Закрыть окно

Мы используем собственные куки, а также куки третьих лиц с целью улучшения вашего опыта и наших услуг. Если вы продолжите использование сайта, мы предполагаем, что вы принимаете условия их использования. Более подробную информацию вы найдете в разделе Политика куки.

  • Inicio
  • Перед полетом
  • Подготовка к путешествию
  • Пассажиры с особыми потребностями

Пассажиры с особыми потребностями

Путешествовать без препятствий

Special requirements

Для получения более подробной информации свяжитесь с Управление бронированием в Вашей стране.

Возможность доступа для пассажиров

Наличие доступного воздушного транспорта является правом инвалидов и обязательством авиакомпаний по отношению к своим клиентам. Iberia в сотрудничестве с руководством аэропортов в каждой стране осуществляет проверку процессов для облегчения вашего перемещения по аэропорту. Кроме того мы ежедневно работаем над совершенствованием дизайна наших самолетов, чтобы сделать их более доступными для специфических потребностей и обеспечить нашим пассажирам более надежное и комфортное путешествие, как они того заслуживают.

  • Упрощенный доступ к самолетам.

  • Специальные средства и процедуры в каждом случае.

  • Специализированный персонал, проходящий постоянные курсы повышения квалификации.

Пассажиры с ограниченной подвижностью (PMR)

В сфере воздушного транспорта под инвалидом или Пассажиром с ограниченной подвижностью (PMR) действующее законодательство подразумевает тех “лиц, подвижность которых ограничена в силу физического состояния (временного или постоянного расстройства органов чувств или передвижения), психических отклонений или заболеваний или по любым другим причинам, а также ввиду преклонного возраста или иного состояния, которое требует особого внимания и адаптации услуг, предоставляемых всем пассажирам, с учетом их собственных потребностей” (статья 2 a) Регламент ЕС 1107/06).

Путешествовать без преград: обязательство Iberia по отношению к инвалидам

Обеспечение доступности воздушного транспорта для инвалидов - это обязательство авиакомпаний, которое для Iberia является первостепенным при предоставлении услуг, начиная с момента адаптации наших самолетов, до внедрения специфических процедур, позволяющих убрать ограничения и адаптироваться к потребностям каждого пассажира, при этом соблюдая в обязательном порядке требования безопасности.

Ограничения транспорта обусловлено, в большинстве случаев, нормами и протоколами безопасности полета, в некоторых случаях размерами и физическими характеристиками самого самолета, что может препятствовать обеспечению оптимальных условий доступа для наших клиентов с ограниченной подвижностью.

Наши самолеты имеют соответствующие условия доступа. Только в некоторых случаях, как правило, в региональной авиации, ввиду размеров самолетов, могут существовать ограничения на перевозку вспомогательных средств перемещения, таких как носилки или т.д., размер которых не позволяет перевозить их в салоне или багажном отсеке самолета.

Вы можете расширить информацию о перевозке инвалидных колясок в разделе смотрите выше, "Перевозка инвалидных колясок".

Кроме того определенные типы инвалидности требуют специального обслуживания или разрешения медицинской службы авиакомпании, которое должно быть оформлено в приоритетном порядке до или в момент осуществления бронирования. Это меры безопасности, которые определяются для конкретных случаев и являются частью других мер, которые позволяют нам ежедневно обеспечивать вашу безопасности, а также безопасность полета.

В самых крайних случаях мы можем быть вынуждены установить ограничения на перевозку пассажиров или даже отказать в посадке, в случае наличия риска для других клиентов, экипажа или самого пассажира.

В данном разделе мы поможем вам подготовиться к путешествию таким образом, чтобы оно оставило самые приятные впечатления с самого начала и до самого конца. Примите к сведению данные советы, потому что подготовка будет зависеть от личных потребностей каждого, а в некоторых случаях может потребовать медицинского разрешения и/или сопровождения.

 

Если ваше путешествие предусматривает стыковку, вы должны выбрать рейсы с интервалом прилета первого и отлета второго, как минимум в 1 час 30 минут.

Подробнее

Советы для подготовки вашего путешествия

Планируйте путешествие заблаговременно и учтите все свои необходимости. Обратитесь в Serviberia 901 111 500 , где вам предоставят детальную информацию и обработают любой запрос на специальную услугу, которая может вам понадобиться, а также дадут много полезных советов.

Проверьте:

  • Необходима ли вам медицинская справка для перелета.

