Activiteiten op bestemming

• Hoe kies jij je activiteit

  Je kunt activiteiten op bestemming met Iberia reserveren bij de aankoop van de vlucht. Zodra je vlucht gereserveerd is, laten we je aanbevelingen voor activiteien zien op basis van je bestemming. Voeg de ervaring toe vanaf het bevestigingsscherm of later vanaf Beheer je reservering. Zodra je een activiteit uit de Iberia catalogus gekozen hebt, kun je data, soort tickets, benodigde persoonsgegevens en de betaling te voltooiien.

   

• Wanneer kan ik reserveren

  In de details van elke activiteit die beschikbaar is in Iberia vind je een kalender met de beschikbare data tijdens je verblijf. De door Iberia aanbevolen activiteiten beginnen meestal de dag na de aankomst van je vlucht.

   

• Hoe heb ik toegang tot mijn tickets?

  Na het voltooien van de reservering ontvang je de tickets per e-mail en kun je ze ook downloaden van Iberia via Beheer je reservering in Je ervaringen.

   

Elke activiteit die je bij Iberia reserveert, wordt bevestigd zodra de betaling uitgevoerd is. Op dat moment ontvang je een e-mail met alle details (schema's en ontmoetingsplaats), hoewel het versturen ervan enkele uren kan duren.
Als je de e-mail niet ontvangt:

• Controleer je spammap.

• Controleer je gegevens: zorg ervoor dat er geen fouten zijn in het opgegeven e-mailadres.

• Log in met je reserveringsnummer van je vlucht en ga naar Beheer je reservering op iberia.com en kies "Voltooi je reis" en daarna de betreffende optie om de informatie te bekijken.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via de optie "Activiteiten" onder "Voltooi je reis" in het beheer van reservering.

Op Iberia kun je een activiteit reserveren namenseen ander persoon. Let op: sommige ervaringen vereisen dat je op de dag van de activiteit de gegevens van de deelnemer invoert en deze zich identificeert .

Betaling voor activiteiten in Iberia wordt uitsluitend gedaan met aanvaarde creditcards en debetkaarten: Visa, American Express, UATP/Airplus, Diners Club, MasterCard (behalve Maestro kaart) en Access. Visa Electron, 4B en Red 6000 en Bizum.

Als de bank ons bij de betaling met je betaalkaart betaling niet toestaat, zullen we je op de hoogte stellen van het probleem en wordt de reservering niet als voltooid beschouwd. Als je een afschrijving op je rekening ziet en je hebt de bevestigingsmail nog niet ontvangen, kun jij je activiteit beheren met je vluchtcode van Iberia via Beheer je reservering in Je ervaringen.

Onthoud dat bij het reserveren de prijzen in je valuta worden weergegeven, maar betalingen worden altijd in euro's uitgevoerd.

Als je een dubbele betaling hebt na het voltooien van je aankoop van Activiteiten met Iberia, is het mogelijk dat er twee reserveringen gemaakt zijn.

Om dit te controleren, kun je het op iberia.com via Beheer je reservering in "Je ervaringen" openen en, indien van toepassing, kun je het annuleren.

Als je een activiteit met Iberia gereserveerd hebt en je hebt de factuur nodig, kun je deze eenvoudig aanvragen door deze stappen te volgen:

• Ga naar Beheer je reservering op de Iberia-website.

• Kies onder "Voltooi je reis" en kies de bijbehorende dienst Activiteiten.

• Klik op "Privacybeleid" om het e-mailadres van de aanbieder te vinden en je factuur aan te vragen direct bij hen.

Als je een factuur nodig hebt voor andere diensten (vluchten, koffers, enz.) van Iberia, kun je deze rechtstreeks aanvragen via Verzoek van facturen als je de aankoop in Spanje gedaan hebt, of contact opnemen met onze klantenservice van Iberia.

Wijzingen aan de reserveringen van reeds uitgevoerde activiteiten zijn niet toegestaan.
Als je de naam van de houder van de tickets voor een activiteit dient te wijzigen, moet je contact opnemen met de organisator om dit te regelen. Zorg ervoor dat degene die de tickets ophaalt het originele bevestigingsmailadres en een geldig identiteitsbewijs heeft.

Gratis annulering is mogelijk bij de meeste van onze aanbieders als je dit ruim van tevoren doet. Als dat zo is, annuleer dan je huidige reservering en maak een nieuwe met de nieuwe data. Om deze te beheren, ga naar Beheer je reservering op iberia.com en ga naar “Activiteiten", met je reserveringsnummer. Daar kun jij je huidige reservering annuleren en de nieuwe maken. Let op: de prijs van de nieuwe dienst kan verschillen ten opzichte van de originele, afhankelijk van beschikbaarheid en data.

Als de organisator de activiteit uitstelt of annuleert, krijg je een terugbetaling of een nieuwe datum aangeboden. Ook, als je de vlucht niet neemt, kun je deze volgens het beleid van de aanbieder annuleren en indien van toepassing een terugbetaling ontvangen.

Voor vragen over een activiteit die bij Iberia gereserveerd is, moet je rechtstreeks contact opnemen met de organisator:

• Hun contactgegevens verschijnen op de tickets die je ontvangt na het bevestigen van de reservering en, in het geval van transfers, ook in de bevestigingsmail.

• Alle praktische informatie (adres, parking, ontmoetingsplaats, huisdieren, maaltijden, enz.) hangt af van de aanbieder.

• Activiteiten worden meestal gedeeld. Als ze privé zijn, wordt dat aangegeven tijdens de reservering.

• In de details van elke activiteit kun je de beschikbare tarieven en het maximale aantal deelnemers zien.

Iberia-activiteiten zijn meestal beschikbaar in verschillende talen, die worden aangegeven afhankelijk van het geval, in detail van elke activiteit voordat reservering voltooid wordt.

Als je iets vergeten bent in een activiteit die bij Iberia gereserveerd is, neem dan direct contact op met de persoon die je dienst beheerd heeft. Op je tickets vind je de contactgegevens van de organisator.

De activiteiten en transfers die via Iberia gereserveerd worden, worden beheerd door externe aanbieders. Iberia vereenvoudigt de toegang tot de catalogus, de reservering en in sommige gevallen annulering, maar de dienst en uitvoering ervan hangen af van de externe aanbieder.

Als je problemen of ongemak hebt met de dienst die je gereserveerd hebt, ga dan naar iberia.com, via Beheer je reservering en ga naar "Activiteiten" om te zien of je het direct kunt oplossen.

Als je het niet kunt oplossen, moet je contact opnemen met Globick, die de Incidenten met betrekking tot Activiteiten en transfers beheren. Globick is een extern bedrijf dat gespecialiseerd is in ervaringen op bestemming en mobiliteitsdiensten en fungeert als operationeel tussenpersoon tussen Iberia, lokale aanbieders en de klant wanneer je reserveert.

Neem direct contact op met onze klantenservice van Iberia voor elke andere dienst of proces met betrekking tot vluchten, bagage, terugbetalingen, Iberia Club of andere.