Как запросить помощь?
Вы можете запросить помощь при регистрации, перемещении по аэропорту или доступе к месту в самолете. Не забудьте запросить эту услугу не позднее 48 часов до вылета рейса.
Ограниченные физические возможности
В сотрудничестве с администрацией аэропортов каждой страны Iberia принимает во внимание ваши требования к физической доступности, чтобы предложить вам наилучшие впечатления от путешествия.
Планирование
Как перевозить инвалидное кресло
Если вам необходимо путешествовать с ним, мы рекомендуем заполнить и распечатать эту форму.
Требуется ли мне сопровождающий в полете?
Как правило, к полету допускается любой пассажир с ограниченными возможностями передвижения (PMR), который может самостоятельно понять и выполнить инструкции по безопасности и который не мешает безопасности полета и работе экипажа.
В противном случае вам может потребоваться сопровождающий и, в особых случаях, медицинский персонал, способный обеспечить необходимый вам уход.
Сопровождающий обязателен, если вам нужна помощь, чтобы:
-
Добраться до аварийного выхода.
-
Общаться любым способом с экипажем по вопросам безопасности.
-
Расстегнуть или застегнуть ремень безопасности.
-
Выполнять базовые физиологические потребности.
-
Достать и надеть спасательный жилет или кислородную маску.
Возраст сопровождающего лица, за исключением особых случаев, должен составлять не менее 18 лет, и данное лицо должно быть полностью самостоятельным.
Возможно, вас заинтересует...
Собаки-помощники
Узнайте, как получить возможность сопровождения собаки-помощника во время полета: порядок подачи запроса, необходимые документы и особые случаи.
Приложение Háblalo Iberia
Загрузите наше мобильное приложение Háblalo Iberia, чтобы мы могли помочь вам общаться во время поездки.
Контактная информация
Возникли вопросы? Ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами или свяжитесь с нами, и мы вам поможем.
В аэропорту
Мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт за 2 часа до вылета или за 3 часа, если рейс дальнемагистральный.
1. Обратитесь в пункт помощи
Если вы запросили помощь, пройдите к месту встречи или обратитесь на стойку информации.
2. Пройдите регистрацию и сдайте свой багаж.
Вы сможете пройти регистрацию, сдать багаж и получить посадочные талоны на стойках регистрации. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы и лекарства.
Терминал 4 аэропорта Мадрид-Адольфо Суарес: стойки 904 и 905, расположенные в зоне регистрации, предназначены исключительно для клиентов с особыми потребностями в доступности.
Помните, что вы можете бесплатно сдать в багаж до двух вспомогательных устройств для передвижения.
3. Пройдите контроль безопасности
Напоминаем:
-
Вы и люди, путешествующие с вами, сможете пройти через пункт контроля безопасности, предназначенный исключительно для людей с ограниченными возможностями передвижения. Если в аэропорту нет такой возможности, вам будет предоставлен упрощенный доступ к общему пункту контроля безопасности, насколько это возможно.
-
Извлеките из ручной клади электронные устройства и жидкости.
-
Поместите свои вещи в лотки для сканирования.
-
Сообщите сотрудникам, если вы перевозите медицинские приборы.
-
Когда вам будет предложено пройти через пункт контроля безопасности, следуйте инструкциям.
4. Пройдите в зону посадки
Проверьте на табло актуальную информацию о вашем рейсе. Табло подскажет вам, когда нужно направиться к выходу на посадку.
Обратите внимание на начало посадки и приготовьте посадочный талон и документы.
Когда начнется посадка, у вас будет приоритетный доступ.
На борту
Проверьте свое место в посадочном талоне. Разместите ручную кладь или обратитесь за помощью к бортпроводникам.
Во время перелета мы поможем вам:
-
Добраться до своего места и покинуть его.
-
Достать свою ручную кладь.
-
Открыть напитки и упаковку питания.
К сожалению, мы не сможем:
-
Помочь вам при посещении туалета.
-
Дать вам лекарства.
-
Помочь вам при приеме пищи.
Мы адаптируем наши самолеты
Наши самолеты адаптированы для перевозки пассажиров с особыми потребностями:
-
Кресла с откидными подлокотниками у прохода.
-
Инвалидная коляска на борту для облегчения передвижения в самолёте. Доступна на всех самолётах Iberia и по запросу на рейсах Iberia Express.
-
Доступные туалеты на дальнемагистральных рейсах. Уточните у экипажа, где они находятся, и попросите, чтобы вас сопроводили, если это необходимо.
Кроме того, наши самолеты поддерживают различные способы посадки и высадки: дистанционный, посредством телетрапа, лифта или амбулифта.
В месте назначения / прибытия
