述或其他等效替代方式（如适用）。
[要求 9.1.2.2 — 字幕（预录制）；要求 9.1.2.5 — 音频描述（预录制），UNE-EN 301 549:2022]
b) 不成比例的负担
在编制本声明时，未援引不成比例负担例外，以此为评估流程中发现的不符合项提供理由。
c) 不属于无障碍要求适用范围的内容
根据适用法规，在符合法律规定条件的情况下，某些内容可能不属于部分无障碍要求的适用范围。
2025 年 6 月 28 日之前发布的预录制多媒体内容；
2025 年 6 月 28 日之前发布的某些办公证件；
未由 Iberia 资助、开发或控制的第三方内容；
被视为文件且在 2025 年 6 月 28 日之后未更新或编辑的内容。
这些可能的排除情况并不妨碍 Iberia 对相关内容进行无障碍改进。
d) 纠正障碍期间的替代方式
在实施纠正措施期间，在应用程序中完成操作遇到困难的用户，可以使用 www.iberia.com 和/或 其他服务与管理渠道.
本声明于2026年9月9日编制。
在编制过程中，我们参考了针对 iberia.com 代表性样本开展的内部评估和外部无障碍审计。
2026年，ILUNION Accesibilidad 对不同领域和流程进行了评估，包括：
iberia.com 公共网站；
机票购买；
预订管理；
客户专属区域；
舱位升级流程；
办理值机；
提前办理值机；
以及座位选择和座位图。
评估以WCAG 2.2 AA级为参考标准，结合了自动分析、人工审核以及使用不同辅助技术进行的测试。
我们对这些评估结果进行了综合分析，以确定本声明所述的合规情况。
对代表性样本进行评估有助于识别服务中存在的障碍，但并不意味着同一问题一定存在于 iberia.com 的所有页面中。
声明编制所采用的方法：基于外部无障碍审计的评估，以及对结果进行内部审核。
可以通过电子邮件 accesibilidad.digital@iberia.es 就 iberia.com 的无障碍要求进行通讯，包括报告潜在障碍、说明访问困难、请求以无障碍格式获取信息，或提出任何其他与无障碍相关的咨询或建议。
为便于分析问题，如有可能，建议注明发生问题的页面或流程、简要的问题描述、所使用的设备和浏览器，以及（如适用）所使用的辅助技术。
如就无障碍问题进行沟通后，所收到的答复仍不令人满意，相关人士可使用适用法规规定的投诉和权利保障机制。
Iberia持续开展无障碍问题的识别、优先级排序和整改工作。相关措施尤其着眼于消除可能导致用户无法自主完成关键流程的障碍，提升键盘和辅助技术的使用体验，加强语义结构、标签和对比度，并改善表单、动态消息及证件的无障碍性。
Iberia将定期审查本声明，并在完成新的重要评估、服务发生重大变化或已实施的修正措施改变所声明的合规状况时对其进行更新。
上次审查日期：2026年9月9日。
