• Begin
  • Bereid je voor op de reis
  • Toegankelijkheid
  • Hoe hulp aanvragen

Hoe reserveer je hulp op de luchthaven

Met de implementatie van de Verordening 1107/2006 van de Europese Unie, de hulp aan de grond aan Passagiers met beperkte mobiliteit is verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen.
Alle luchthavens hebben een assistentiedienst voor mensen met beperkte mobiliteit (Persoon met mobiliteitsbeperkingen (PBM)) en die speciale aandacht nodig hebben. Als dit je geval is, neem je bij aankomst op de luchthaven contact op met de ondersteuningsdienst of de vliegmaatschappij, die je zullen vertellen hoe je bij het ontmoetingspunt kunt komen.

Hoe vraag ik hulp aan?

Je kunt het op drie momenten aanvragen, vanaf het moment dat jij je ticket koopt tot 48 uur voordat je reist:

 

 

 

Bij het online kopen van je ticket

Wanneer jij je ticket op onze website koopt, kies jij je vluchten, bevestig deze met de rode knop Passagiersgegevens invullen en je komt op Passagiersinformatie terecht. Vul je voor- en achternaam in de velden in en precies daaronder zie je de optie Passagiers met speciale behoeften. Door het vakje aan de rechterkant aan te vinken, zie je de verschillende ondersteuningsopties. Wijs degene aan die je nodig hebt en je kunt onderaan de pagina bevestigen met Doorgaan.

 

Bij het beheren van je online reservering

Zodra jij je ticket gekocht hebt, kun jij je speciale behoeften toevoegen uit Beheer je reservering.
Log in met je achternaam en het reserveringsnummer en klik op Beheer je reservering. Klik vervolgens op Passagiers (in de linkerkolom of in de module aan de rechterkant) en je ziet de optie Speciale behoeften. Druk op Toevoegen om de verschillende alternatieven te openen, markeer degene die je nodig hebt en bevestig met Aanvaarden.
 

 

 

Je moet rekening houden met...

  • Je kunt gratis hulp aanvragen als je niet zelf je weg kunt vinden op de luchthaven door een fysieke, cognitieve of zintuiglijke toegankelijkheidsvereiste, hetzij tijdelijk (bv. zwangerschap of een gebroken been) of permanent.

  • Boek de assistentieservice op het moment van aankoop van je ticket of ten minste 48 uur voor vertrek van de vlucht.

  • Zorg dat je ten minste twee uur voor vertrek van je vlucht op de luchthaven bent.

En voor de aansluiting tussen verschillende vluchten...

  • Zorg ervoor dat er minimaal twee en een half uur tussen de twee vluchten zit als je je aankoop doet. Je moet ook rekening houden met extra tijd als je van luchthaven moet veranderen in de stad waar je op doorreis bent.

  • Als alle vluchten op je reis worden uitgevoerd door de Iberia Groep (Iberia, Iberia Express of Air Nostrum), wordt de assistentieservice automatisch geboekt op alle vluchten als je deze service aanvraagt .

  • In geval je een vlucht hebt met een Iberia-code die door een andere luchtvaartmaatschappij wordt uitgevoerd, informeer dan naar de mogelijke bijzonderheden van die luchtvaartmaatschappij, vooral als deze niet tot de Europese Unie behoort. Je kunt dit doen op hun website of door contact op te nemen met hun Klantenservice.

 

 

Moet ik onder begeleiding reizen?

Over het algemeen wordt elke passagier met beperkte mobiliteit (Persoon met mobiliteitsbeperkingen (PBM)) die in staat is om de veiligheidsaanwijzingen zelf te begrijpen en uit te voeren en die de veiligheid in vlucht of de activiteiten van de bemanning niet verstoort, op de vlucht geaccepteerd.
Anders heb jij misschien een reisgenoot nodig en, bij specifieke gelegenheden, zorgpersoneel met de capaciteit om de zorg toe te passen die je nodig hebt.
Het is verplicht dat je onder begeleiding reist wanneer je hulp nodig hebt om:

  • Ga naar een nooduitgang.

  • Communiceer op welke manier dan ook met de bemanning over veiligheidskwesties.

  • Maak je veiligheidsgordel los of vast.

  • Vervul de fundamentele fysiologische behoeften.

  • Pak het reddingsvest of het zuurstofmasker en trek deze aan/zet deze op.

De persoon die gekozen wordt je te vergezellen, behalve in bijzondere gevallen, moet ten minste 18 jaar oud zijn en volledig autonoom zijn.

Altijd bij je

Wanneer je op de luchthaven aankomt, neem je contact op met de assistentiedienst om een agent toegewezen te krijgen. Deze brengt je naar de incheckbalie en helpt je met de formaliteiten en gaat mee naar de veiligheidscontroles, begeleidt je naar de instapzone en, als je daarom gevraagd hebt, tot aan je vliegtuigstoel.

Wanneer je vlucht landt, zodra de rest van de passagiers van boord gegaan is, komt een medewerker je ophalen en helpt je door de controles te gaan. Als je bagage ingecheckt hebt, word je begeleidt naar de aankomsthal en zorgen ze ervoor dat alles in orde is.

Kijk hoe dit geldt voor vluchten uitgevoerd door

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair
Aan het laden...