Выбор страны

Получите доступ к специальным предложениям и содержимому для вашей страны

Форма выбора страны и языка
  • Inicio
  • Управление бронированием
  • Ваши бронирования
  • Изменения и возврат средств

Изменение рейсов и возврат средств за билеты

Iberia Conecta

Если ваши планы изменились, измените свой рейс!

Оформите изменение или возврат средств за рейс в разделе «Управление бронированиями»: быстро, удобно и без сборов за оформление.

Онлайн

 

  Быстро и без комиссии за обслуживание. Доступно, если ваше бронирование соответствует следующим условиям:

  • Вы приобрели билет через iberia.com или наше приложение.

  • Вы хотите внести изменения или оформить возврат для всех пассажиров вашего бронирования.

  • В вашем бронировании менее 9 человек.

  • Вы оформляете полный возврат средств или возврат за ещё не использованный перелёт по вашему бронированию.

  • Вы запрашиваете изменение бронирования, если ещё не совершили ни одного перелёта.

  • Не прошли регистрацию.

  • До запланированного вылета рейса осталось более 2 часов.

*В остальных случаях оформление доступно только по телефону.

 

 

Cambia tu vuelo

Я хочу изменить свой рейс

Хотите изменить дату или время рейса? Ознакомьтесь с доступными вариантами и стоимостью в зависимости от условий вашего тарифа. Если вы также приобрели дополнительную услугу 'Билет Flexible', вы также сможете изменить пункт отправления и/или пункт назначения.

 

 

Cancela tu vuelo

Хочу отменить свой рейс

Не можете совершить поездку? Проверьте, подлежит ли ваш билет возврату в соответствии с условиями вашего тарифа или приобрели ли вы дополнительную услугу 'Билет Flexible'. Если ваш тариф не предусматривает возврат, вам вернут аэропортовые сборы.

 

 

 

Информация о тарифах

Чтобы ознакомиться со всей информацией о вашем тарифе, его условиях и возможных дополнительных расходах, перейдите в раздел Управление бронированием, указав фамилию и номер бронирования или код бронирования. Проверьте условия дополнительной услуги «Билет Flexible», если вы добавили её при покупке билета.

Вы можете ознакомиться с общими условиями тарифов, выбрав тарифы бизнес-класса, премиум-экономкласса или экономического класса.

Как изменить бронирование или оформить возврат средств за рейс?

Step 1

Найдите своё бронирование

Делайте это самостоятельно, где и когда хотите, удобно и быстро.

  • Перейдите в раздел Управление бронированием, указав вашу фамилию и код бронирования, чтобы ознакомиться с условиями изменения и возврата средств по вашему тарифу.

  • Если вы приобрели билет через агентство, свяжитесь с ним, чтобы получить помощь в управлении бронированием.

Step 2

Выберите нужную вам операцию

  • Изменить: Нажмите на "Изменить рейсы", выберите рейс, укажите новую дату/время в зависимости от наличия мест и подтвердите действие. Если вы приобрели онлайн дополнительные услуги с возможностью возврата, мы вернём их стоимость в виде ваучера.

  • Оформить возврат: Перейдите в раздел «Возвраты», проверьте данные, нажмите "Просмотреть детализацию и запросить возврат" и подтвердите операцию. Если вы приобрели онлайн дополнительные услуги с возможностью возврата, мы вернём их стоимость вместе со стоимостью билета.

Step 3

Получите подтверждение

Подтверждение вашего запроса будет отправлено на адрес электронной почты, указанный при бронировании.

  • Изменения: Немедленное подтверждение и новый билет.

  • Возврат средств:

    • Тем же способом оплаты: вы получите возврат средств в течение 30 дней (в зависимости от банка).

    • В виде ваучера: получите его сразу.

Información importante

Ваш рейс был отменён или задержан?

Информация на этой странице посвящена добровольным изменениям и возвратам. Если на вашу поездку повлияли операционные причины, ваши права и доступные варианты будут другими. Ответы на вопросы о задержанных или отменённых рейсах вы найдёте здесь.

Вопросы и ответы

Могу ли я изменить или вернуть билеты в бронировании, оформленном совместно с другими пассажирами?

Любые изменения или возвраты, оформленные вами онлайн, автоматически применяются ко всем пассажирам, указанным в бронировании:

  • Управление всем бронированием: Если изменение или возврат в равной степени касается всех пассажиров, вы можете оформить его онлайн непосредственно через Управление бронированием.

  • Индивидуальное управление: Если вы хотите изменить, отменить или аннулировать билет одного или нескольких пассажиров индивидуально, необходимо обратиться в наш Центр обслуживания клиентов, чтобы сотрудники выполнили необходимые действия.

Напоминаем, что если вы приобрели билет через туристическое агентство, необходимо связаться с ним напрямую.