    Вы должны получить справку в Медицинской службе Iberia о том, необходимо ли вам, ввиду вашего клинического состояния, наличие специального обслуживания на земле или на борту самолета, а именно:

    • Носилки или кувез

    • Кислород объемом более 2 л/минуту

    • Санитарное обслуживание во время перелета

В данном случае медицинский персонал называется MEDA.

Также вам понадобиться разрешение от Медицинской службы, которая сможет оценить, не усложнилось ли ваше заболевание по причине или во время полета. Позвольте нашим специалистам дать вам совет.

Для перевозки диализного оборудования не требуется разрешение, за исключением случаев, когда оборудование необходимо использовать во время полета; Тем не менее, для перевозки CPAP, концентраторов кислорода, устройств для дыхания и аналогичных, необходимо наличие разрешения Медицинской службы.


  • Вам может понадобиться заключение или консультация вашего лечащего врача, особенно в случаях, когда:

    • Вы недавно перенесли или страдаете не хроническим или хроническим заболеванием, связанным с сердечнососудистой или дыхательной системой, тяжелой анемией, нестабильным диабетом или раком.

    • Вы принимаете иммунодепрессанты или у вас по той или иной причине возникли сомнения, связанные с состоянием вашего здоровья перед путешествием.


  • Если вы путешествуете с сопровождающим лицом, очень важно его содействие экипажу в случае возникновения осложнений состояния.

 

В зависимости от конкретного состояния и необходимости обслуживания в каждом случае, возможно, потребуется наличие сопровождающего лица на протяжении всего маршрута, в некоторых конкретных случаях это должен быть квалифицированный медицинский персонал, способный оценить состояние здоровья, проконтролировать прием лекарств или обеспечить дополнительный необходимый уход.

В целом, необходимо сопровождение на протяжении всей поездки, если лицу требуется помощь для осуществления следующих действий:

  • - Добраться до аварийного выхода

  • - Уведомить тем или иным способом экипаж о вопросах безопасности

  • - Расстегнуть или застегнуть ремень безопасности

  • - Выполнение элементарных физиологических потребностей

  • - Достать и надеть спасательный жилет или кислородную маску

Возраст сопровождающего лица, за исключением особых случаев, должен составлять не менее 18 лет, а также данное лицо должно быть полностью самостоятельным.


Если вам наложили гипс, совершать полеты можно только по истечении 24 часов.

В соответствии с международными медицинскими протоколами и рекомендациями пассажиры, которым был наложен гипс менее чем за 24 часа до вылета рейса по расписанию, к перелету не допускаются.

То есть с момента наложения гипса до вылета должны пройти хотя бы одни сутки, чтобы избежать отрицательного влияния изменений давления на травмированную часть тела. 


Медицинская служба Iberia выдает разрешение на перевозку и определяет необходимость наличия сопровождающего лица. Наша команда специалистов в авиационной медицине оценивает каждую ситуацию отдельно, а также наличие дополнительных к бронированию заявок. Обо всем этом и многом другом вас проинформирует в Испании Serviberia или Центр бронирования Iberia в вашей стране.


Подробнее

Перевозка инвалидных колясок

Мы делаем все возможное, чтобы размещать инвалидные коляски, приборы для обслуживания и вспомогательные приспособления для перемещения в контейнерах или шкафах, которые имеются на борту самолета. Тем не менее, существуют ограничения по размеру, а также ограничения, связанные с типами самолетов, на которых они могут перевозиться.

Далее приведены максимальные размеры данных контейнеров, которые имеются на борту

Максимальные размеры контейнеров, которые имеются на борту (если в самолете не предусмотрены шкафы, коляски будут перевозиться в багажном отсеке самолета).

Перевозка инвалидных колясок
Парк длина ширина высота
средние и короткие расстояния (A319, A320, A321) Нет шкафов Нет шкафов Нет шкафов
A330-300 91,44 см (36 дюймов) 45,72 см (18 дюймов) 106,60 см (42 дюйма)
A340-600 91,44 см (36 дюймов) 45,72 см (18 дюймов) 106,60 см (42 дюйма)
A340-300 Нет шкафов Нет шкафов Нет шкафов

На рейсах Iberia Regional Air Nostrum не предусмотрено шкафов для перевозки инвалидных колясок, тем не менее, их можно перевозить в багажном отсеке самолета. Единственное ограничение - это количество инвалидных колясок, которые могут перевозиться в багажном отсеке:

Все три типа самолетов позволяют перевозить:

  • Электрические коляски - 1

  • Ручные коляски - 9

Тем не менее, в обоих случаях необходимо принять во внимание размеры колясок.

