Iberia 机票的改签和退票

若航班取消或延误超过 5 小时，可申请机票退款。 除上述情况外，若票价允许或已为航班添加“灵活机票”额外服务，亦可申请退款。

• 若航班取消或延误超过 5 小时且决定不乘坐本航班，可申请立即获得退款代金券，用于未来在 Iberia 的消费。 也可通过预订时使用的支付方式办理退款。 此流程需七个工作日完成，高峰期还有可能延迟。 退款处理后，根据银行不同，款项到账可能需要 30 天。 若超过此期限仍未收到款项，请直接联系您的银行。
  若使用 Avios 积分购票，退款将返还至对应的 Iberia Club 帐户。
   
  无论选择何种退款方式，均需通过以下渠道申请：

  1. 我们的 WhatsApp：发送“申请退款”并按步骤操作；或

  2. 管理您的预定。

• 若希望取消航班并退还票款，或更改日期/时间，需满足以下任一条件：选择 Business Class（商务舱）、Premium Economy（高端经济舱）或 Economy（经济舱）的 Flexible（灵活票价），也可以购买“灵活机票”的额外服务。 限制性票价不允许退款、退票或改签；即使允许，也将产生相关罚金。
  对于在 iberia.com 购买的机票，请在“管理您的预订”中查看退款条款，或致电我们的预订处。 若通过旅行社购买，请直接联系该旅行社。

若通过我们的电话客服办理退款，可通过“退款申请追踪”查询申请状态。
若向预订旅行社提交申请，请联系该旅行社了解申请状态。

重要提示：除非因航班延误、取消及/或欧盟境内市场预订的灵活改签而申请退款，否则手续费不予退还。

查阅于 2002 年签署的文件《对客户的服务承诺》，该文件的目的是向我们的客户提供有关我们服务的基本条款的详细信息。

不允许在座位预订和/或机票中更改姓名。 因此，请在预订时确保乘客的姓名与航班起飞当天在机场出示的证件姓名保持一致。如果您的名字和姓氏一起出现在机票上，即使预订时是分开输入的，也没有任何问题。 这是因为订票系统会自动将它们合并到同一个字段中。

如果需要更改机票上的姓名，可以通过我们的预订中心申请免费更正，届时需要：

• 添加或删除第一或第二个名字。 例如，把 María Dolores 改成 Dolores，反之亦然。

• 修改姓氏当中的一个或几个字母。 例如，把 Fernández 改成 Hernández，把 Martín 改成 Martínez。

• 誊抄姓名时发现一个字母错误。 例如，把 Fernández 写成 FernáMdez。

• 为使用某种官方语言而修改姓名，例如，把 Pedro 改成 Pere。

• 改变姓氏的顺序或加入另一个姓氏，让名字和之前的姓氏保持不变。 例如，把 Vargas Pérez 改成 Pérez Vargas，Martín/Antonio 改成 Martín Segura/Antonio。

如果您是通过旅行社购买的机票，则必须联系旅行社进行更改。

若航班因非我方原因受到影响、被取消或延误超过 5 小时，且票价支持退款或已添加“灵活机票”选项，即可申请将机票金额退还至代金券，以便在其他日期使用。
若已持有代金券并希望使用，只需在购买新机票时于支付页面输入识别码即可。
如需了解更多信息或解决其他疑问，请访问我们的退款代金券页面，还可在此管理合并多张代金券、查看余额或查看使用期限。

一般来说，如果一级亲属（持票人的父母、子女、配偶和姻亲）死亡，Iberia会在出示死亡证明原件和户口簿复印件的情况下授权将机票退款。

请联系表格来处理您的申请。如果机票是通过旅行社签发的，则需要与他们进行联系。