Veelgestelde vragen over On Business

On Business is het loyaliteitsprogramma voor Iberia-bedrijven waarmee je kunt besparen op je zakelijke reizen, door punten te sparen voor de vluchten van alle medewerkers en met exclusieve directe kortingen. On Business is 100% compatibel met met het frequent flyer-programma van Iberia Club, waardoor het bedrijf On Business-punten spaart terwijl de medewerkers Avios sparen op hun account of persoonlijk kaart.

Je kunt On Business-punten gebruiken voor vluchten van de Iberia Groep, British Airways, American Airlines en Japan Airlines en met een upgrade naar hogere klassen bij Iberia en British Airways.

Het On Business programma is gericht op bedrijven, terwijl het Iberia Plus programma gericht is op particulieren. Beide programma's zijn echter 100% compatibel met elkaar. Bij het reserveren voor een zakelijke vlucht inloggen met je On Business-nummer en je kunt kiezen tussen directe korting op de prijs van je ticket, of On Business-punten sparen. Ongeacht je keuze, als de werknemer een Iberia Plus-klant is, ontvangt hij ook Avios op zijn persoonlijke account.

De gespaarde On Business-punten zijn eigendom van het bedrijf, terwijl de Avios deel uitmaken van de persoonlijke Iberia Plus-account van de reiziger.

Het On Business-programma is toepasbaar met je reisagent. Als je er een hebt, is het belangrijk dat je deze opneemt in het veld "Toegewezen reisagenten" van je bedrijfsprofiel. Zo verbeter je het beheer van je reizen en kun jij je On Business inwisselen voor nieuwe vluchten met gemak.

Relevante informatie voor je agent:

• Wanneer reserveringen worden gemaakt via NDC of GDS (Global Distribution System), is het noodzakelijk om het On Business-nummer van de klant in te voeren in het formaat OB + 8 cijfers.

• Een SSR CLID moet worden ingevoerd in het PNR voor elke deelnemer aan het luchtvaartmaatschappij programma: Iberia Groep (IB), British Airways (BA), American Airlines (AA) en Japan Airlines (JL).

Voorbeelden:

1 MAD IB JFK IB MAD > enkele ticket SSR CLID voor IB
2 MAD IB LHR BA JFK
AA CDG IB MAD > Voer 3 x SSR CLID in (één voor IB, één voor BA, één voor AA en één voor JL).

Op het ticket wordt FT*OBXXXXXXXX ingevoerd om de On Business-klantcode weer te gegeven.

Formaten volgens GDS:

Amadeus & Topas
SR CLID BA HK/OB12345678
SR CLID IB HK/OB12345678
SR CLID AA HK/OB12345678
SR CLID JL HK/OB12345678

Of als alternatief: SR CLID HK/OB12345678 en Amadeus genereert de SSR's voor elk gevlogen traject.

Apollo
3SSRCLIDBAHK1/OB12345678
3SSRCLIDIBHK1/OB12345678
3SSRCLIDAAHK1/OB12345678
3SSRCLIDJLHK1/OB12345678

Galileo
SI.SSRCLIDBAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDIBHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDAAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDJLHK1/OB12345678

Worldspan
3SSRCLIDBAHK/OB12345678
3SSRCLIDIBHK/OB12345678
3SSRCLIDAAHK/OB12345678
3SSRCLIDJLHK/OB12345678

Sabre, Abacus en Infini
3CLIDBA/OB12345678
3CLIDIB/OB12345678
3CLIDAA/OB12345678
3CLIDJL/OB12345678

Formaten volgens NDC:

Voer het OnBusiness-nummer in op het beschikbare veld.

Voor het specifieke geval van aankoop met een On Business-tegoed moet deze worden gedaan via NDC:
Vanuit het IAG-portaal, Lleego en in het geval van NDC-X moet de reservering worden gemaakt in NDC-X, in de wacht laten staan, het IAG-portaal openen, de reservering ophalen die in NDC-X gemaakt is en deze betalen met tegoeden.

Log zelf of als reisagent in op onze website met je On Business-klantnummer om te vliegen met een van de bedrijven van de Iberia Group (Iberia, Iberia Express en Air Nostrum), British Airways en American Airlines, of met een van de gelieerde bedrijven, en reserveer Economy of Business (behalve tarieven met korting) en spaar On Business-punten.

Afhankelijk van het On Business niveau van je bedrijf, krijg je van 1 t/m 1,5 punt voor elke uitgegeven euro. In de kosten wordt rekening gehouden met het tarief plus het brandstoftarief. Met de rest van de kosten spaar je geen punten.

Voorbeeld:

Totaal betaalde prijs per ticket: € 650

Tarief:              € 500

Brandstof:       € 100

Toeslagen:         € 50

 

De punten voor elke vlucht worden binnen 14 dagen na de vlucht bijgeschreven. Als je ooit jezelf vergeet te identificeren, geen nood. Het claimen van punten kan tot vier maanden na het uitvoeren van de vlucht.

