Iberia 机票的改签和退票

如果您决定暂不旅行，请查看所有信息以管理您的预订的改签和退款。

根据您的情况查看改签或退票条款，无论是因为航班事件还是因为您的计划有变：

• 如果航班取消或延误超过 5 小时且您决定不乘坐该航班，则您可以申请立即获得退款代金券，以供未来购买 Iberia 的服务。 您也可以通过预订时使用的支付方式办理退款。 此流程需七个工作日完成，高峰期还有可能延迟。 办理退款后，根据银行不同，款项到账可能需要 30 天。 若超过此期限仍未收到款项，请直接联系您的银行。
  若使用 Avios 积分购票，退款将返还至对应的 Iberia Club 帐户。
   
  无论选择何种退款方式，均需通过以下渠道申请：

  1. 我们的 WhatsApp：发送“申请退款”并按步骤操作；或

  2. 在“管理您的预定”页面。

• 如果您希望取消航班并退还票款，或更改日期/时间，则需满足以下任一条件：您选择了 Business Class（商务舱）、Premium Economy（高端经济舱）或 Economy（经济舱）的 灵活票价，或者您购买了“灵活机票”额外服务。 限制性票价不允许退款、退票或改签；即使允许，也将产生相关罚金。
  对于在 iberia.com 购买的机票，请在“管理您的预订”中查看退款条款，或致电我们的预订营业厅。 若通过旅行社购买，请直接联系该旅行社。

若通过我们的电话客服办理退款，可通过“退款申请追踪”查询申请状态。
若向预订旅行社提交申请，请联系该旅行社了解申请状态。

重要提示：除非因航班延误、取消及/或欧盟境内市场预订的灵活改签而申请退款，否则手续费不予退还。

查阅于 2002 年签署的文件《对客户的服务承诺》，该文件的目的是向我们的客户提供有关我们服务的基本条款的详细信息。

机票和预订均为个人专属且不可转让。不可更改机票持有人 或由他人替代。

不过，如果预订中的名字或姓氏存在转录错误，或与您的官方身份证件有细微差异，您可以申请免费更正。

您可以在管理预订中进行的更正.

如果修改涉及最多3个字符，您可以直接在 管理您的预订.
例如：

• 转录 名字/姓氏时出现一个字母的错误 。例如，将 Fernández 写成 FernáMdez。

• 修改 姓氏中的一个或多个字母 。例如，Fernández 改为 Hernández；Martín 改为 Martínez。

您必须通过我们的预订办事处申请的更正。

如果您需要进行以下任何更改，请联系我们的 预订办事处 ，适用于以下情况：

• 添加或删除第一个或第二个名字。例如，María Dolores 改为 Dolores，或相反。

• 为使用某种官方语言 而修改 名字。例如，Pedro 改为 Pere。

• 在名字和另一个姓氏保持不变的情况下，更改姓氏顺序或加入另一个姓氏。例如，Vargas Pérez 改为 Pérez Vargas；Martín/Antonio 改为 Martín Segura/Antonio。

重要

这些更正仅可用于使预订信息与您的官方证件一致。不得用于将机票转让给他人。
此外，机票上的名字和姓氏连在一起或不带空格显示属于正常情况。系统会自动这样显示，不会影响您的行程。

如果您通过旅行社购买机票，则必须直接向旅行社申请更正。

若航班因非我方原因受到影响、被取消或延误超过 5 小时，且票价支持退款或已添加“灵活机票”选项，即可申请将机票金额退还至代金券，以便在其他日期使用。
若已持有代金券并希望使用，只需在购买新机票时于支付页面输入识别码即可。
如需了解更多信息或解决其他疑问，请访问我们的退款代金券页面，还可在此管理合并多张代金券、查看余额或查看使用期限。

一般来说，如果一级亲属（持票人的父母、子女、配偶和姻亲）死亡，Iberia会在出示死亡证明原件和户口簿复印件的情况下授权将机票退款。

请联系表格来处理您的申请。如果机票是通过旅行社签发的，则需要与他们进行联系。