Приложение Háblalo Iberia
Загрузите наше мобильное приложение Háblalo Iberia, чтобы мы могли помочь вам общаться во время поездки.
Ограниченные возможности слуха и коммуникации
В сотрудничестве с администрацией аэропортов каждой страны Iberia принимает во внимание ваши требования к доступности для лиц с нарушениями слуха или коммуникации, чтобы предложить вам наилучшие впечатления от путешествия.
Планирование
Требуется ли мне сопровождающий в полете?
Как правило, к полету допускается любой пассажир с ограниченными возможностями передвижения (PMR), который может самостоятельно понять и выполнить инструкции по безопасности и который не мешает безопасности полета и работе экипажа.
В противном случае вам может потребоваться сопровождающий и, в особых случаях, медицинский персонал, способный обеспечить необходимый вам уход.
Сопровождающий обязателен, если вам нужна помощь, чтобы:
-
Добраться до аварийного выхода.
-
Общаться любым способом с экипажем по вопросам безопасности.
-
Расстегнуть или застегнуть ремень безопасности.
-
Выполнять базовые физиологические потребности.
-
Достать и надеть спасательный жилет или кислородную маску.
Возраст сопровождающего лица, за исключением особых случаев, должен составлять не менее 18 лет, и данное лицо должно быть полностью самостоятельным.
Значок AENA
Компания AENA создала отличительный значок, позволяющий сотрудникам аэропорта легко идентифицировать людей с невидимой инвалидностью, что позволяет повысить качество их обслуживания и снизить уровень стресса. Этот значок указывает на то, что человеку может понадобиться помощь или понимание, а также немного больше времени, чтобы выполнить какие-либо действия в аэропорту. Предъявление этого значка также обеспечит вам приоритетный доступ к пункту контроля безопасности.
Ознакомьтесь с дополнительной информацией или запросите значок
Возможно, вас заинтересует...
Помощь
Вы можете запросить помощь при регистрации, перемещении по аэропорту или доступе к месту в самолете. Это необходимо сделать не позднее чем за 48 часов до вылета.
Собаки-помощники
Узнайте, как получить возможность сопровождения собаки-помощника во время полета: порядок подачи запроса, необходимые документы и особые случаи.
Кресло-коляска
Получите всю необходимую информацию, чтобы взять с собой на борт самолета инвалидное кресло или другие средства передвижения.
В аэропорту
Мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт за 2 часа до вылета или за 3 часа, если рейс дальнемагистральный.
1. Обратитесь в пункт помощи
Если вы запросили помощь, пройдите к месту встречи или обратитесь на стойку информации.
2. Пройдите регистрацию и сдайте свой багаж.
Вы сможете пройти регистрацию, сдать багаж и получить посадочные талоны на стойках регистрации. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы и лекарства.
Терминал 4 аэропорта Мадрид-Адольфо Суарес: стойки 904 и 905, расположенные в зоне регистрации, предназначены исключительно для клиентов с особыми потребностями в доступности.
3. Пройдите контроль безопасности
-
Предъявив значок AENA для людей с невидимой инвалидностью, вы сможете пройти на пункт досмотра, предназначенный для семей и людей с ограниченными возможностями передвижения (PMR). Вы можете подать заявку на получение этого значка на сайте AENA.
-
Если в аэропорту нет такого пункта контроля, вам будет предоставлен упрощенный доступ к общему пункту контроля безопасности, насколько это возможно.
-
Извлеките из ручной клади электронные устройства и жидкости.
-
Поместите свои вещи в лотки для сканирования.
-
Сообщите сотрудникам, если вы перевозите медицинские приборы.
-
Когда вам будет предложено пройти через пункт контроля безопасности, следуйте инструкциям.
4. Пройдите в зону посадки
Проверьте на табло актуальную информацию о вашем рейсе. Табло подскажет вам, когда нужно направиться к выходу на посадку.
Обратите внимание на начало посадки и приготовьте посадочный талон и документы.
Когда начнется посадка, у вас будет приоритетный доступ.
На борту
Проверьте свое место в посадочном талоне. Разместите ручную кладь или обратитесь за помощью к бортпроводникам.
Наше видео по безопасности сопровождается субтитрами
Если на вашем рейсе нет такой услуги, попросите члена экипажа предоставить вам инструкции по безопасности в самолете.
Помните, что вы можете использовать приложение Háblalo Iberia для общения с сотрудниками аэропорта и экипажем нашего самолета.
Ознакомьтесь с приложением Háblalo Iberia
В месте назначения / прибытия