Nadat jij je voor het On Business-programma aangemeld hebt, komt je bedrijf automatisch in het On1-niveau. De voortgang door de verschillende niveaus is gebaseerd op de jaarlijkse gedane uitgaven en de punten worden berekend volgens het On Business-niveau van je bedrijf. Bekijk de uitgaven die je jaarlijks moet doen om het volgende niveau te krijgen op On Business van je land.

 

Niveaus	On1-niveau	On2-niveau	On3-niveau
Verkrijgen van On Business-punten	1 punt x € 1	1,25 punten x € 1	1,5 punten x € 1

 

Elk kalenderjaar worden de gemaakte kosten in je account beoordeeld en wordt het niveau toegekend dat overeenkomt met het geaccumuleerde eindresultaat. Vanaf dat moment profiteer je van het vermenigvuldigingseffect en kun je dit terugzien in het volgende ticket dat je verkrijgt. Dit niveau wordt gehandhaafd vanaf de datum waarop je het bereikt hebt tot 31 december van het volgende jaar.

On Business punten hebben een vervaldatum van twee jaar. Ze zijn geldig vanaf de datum waarop ze op je account verschijnen tot het einde van twee kalenderjaren. Punten die zijn uitgegeven tussen 1 januari en 31 januari 2022, verlopen bijvoorbeeld automatisch op 31 december 2024.
Als je account echter verandert in de status voor alleen inwisselen, heb je twaalf maanden de tijd om de punten te gebruiken voordat ze verlopen en het account wordt gesloten. Je ontvangt in dat geval een melding om je hiervan op de hoogte te stellen.

De Geautoriseerde persoon, de Accountmanager en de door de gautoriseerde persoon benoemde reisagent hebben toestemming om reserveringen te maken met On Business-punten om te vliegen met een van de bedrijven van de Iberia Group (Iberia, Iberia express en Air Nostrum), British Airways en American Airlines. Om die reden is het belangrijk om de personen aan te duiden die de rekening gaan beheren om zo een betere controle uit te oefenen, meer flexibiliteit te bereiken en te vermijden dat de rekening van je bedrijf uitsluitend afhankelijk is van één persoon.

De limiet om een reservering te kunnen maken is maximaal 3 uur voor het geplande vertrek van de vlucht.

Je kunt op het moment van reserveren upgraden naar een hogere klasse op Iberia Groep vluchten (Iberia, Iberia Express en Air Nostrum) en British Airways. Als je eenmaal je ticket gekocht hebt, is het niet meer mogelijk om te upgraden. Om dit te doen, moet je contact met ons opnemen via onze Reserveringsbalie of ons exclusieve formuliervoor On Business-leden dat toegankelijk is via je bedrijfsprofiel of onze website.

Je kunt wijzigingen aanbrengen in een reeds gemaakte reservering of een nieuwe kopen met punten tot 3 uur voor vertrek van de geplande vlucht. Om dit te doen, moet jij inloggen op je On Business-profiel en vervolgens ga je naar Iberia.com > Je vluchten > Reserveringen > Beheer je reservering.

Zodra je als On Business-klant ingelogd bent om een vlucht op internet te reserveren, kun je een onmiddellijke korting kiezen bovenop de prijs van het ticket in de tarieven die deel uitmaken van het programma. Deze kortingen zijn niet van toepassing op alle tarieven, vooral niet op de laagste, en ook niet op de Basic tarieven.

Onthoud dat daarnaast om te profiteren van deze onmiddellijke korting op het moment van boeking, je On Business-punten krijgt.

Onder "Aanbiedingen" van de On Business-website heb je toegang tot alle actieve aanbiedingen en die voor je bedrijf beschikbaar zijn. Onder "Meer informatie" kun je alle details raadplegen, zoals de volledige beschrijving, de status en de vervaldatum van elke aanbieding.

Neem voor wijzigingen met betrekking tot je accountgegevens contact op met de exclusieve klantenservice voor On Business.

• Klik op "Ben jij je wachtwoord vergeten?" in het vakje Inloggen.

• Schrijf je gebruikers-ID (persoonlijke code van 8 cijfers. Dit is niet dezelfde als het On Business nummer van je bedrijf OBXXXXXXXX) en verstuur het verzoek.

• Je ontvangt een e-mail met de aanwijzingen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

• Als jij je gebruikers-ID niet meer weet, gebruik dan ons aanvraagformulier/mailbox, toegankelijk via On Business en wij helpen je graag verder.

Om toegang te krijgen tot je privézone heb jij je gebruikers-ID nodig, die je kunt vinden in de welkomstmail die je hebt ontvangen toen jij je aanmeldde voor On Business. Voer je ID samen met je wachtwoord in op de inlogpagina en je kunt je account beheren, transacties uitvoeren en je persoonsgegevens bekijken.

Als jij je wachtwoord vergeet, zoek dan Ben jij je wachtwoord vergeten? in het inlogvak. Klik erop en voer je gebruikers-ID in, een 8-cijferige persoonlijke code die NIET hetzelfde is als het On Business-nummer van je bedrijf (dat begint met OB) en klik vervolgens op Verzenden. Als de ingevoerde gebruikers-ID correct is, ontvang je een e-mail met aanwijzingen over hoe jij je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Als je vragen hebt, neem dan contact op met onze exclusieve klantenservice voor On Business of via onze mailbox voor vragen.

