Hoe gebruik ik mijn tegoedbon?

Raadpleeg en beheer van je tegoeden

Aan het laden...

Vul de ID van je bon in en de e-mail die je gebruikt hebt voor het tonen van informatie over het resterende bedrag, de vervaldatum en de voorwaarden.

Aan het laden...

Hoe vraag ik terugbetalingsbon van mijn vlucht aan?

Kan ik de terugbetalingsbon aanvragen?

Heb je een ticket gekocht en kun je die reis niet maken? Je kunt in de volgende gevallen terugbetaling van het bedrag in een Iberia tegoedbon aanvragen:

COVID onvoorziene omstandigheden

Als je niet kunt vliegen door onvoorziene omstandigheden gerelateerd aan Covid (zoals uitreis- of inreisbeperkingen op je vertrek- of aankomstplaats, dat je getroffen wordt door een quarantaine of dat jezelf positief test), kun je een terugbetaling aanvragen van je ticket via een tegoedbon.

Meer informatie

Optie 'Flexibel Ticket'

Op het moment van aankoop kun je de optie 'Flexibel Ticket' kiezen, die terugbetaling via tegoedbon mogelijk maakt ongeacht je tarief en om welke reden dan ook.


 

Meer informatie
 

Andere motieven

Je kunt in sommige gevallen ook terugbetaling van je ticket via een tegoedbon aanvragen als je vlucht beïnvloed is door een buiten de maatschappij omgaande omstandigheid.


Volg je vluchtinformatie live via Iberia Conecta.

Je tegoedbon: een identificatiecode die je per e-mail ontvangt

Dit is de Iberia tegoedbon: een unieke identificatiecode met een willekeurige combinatie van cijfers en letters.

  • Je ontvangt het enkele dagen na aanvraag terugbetaling per e-mail.

  • Als je de terugbetaling van meerdere tickets aanvraagt, ontvang je (zoals op de afbeelding) verschillende tegoedbonnen, elk met een eigen identificatienummer.

  • Onthoud dat je ze afzonderlijk kunt gebruiken of kunt samenvoegen. Doe het onder "Raadplegen en beheer van je tegoeden".

Iberia tegoedbonnen

Hoe te betalen met je tegoedbon

Afbeelding die de doos identificeert die wordt gebruikt om de kortingscode, de tegoedbon of de cadeaubon toe te passen voordat de betaling wordt uitgevoerd


Nadat jij je vlucht geselecteerd hebt, vind je op het betalingsscherm rechts 'Heb je een tegoedbon, kortingscode of cadeaubon?'. Voer de code van je tegoedbon in precies zoals je deze ontvangen hebt: let op eventuele hoofdletters, kleine letters of speciale tekens, indien van toepassing. Kies 'Toepassen' en voilà!


We tonen je de nieuwe te betalen prijs: nul, als het bedrag van de gekozen vlucht lager is dan of gelijk is aan het saldo van je tegoedbon; en het verschil als het bedrag van je aankoop groter is dan het saldo van de tegoedbon.


Houd er ook rekening mee dat als je niet het volledige saldo van je Iberia tegoedbon besteedt, je dat wel kunt blijven gebruiken bij toekomstige aankopen totdat het op is.

Los je twijfels over terugbetalingen via tegoeden bij Iberia op

Hoe lang is de tegoedbon geldig voor gebruik?

Controleer de e-mail waarin we je het tegoed sturen: deze bevat alle gebruiksvoorwaarden, inclusief de vervaldatum.

Je kunt ze ook controleren onder 'Raadplegen en beheer van je tegoeden' van dezelfde pagina.

Mijn reservering omvat meerdere tickets voor meerdere passagiers. Moeten ze allemaal om hun tegoedbon vragen?

Er moet alleen een verzoek gedaan worden per "reserveringsnummer" door de gegevens van een van de passagiers aan te geven.