Подробнее

Специальные услуги для инвалидов или лиц с ограниченной подвижностью

  • Перемещение и сопровождение в аэропортах . Перемещение по аэропорту в некоторых случаях подразумевает преодоление больших расстояний или пересечение неизвестных зон, что может привести к усталости и/или дезориентации.

    Данные обстоятельства особо актуальны для тех, кто имеет проблемы с передвижением, физические ограничения, например, ограничения зрения, интеллектуальные ограничения, заболевания, связанные с памятью или для лиц преклонного возраста.

    Для того чтобы исключить данные препятствия в аэропортах предусмотрены услуги перемещения и сопровождения, которые предоставляются с момента входа в терминал до самого кресла самолета, включая проход зоны регистрации, посадки, а также сдачу и получение багажа.

    На территории Европейского Союза с момента вступления в силу Регламента ЕС 1107/2006, эту услугу предоставляют компании, обслуживающие аэропорт. Вне зоны Европейского Союза предоставление данной услуги обеспечивается самими авиакомпаниями. Где бы ни было, это всегда бесплатно.

  • Специальная услуга подачи кислорода: При наличии заявки, поданной в Serviberia или Центр бронирования Iberia в вашей стране, мы можем обеспечить подачу кислорода для его использования на борту. Данная услуга является бесплатной.

    Также при наличии предварительной заявки, и после проверки на предмет соответствия необходимым требованиям безопасности, вы сможете использовать собственный концентратор кислорода (POC).

  • Бесплатная перевозка, предоставляемая персоналом обслуживания и обеспечения мобильности. Кроме того норма провоза багажа по билету на самолет включает бесплатную перевозку приспособлений для передвижения и обслуживания, если они необходимы: инвалидные кресла, костыли, ходунки, а также санитарный материал и медикаменты, которые необходимы для приема в течение первых двух дней пребывания в пункте назначения.

    аким образом, например, помимо своих костылей вы можете взять в дорогу:

    • диализное оборудование весом не более 50 кг*

    • до двух типов приспособлений для передвижения: инвалидное кресло, ходунки.

    • дыхательные устройства, CPAP, концентраторы кислорода

    Мы разработали наши оперативные процедуры таким образом, чтобы лица, которые нуждаются в инвалидном кресле ввиду ограничений передвижения, могли иметь удобный доступ к выходу на посадку и иметь возможность воспользоваться креслом в минимально возможное время.

    Кроме того, ряд самолетов, имеющих достаточную вместимость, позволяют перевозить в салоне ваши вспомогательные устройства и приспособления для перемещения, тем не менее, эта возможность зависит от предварительного заполнения и/или характеристик устройств и приспособлений.

  • Перевозка инвалидной коляски. Сборка и разборка. Подготовка коляски к путешествию иногда может быть сложной, а сборка и разборка меняется в зависимости от типа коляски:

    • ручные коляски: в большинстве аэропортов можно пользоваться собственной инвалидной коляской до самой посадки в самолет, где она будет забрана и подготовлена для перевозки.

    • электрические коляски: подготовка данного типа колясок зависит в значительной степени от типа батареи:

      • аккумуляторы на жидкой основе (риск пролива) : необходимо отключить соединение терминалов аккумулятора, чтобы заизолировать и защитить их.

      • аккумуляторы на сухой основе (риск пролива отсутствует) : в колясках данного типа аккумулятор может оставаться установленным, если он надежно закреплен. Также нет необходимости в отключении полюсов, если изоляция соответствует требованиям, и выключатель имеет положение вкл/выкл.

    В любом случае, мы рекомендуем вам прибыть на регистрацию за два часа до вылета , таким образом, у нас будет достаточно времени, чтобы обеспечить корректную доставку вашего багажа. Если помимо этого вы предоставите копию инструкций производителя, это будет ценной помощью для нашей работы, поможет снизить риски и сэкономить время.

  • Приоритетная выдача багажа.

    Выдача приспособлений для передвижения, которые были сданы в багаж, является приоритетной по сравнению с другим багажом. Тем не менее, в случае возникновения каких-либо происшествий, мы немедленно произведем замену на другое приспособление с аналогичными характеристиками, пока проблема не будет полностью разрешена.

    Ваша персонализированная информация в Serviberia: 901 111 500 .

