Transfers

Iberia biedt je de mogelijkheid om de transfer te reserveren vanaf je luchthaven van bestemming tijdens de aankoop van je vlucht of later via Beheer je reservering.

• Voeg de optie "Transfer" toe aan de reservering van je vlucht. Het systeem vult automatisch de luchthaven en de vertrekdatum in.

• Vul het aantal passagiers, de afhaaltijd en het adres van bestemming in.

• Optie heen- en terugvlucht: je kunt de terugreis toevoegen. In dit geval is het noodzakelijk het exacte adres aan te geven waar je wilt dat het voertuig je afhaalt en je naar luchthaven brengt.

Je zult de specificaties van de beschikbare voertuigen kunnen zien voordat je bevestigt:

• Passagiers- en bagagecapaciteit.

• Geschatte duur van de reis.

• Wachttijd uit beleefdheid.

• Totale prijs.

Het bedrag dat wordt weergegeven tijdens het reserveren van de transfer op iberia.com is altijd de uiteindelijke totaalprijs, berekend volgens de opties die je kiest:

• Passagiers: de prijs wordt automatisch aangepast aan het aantal personen dat met je meereist.

• Route: je beslist of je alleen de heenreis of de volledige dienst van retourvlucht nodig hebt.

• Exclusiviteit: al onze reserveringen zijn individueel. Het voertuig is exclusief voor je groep. Je hoeft het dan niet met vreemden te delen.

• Extra stop: privé-transfers stellen je in staat om een extra stop aan te vragen tijdens de reis naar bestemming. Je hoeft dit alleen maar aan te geven onder "Speciale aanwijzingen" bij het invoeren van je gegevens, zodat de aanbieder dit vooraf kan regelen.

• Tol: de tol van de reis is al opgenomen in het totale tarief.

• Gratis wachttijd: de chauffeur biedt een tijdsmarge van 45 tot 60 minuten om mogelijke vertragingen bij de douane of bagageband te dekken. Als je een langere vertraging verwacht, neem dan contact op met je lokale aanbieder om een verlenging aan te vragen. Houd er rekening mee dat dit kan leiden tot extra kosten.

Wij van Iberia raden je aan het voertuig ruim vooraf te reserveren:

• Als ze je komen afhalen op de luchthaven van bestemming reken dan:

  • 20 minuten langer dan de aankomsttijd als je alleen met handbagage reist.

  • Zo'n 30 tot 40 minuten langer dan de aankomsttijd als je bagage ingecheckt hebt.

  • Voeg daar nog eens 60 minuten aan toe als je langs de douane moet.

• Als je vervoer naar de luchthaven voor je terugvlucht is: geef dan het specifieke tijdstip aan zodat je minstens 2,5 uur vóór het geplande vertrek van je vlucht kunt aankomen. Bekijk de verkeersomstandigheden tijdens spitsuren.

We raden ook aan de chauffeur te laten weten als je al op de luchthaven bent en indien je extra wachttijd nodig hebt, kun je dat aan de lokale aanbieder laten weten zodat deze de wachttijd kan verlengen. In dat geval kunnen er extra kosten toegepast worden.

Alles wat in de kofferbak hoort, wordt als bagage beschouwd. Handbagage is elke tas, rugzak of koffer die je vanwege de grootte eenvoudig aan je voeten of op je schoot kunt plaatsen. Bij Iberia raden we aan om vooraf het aantal tassen dat je meeneemt te plannen voordat je de reservering maakt.
Bij de keuze van de auto wordt het aantal personen en koffers dat vervoerd mag worden vermeld inclusief de prijs.

Als je fietsen, ski's of andere speciale bagage moet meenemen, dien je dit zo gedetailleerd mogelijk aan te geven onder "Speciale aanwijzingen" hetgeen verschijnt bij het invoeren van je persoonsgegevens tijdens het reserveren.
Een stuk speciale bagage of andere grote uitrusting telt als twee stuks bagage, zodat het vervoer de prijs van de reservering kan verhogen.

Je kunt een baby- of kinderzitje aanvragen onder "Speciale aanwijzingen". Bij Iberia raden we je aan om zoveel mogelijk details aan te geven, zoals de leeftijd, het gewicht of de lengte van het kind. De aanbieder zal zo snel mogelijk bevestigen of hij het kan aanbieden en of er extra kosten zijn.

In de meeste voertuigen kunnen opvouwbare rolstoelen vervoerd worden. Geef dit aan onder "Speciale aanwijzingen". Bij Iberia raden we je aan om rekening te houden met de totale bagage die je samen met de rolstoel meeneemt om een auto te kiezen met voldoende capaciteit voor de transfer.

Als je met je huisdier gaat reizen, moet je dit aangeven onder "Speciale aanwijzingen" bij het reserveren van de transfer. Hoewel ze in de meeste gevallen aanvaard worden, zal de aanbieder anders zo snel mogelijk contact met je opnemen.

De reserveringen van de transfers via Iberia worden bevestigd zodra de betaling afgerond is. Op dat moment ontvang je een e-mail met alle details (schema's en ontmoetingsplaats), hoewel het versturen ervan enkele uren kan duren.
Als je de e-mail nog niet ontvangen hebt, raden wij je aan:

• Controleer je spammap.

• Controleer je gegevens: zorg ervoor dat er geen fouten zijn in het opgegeven e-mailadres.

• Log in met je reserveringsnummer van je vlucht en ga naar Beheer je reservering op iberia.com en kies "Voltooi je reis" en daarna "Transfers" om de informatie te bekijken of om de contactgegevens van Globick te zien.