Er wordt een tegoedbon voor elke passagier van de reservering uitgegeven. Op elke staat het bedrag van het ticket en, indien van toepassing, de extra diensten die bij de vlucht zijn gekocht (stoelen, koffers,...).

Alle tegoedbonnen worden aar dezelfde e-mail van het contact dat op het formulier aangegeven wordt, gestuurd.

Hoe gebruik ik mijn tegoedbon?

Zodra jij je tegoedbon per e-mail hebt ontvangen:

  • Je kunt het gebruiken voor aankopen op Ibería.com.

  • Je kunt het zo vaak inwisselen als je wilt, totdat het hele bedrag opgebruikt is.

  • Kies de vluchten en wanneer je gaat betalen op onze website, de identificatiecode van je tegoedbon invoeren in het daarvoor bestemde vakje.

  • Meer informatie

     

Ik heb verschillende tegoeden. Kan ik ze samenvoegen om een enkele tegoedbon met het volledige bedrag te krijgen?

Je kunt tot maximaal 9 tegoeden samenvoegen. Doe het onder 'Raadplegen en beheer van je tegoeden'. Voer je e-mail en de identificatiecodes in van de tegoedbonnen van dezelfde reservering die je wit samenvoegen.

Kan ik extra bagage kopen of een stoel reserveren met mijn tegoedbon?

Je kunt de tegoedbon gebruiken voor het betalen van producten of extra diensten bij de vlucht die je op de Ibería website koopt.

Ik heb mijn tegoedbon al gebruikt. Hoe kan ik het resterende saldo raadplegen?

Je kunt het resterende bedrag op je tegoedbon controleren onder 'Raadplegen en beheer van je tegoeden' op dezelfde pagina. Je hoeft alleen maar de identificatiecode van je tegoedbon en dezelfde e-mail die je hebt gebruikt op het moment van je verzoek. We zullen het resterende saldo, de vervaldatum en de voorwaarden tonen.

Wat moet ik doen als ik een reisverzekering afgesloten heb en een tegoedbon voor het bedrag van het ticket aangevraagd heb?

Als je een reisverzekering, bij je vliegticket, vóór 19 maart had afgesloten en je hebt een tegoedbon voor het bedrag van je ticket aangevraagd, wordt het betreffende bedrag van de verzekering terugbetaald. Daartoe kun je antwoorden op de bevestigingsmail van de polis of door een nieuwe e-mail te sturen met het afgesloten polisnummer aan: comercial.es@allianz.com en de terugbetaling zal worden uitgevoerd.

De vanaf genoemde datum afgesloten verzekeringspolissen worden niet terugbetaald, omdat de Wereldgezondheidsorganisatie die dag een pandemie afkondigde. Als je meer informatie nodig hebt, raadpleeg alsjeblieft de volgende link: https://allianztravel-info.com/es

Als je een datum van je reis gewijzigd hebt, kun je eveneens een datumwijziging van de dekking van de afgesloten polis aanvragen. Je kunt zo ook de wijziging aangeven door te antwoorden op de bevestigingsmail van de polis of door contact op te nemen met comercial.es@allianz.com de nieuwe datums en het oude polisnummer.

Wat moet ik doen als ik een huurauto gereserveerd heb via Iberia-Avis?

Als je een reservering voor autohuur hebt, contact opnemen met Avis om terugbetaling aan te vragen als de voorwaarden van je contract dat toestaan.

Alle handelingen kun je uitvoeren via de website van www.rentacar-iberia.com of door een e-mail te sturen naar reservas.internet@abg.com.

Kan ik later de terugbetaling van mijn ticket of de inwisseling van het tegoed in geld aanvragen?

Nee. De tegoedbon is de terugbetaling van je reservering voor alle doeleinden. Tijdens de aanvraag zullen we je om een ​​dubbele bevestiging vragen om er zeker van te zijn dat je akkoord gaat met het verwerken van de tegoedbon. Zodra jij je aanvraag via onze website of ons callcenter hebt afgerond, wordt deze verzonden en wordt je reisreservering definitief geannuleerd. Later kun je niet meer verzoeken om het saldo van je tegoed in geld om te zetten.