  • Служебные животные и животные, оказывающие эмоциональную поддержку, приглашаются на борт самолета. Служебные животные и животные, оказывающие эмоциональную поддержку, приглашаются на борт самолета, тем не менее, об этом необходимо предварительно сообщить в Serviberia. Также в салоне самолета могут перевозиться собаки-поводыри.

    На рейсах в/из США: Мы также приглашаем животных, оказывающих эмоциональную поддержку , которые могут путешествовать с вами при условии предварительного предъявления медицинской справки.

    Требования, касающиеся приема, документального оформления, вакцинации и отказа от ответственности будут такими же, как и для остальных домашних животных. Для получения дополнительной информации см. Перевозка домашних животных

  • Дополнительное пространство: Пассажиры, которые ввиду своих габаритов или по любой другой причине нуждаются в дополнительном месте по сравнению со стандартным объемом кресла, могут получить информацию в Serviberia о возможностях приобретения дополнительного места.

  • Другие услуги облегчения доступности Среди услуг, направленных на облегчение доступности воздушного транспорта для лиц с ограничениями, предусмотрены инструкции по безопасности и буклеты, написанные шрифтом Брайля, субтитры, доступ на сайт и т.д., а также специальное питание, которые мы попытаемся адаптировать в соответствии с вашей диетой, в том случае, если вы сообщите об этом во время бронирования или минимум за 48 часов до вылета рейса.

  • Специальное питание и пищевые аллергии Рейсы на любой вкус

    Вы можете заказать различные типы продуктов во время полета. Если у вас аллергия на какой-то конкретный продукт питания, рекомендуем вам позвонить в Serviberia: 901 111 500 , поскольку мы не можем гарантировать, что пища или продукт питания во время приготовления не находились в контакте с продуктом, являющимся аллергеном для вас.

Подробнее

Условия допуска собак-поводырей и животных, оказывающих эмоциональную поддержку.

Мы рады приветствовать на борту собак, сопровождающих наших пассажиров.

 

Для перелетов с собакой-помощником мы просим вас запросить и получить разрешение на ее перевозку не позднее 48 часов до вылета рейса через службу Serviberia: 901 111 500 .

Обеспечивается обслуживание на рейсах, выполняемых и забронированных с кодом Iberia только в случае, если пункт отправления или назначения находится в США и запрос был отправлен не позднее 48 часов до вылета рейса.
Собаки-помощники

Это собаки, специально обученные для оказания помощи людям с особыми потребностями.
Собаками-помощниками считаются:

  • Собаки поводыри: оказывают помощь слепым или слепоглухим людям. Также собаки принимаются к перевозке, если они совершают перелет в сопровождении сертифицированного инструктора.

  • Собаки, оказывающие слуховую помощь: помогают людям с нарушениями слуха.

  • Служебные собаки: оказывают помощь в повседневной деятельности людям с ограниченными физическими возможностями.

  • Собаки, сигнализирующие об экстренной медицинской ситуации: сообщают об угрозе или предупреждают людей с состояниями или повторяющимися приступами, связанными с потерей сознания или чувствительности из-за определенных болезней, таких как диабет, эпилепсия и другие органические заболевания.

  • Собаки для людей с расстройствами аутистического спектра: защищают физическую неприкосновенность таких людей, направляют их и контролируют возникновение экстренных ситуаций.

Требования

Для путешествия с собакой-помощником необходимо предоставить не менее одного из следующих доказательств:

  • Карта или паспорт собаки.

  • Опознавательный жилет или шлейка.

  • Устная гарантия. Компания Iberia оставляет за собой право попросить предоставить медицинскую справку пассажиров с нарушениями слуха, физическими нарушениями или определенными заболеваниями, такими как диабет, эпилепсия или аутизм.

 

При отсутствии достаточного подтверждения того, что собака является собакой-помощником, ее перевозка осуществляется в соответствии с условиями перевозки домашних животных.

 

Путешествия с собаками-помощниками в Великобританию

 

1. Общие требования

Если вы направляетесь в Великобританию с собакой-поводырем или служебной собакой, вам необходимо пройти ряд предварительных процедур, установленных Департаментом окружающей среды, продовольствия и вопросов сельского хозяйства "DEFRA".

Ограничения для животных в аэропортах Великобритании не применяются к собакам-помощникам на рейсах из ЕС, поэтому пассажиры с собаками-помощниками, вылетающие из Испании, могут въехать в Великобританию через любой аэропорт.

