哪里可以查看 Avios 积分余额？
可以在个人区域“我的 iberia Club > Avios 积分”中查看您的 Avios 积分余额。 在这里可以找到 2015 年之后的操作，还可以按日期范围或服务类别缩小搜索范围。 如果有任何疑问，请使用此表格查看。
其他人是否可以享受我的 Avios 积分？
可以为您的 Iberia Club 卡指定受益人，让他们在该计划的任何服务中享受 Avios 积分，而无需您陪同登机。可以随时更改受益人，并直接从 iberia.com 的个人区域“我的 Iberia > 我的个人资料 > 常用旅伴”中更新受益人名单。
可以购买、赠送、转让或捐赠 Avios 积分吗？
如果没有足够的 Avios 积分，无法使用任何相关公司的旅行或服务的话，可以购买 Avios 积分并快速充值余额。 作为 Iberia Club 会员，我们为您提供为所希望之人购买和赠送 Avios 积分的可能性。
如果名下有 Executive Club 和/或 Avios Travel Rewards 计划的帐户，可以通过“个人区域 > 我的 Iberia Club > Avios 积分”将 Avios 积分从这些帐户转入您的 Iberia Club 帐户，反之亦然。
还可以将您的 Vueling Club 计划帐户与 Iberia Club 帐户相关联，并获得唯一的 Avios 积分余额。
如果想捐赠 Avios 积分，可以在我们的共享 Avios 积分页面上了解更多有关我们的合作机构及其所做工作的信息。
Avios 积分会过期吗？
始终在乘坐航班时或在任何参加计划的合作伙伴处使用 Iberia Club 会员卡，可以防止您的 Avios 积分过期。
条例规定，为避免总余额过期，您在 Iberia Club 中的 Avios 积分帐户必须在过去 36 个月内至少有一笔操作（积分获取/使用）。 通过转账或转让来发放或接收 Avios 积分不被视为操作活动。
系统将至少提前 2 个月通知您到期的 Avios 积分数量，并显示在您的帐户状态中，可以在 iberia.com 上查看。
积分过期后就无法复原。
Avios 积分可以退款吗？
使用 Avios 积分购买 Grupo Iberia 航班（Iberia、Iberia Express 和 Iberia Regional Air Nostrum），可以根据票价并在以下条件下通过 Iberia Club 服务中心进行退票：
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Basic（基本票价）：航班起飞前允许改签，但需支付 25 欧元/40 美元的罚金，且不可退款。
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Turista Confort（经济舱舒适套餐）：允许在航班起飞前免费改签，可提前 24 小时退款，但需支付 25 欧元/40 美元的罚金。 航班起飞后，未飞航段不允许全额和/或部分退款。
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Premium Economy Comfort（高端经济舱舒适套餐）：允许提前 24 小时改签和退款，但需支付 25 欧元/40 美元的罚金。 航班起飞后，未飞航段不允许全额和/或部分退款。
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Business Comfort（商务舱舒适票价）：允许提前 24 小时改签和退票，但需支付 25 欧元/40 美元的罚金。 航班起飞后，未飞航段不允许全额和/或部分退款。
使用 Avios 积分购买的机票，用于乘坐属于 Iberia Club 计划的其他航空公司的航班：
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任何其他航空公司（包括 oneworld 根据票价，允许退票和改票。 请在购买时查看每张机票的具体条件。
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使用 Avios 积分购买 Vueling 航班，机票既不可以改签也不可以退款。
使用 Avios 积分购买非航空合作伙伴的产品和服务，必须由各公司分别管理，并制定自己的退款政策。
可以使用 Avios 积分为婴儿购买机票吗？
无法使用 Avios 积分为婴儿购买机票。如果想使用 Avios 积分为 2 岁以下的婴儿购票，请联系我们的 Iberia Club 服务中心。
什么是 Avios 积分，如何赚取积分？
可以做些什么来享受我的 Avios 积分？
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了解如何使用 canjear tus Avios 兑换机票或我们合作品牌的其他产品。
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通过 Reserva vuelos，您可以使用 Avios 兑换为自己或他人预订航班；如果 Avios 不足，可与现金组合使用；也可以在购买过程中抵扣部分金额。在最后一种情况下，您还可根据实际净支出金额（不含税费）获得 Avios。