Wijzingen van reserveringen voor een transfer die al via Iberia uitgevoerd is, zijn niet toegestaan. Gratis annulering is mogelijk bij de meeste van onze aanbieders als je dit ruim van tevoren doet. Wanneer dit het geval is en jij je reservering moet wijzigen, raden we aan de huidige te annuleren en een nieuwe aan te maken met de nieuwe gegevens.
Om deze te beheren, ga je naar Beheer je reservering op iberia.com en ga naar "Transfers" met je reserveringsnummer. Daar kun jij je huidige reservering annuleren en de nieuwe maken. Let op: de prijs van de nieuwe dienst kan verschillen ten opzichte van de originele, afhankelijk van beschikbaarheid en data.

Als je een dubbel betaald hebt, kan het zijn dat er twee reserveringen gedaan zijn.
Je kunt het controleren door in te loggen op iberia.com, via Beheer je reservering, met je reserveringsnummer en kies "Je transfers" om deze te annuleren indien van toepassing.

Als je een Transfer gereserveerd hebt via Iberia en je hebt de factuur nodig, kun je deze eenvoudig aanvragen door deze stappen te volgen:

• Ga naar Beheer je reservering op de Iberia-website.

• Kies "Voltooi je reis" en daaronder Transfers.

• Klik op hun "Privacybeleid" om het e-mailadres van de aanbieder te vinden en je factuur direct bij hen aan te vragen.

Als je een factuur nodig hebt voor Andere diensten (vluchten, koffers, enz.) van Iberia, kun je deze aanvragen via Verzoek van facturen als je de aankoop in Spanje gedaan hebt, of contact opnemen met onze klantenservice van Iberia.

Om een eenvoudige en soepele ontmoeting met je chauffeur te garanderen, hebben wij bij Iberia de belangrijkste details die je moet weten samengevoegd:

• Contactgegevens van de chauffeur of lokale aanbieder (zoals naam en telefoonnummer) staan vermeld op je reservering. We raden je aan dit document bij aankomst bij de hand te hebben.

• Ontmoetingsplaats: het exacte afhaalpunt wordt aangegeven in de bevestigingsmail van de transfer. Je kunt ook een specifieke afhaallocatie of gegevens voor je identificatie (zoals je kleding) opgeven onder "Speciale aanwijzingen" bij het maken van je reservering.

• Als je de chauffeur niet vindt: neem contact op met het nummer dat op je reservering staat nadat je de routebeschrijving checkt om te bevestigen dat je op de juiste plek bent.

• Beheer van extra wachttijden: bij vertragingen graag contact opnemen met de lokale aanbieder om extra wachttijd aan te vragen. Houd er rekening mee dat deze dienst mogelijk extra kosten met zich meebrengt.

Wij van Iberia betreuren het incident dat zich met de vlucht heeft voorgedaan en wij delen je mede dat deze issues voorzien zijn, zodat jij je geen zorgen hoeft te maken.

• Als je vlucht vertraagd of geannuleerd is en je komt iets later bij je volgende vlucht, dan zijn zowel de vervoerder als de chauffeur daarvan geïnformeerd en wachten ze op je bij aankomst. Voor vragen vind je het contact van de lokale aanbieder of chauffeur op je reservering.

• Als de geannuleerde of vertraagde vlucht de transfer in gevaar brengt, oftewel buiten de inbegrepen gratis wachttijd komt, zullen we je zo snel mogelijk informeren zodat je deze kunt annuleren als het beleid van de aanbieder dat toestaat. In dat geval krijg je het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop gebruikt werd.

Bij Iberia raden we aan om 15 minuten vooraf de geplande tijd op de ontmoetingsplaats te zijn, zodat je op tijd bij je vlucht aankomt. Je chauffeur wacht maximaal 5 minuten uit beleefdheid op je. Na die tijd kunnen we niet garanderen dat de dienst kan blijven wachten, omdat dit andere transfers kan beïnvloeden.
Als je vertragingen verwacht, vragen wij je onmiddellijk contact op te nemen met je lokale chauffeur of leverancier om extra tijd aan te vragen. Je vindt zijn gegevens op de reservering. Houd er rekening mee dat het extra kosten met zich mee kan brengen.

Als je iets vergeten bent tijdens het vervoer dat je via Iberia gereserveerd hebt, neem dan rechtstreeks contact op met de persoon die je dienst beheerd heeft. In je bevestigingsmail vind je de gegevens van de aanbieder van de transfer of de chauffeur.

Transfers die via Iberia gereserveerd worden, worden beheerd door externe aanbieders. Iberia vereenvoudigt de toegang tot de catalogus, de reservering en in sommige gevallen annulering, maar de dienst en uitvoering ervan hangen af van de externe leverancier.

Als je problemen of ongemak hebt met de dienst die je gereserveerd hebt, ga dan naar iberia.com, via Beheer je reservering en ga naar "Reserveer je transfer" om te zien of je het direct kunt oplossen.

Als je het niet kunt oplossen, neem dan contact op met Globick, die de Incidenten met betrekking tot transfers beheert. Globick is een extern bedrijf dat gespecialiseerd is in ervaringen op bestemming en mobiliteitsdiensten en fungeert als operationeel tussenpersoon tussen Iberia, lokale aanbieders en de klant wanneer je reserveert.

Neem direct contact op met onze klantenservice van Iberia voor elke andere dienst of proces met betrekking tot vluchten, bagage, terugbetalingen, Iberia Club of andere.