Собаки-помощники
Важно убедиться, что у вас и вашей собаки есть все необходимые документы для поездки. Обратите внимание, что некоторые страны, такие как США или Великобритания, требуют соблюдения дополнительных формальностей.
Ограниченные возможности зрения
В сотрудничестве с администрацией аэропортов каждой страны Iberia принимает во внимание ваши требования к визуальной доступности, чтобы предложить вам наилучшие впечатления от путешествия.
Планирование
Обратите внимание, что вы можете бесплатно зарегистрировать до двух вспомогательных устройств (трости и т. д.).
Как запросить помощь?
Вы можете запросить помощь при регистрации, перемещении по аэропорту или доступе к месту в самолете. Не забудьте запросить эту услугу не позднее 48 часов до вылета рейса.
Требуется ли мне сопровождающий в полете?
Как правило, к полету допускается любой пассажир с ограниченными возможностями передвижения (PMR), который может самостоятельно понять и выполнить инструкции по безопасности и который не мешает безопасности полета и работе экипажа.
В противном случае вам может потребоваться сопровождающий и, в особых случаях, медицинский персонал, способный обеспечить необходимый вам уход.
Сопровождающий обязателен, если вам нужна помощь, чтобы:
-
Добраться до аварийного выхода.
-
Общаться любым способом с экипажем по вопросам безопасности.
-
Расстегнуть или застегнуть ремень безопасности.
-
Выполнять базовые физиологические потребности.
-
Достать и надеть спасательный жилет или кислородную маску.
Возраст сопровождающего лица, за исключением особых случаев, должен составлять не менее 18 лет, и данное лицо должно быть полностью самостоятельным.
Стыковочные рейсы
Если ваше путешествие включает в себя пересадку, не забудьте предоставить собаке дополнительное время для удовлетворения базовых потребностей.
Возможно, вас заинтересует...
Кресло-коляска
Получите всю необходимую информацию, чтобы взять с собой на борт самолета инвалидное кресло или другие средства передвижения.
Приложение Háblalo Iberia
Загрузите наше мобильное приложение Háblalo Iberia, чтобы мы могли помочь вам общаться во время поездки.
Контактная информация
Возникли вопросы? Ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами или свяжитесь с нами, и мы вам поможем.
В аэропорту
Мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт за 2 часа до вылета или за 3 часа, если рейс дальнемагистральный.
1. Обратитесь в пункт помощи
Если вы запросили помощь, пройдите к месту встречи или обратитесь на стойку информации.
2. Пройдите регистрацию и сдайте свой багаж.
Вы сможете пройти регистрацию, сдать багаж и получить посадочные талоны на стойках регистрации. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы и лекарства.
Терминал 4 аэропорта Мадрид-Адольфо Суарес: стойки 904 и 905, расположенные в зоне регистрации, предназначены исключительно для клиентов с особыми потребностями в доступности.
Помните, что вы можете бесплатно сдать в багаж до двух вспомогательных устройств (таких как трости и т. д.)
3. Пройдите контроль безопасности
Напоминаем:
-
Вы и люди, путешествующие с вами, сможете пройти через пункт контроля безопасности, предназначенный исключительно для людей с ограниченными возможностями передвижения. Если в аэропорту нет такой возможности, вам будет предоставлен упрощенный доступ к общему пункту контроля безопасности, насколько это возможно.
-
Извлеките из ручной клади электронные устройства и жидкости.
-
Поместите свои вещи в лотки для сканирования.
-
Сообщите сотрудникам, если вы перевозите медицинские приборы.
-
Когда вам будет предложено пройти через пункт контроля безопасности, следуйте инструкциям.
4. Пройдите в зону посадки
Проверьте на табло актуальную информацию о вашем рейсе. Табло подскажет вам, когда нужно направиться к выходу на посадку.
Обратите внимание на начало посадки и приготовьте посадочный талон и документы.
Когда начнется посадка, у вас будет приоритетный доступ.
На борту
Экипаж самолета всегда готов помочь вам и обеспечить вашу безопасность. Если вам нужно узнать, как добраться до туалетов, аварийных выходов или получить любую другую информацию, обращайтесь к сотрудникам.
Собаки-помощники на борту
Если вы путешествуете с собакой-помощником, не забудьте взять с собой шлейку или ее аналог, чтобы пристегнуть ее, когда требуется использовать ремни безопасности.
Мы рекомендуем взять с собой одеяло, на котором собака сможет лежать, и абсорбирующее полотенце, которое можно подложить под него.
Во время перелета мы поможем вам:
-
Добраться до своего места и покинуть его.
-
Достать свою ручную кладь.
-
Открыть напитки и упаковку питания.
К сожалению, мы не сможем:
-
Помочь вам при посещении туалета.
-
Дать вам лекарства.
-
Помочь вам при приеме пищи.
Мы адаптируем наши самолеты
Наши самолеты адаптированы для перевозки пассажиров с особыми потребностями:
-
Кресла с откидными подлокотниками у прохода.
-
Инвалидная коляска на борту для облегчения передвижения в самолёте. Доступна на всех самолётах Iberia и по запросу на рейсах Iberia Express.
-
Доступные туалеты на дальнемагистральных рейсах. Уточните у экипажа, где они находятся, и попросите, чтобы вас сопроводили, если это необходимо.
Кроме того, наши самолеты поддерживают различные способы посадки и высадки: дистанционный, посредством телетрапа, лифта или амбулифта.
В месте назначения / прибытия