Могу ли я бесплатно отменить бронирование?

Благодаря нашему обязательству по обслуживанию, если вы оформили бронирование поездки на iberia.com, в приложении или через наш Центр обслуживания клиентов по телефону, вы можете запросить возврат средств без комиссии в зависимости от момента подачи запроса:

  • В первые 24 часа сразу после покупки: вы можете запросить его, если это предусмотрено условиями, бесплатно через Управление бронированием.

  • По истечении 24 часов: возможность возврата средств и расходы будут зависеть исключительно от вашего тарифа. Ознакомьтесь с его условиями в Управление бронированием.

При запросе возврата средств по телефону может взиматься дополнительная плата за оформление.

Можно ли отслеживать возврат средств за билет?

Вы можете проверить статус в режиме реального времени с помощью нашего отслеживание заявок на возврат, введя код, который мы предоставили вам при оформлении запроса.

  • Если вы запросили возврат на iberia.com или в приложении через «Управление бронированием»: возврат оформляется автоматически и сразу, а средства будут зачислены на исходный способ оплаты не позднее чем через 30 дней (в зависимости от сроков обработки вашего банка).

  • Если вы оформили запрос на возврат по телефону через наши офисы бронирования: первоначальная обработка может занять от 3 до 7 дней. После оформления возврата средства будут зачислены на исходный способ оплаты не позднее чем через 30 дней, в соответствии с условиями вашего платёжного учреждения.

Туристическое агентство: Если вы приобрели билет через третье лицо, вам необходимо напрямую связаться с ним , чтобы узнать статус вашего запроса на возврат.

Могу ли я изменить бронирование или оформить возврат средств по состоянию здоровья или в случае смерти?

В Iberia мы понимаем каждую потребность и оцениваем каждый отдельный случай, связанный с изменениями и возвратами по состоянию здоровья. Общие условия в зависимости от вашей ситуации:

  • Изменение даты из-за гипса: Вы можете лететь без проблем. Если ваш рейс длится более 2 часов, гипс должен быть наложен не менее чем за 48 часов до вылета или иметь продольный разрез. Если вы не можете путешествовать в запланированную дату, вы можете перенести рейс без доплаты в течение 7 дней после исходной даты билета.

  • Возврат билета в случае госпитализации или смерти: Возврат билета оформляется в случае вашей госпитализации или смерти близкого родственника первой степени родства (родителей, детей, супруга или супруги и родителей супруга или супруги).

Если существуют обстоятельства, связанные со здоровьем, которые не позволяют вам путешествовать, свяжитесь с нами через эту форма, приложив медицинское заключение, подтверждение госпитализации или оригинал свидетельства о смерти, а также документ, подтверждающий родство, в зависимости от обстоятельств.

Как оформить изменение или возврат средств за дополнительные услуги, добавленные при покупке билета на рейс?

Управление и возврат дополнительных услуг зависят от типа приобретённой услуги:

  • Дополнительные услуги Iberia: например, выбор места, добавление регистрируемого или специального багажа.

    • Если вы изменяете рейс, мы вернём стоимость этих дополнительных услуг в виде ваучера для следующих поездок.

    • Если вы запрашиваете возврат средств за рейс, мы вернём их стоимость вместе со стоимостью билета тем же способом оплаты, который использовался изначально.

    Услуга "Гибкость по запросу" не подлежит возврату, поскольку именно она позволяет вносить эти изменения или отменять бронирование.

  • Дополнительные услуги внешних поставщиков

    • При предварительном оформлении на сайте их необходимо отменить заранее через Управление бронированием:

      • Трансферы и мероприятия в пункте назначения.

    • При непосредственном обращении к поставщику:

      • Bag on Board.

      • Страхование путешествий.

      • Stopover Hola Madrid.

      • Bus&Fly.

      • Tren&Fly.

      • AVIS.

      • Assist Card.

Могу ли я оформить возврат билетов, приобретённых за Avios?

Любой запрос на возврат средств за билеты, приобретённые за Avios или с использованием скидок, связанных с Avios, всегда зависит от условий приобретённого тарифа. Вы можете заранее ознакомиться с этими условиями в разделе "Ваши рейсы" в Управление бронированием и оформить возврат непосредственно через наши Офисы бронирования.

Могу ли я оформить возврат средств или изменить свои поездки Iberia Vacaciones: перелет + отель или перелет + автомобиль?

Если у вас возникли вопросы по бронированию пакета Рейс + отель или Рейс + автомобиль, оформленного через Iberia Vacaciones, вы можете отправить электронное письмо по следующему адресу: Vacaciones.iberia@ba.com. Обратите внимание, что служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:30 (CET).

Если вы хотите отменить бронирование и/или узнать о связанных с этим расходах, перейдите в раздел Управление бронированием.