 

2. Рейсы с прибытием в аэропорт Лондон — Хитроу

Для рейсов с прибытием в аэропорт Лондон — Хитроу существуют дополнительные ограничения. За неделю до даты начала путешествия необходимо обратиться на сайт www.cityoflondon.gov.uk, где вы сможете получить предварительное разрешение на ввоз.

В момент прохождения регистрации необходимо предъявить удостоверяющие и санитарные документы животного, требуемые для въезда в Великобританию (согласно правилам DEFRA), вместе с ранее полученным предварительным разрешением. Эти документы являются обязательными для допуска на посадку.

 

Собаки, оказывающие эмоциональную поддержку

Оказывают эмоциональную поддержку или сопровождают лиц с ограниченными возможностями в терапевтических целях

Обеспечивается обслуживание на рейсах, выполняемых и забронированных с кодом Iberia только в случае, если пункт отправления или назначения находится в США.

Также запрещается перевозка собак, оказывающих эмоциональную поддержку, если это собаки пород, признанных опасными (согласно королевскому Указу 287/2002 от 22 марта).

Требования

Необходимо предоставить документы, выданные не ранее 1 года до вылета, подписанные врачом или сертифицированным специалистом по психическим заболеваниям, подтверждающие:

  • Наличие особых потребностей в психологической или эмоциональной поддержке, указанных в Диагностическом и статистическом руководстве по психическим нарушениям ("Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders").

  • Для путешествий на самолете или для выполнения каких-либо действий в пункте назначения вам необходима собака, оказывающая эмоциональную поддержку или психологическую помощь.

  • Специалист, выдавший документ, является врачом или сертифицированным специалистом по психическим заболеваниям, у которого наблюдается пассажир.

  • Дату выдачи и тип медицинской или профессиональной лицензии, а также регион или страну ее выдачи.

 

Для получения разрешения на перевозку необходимо скачать данную анкету и заполнить ее согласно приведенным в ней инструкциям.
Эти документы могут потребоваться в любой момент путешествия с нашей авиакомпанией.

 

Ограничения на перевозку в салоне самолета

Так как в отличие от собак-поводырей данные собаки не проходили специальную подготовку, а также для сохранения безопасности полетов и здоровья собаки, следует учитывать размеры животного при его допуске к перевозке.

    • Маленькие собаки (до 10 кг): принимаются к перевозке к салоне исключительно при размещении на коленях или в ногах пассажира.

    • Средние собаки (10–20 кг): если собака не может быть размещена у вас в ногах в связи с высокой загруженностью рейса, ее транспортировка может быть бесплатно осуществлена в багажном отсеке или другим менее загруженным рейсом в том же классе той же авиакомпании в тот же пункт назначения.

    • Крупные собаки (более 20 кг): перевозка осуществляется исключительно в багажном отсеке без взимания дополнительной платы.

     

    Общие правила перевозки собак-помощников и собак эмоциональной поддержки

     

    • После подтверждения того, что вы являетесь владельцем собаки или аккредитованным инструктором, который ее тренирует, вы сможете перевозить собаку любыми нашими рейсами без дополнительной платы.

    • Требования, касающиеся приема, документального оформления, вакцинации и отказа от ответственности будут такими же, как и для остальных домашних животных.

    • Собака должна размещаться на коленях, в ногах или под сиденьем пассажира.
      При включенном табло «Пристегнуть ремни» собака должна размещаться в ногах пассажира.

    • Собака должна быть чистой, хорошо дрессированной и в течение всего полета находиться под вашим контролем с помощью поводка/шлейки.

    • Рекомендуем взять на борт все необходимое для ухода за собакой (миску для воды, покрывало, впитывающие салфетки, гигиенические пакеты и т. п.)

    • Не принимаются к перевозке в качестве собак-помощников и собак эмоциональной поддержки собаки, демонстрирующие признаки агрессивного поведения, а также собаки, которые могут поставить под угрозу безопасность полета, здоровье самой собаки или благополучие пассажиров.

    • Из соображений безопасности собаки не могут размещаться в проходах.

Подробнее

При бронировании: спланируйте путешествие и запросите соответствующее обслуживание

Осуществление бронирования - это прекрасный момент, чтобы запросить любую специальную услугу. Serviberia 901 111 500 или Служба бронирования авиакомпании Iberia в Вашей стране. Наши агенты при поддержке медицинской службы Iberia, предоставят вам необходимую информацию, зарезервируют лучшее из доступных мест и запросят дополнительные необходимые услуги.

  • Рекомендуем вам, чтобы заявка на специальное обслуживание была сделана, как минимум, за 48 часов до вылета вашего рейса. Таким образом, все необходимое будет подготовлено к вашему приезду.

