Iberia - это авиакомпания Европейского Союза с лицензией, выданной в Испании, которая придерживается нормативов Европейского Союза и испанского законодательства, а также соответствующих национальных и международных договоров и требований международных организаций воздушного транспорта:
Регламент ЕС 1107/2006 Европейского Парламента и Совета о правах пассажиров-инвалидов или пассажиров с ограниченной подвижностью на воздушном транспорте.
Регламент ЕС 8/2008 о нормах ЕС OPS, норма OPS 1.260.
Закон 51/2003 от 2 декабря о равенстве прав, не дискриминации и доступности услуг для лиц с инвалидностью.
Королевский декрет 1544/2007 от 23 ноября, регулирующий базовые условия доступности и не дискриминации при доступе и использовании транспортных средств лицами с инвалидностью.
Оперативное распоряжение 04/01 Управления Гражданской авиации Испании.
Резолюция 700 и рекомендуемые методы 1700, 1700a, 1700c, 1700d и 1700e Международной ассоциации воздушного транспорта.
Мы стараемся обеспечить понимание и удовлетворение ваших потребностей без ущерба для вашей безопасности и достоинства.
ПРИЛОЖЕНИЕ (PMR)
Целью данного документа является упрощение доступа к услугам авиаперевозки для лиц с ограниченной подвижностью. Документ адресован авиакомпаниям, которые предоставляют услуги и сервисы в аэропортах и на борту воздушных судов, и служит основой для разработки добровольного кодекса (или кодексов) поведения. При составлении кодексов будут учитываться положения документа 30 (раздел 5) Европейской конференции гражданской авиации (ЕКГА) и приложения 9 Международной организации гражданской авиации (ИКАО). Вышеупомянутые документы содержат техническую информацию и были отредактированы после консультации с представителями отрасли авиаперевозок и органами государственной власти, уполномоченными утверждать нормативные требования и рекомендованные методики.
Определение
Под лицом с ограниченной подвижностью (PMR) понимается любое лицо, подвижность которого ограничена в силу состояния его физического здоровья (двигательные расстройства или расстройства органов чувств), ограниченных умственных возможностей, возраста или иного типа инвалидности, которое использует средство передвижения и нуждается в особом внимании и адаптации с учетом его потребностей услуг, предоставляемых всем пассажирам.
Основные положения
-
1. Лица с ограниченной подвижностью имеют те же права на свободу передвижения и свободу выбора, как и все остальные граждане. Это положение действует как в отношении авиаперелетов, так и всех прочих жизненных ситуаций.
-
2. Удовлетворение потребностей лиц с ограниченной подвижностью входит в обязанности авиакомпаний, аэропортов и представителей связанных с ними служб. Лица с ограниченной подвижностью, в свою очередь, должны уведомлять о своих потребностях надлежащим образом и в соответствующее время.
-
3. Лица с ограниченной подвижностью должны получать информацию, необходимую им для планирования и совершения поездок.
-
4. Расходы по обслуживанию лиц с ограниченной подвижностью не должны взиматься с них напрямую.
-
5. Инвалидность и заболевания не должны приравниваться друг к другу, поэтому не следует требовать от лиц с ограниченной подвижностью предоставления подтверждающих инвалидность медицинских справок в качестве условия, необходимого для совершения поездки.
-
6. Проводятся консультации с организациями, представляющими интересы лиц с ограниченной подвижностью по вопросам, касающихся их обслуживания.
-
7. Персонал проходит необходимое обучение, позволяющее ему понимать и удовлетворять потребности лиц с ограниченной подвижностью.
-
8. Процедуры обеспечения безопасности и проведения досмотров должны осуществляться таким образом, чтобы при этом не оскорблялось достоинство лиц с ограниченной подвижностью.
-
9. Лицам с ограниченной подвижностью должна быть предоставлена возможность проявлять как можно большую самостоятельность.
Принятая практика авиакомпаний
Ни одна компания–перевозчик не может отказывать лицу с ограниченной подвижностью в осуществлении перелетов, за исключением случаев, когда невозможно безопасно транспортировать этих лиц, разместить их физически или предоставить необходимые им услуги во время полета. В случае отказа от перевозки лиц с ограниченной подвижностью авиакомпании должны четко и ясно довести причины отказа до сведения этих лиц.
Пассажиры с ограниченной подвижностью, которые не могут путешествовать самостоятельно, должны иметь сопровождающих. Авиакомпания не предоставляет на борту воздушного судна санитарно-гигиеническую помощь и особые средства обеспечения безопасности. Для получения дополнительной информации необходимо обратиться в службу бронирования.
Авиакомпании должны изыскивать технические и оперативные возможности для упрощения доступа и улучшения оборудования на самолетах всех размеров, особенно при реализации масштабных задач, связанных с переустройством.
В случае невозможности обеспечить перелет прямым рейсом для лиц с ограниченной подвижностью (например, в связи с малым размером самолета), авиакомпании должны приложить все усилия, чтобы предложить приемлемую альтернативу.
При выполнении всех формальностей, связанных с посадкой и высадкой лиц с ограниченной подвижностью, должно проявляться уважение к их достоинству вне зависимости от характеристик аэропорта или воздушного судна.
При наличии достаточного свободного пространства на борту воздушного судна авиакомпании должны предоставлять лицам с ограниченной подвижностью специальные средства, позволяющие максимизировать их самостоятельность в санитарно-гигиеническом плане и в части обеспечения безопасности.
Лица с ограниченной подвижностью имеют те же права по выбору посадочных мест, что и остальные пассажиры, и в отношении таких лиц могут применяться только ограничения, обусловленные требованиями обеспечения безопасности. Авиакомпании обязаны в четкой и явной форме объяснить причины отказа в предоставлении специального посадочного места в том случае, если запрос был отклонен из соображений обеспечения безопасности.
Собаки-поводыри транспортируются в салоне самолета согласно правилам, установленным авиакомпанией и государственным нормам ввоза животных. Перевозка собак-поводырей осуществляется бесплатно. Лица с ограниченной подвижностью не оплачивают перевозку предметов, облегчающих их передвижение, а также иных вспомогательных специальных средств, необходимых им в случае их инвалидности.
Авиакомпании должны предпринимать все разумно возможные меры, чтобы избежать потери или повреждения предметов, облегчающих передвижение инвалидов, а также иных вспомогательных средств. В случае потери или повреждения таких предметов авиакомпании должны предпринять действия, необходимые для немедленного удовлетворения индивидуальных потребностей пассажиров в части их передвижения.
Осуществление авиаперелетов лицами с ограниченными возможностями
Текст Европейского регламента 1107/2006: www.eur-lex.europa.eu / documentación técnica / discapacidad y desplazamientos / actos normativos / 32006R1107
Вы можете получить копию Кодекса федеральных правил Министерства транспорта США 14CFR, часть 382:
Позвонив по телефону
Для звонков по США: прямой бесплатный звонок для авиапассажиров с ограниченными возможностями по телефону 1-800-778-4838 или телетайпу* 1-800-455-9880.
Для звонков из-за пределов США: связь с отделом по защите прав авиапассажиров по телефону (+1) 202-366-2220 или по телетайпу* (+1) 202-366-0511.
По почте
Отдел по защите прав авиапассажиров
C-75, US Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
Через интернет
Через официальный сайт Министерства транспорта по следующей ссылке: www.transportation.gov/airconsumer
