Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bagage probleemloos de bestemming bereikt. Desondanks en om redenen die buiten onze macht liggen, kan bagage soms vertraging ondervinden of beschadigd aankomen. In dat geval betreuren wij het incident en zullen wij er alles aan doen om dit op te lossen via ons Klantenservice voor bagage.
Klantenservice Bagage
Iberia verontschuldigt zich en zal proberen je incident op te lossen
Je bagage is niet aangekomen?
Wanneer jij op je bestemming aankomt in een vlucht uitgevoerd door de Iberia groep (Iberia, Iberia Express en Iberia Regional Air Nostrum), merk je dat alle bagage de bagageband al heeft verlaten, behalve die van jou. In dat geval moet je een Schaderapport (Property Irregularity Report) (PIR) openen voordat je de bagageafhaalruimte verlaat en altijd in de 6 uur na de landing.
Volg deze stappen om je te helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen:
Open een Property Irregularity Report (PIR) om het zoekproces te starten.
Je ontvangt een code voor je PIR waarmee je de status kunt controleren totdat we deze bij je afleveren.
Zodra je bagage gelokaliseerd is, wijzen we deze een nieuwe vlucht toe om deze naar de luchthaven van bestemming te sturen, of naar de luchthaven die het dichtst bij het adres ligt dat op de PIR vermeld staat.
Wanneer wij je bagage op de luchthaven ontvangen hebben, sturen wij je hiervan een melding. Onze bezorgservice zal het op dat adres bezorgen.
Bewaar altijd de documenten van je reis totdat het incident opgelost is: ticket, instapkaart, bagagelabel, PIR-nummer en, indien van toepassing, eventuele betalingsbewijzen voor kosten veroorzaakt door de vertraging bij de aflevering van de bagage.
Open je Property Irregularity Report (PIR) vanwege vertraging
PIR online
Open je PIR online of via de QR-codes bij de klantenservicebalie bij de bagageafhaalruimte. Je moet dit doen binnen 6 uur na aankomst van je vlucht uitgevoerd door de Iberia groep.
PIR op de luchthaven
Ga naar onze klantenservicebalie in de bagageafhaalruimte op de luchthaven en onze medewerkers zullen je helpen bij het opstellen van het Property Irregularity Report (PIR).
Heb je al een PIR geopend?
In dit geval kunt u de status van de zoekopdracht controleren en in realtime bijgewerkte informatie opvolgen. Je kunt ook enkele gegevens of verzendinstructies wijzigen.
Vergeet niet de code bij de hand te hebben die staat op het Schaderapport (Property Irregularity Report) (PIR) om de vraag te kunnen stellen.
Is het meer dan 72 uur geleden dat je vlucht arriveerde?
Indien je bagage binnen deze termijn nog niet is aangekomen, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Iberia verontschuldigt zich en hoopt dit incident zo snel mogelijk op te lossen.
Is je bagage beschadigd aangekomen?
Hoewel wij bijzondere zorg besteden aan de behandeling en overdracht van je bagage, is het normaal dat er lichte slijtage optreedt waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden. Mocht er sprake zijn van grote schade, dan zal Iberia proberen deze op te lossen.
Open een PIR voor bagageschade
Als je ingecheckte bagage beschadigd aangekomen is, ga dan zo snel mogelijk naar de klantenservicebalie in de bagageafhaalruimte om je te helpen een PIR te openen.
Je beschikt al over een PIR voor bagageschade
Nadat je het schaderapport, Property Irregularity Report (PIR), op de luchthaven ingevuld hebt, kun je al beginnen met het regelen van de vervanging van je koffer.
Ben je niet meer op de luchthaven?
Als je schade aan je koffer constateert, terwijl je de luchthaven al verlaten hebt, of als je na vertraging schade constateert aan de afgeleverde bagage, of als er meer dan zes uur verstreken zijn sinds de landing, vul dan dit formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te helpen.
Heb je basisartikelen nodig zolang je op je bagage wacht?
In de meeste gevallen leveren wij de bagage binnen enkele uren na opening van de melding. Als dit niet het geval is en je bevindt je niet in je woonplaats en je moet basisartikelen kopen (toiletartikelen, oplader voor mobiele telefoon, medicijnen...), dan kun je het bedrag van deze aankoop claimen door de bijbehorende facturen of bonnetjes in te dienen, zolang deze de aard van de aankoop tonen.
Rechten, dekking en vergoeding
De reden voor vergoeding heeft zijn objectieve basis in het ongeval of de schade en vindt plaats, binnen de grenzen van de aansprakelijkheid die in dit hoofdstuk zijn vastgelegd, "in verhouding tot de geleden schade" en op voorwaarde dat de luchtvaartmaatschappij niet alle redelijke maatregelen heeft genomen om de schade te voorkomen. of het was onmogelijk om dergelijke maatregelen te nemen (EG-verordeningen 2027/1997 en 889/2002). Ken je rechten
In overeenstemming met de algemene vervoersvoorwaarden van Iberia, waarnaar wordt verwezen in de vervoersovereenkomst (ticket) die tussen beide partijen ondertekend is, mag de passagier in de ingecheckte bagage geen items meenemen die als gevaarlijk, breekbaar, bederfelijk of waardevol beschouwd worden (geld, sieraden, edele metalen computers, persoonlijke elektronische apparaten, verhandelbare documenten, waardepapieren of andere waardevolle spullen, zakelijke documenten, paspoorten en andere identificatiedocumenten of monsters).
Vergoeding voor vertraagde bagage, indien van toepassing, wordt terugbetaald na een evaluatie en analyse uitgevoerd door onze klantenservice, zodra facturen voor uitgaven met betrekking tot essentiële artikelen ingediend zijn.