  • Продумайте время, необходимое для стыковки, и рассчитайте оптимальный промежуток времени между прилетом и вылетом ваших рейсов. Время зависит от ряда факторов, как правило, оно зависит от того, выполняется ли стыковка между внутренними рейсами или это стыковка между внутренним и международным рейсом.

    Убедитесь в том, чтобы стыковка осуществлялась в одном и том же аэропорту, поскольку в некоторых городах может быть более одного аэропорта. Как правило, мы рекомендуем временной промежуток, равный, как минимум, полутора часам , между одним и другим рейсом, чтобы обеспечить возможность пересадки и гарантировать максимальное спокойствие во время путешествия.

Подробнее

В аэропорту

На территории Европейского Союза обслуживание пассажиров с ограниченной подвижностью начинается с самого прибытия в аэропорт , где вам необходимо обратиться в ответственную за данное обслуживание организацию.

Помните, что после введения Регламента Европейского Союза 1107/2006, обслуживание пассажиров с ограниченной подвижностью на земле перешло в компетенцию компаний, обслуживающих аэропорты или назначенных ими агентов, таким образом, авиакомпаниям необходимо минимальное время, чтобы сообщить агенту об услугах, которые необходимо предоставить нашим клиентам.

Они обеспечат предоставление необходимого обслуживания, перемещение по территории аэропорта и помощь в прохождении всех процедур, среди которых регистрация и выход на посадку, во время которых мы в свою очередь обеспечим вам приоритетное обслуживание.

Перед тем, как отправиться в путешествие, рекомендуем вам ознакомиться с условиями доступа в необходимые вам аэропорты, а также минимальным временем прибытия туда, установленным соответствующими управляющими компаниями.

Как правило, мы рекомендуем прибыть в аэропорт за два часа до запрограммированного времени вылета рейса. Вам будет предоставлен приоритетный выход на посадку.

Вы можете запросить услугу через Serviberia 901 111 500

Если вы хотите более подробно познакомиться с информацией, предоставляемой AENA (Испанские аэропорты и воздушная навигация), вы можете посмотреть данный файл:

Информация об обслуживании пассажиров с ограниченной подвижностью AENA

Если вы направляетесь в Великобританию, на сайте аэропорта Хитроу вы найдете важную информацию, www.heathrowairport.com (только на английском языке).

Если ваш рейс Iberia выполняется другой авиакомпанией, в соответствии с договорами о совместном использовании кодов, получите информацию о частных оперативных деталях данной компании, особенно, если речь идет о компаниях, работающих вне зоны ЕС.

Подробнее

На борту

Наш парк адаптирован для перевозки пассажиров с ограниченной подвижностью, за исключением случаев, когда этого не позволяют размеры. Наши самолет оборудованы самыми последними достижениями для обеспечения посадки и высадки пассажиров: через трап, телетрап, лифт или лифт-ножницы.

  • Места с откидными подлокотниками, расположенные в проходе.

  • Инвалидное кресло-коляска на борту На самолетах, размеры которых позволяют предложить данную услугу, на борту имеется кресло-коляска для облегчения перемещения внутри самолета пассажиров, нуждающихся в данной услуге.

  • Доступные туалеты: Самолеты, обслуживающие рейсы на длинные дистанции, как правило, оснащены адаптированными более просторными туалетами, чтобы обеспечить удобство и независимость людей с ограниченной подвижностью. Уточните у экипажа, где они находятся, и попросите, чтобы вас сопроводили, если это необходимо.

Как правило, данные услуги доступны на бортах самолетов Iberia. Тем не менее, помните, что на определенных маршрутах и в определенных пунктах назначения обслуживание ведется в сотрудничестве с другими авиакомпаниями, поэтому рекомендуем вам связаться с Serviberia или центром бронирования Iberia в вашей стране, чтобы уточнить конкретные возможности модели самолета, на котором вы будете совершать перелет.

Вы можете расширить информацию о перевозке инвалидных колясок в разделе смотрите ниже, "Перевозка инвалидных колясок".

Подробнее

По прибытии

Если пункт назначения вашего путешествия находится в зоне ЕС, и вы заблаговременно заказали перемещение в инвалидной коляске или сопровождение, по прибытии самолета обслуживающая компания уже будет иметь информацию о вас: имя, номер рейса и время прибытия, а также об услуге, которая должна быть предоставлена.

