Hai bisogno di cambiare il tuo volo o di chiedere il rimborso? Puoi farlo dalla sezione Gestisci la tua prenotazione; è veloce, comodo e senza commissioni.
Modifica la data o l'orario del tuo volo, se le condizioni della tariffa lo consentono, con o senza penale. Se hai aggiunto il servizio extra di Biglietto flessibile al momento dell'acquisto del biglietto, hai anche la possibilità di modificare la città di partenza e/o destinazione.
Richiedi il rimborso del volo con accredito sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto del biglietto e con un buono se hai acquistato il servizio extra Biglietto flessibile. Se la tua tariffa non prevede il rimborso del biglietto, ti verrà comunque rimborsato l'importo corrispondente alle tasse aeroportuali.
Informazioni sulle tariffe
Per vedere tutte le informazioni sulla tua tariffa con le relative condizioni ed eventuali costi aggiuntivi, accedi a Gestisci la tua prenotazione, inserendo il tuo cognome e il codice di prenotazione o il localizzatore. Verifica le condizioni del servizio extra Biglietto flessibile, se l'hai aggiunto al momento dell'acquisto del biglietto.
Puoi verificare le condizioni generali delle tariffe cliccando su classe Business, classe Premium Economy e classe Economy.
Potrai effettuare la modifica senza costi di gestione e in tutta comodità dalla sezione Gestisci la tua prenotazione, nei seguenti casi:
Hai acquistato il tuo biglietto dal sito iberia.com o tramite la nostra app.
La tua prenotazione comprende meno di 9 persone.
Richiedi il rimborso completo o di una tratta non ancora utilizzata della tua prenotazione.
Richiedi una modifica della tua prenotazione se non hai ancora effettuato nessun volo.
Non hai ancora fatto il check-in.
Mancano più di 2 ore per la partenza programmata del volo.
Puoi gestire le modifiche e i rimborsi anche attraverso i nostri Uffici prenotazioni, che saranno l'unico canale utilizzabile nei seguenti casi:
Desideri modificare o chiedere il rimborso del volo solo per uno dei passeggeri della prenotazione.
Il passeggero è un minore non accompagnato.
Viaggi con il tuo animale domestico in cabina.
Hai acquistato il biglietto con Avios o li hai usati per ottenere uno sconto.
La tua prenotazione non ammette modifiche online. In tal caso, ti verrà mostrato un avviso che ti inviterà a contattarci telefonicamente.
Ricorda che queste gestioni possono comportare costi aggiuntivi.
Fallo in autonomia, in modo comodo e veloce, dove e quando vuoi:
Accedi a Gestisci la tua prenotazione con il tuo cognome e il codice di prenotazione per consultare le condizioni di cambio e rimborso della tariffa.
Se necessario, puoi contattare i nostri Uffici prenotazione, tenendo presente che la procedura potrebbe comportare dei costi di gestione.
Se hai effettuato l'acquisto presso un'agenzia, contattala.
Accedi alla sezione Gestisci la tua prenotazione per consultare le tue richieste ed effettuare le tue procedure rapidamente e senza commissioni:
Cambio: clicca su Cambia voli, seleziona il volo, scegli la nuova data/ora in base alla disponibilità e conferma. Se hai acquistato servizi extra rimborsabili online, ti forniremo un buono per l'importo corrispondente.
Rimborso: vai su Rimborsi, rivedi e clicca su Vedi ripartizione delle voci e richiedi rimborso e conferma l'operazione. Se hai acquistato servizi extra rimborsabili online, ti restituiremo l'importo corrispondente insieme a quello del biglietto.
Ti invieremo la conferma della tua richiesta all'indirizzo e-mail indicato nella prenotazione:
Cambi: conferma immediata e nuovo biglietto.
Rimborsi:
Stessa modalità di pagamento utilizzata per effettuare l'acquisto del biglietto: immediato su iberia.com; pagamento fino a 30 giorni a seconda della banca.
Sotto forma di buono se hai acquistato il servizio extra di Biglietto flessibile: lo riceverai istantaneamente.
