Voos atrasados ou cancelados

Se o seu voo foi cancelado ou se a sua reserva inclui voos em conexão e você não vai chegar a tempo de realizá-la por esse motivo, você tem várias opções de acordo com os regulamentos aplicáveis à sua jurisdição (*):

• Aceitar o voo alternativo enviado pela Iberia via e-mail, para transportá-lo para o seu destino o mais rápido possível e sem nenhum custo. Em caso de perda de conexão podemos precisar de mais tempo para encontrar a rota para o seu destino final, mais confortável para você.

• Escolher outro voo de sua conveniência: se você não recebeu nossa proposta de novo voo, ou deseja outras opções, escolha outro voo na área pessoal de Gerencie a sua reserva

• Solicitar o reembolso da sua reserva na forma de um voucher que você receberá instantaneamente e poderá trocar por outras viagens; ou no mesmo meio de pagamento que você usou quando comprou sua passagem. Este processo é mais lento. Se você comprou a sua passagem com Avios, eles serão devolvidos à conta do Iberia Club correspondente.
  Você poderá realizar essas opções através da sua área pessoal de Gerencie a sua reserva; do nosso canal de WhatsApp, digitando "solicitar reembolso" e seguindo os passos que indicaremos.

Lembre-se de fazer o Check-in online para o novo voo com o seu código de reserva original, pois ele permanecerá o mesmo.
Se você tiver alguma dúvida durante o processo ou dificuldades em gerenciar a sua reserva, entre em contato conosco ou em nossos Escritórios de Atendimento ao Cliente.

Caso você esteja no aeroporto, iremos atendê-lo em nossos balcões de check-in ou em nossos pontos de Atendimento ao Cliente dentro da área embarque.

Se você reservou seus voos por meio de uma agência de viagens ou outro intermediário e ainda não está no aeroporto, entre em contato com eles para ajudá-lo com o gerenciamento.

(*) De acordo com o Regulamento CE 261/2004. Consulte os seus direitos como passageiro.

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Infelizmente, existem muitos fatores, alguns fora do nosso controle, que podem afetar os voos, atrasando sua partida ou causando uma perda de conexão entre várias rotas da sua reserva. Mas, felizmente, temos várias soluções (*):

• Voar no novo horário designado. Neste caso, você não precisa realizar nenhum gerenciamento adicional, basta se apresentar para o voo no novo horário agendado.

• Alterar o seu voo sem custo adicional. Em caso de perda de conexão, trabalhamos para oferecer, o mais rápido possível, a rota mais curta e confortável para chegar ao seu destino final.

• Solicitar o reembolso da sua reserva na forma de um voucher que você receberá instantaneamente e poderá trocar por outras viagens; ou no mesmo meio de pagamento que você usou quando comprou sua passagem. Este processo é mais lento. Se você comprou a sua passagem com Avios, eles serão devolvidos à conta do Iberia Club correspondente.

Para maior rapidez e conveniência, recomendamos gerenciar essas opções a partir da sua área pessoal de Gerencie a sua reserva. E se você tiver alguma dúvida durante o processo, poderá entrar em contato conosco através de nossos Escritórios de Atendimento ao Cliente

Caso você esteja no aeroporto, iremos atendê-lo em nossos balcões de check-in ou em nossos pontos de Atendimento ao Cliente dentro da área embarque.

(*) Soluções contempladas nos direitos como passageiro de acordo com o tempo de atraso do voo.

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A recusa de embarque ocorre em situações excepcionais. Nesse caso, você terá que entrar em contato diretamente com a equipe do aeroporto, pois nossa Central de Atendimento ao Cliente não tem as informações nem a capacidade de realocá-lo em outro voo.
Se você decidir não voar conosco, poderá solicitar um reembolso preenchendo o seguinte formulário. Você receberá uma primeira resposta em 10 dias. Se após esse tempo você não receber uma resposta, certamente ainda estamos trabalhando nisso por se tratar de um caso mais complexo ou por termos que solicitar informações de terceiros. Uma vez processado o reembolso, poderá levar até 30 dias, dependendo de cada banco. Você pode entrar em contato com eles se, após esse período, o pagamento ainda não constar na sua conta.

Lembre-se de que não poderemos fornecer uma solução nestes casos:

• Não embarca por sua própria vontade ou por qualquer outro motivo alheio à Iberia (estado de saúde, segurança, comportamento).

• Você não enviou a documentação necessária, recusou-se a passar nas verificações de segurança ou chegou tarde demais ao portão de embarque.

• Você viaja com uma passagem que não foi colocada diretamente ou indiretamente à disposição do público.

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Caso seu voo seja cancelado ou atrase, a sua bagagem será automaticamente transferida para o próximo voo, sem que você precise tomar providências. Se houver alguma alteração de última hora, nossos agentes do aeroporto informarão sobre o procedimento a seguir.
Se você tiver alguma dúvida, ou se decidir não voar conosco, entre em contato com a equipe do aeroporto para que eles forneçam informações e alternativas para o seu caso.

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Caso você seja realocado para outro voo devido a recusa de embarque, atraso ou cancelamento do seu e tenha comprado extras em sua reserva, faremos o possível para manter os mesmos benefícios em termos de:

• Cabine (Economy, Economy Premium ou Business).

• Tarifa (Basic, Optimal ou Comfort).

• Franquia de bagagem.

Para outros extras, verifique se a sua nova reserva mantém os mesmos serviços adicionais (seleção de assento, bagagem adicional, animal de estimação, etc.).
Caso contrário, você poderá escolher entre:

• Recontratá-los através da # Central de Atendimento ao Cliente Se o seu novo voo for operado por uma companhia aérea que não seja a Iberia, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

• Não os inclua em sua nova reserva e solicite um reembolso preenchendo o formulário de Voo cancelado ou de Voo atrasado, conforme o caso, mencionando os extras nos comentários. Você receberá uma primeira resposta em 10 dias. Se após esse tempo você não receber uma resposta, certamente ainda estamos trabalhando nisso por se tratar de um caso mais complexo ou por termos que solicitar informações de terceiros. Uma vez processado o reembolso, poderá levar até 30 dias, dependendo de cada banco. Você pode entrar em contato com eles se, após esse período, o pagamento ainda não constar na sua conta.

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Caso ocorra cancelamento, atraso ou recusa de embarque e seja realocado para outro voo, você deverá entrar em contato com nossos Escritórios de Atendimento ao Cliente para que seu animal de estimação possa viajar contigo.

Se o seu novo voo for operado por uma companhia aérea que não seja a Iberia, você deverá entrar em contato diretamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

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