Вне зоны ЕС наш персонал обеспечит услугу перемещения и сопровождения в соответствии с вашими потребностями.

Услуга перемещения и сопровождения включает получение багажа.

Приоритетная выдача багажа: Приспособления для обслуживания и обеспечения перемещения является приоритетными по сравнению с остальным перевозимым багажом.

Подробнее

Применимые нормативы

Iberia - это авиакомпания Европейского Союза с лицензией, выданной в Испании, которая придерживается нормативов Европейского Союза и испанского законодательства, а также соответствующих национальных и международных договоров и требований международных организаций воздушного транспорта:

Регламент ЕС 1107/2006 Европейского Парламента и Совета о правах пассажиров-инвалидов или пассажиров с ограниченной подвижностью на воздушном транспорте.

Регламент ЕС 8/2008 о нормах ЕС OPS, норма OPS 1.260.

Закон 51/2003 от 2 декабря о равенстве прав, не дискриминации и доступности услуг для лиц с инвалидностью.

Королевский декрет 1544/2007 от 23 ноября, регулирующий базовые условия доступности и не дискриминации при доступе и использовании транспортных средств лицами с инвалидностью.

Оперативное распоряжение 04/01 Управления Гражданской авиации Испании.

Резолюция 700 и рекомендуемые методы 1700, 1700a, 1700c, 1700d и 1700e Международной ассоциации воздушного транспорта.

Подробнее

Международные нормы перевозки лиц с ограниченной подвижностью

Мы стараемся обеспечить понимание и удовлетворение ваших потребностей без ущерба для вашей безопасности и достоинства.

ПРИЛОЖЕНИЕ (PMR)

Целью данного документа является упрощение доступа к услугам авиаперевозки для лиц с ограниченной подвижностью. Документ адресован авиакомпаниям, которые предоставляют услуги и сервисы в аэропортах и на борту воздушных судов, и служит основой для разработки добровольного кодекса (или кодексов) поведения. При составлении кодексов будут учитываться положения документа 30 (раздел 5) Европейской конференции гражданской авиации (ЕКГА) и приложения 9 Международной организации гражданской авиации (ИКАО). Вышеупомянутые документы содержат техническую информацию и были отредактированы после консультации с представителями отрасли авиаперевозок и органами государственной власти, уполномоченными утверждать нормативные требования и рекомендованные методики.

Определение

Под лицом с ограниченной подвижностью (PMR) понимается любое лицо, подвижность которого ограничена в силу состояния его физического здоровья (двигательные расстройства или расстройства органов чувств), ограниченных умственных возможностей, возраста или иного типа инвалидности, которое использует средство передвижения и нуждается в особом внимании и адаптации с учетом его потребностей услуг, предоставляемых всем пассажирам.

Основные положения

  1. 1. Лица с ограниченной подвижностью имеют те же права на свободу передвижения и свободу выбора, как и все остальные граждане. Это положение действует как в отношении авиаперелетов, так и всех прочих жизненных ситуаций.

  2. 2. Удовлетворение потребностей лиц с ограниченной подвижностью входит в обязанности авиакомпаний, аэропортов и представителей связанных с ними служб. Лица с ограниченной подвижностью, в свою очередь, должны уведомлять о своих потребностях надлежащим образом и в соответствующее время.

  3. 3. Лица с ограниченной подвижностью должны получать информацию, необходимую им для планирования и совершения поездок.

  4. 4. Расходы по обслуживанию лиц с ограниченной подвижностью не должны взиматься с них напрямую.

  5. 5. Инвалидность и заболевания не должны приравниваться друг к другу, поэтому не следует требовать от лиц с ограниченной подвижностью предоставления подтверждающих инвалидность медицинских справок в качестве условия, необходимого для совершения поездки.

  6. 6. Проводятся консультации с организациями, представляющими интересы лиц с ограниченной подвижностью по вопросам, касающихся их обслуживания.

  7. 7. Персонал проходит необходимое обучение, позволяющее ему понимать и удовлетворять потребности лиц с ограниченной подвижностью.

  8. 8. Процедуры обеспечения безопасности и проведения досмотров должны осуществляться таким образом, чтобы при этом не оскорблялось достоинство лиц с ограниченной подвижностью.

  9. 9. Лицам с ограниченной подвижностью должна быть предоставлена возможность проявлять как можно большую самостоятельность.