Le informazioni contenute in questa pagina riguardano i cambi e i rimborsi volontari. Se il tuo viaggio è stato modificato per motivi operativi, i tuoi diritti e le opzioni disponibili sono diversi. Risolvi i tuoi dubbi su Voli in ritardo o cancellati.
Qualsiasi cambio, cancellazione o annullamento avrà effetto su tutte le persone incluse nella prenotazione, dal momento che non è possibile modificarla soltanto per un passeggero. In questo caso devi contattare i nostri Uffici prenotazioni in modo che possano apportare le modifiche solo per il passeggero che ne ha bisogno.
Se hai bisogno di cancellare o annullare il tuo volo, grazie al nostro Impegno di servizio potrai richiedere il rimborso, ove applicabile, entro 24 ore dall'acquisto immediato e dalla sezione Gestisci la tua prenotazione, senza alcun costo aggiuntivo.
Se effettui la procedura attraverso i nostri Servizi di assistenza telefonica, dovrai pagare le eventuali spese di gestione.
Se hai richiesto il rimborso del volo dalla sezione Gestisci la tua prenotazione, la procedura è immediata e gratuita; riceverai l'importo sulla modalità di pagamento originaria entro un massimo di 30 giorni, a seconda delle condizioni della tua banca.
Se hai effettuato la richiesta telefonicamente attraverso i nostri Uffici prenotazioni, l'elaborazione richiederà circa 10 giorni e il rimborso sarà visibile entro un massimo di 30 giorni; puoi controllare lo stato della tua richiesta nel nostro sistema di monitoraggio delle richieste di rimborso utilizzando il codice che ti abbiamo fornito.
Infine, se hai effettuato l'acquisto tramite un'agenzia di viaggi, ti consigliamo di contattarla direttamente per conoscere lo stato del tuo rimborso.
Iberia comprende le tue esigenze e valuta ogni singolo caso di cambio e rimborso dovuto a motivi di salute.
In generale, se hai un'ingessatura, puoi volare senza problemi tenendo presente che sulle rotte della durata di più di due ore il gesso dovrà essere stato posizionato da almeno 48 ore o dovrà essere aperto longitudinalmente. Se necessario, puoi riprenotare gratuitamente un volo in un'altra data entro sette giorni dalla data del volo originario.
Inoltre, ti rimborsiamo il biglietto aereo in caso di ricovero ospedaliero e, naturalmente, anche in caso di morte di un familiare di primo grado (genitori, figli, coniuge e suoceri del titolare del biglietto).
Se ci sono circostanze di salute che ti impediscono di viaggiare, contattaci compilando questo modulo.
Se cambi volo, ti rimborseremo gli extra con un buono che potrai utilizzare per i tuoi prossimi viaggi. Se hai chiesto il rimborso del tuo volo, ti riaccrediteremo l'importo del biglietto utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
Per gli extra non rimborsabili online, dovrai rivolgerti direttamente ai nostri fornitori sia per eventuali modifiche che per i rimborsi. Durante la procedura ti spiegheremo come procedere. Ad oggi, questi fornitori sono quelli che offrono i servizi di:
Trasferimenti e attività a destinazione, devi cancellarli dalla sezione Gestisci la tua prenotazione.
Trasferimento e registrazione bagagli, Bag On Board.
Assicurazioni di viaggio.
Bus & Fly.
Tren & Fly.
Attività e servizio di Stopover Hola Madrid.
Maridae.
I biglietti acquistati con Avios sui voli del Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum) possono essere rimborsati in base alle condizioni della tariffa. Verifica le condizioni nel Centro Servizi Iberia Club.
Se hai utilizzato gli Avios per ottenere uno sconto sull'acquisto dei tuoi biglietti, dovrai contattare i nostri Uffici prenotazioni per effettuare qualsiasi cambio o richiedere un rimborso, in base alle condizioni della tariffa.
Se hai domande sulla prenotazione di un pacchetto di volo + hotel o volo + auto effettuata con Iberia Vacaciones, puoi inviare un'e-mail al seguente indirizzo: Vacaciones.iberia@ba.com, tenendo presente che il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:30 (CET).
Se vuoi cancellare o annullare la tua prenotazione e/o consultare i costi che ne derivano, accedi a Gestisci la tua prenotazione.
