Помощь в аэропорту
Вы можете запросить помощь при регистрации, перемещении по аэропорту или доступе к месту в самолете. Не забудьте запросить эту услугу не позднее 48 часов до вылета рейса.
Ограниченные умственные возможности
В сотрудничестве с администрацией аэропортов каждой страны Iberia принимает во внимание ваши требования к доступности для лиц с ограниченными когнитивными или интеллектуальными возможностями, чтобы предложить вам наилучшие впечатления от путешествия. .
Планирование
Не забудьте купить билет с минимальным количеством пересадок.
Требуется ли мне сопровождающий в полете?
Как правило, к полету допускается любой пассажир с ограниченными возможностями передвижения (PMR), который может самостоятельно понять и выполнить инструкции по безопасности и который не мешает безопасности полета и работе экипажа.
В противном случае вам может потребоваться сопровождающий и, в особых случаях, медицинский персонал, способный обеспечить необходимый вам уход.
Сопровождающий обязателен, если вам нужна помощь, чтобы:
-
Добраться до аварийного выхода.
-
Общаться любым способом с экипажем по вопросам безопасности.
-
Расстегнуть или застегнуть ремень безопасности.
-
Выполнять базовые физиологические потребности.
-
Достать и надеть спасательный жилет или кислородную маску.
Возраст сопровождающего лица, за исключением особых случаев, должен составлять не менее 18 лет, и данное лицо должно быть полностью самостоятельным.
Значок AENA
Компания AENA создала отличительный значок, позволяющий сотрудникам аэропорта легко идентифицировать людей с невидимой инвалидностью, что позволяет повысить качество их обслуживания и снизить уровень стресса. Этот значок указывает на то, что человеку может понадобиться помощь или понимание, а также немного больше времени, чтобы выполнить какие-либо действия в аэропорту. Предъявление этого значка также обеспечит вам приоритетный доступ к пункту контроля безопасности.
Ознакомьтесь с дополнительной информацией или запросите значок
Возможно, вас заинтересует...
Кресло-коляска
Получите всю необходимую информацию, чтобы взять с собой на борт самолета инвалидное кресло или другие средства передвижения.
Собаки-помощники
Узнайте, как получить возможность сопровождения собаки-помощника во время полета: порядок подачи запроса, необходимые документы и особые случаи.
Приложение Háblalo Iberia
Загрузите наше мобильное приложение Háblalo Iberia, чтобы мы могли помочь вам общаться во время поездки.
В аэропорту
Мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт за 2 часа до вылета или за 3 часа, если рейс дальнемагистральный.
1. Обратитесь в пункт помощи
Если вы запросили помощь, пройдите к месту встречи или обратитесь на стойку информации.
2. Пройдите регистрацию и сдайте багаж
-
Если у вас нет посадочного талона, пройдите на стойку регистрации.
-
Предъявите свои документы.
-
Если вы сдаете багаж, поместите его на ленту и следуйте инструкциям наших сотрудников.
3. Пройдите контроль безопасности
-
Предъявив значок AENA для людей с невидимой инвалидностью, вы сможете пройти на пункт досмотра, предназначенный для семей и людей с ограниченными возможностями передвижения (PMR). Вы можете подать заявку на получение этого значка на сайте AENA.
-
Если в аэропорту нет такого пункта контроля, вам будет предоставлен упрощенный доступ к общему пункту контроля безопасности, насколько это возможно.
-
Извлеките из ручной клади электронные устройства и жидкости.
-
Поместите свои вещи в лотки для сканирования.
-
Сообщите сотрудникам, если вы перевозите медицинские приборы.
-
Когда вам будет предложено пройти через пункт контроля безопасности, следуйте инструкциям.
-
Следите за своими вещами.
4. Пройдите в зону посадки
Проверьте на табло актуальную информацию о вашем рейсе.
На табло вылетов будет указано время вылета вашего рейса и выход на посадку.
Эта информация также может быть указана в вашем посадочном талоне.
Когда начнется посадка, у вас будет приоритетный доступ.
На борту
Экипаж самолета всегда готов помочь вам и позаботиться о вашей безопасности; обращайтесь к сотрудникам с любыми вопросами.
Мы адаптируем наши самолеты
Наши самолеты адаптированы для перевозки пассажиров с особыми потребностями:
-
Кресла с откидными подлокотниками у прохода.
-
Инвалидная коляска на борту для облегчения передвижения в самолёте. Доступна на всех самолётах Iberia и по запросу на рейсах Iberia Express.
-
Доступные туалеты на дальнемагистральных рейсах. Уточните у экипажа, где они находятся, и попросите, чтобы вас сопроводили, если это необходимо.
Кроме того, наши самолеты поддерживают различные способы посадки и высадки: дистанционный, посредством телетрапа, лифта или амбулифта.
В месте назначения / прибытия
Пересадки
-
Проверьте на информационном табло, из какого терминала или выхода на посадку отправляется ваш следующий рейс.
-
Возможно, вам потребуется пересесть на автобус или поезд до другого терминала; следуйте инструкциям наших сотрудников.
-
Не забудьте взять с собой посадочный талон на следующий рейс. Если у вас нет талона, получите его на наших стойках.
Получение багажа
Посмотрите на информационное табло, найдите номер своего рейса и узнайте, на какой багажной ленте вы можете получить свой багаж.
После посадки
-
Если у вас произошел инцидент, обратитесь на одну из наших стоек.
-
Следуйте указателям, чтобы покинуть аэропорт.
-
Вы прибыли в пункт назначения. Спасибо за то, что летаете с нами.