Ik heb een kortingsbon. Is dat hetzelfde als een tegoedbon?

Een kortingscode en een terugbetalingsbon zijn verschillende producten:

  • De tegoedbon is het ontvangen bedrag voor de terugbetaling van een ticket dat je niet hebt gebruikt. Je kunt het een of meerdere keren gebruiken om op Ibería.com te kopen totdat het opgebruikt is.
  • De kortingsbon is een promotiecode die een kortingspercentage (10%, 20%...) of een hoeveelheid (€ 10, € 20…) in mindering brengt op het totaalbedrag van je aankoop. Je kunt het maar één keer gebruiken.

Can I request a voucher for a flight + hotel or flight + car holiday package? 

Flight + car and flight + hotel packages are managed by British Airways Holidays Limited. If your flight + car or flight + hotel booking is directly impacted by COVID-19, we will contact you before your departure date, without you having to worry about anything else. To enquire about changes or refunds for holiday packages booked through Iberia Holidays, please write to vacaciones.iberia@ba.com, note the inbox is open Monday-Friday 0930-17:30.

Belangrijke mededeling voor houders van tegoedbonnen voor het annuleren van vluchten die zijn uitgegeven vóór 5 november 2020 en die nog niet gebruikt zijn

Als dit jouw situatie is, begrijpen we bij Iberia dat gezien de onverwacht verlengde duur van de gevolgen van de pandemie betreffende de beperkingen van internationaal luchtvervoer en de lange tijd die verlopen is sinds jij je tegoed aangevraagd hebt zonder dat je deze hebt kunnen gebruiken, dat het mogelijk is dat je geen interesse meer hebt om je reisplannen op korte termijn uit te voeren. Daarom zijn we bij Iberia een proces gestart om je in deze gevallen tijdelijk in staat te stellen om terugbetaling van je tegoed aan te vragen.

Als je deel uitmaakt van de groep die van dit initiatief kan profiteren, ontvang je gedurende het hele jaar 2022 een e-mail van Iberia waarin je wordt geïnformeerd over de verlenging van de geldigheidsduur van je tegoedbon(nen) en je de mogelijkheid geeft, als je geen interesse meer hebt om deze te gebruiken, om de terugbetaling van je bedrag te verkrijgen via een link naar een -formulier speciaal voor dergelijke doeleinden. Let op de termijn die wij je bieden om deze terugbetaling aan te vragen, het zal namelijk een beperkte termijn zijn.

BELANGRIJK: dit initiatief staat alleen open voor houders van tegoedbonnen voor het annuleren van vluchten die zijn uitgegeven vóór 5 november 2020 en die nog niet gebruikt zijn. Daarom zullen de volgende personen geen terugbetaling van hun tegoed kunnen vragen: i) degenen die een tegoedbon hebben aangevraagd om hun reservering te annuleren, zonder dat hun vlucht geannuleerd is; ii) houders van tegoedbonnen uitgegeven vanaf 5 november 2020; of iii) houders van reeds gedeeltelijk gebruikte tegoedbonnen.

Ik heb mijn ticket via een reisagent gekocht, mijn vlucht is geannuleerd en ik kan de reisagent niet zover krijgen dat deze reageert op mijn verzoek tot terugbetaling

Als jij je ticket via een reisagent gekocht hebt, als je vlucht geannuleerd is en je geen terugbetaling kunt krijgen van de reisagent, kun je nu rechtstreeks een terugbetaling bij Iberia aanvragen. We hebben het volgende online formulier voor je, zodat je dat kunt doen, zonder dat het je iets kost.

Wilt u deze bon niet?

In dat geval, dient u contact via onze gewone communicatiewegen op te nemen om andere alternatieven aan te vragen.

Aan het laden...