Ajuda e informações gerais

Tentamos ajudá-lo o máximo possível para que os preparativos para viajar sejam mais fáceis. Confira todos os passos a seguir para organizar sua viagem do início ao fim de forma prática e simples. Acompanhamos você desde o momento em que compra a sua passagem até à chegada ao aeroporto de destino.

Você pode obter um recibo através de Iberia.com em Solicitação de recibos.

Selecione o motivo do documento de comprovação que está solicitando:

• Comprovante de ter viajado.

• Comprovante de não ter viajado.

• Comprovante de voo com alteração de horário.

• Comprovante de voo cancelado.

• Comprovante de voo desviado.

Por motivos de segurança e devido à legislação vigente sobre Proteção de Dados, lamentamos não podermos fornecer-lhe esta informação.

A União Europeia definiu os direitos dos passageiros de uma companhia aérea e vem trabalhando para reforçá-los. Você pode consultar a legislação vigente em nossa página de Direitos do passageiro.

Em qualquer caso, em caso de recusa de embarque, cancelamento, atraso, mudança de classe ou incidente com a bagagem, os passageiros dos nossos voos terão direito a uma indenização (hospedagem, alimentação, etc.), que variará de acordo com as circunstâncias de cada caso e país. Lembre-se de que não cobrirá as despesas adicionais da sua viagem depois que você já tiver conseguido voar. Se você contratou um seguro de viagem, entre em contato com a seguradora para verificar se a sua apólice cobrirá essas despesas.

Você pode solicitar esta indenização nos pontos de informação do aeroporto ou no balcão da Iberia, onde analisaremos o seu caso. A indenização será realizada no aeroporto e não poderá ser gerenciada por nosso serviço telefônico.

No site da Iberia Media você encontrará todas as informações que precisa sobre os nossos meios publicitários. Plataformas, perfil de audiência, tarifas oficiais, etc.
Visite www.iberiamedia.eu.

Devido a algumas tentativas de "phishing" (ou roubos de identidade) ocorridos em nome de nossa empresa, informamos que a Iberia nunca enviará qualquer solicitação por e-mail pedindo que você informe seus dados pessoais ou senhas.

O "phishing" é uma fraude comum na Internet e consiste no envio de e-mails que fingem ser de empresas conhecidas como bancos, financeiras, empresas onde são feitos pagamentos e compras online, etc. Esses e-mails oferecem supostas promoções ou benefícios em nome de uma empresa para cometer crimes como roubo de identidade, envio de dinheiro, entre outros, e incluem um link que leva o usuário a um site teoricamente conhecido, mas que é uma cópia do original onde são solicitadas informações confidenciais.

Para evitar essa fraude recomendamos que você:

• Verifique a fonte da informação. Não responda automaticamente a nenhum e-mail solicitando informações pessoais ou financeiras.

• Assegure que a página da web que você digitou é um endereço seguro. Para isso, ela deve começar com https:// e um pequeno cadeado fechado deve aparecer na barra de status do navegador.

Se você receber alguma comunicação que possa gerar qualquer suspeita sobre uma reserva que você não tenha feito, ou que contenha um localizador que não coincida com aquele que lhe fornecemos durante o processo de compra, exclua esta comunicação e, se desejar, entre em contato a sua Central de Atendimento Iberia Club para esclarecer quaisquer dúvidas ou questões.

Se você recebeu um e-mail com essas características e forneceu suas credenciais em uma página fraudulenta, recomendamos que altere a senha para acessar sua conta Iberia em Iberia.com e também a de todos os serviços em que estiver usando essa mesmo senha. Ainda em relação a isso, sugerimos que você não utilize a mesma senha para serviços diferentes.

Consulte o documento de Compromisso de serviço com os clientes assinado em 2002, cujo objetivo é fornecer aos nossos clientes informações detalhadas sobre as condições básicas de nossos serviços.

A Iberia se compromete com respeitar sua privacidade e proteger seus dados pessoais. Consulte nossa Política de Privacidade para entender melhor como usamos seus dados pessoais.

Se você quiser alterar ou acessar os seus dados pessoais, preenchar seu pedido de gerenciamento de dados pessoais e lhe responderemos o quanto antes. Lembre-se que, por lei, o tempo de resposta para estes pedidos é de um a dois meses, no máximo, no caso de pedidos complexos.

Acesse nosso Portal de emprego para consultar ofertas e gerenciar os seus pedidos.

Se você acredita que a Iberia pode se interessar em patrocinar seu projeto, preencha o seguinte formulário (disponível em espanhol e inglês).
Envie-nos uma única solicitação e assim poderemos responder mais rapidamente. Analisaremos detalhadamente e responderemos o mais rápido possível.

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Encontre respostas para suas dúvidas sobre reservas, compras, pagamentos, check-in, bagagem, despacho, documentação e tudo o que você precisa para seu voo em nossa seção de Ajuda.