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使用 Avios&Money，将 Avios 与现金结合，用于预订酒店住宿和租车。
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您可以 comprar y regalar Avios 赠送给任何Iberia Club卡的持卡人。
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在机票舱位为 Y、B 或 H 且 尊享舱或商务舱有空位的情况下，您可以使用 Avios 购买 mejora de clase，定制您的旅程。
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使用 Avios 提前预订座位。
如果发现有些 Avios 积分或 Elite 积分未被记录该怎么办？
如果在个人区域中的我的 Iberia Plus > Avios 积分部分查看余额，发现有部分乘坐的航班或用过的服务未累积相应的 Avios 积分或 Elite 积分，则应注意在操作时显示的 Iberia Club 预订号码，会在不超过 2 个月的时间内完成记录（该期限由航班运营公司或 Iberia Club 合作伙伴的规定为准）。
如果 2 个月后您的 Avios 积分或 Elite 积分仍未出现在帐户中，请按照以下步骤申请：
| 公司 | 申请步骤 | 记录期 |
|---|---|---|
| 使用 Iberia 代码（IB）且由 Grupo Iberia*、Level 航空公司运营的航班，以及由其他航空公司运营使用 Iberia 代码的航班，或作为 Iberia Club 计划一部分的合作伙伴公司（由 ALSA、Avanza 或 Renfe 运营的公司除外）飞行的航段。 | 通过 iberia.com 在“我的 Iberia/Avios 积分和 Elite 积分/未记录的 Avios 积分”进行管理。 | 将在最长 45 天内记录 Avios 积分。 |
| 由 Vueling运营和商业化的航班。 | 必须使用以下表格发送登机牌图像和电子客票副本。 | 将在最长 45 天内记录 Avios 积分。 |
| Iberia Club 非航空合作伙伴。 | 必须通过“其他合作伙伴公司：Avios 积分/申请 Avios 积分”进行管理”中列出的联系人，与您签订服务合同的合作伙伴公司进行处理。 | 将在最长 3 个月内记录 Avios 积分。 |
*Grupo Iberia 由 Iberia、Iberia Express 和 Iberia Regional/Air Nostrum 组成。
对于前三种情况中的任何一种，在服务完成后都有 6 个月的时间来申请 Avios 积分或 Elite 积分。如果在航空合作伙伴服务之日后进行注册，则仅有 3 个月的时间。 自申请之日起，帐户中的记录最多将在 3 个月内完成。
可以使用 Avios 积分进行购买吗？
可以通过搜索引擎在 Iberia.com 上直接使用 Avios 积分购买。 选择完旅行的始发地/目的地和日期后，会出现使用 Avios 积分付款的选项。
还可以从使用 Avios 积分购买机票页面进行访问；如果愿意，也可以致电 Iberia Club 服务中心，。
另一种方法是将 Avios 积分和货币结合使用。登录后，进入付款页面，您将看到使用部分 Avios 积分的选项，以及各种金额及其对应的欧元，以便选择您最感兴趣的一项。
如果您属于另一家 oneworld 寰宇一家联盟客户忠诚计划的航空公司，必须通过所属航空公司的网站或呼叫中心进行预订。
使用 Avios 积分兑换的机票将无法生成新的 Avios 积分。
Iberia Club 家庭账户是什么？由什么构成？
家庭账户允许 2 至 7 人组成的一个团休（1 个持有人和 6 名成员）在同一账户中累积和兑换 Avios 积分。 请注意，您的 Iberia Club 会员等级及相关权益，以及您的账户的 Elite 积分以及维持或提高等级的政策将保持不变。
如果您是 Iberia Club 会员并且是成年人，您可以创建一个家庭账户，并注明您是持有人。 登录，然后前往“我的 Iberia Club > 家庭账户 > 创建家庭账户”。 您最多可以向您信任的人发送 6 份邀请，只要他们拥有活跃的 Iberia Club 或 Iberia Kids 账户。 请注意，他们不能同时隶属于多个家庭账户。
最短停留期为 12 个月。 此期限过后，任何成员都可以向持有人申请退出。
如果您还有其他疑问，请访问我们的家庭账户常见问题页面。
购买机票后是否可以添加 Iberia Club 会员卡以便计算 Avios 积分？
如果已经购买机票却忘记出示 Iberia Club 会员卡，可以在管理您的预订中通过访问您的预订来添加它。 在乘客信息中，可以通过查看预订详情来添加您的会员卡号码。 也可以在办理值机时选择添加它。
乘坐航班后，必须通过“我的 Iberia > 我的 Iberia Club > Avios 积分和 Puntos Elite 积分 > 申请 Avios 积分”进行管理。