Iberia 机票的改签和退票

有关允许改签机票和退款的信息。 了解允许使用代金券退款的选项。

可以取消机票并退款吗?

是否能进行取消和退票取决于所选的票价,以及是否在购买时选择了“灵活机票​”作为额外补充。如果选择了受限票价则不允许退款、退票或改签,否则将承担相应罚款。
如果是在 iberia.com 上购买的机票,则可以在管理您的预订中查看退款条件,或致电预订中心。如果是通过旅行社购买的,则必须与他们联系。

重要提醒:手续费不予退还,除非由于航班延误、取消和/或因在欧盟市场预订的灵活性而要求退款。

我们对客户的服务承诺

查阅于 2002 年签署的文件《对客户的服务承诺》,该文件的目的是向我们的客户提供有关我们服务的基本条款的详细信息。

机票上的名字可以改吗?

不允许在座位预订和/或机票中更改姓名。 因此,请在预订时确保乘客的姓名与航班起飞当天在机场出示的证件姓名保持一致。

如果需要更改机票上的姓名,可以通过我们的预订中心申请免费更正,届时需要:

  • 添加或删除第一或第二个名字。 例如,把 María Dolores 改成 Dolores,反之亦然。

  • 修改姓氏当中的一个或几个字母。 例如,把 Fernández 改成 Hernández,把 Martín 改成 Martínez。

  • 誊抄姓名时发现一个字母错误。 例如,把 Fernández 写成 FernáMdez。

  • 为使用某种官方语言而修改姓名,例如,把 Pedro 改成 Pere。

  • 改变姓氏的顺序或加入另一个姓氏,让名字和之前的姓氏保持不变。 例如,把 Vargas Pérez 改成 Pérez Vargas,Martín/Antonio 改成 Martín Segura/Antonio。

如果您是通过旅行社购买的机票,则必须联系旅行社进行更改。

我可以更改航班或获得退款代金券吗?

在 Iberia,如果您的计划发生变化,我们会为您提供航班改签的可能性。 因此,我们向您介绍几种可以使旅行变得更加灵活的方法。

  • 我们新推出的经济舱舒适票价包含更改日期的选项。

  • 您还可以选择灵活机票选项作为额外服务,该选项有三个版本可以任选其一:允许退还代金券金额、首次航班改签免费或保留使用两者之一的可能性。

如果已经拥有代金券并想使用它,只需在购买新机票时在支付页面上输入识别码即可。 如需更多信息并帮助您解决任何其他问题,可以访问我们的代金券页面。 还可以管理合并多张代金券、查看余额或查看使用期限。

 

因死亡而取消和退票

一般来说,如果一级亲属(持票人的父母、子女、配偶和姻亲)死亡,Iberia会在出示死亡证明原件和户口簿复印件的情况下授权将机票退款。

请联系预订中心来处理您的申请。如果机票是通过旅行社签发的,则需要与他们进行联系。

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