Принятая практика авиакомпаний

Ни одна компания–перевозчик не может отказывать лицу с ограниченной подвижностью в осуществлении перелетов, за исключением случаев, когда невозможно безопасно транспортировать этих лиц, разместить их физически или предоставить необходимые им услуги во время полета. В случае отказа от перевозки лиц с ограниченной подвижностью авиакомпании должны четко и ясно довести причины отказа до сведения этих лиц.

Пассажиры с ограниченной подвижностью, которые не могут путешествовать самостоятельно, должны иметь сопровождающих. Авиакомпания не предоставляет на борту воздушного судна санитарно-гигиеническую помощь и особые средства обеспечения безопасности. Для получения дополнительной информации необходимо обратиться в службу бронирования.

Авиакомпании должны изыскивать технические и оперативные возможности для упрощения доступа и улучшения оборудования на самолетах всех размеров, особенно при реализации масштабных задач, связанных с переустройством.

В случае невозможности обеспечить перелет прямым рейсом для лиц с ограниченной подвижностью (например, в связи с малым размером самолета), авиакомпании должны приложить все усилия, чтобы предложить приемлемую альтернативу.

При выполнении всех формальностей, связанных с посадкой и высадкой лиц с ограниченной подвижностью, должно проявляться уважение к их достоинству вне зависимости от характеристик аэропорта или воздушного судна.

При наличии достаточного свободного пространства на борту воздушного судна авиакомпании должны предоставлять лицам с ограниченной подвижностью специальные средства, позволяющие максимизировать их самостоятельность в санитарно-гигиеническом плане и в части обеспечения безопасности.

Лица с ограниченной подвижностью имеют те же права по выбору посадочных мест, что и остальные пассажиры, и в отношении таких лиц могут применяться только ограничения, обусловленные требованиями обеспечения безопасности. Авиакомпании обязаны в четкой и явной форме объяснить причины отказа в предоставлении специального посадочного места в том случае, если запрос был отклонен из соображений обеспечения безопасности.

Собаки-поводыри транспортируются в салоне самолета согласно правилам, установленным авиакомпанией и государственным нормам ввоза животных. Перевозка собак-поводырей осуществляется бесплатно. Лица с ограниченной подвижностью не оплачивают перевозку предметов, облегчающих их передвижение, а также иных вспомогательных специальных средств, необходимых им в случае их инвалидности.

Авиакомпании должны предпринимать все разумно возможные меры, чтобы избежать потери или повреждения предметов, облегчающих передвижение инвалидов, а также иных вспомогательных средств. В случае потери или повреждения таких предметов авиакомпании должны предпринять действия, необходимые для немедленного удовлетворения индивидуальных потребностей пассажиров в части их передвижения.

Осуществление авиаперелетов лицами с ограниченными возможностями

Текст Европейского регламента 1107/2006: www.eur-lex.europa.eu / documentación técnica / discapacidad y desplazamientos / actos normativos / 32006R1107

Вы можете получить копию Кодекса федеральных правил Министерства транспорта США 14CFR, часть 382:

Позвонив по телефону


Для звонков по США: прямой бесплатный звонок для авиапассажиров с ограниченными возможностями по телефону 1-800-778-4838 или телетайпу* 1-800-455-9880.

Для звонков из-за пределов США: связь с отделом по защите прав авиапассажиров по телефону (+1) 202-366-2220 или по телетайпу* (+1) 202-366-0511.

По почте


Отдел по защите прав авиапассажиров

C-75, US Department of Transportation

1200 New Jersey Ave., SE

West Building, Room W96-432

Washington, DC 20590

Через интернет


Через официальный сайт Министерства транспорта по следующей ссылке: www.transportation.gov/airconsumer

Подробнее

Помните:

  • Путешествуйте уверенно, зная, что все необходимые вам услуги будут готовы.
  • Закажите их не позднее, чем за 48 часов до вылета.
  • Приезжайте в аэропорт примерно за два часа до вылета вашего рейса.
  • Для рейсов с пересадкой выбирайте стыковки в аэропорту продолжительностью не менее полутора часов.

Посмотрите, как это относится на рейсы, выполняемые

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair

Возможно, Вам будет интересно узнать

Документация

Все требования, предъявляемые при путешествии с детьми и младенцами, с учетом их возраста, размера и количества

Подробнее

Ручная кладь

Размеры должны соответствовать максимальным стандартным размерам 56x45x25 см, в этом случае допускается в салон самолета.

Подробнее

Дети и младенцы

Все нормативные требования, касающиеся путешествий с младенцами до 8 месяцев и детьми до 11 лет включительно

Подробнее