Als je het maximum aantal pogingen om je gebruikers-ID en wachtwoord in te voeren overschreden hebt, zullen we je account om veiligheidsredenen vergrendelen. Wacht in dat geval enkele minuten en probeer het opnieuw. Als de blokkering aanhoudt, neem dan contact op met onze exclusieve Klantenservice On Business. Vergeet niet dat jij je On Business nummer bij de hand hebt (OB, gevolgd door 8 cijfers).

Als jij je gebruikers-ID bent vergeten, kun je het volgende doen:

• Communiceer het via onze Mailbox van aanvragen of contactformulier.

• Neem contact op met onze exclusieve Klantenservice On Business.

Jij vindt je On Business nummer in de welkomstmail die je ontvangen hebt toen jij je aanmeldde voor het programma. Ook in het gebruikerspaneel van je On Business account. Met dit nummer kun je bijvoorbeeld tickets kopen of contact opnemen met de klantenservice. We raden je aan deze bij de hand te hebben wanneer je transacties gaat uitvoeren in On Business.

Als jij je On Business-nummer vergeten bent, moet je contact opnemen met onze exclusieve Klantenservice On Business.

Je kunt de bedrijfsgegevens zoals adres, contactgegevens bijwerken door te bellen met de exclusieve Klantenservice On Business.

De bevoegde persoon is de hoogst verantwoordelijke voor de deelname van het bedrijf van het On Business-programma. De directeur, manager of een werknemer van het bedrijf moet de bevoegde persoon van het bedrijf zijn, nooit een externe agent of adviseur. Tot zijn functies behoren:

• Meld het bedrijf aan in het programma.

• Wijs de rol van beheerder, reisagent en deelnemers toe.

• Beheer alle bedrijfsinformatie.

• Voer reserveringen van vluchten uit.

Alleen de huidig bevoegde persoon kan een andere bevoegde persoon toewijzen, door dit profiel te wijzigen in de accountgegevens van het programma.
Als je een bevoegde persoon wilt wijzigen of toewijzen, kun je contact opnemen met onze exclusieve Klantenservice On Business.
Bij het aanbrengen van de wijziging:

• Het profiel is actief van de nieuwe bevoegde persoon vanaf het moment dat hij/zij zich aanmeldt op de On Business-website.

• Zowel de nieuwe als de vorige bevoegde persoon ontvangen een e-mail met informatie over hun nieuwe profiel.

De beheerder is de persoon die verantwoordelijk is voor het volledige beheer van het account van het bedrijf in het On Business-programma en moet een werknemer van dat bedrijf zijn, nooit een reisagent of externe consultant.
Tot zijn functies behoren:

• Wijzig en update alle bedrijfsgegevens.

• Wijs de rol van reisagent toe en wijzig deze.

• Voer reserveringen van vluchten uit.

Als je een beheerdersprofiel wilt toewijzen, wijzigen of verwijderen exclusieve On Business-pagina neem contact op met onze exclusieve Klantenservice On Business.

Je kunt een of meer reisagenten toewijzen om alles met betrekking tot de reizen van je bedrijf te beheren:

• Reserveringen van vluchten, met of zonder tegoeden. Houd er rekening mee dat alleen reisagenten die in het programma aangemeld zijn gebruik kunnen maken van On Business tegoeden.

• Aankoop van eventuele aanvullende diensten (bijv. upgrade, stoelkeuze, voorrang bij instappen).

• Medewerkers toevoegen of verwijderen.

Voor het toevoegen, wijzigen of verwijderen van een reisagent, neem contact op met onze exclusieve Klantenservice On Business.

Het profiel werknemer verwijst naar alle werknemers van het bedrijf die reizen en tickets van het bedrijf gebruiken, maar die niet genieten van de privileges van bevoegd persoon, beheerder of reisagent.
De werknemers hebben toegang tot het account van het bedrijf om vluchten te reserveren en tegoeden te sparen, maar ze kunnen deze niet inwisselen.
Alleen de bevoegde persoon, de beheerder of de reisagent kan werknemers toevoegen, wijzigen of verwijderen uit het bedrijfsaccount.

Om een van deze acties uit te voeren, neem contact op met onze exclusieve Klantenservice On Business.

Wanneer jij je vluchten koopt als On Business-gebruiker, wordt er automatisch een factuur aangemaakt. We zullen je onmiddellijk vertellen of het uitgegeven is, zodat jij het kunt ontvangen in de e-mail van het On Business-account, wat in de meeste gevallen zal gebeuren, of dat je het moet aanvragen via Aanvraag facturen van iberia.com. In dat geval moet jij het nummer van het ticket, voor- en achternaam van de passagier vermelden. Je kunt ook een kopie aanvragen via "Beheer van facturen" in je privézone.

Het verzoek om de factuur kan worden verwerkt vanaf het moment van reservering van het ticket en tot twee dagen na de vlucht. Zodra deze periode verstreken is, moet je deze beheren via ons reserveringsbalie.