Als je een reisverzekering hebt, kan het zijn dat je polis een bredere dekking biedt dan wij kunnen bieden. Vraag bij je verzekering naar de voorwaarden.
Verloren voorwerpen
Als je spullen aan boord van onze vliegtuigen, VIP-ruimtes of die van minderjarigen (UMs) vergeten bent, kun je dit op vertoon van je identiteitsbewijs of paspoort navragen bij onze afdeling gevonden voorwerpen. Wij bewaren deze voorwerpen maximaal één maand.
Veelgestelde vragen over bagage-incidenten
Wat is een PIR?
PIR (Property Irregularity Report) is een rapport om incidenten met bagage te documenteren en te beheren. Elke PIR heeft een code die bestaat uit 5 letters (tussenstop + luchtvaartmaatschappij) en 5 cijfers (bijvoorbeeld MADIB12345).
Dit document verzamelt je gegevens en informatie over je bagage en daarom is het essentieel om je zoekopdracht en locatie te activeren.
Je kunt een PIR openen bij de klantenservice (Lost&Found)-balies in de bagageafhaalruimte, of ook een PIR openen online. Je zult het in ieder geval altijd binnen 6 uur na aankomst van je vlucht moeten openen.
Hoe een incident met bagage claimen?
In geval van vertraging
Je moet een Property Irregularity Report (PIR) opstellen bij de klantenservicebalie in de bagageafhaalruimte van de luchthaven. Jij kunt ook online een PIR openen of de QR-codes scannen die verkrijgbaar zijn bij deze balie.
In geval van schade of defecten
Voordat je de bagageafhaalruimte op de luchthaven verlaat, ga je naar de klantenservice om je PIR te openen.
Als je de schade na deze 6 uur constateert of nadat je de luchthaven verlaten hebt, moet je een procedure openen claim op onze website.
Houd er rekening mee dat je in alle gevallen (vertraging of schade) deze binnen 6 uur na aankomst van je vlucht moet verwerken.
Waar is mijn bagage?
De meeste bagage die vertraagd is, wordt binnen ongeveer 72 uur gevonden en afgeleverd.
Je kunt de status van je bagage raadplegen en met realtime bijgewerkte informatie volgen. Ook kun je enkele gegevens of verzendinstructies wijzigen.
Ja, als bij uitzondering je bagage na 72 uur nog niet gevonden is, contact met ons opnemen via onze Iberia klantenservice bagage (C.A.T.), om ons meer details en de inhoud van de bagage te verstrekken, zodat we deze kunnen lokaliseren.
Wanneer ontvang ik mijn bagage thuis?
Zodra wij je bagage op de luchthaven ontvangen hebben, voeren wij de classificatie-, identificatie- en douaneprocedures uit. Vervolgens bezorgen wij het bij onze bezorgdienst en laten het achter op het adres dat je in het PIR aangegeven hebt en informeren wij je over de verzending per e-mail en/of sms. Als jij aangegeven hebt dat je het op de luchthaven wilt ophalen, laten wij je weten wanneer deze beschikbaar is.
Hoe regel ik de vervanging van mijn beschadigde bagage?
In het geval van tassen en koffers kun je, nadat je de PIR ingevuld hebt, de vervanging verwerken Vervanging verwerken. Voor alle andere bagagesoorten kun je contact opnemen met onze Iberia klantenservice bagage (CAT).
Hoe PIR-gegevens wijzigen of aanvullen?
Je kunt enkele wijzigingen aanbrengen in de delen persoons- en contactgegevens. Als je een andere wijziging wilt, contact opnemen met onze Iberia klantenservice bagage (CAT).
Wat zijn mijn rechten als passagier?
Vergoeding voor vertraagde bagage, indien van toepassing, wordt terugbetaald na een evaluatie en analyse uitgevoerd door onze klantenservice, zodra facturen voor uitgaven met betrekking tot essentiële artikelen ingediend zijn.
De reden voor vergoeding heeft zijn objectieve basis in het ongeval of de schade en vindt plaats, binnen de grenzen van de aansprakelijkheid die in dit hoofdstuk zijn vastgelegd, "in verhouding tot de geleden schade" en op voorwaarde dat de luchtvaartmaatschappij niet alle redelijke maatregelen heeft genomen om de schade te voorkomen. of het was onmogelijk om dergelijke maatregelen te nemen (EG-verordeningen 2027/1997 en 889/2002).
Iberia houdt zich aan de criteria vastgelegd in het Verdrag van Montreal. Raadpleeg Passagiersrechten, het deel van de vergoeding en termijnen die van invloed zijn op bagage-incidenten.
Als je met een reisverzekering reist, is het mogelijk dat de polis uitgebreider is dan die wij je kunnen aanbieden. Vraag ons om een rapport voor je verzekering als bewijs van het voorgedane verlies, schade of vertraging.
Bij welk bedrijf moet ik een claim indienen als ik mijn bagage incheck voor een vlucht met overstap?
Als je meerdere vluchten met verschillende maatschappijen vliegt en je hebt rechtstreeks naar je eindbestemming ingecheckt, dan zul je bij een incident met je bagage naar de laatste maatschappij waarmee je gevlogen hebt, moeten gaan.
Bij wie claim ik mijn beschadigde of vertraagde bagage op codeshare-vluchten?
In het geval van vluchten in codesharing van de Iberia groep en een andere luchtvaartmaatschappij, dien je contact op te nemen met de uitvoerende maatschappij, ofwel de maatschappij van het vliegtuig waarmee je gereisd hebt.