哪里可以查看 Avios 积分余额？
可以在个人区域中查看您的 Avios 积分余额>我的 Avios 积分。在这里可以找到 14 个月以内的操作，可以按日期范围或服务类别缩小搜索范围。可以通过这个表格处理之前的操作。
其他人是否可以享受我的 Avios 积分？
注明 Iberia Plus 会员卡的受益人，他们可以无需您的陪同而在任何的计划服务中享受您的 Avios 积分。可以随时更换受益人，并直接从 iberia.com 个人区域> 个人资料 > 常用旅伴。
可以购买、赠送和转让 Avios 积分吗？
如果没有足够的 Avios 积分，无法使用任何相关公司的旅行或服务的话，可以购买 Avios 积分并快速充值余额。作为 Iberia Plus 会员，我们为您提供为所希望之人购买、赠送和转让 Avios 积分的可能性。
Avios 积分会过期吗？
如果始终在乘坐航班时或在任何参加计划的合作伙伴处使用 Iberia Plus 会员卡，您的 Avios 积分将不会过期。
条例规定，为避免总余额过期，您在 Iberia Plus 中的 Avios 积分帐户必须在过去 36 个月内至少有一笔操作（积分获取/使用）。通过转账或转让来发放或接收 Avios 积分不被视为操作活动。系统将至少提前 2 个月通知您到期的 Avios 积分数量，并显示在您的帐户状态中，可以在 iberia.com 上查看。
积分过期后就无法复原。
Avios 积分可以退还吗？
使用 Avios 积分购买 Grupo Iberia 航班，可以根据票价并在以下条件下通过 Iberia Plus 服务中心进行退票：
- 蓝色票价舱位：允许航班起飞前改签和提前 24 小时退款，但会受到 25 欧元的处罚。航班出发后，既不能全部退还，也不能进行未飞行航段的部分退还。
- 全价经济舱：允许航班起飞前改签和提前 24 小时退款。航班出发后，既不能全部退还，也不能进行未飞行航段的部分退还。
- 高端经济舱：允许航班起飞前改签和提前 24 小时退款， 但会受到 25 欧元的处罚。航班出发后，既不能全部退还，也不能进行未飞行航段的部分退还。
- 商务舱：允许航班起飞前改签和提前 24 小时退款， 但会受到 25 欧元的处罚。航班出发后，既不能全部退还，也不能进行未飞行航段的部分退还。
- 使用 Avios 积分购买 Vueling 航班，机票既不可以改签也不可以退款。
- 使用 Avios 积分购买非航空合作伙伴的产品和服务，必须由各公司分别管理，并制定自己的退还政策。
可以使用 Avios 积分为婴儿购买机票吗？
在处理成人机票的同时，可以在我们的网站上使用 Avios 积分为婴儿购买一张机票。 如果已经使用 Avios 积分预订并需要添加一个两岁以下的儿童，请联系我们的Iberia Plus 服务中心。
什么是 Avios 积分，如何赚取积分？
可以做些什么来享受我的 Avios 积分？
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为自己或所需之人预订 Iberia 航班以换取 Avios 积分。
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充分享受我们 90 多个合作伙伴为您提供的福利和优惠。
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Avios 积分&现金，使用 Avios 积分和现金相结合可以预订酒店住宿和租车服务。
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使用 Avios 积分可以获得机票总金额的折扣以及以欧元支付的净消费（不包括税费和运营商费用）获得的 Avios 积分。
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可以购买、赠送和转让 Avios 积分给任何持有 Iberia Plus 会员卡的用户。
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您可以使用您的 Avios 积分把您预订的经济舱（Y 舱、B 舱或 H 舱）Upgrading (升级)为商务舱。
如果发现有些 Avios 积分或 Puntos Elite 积分未被记录该怎么办？
如果在个人区域中的“余额和操作”部分查看余额，发现有部分乘坐的航班或用过的服务未累积相应的 Avios 积分或 Puntos Elite 积分，则应注意在操作时显示的 Iberia Plus 预订号码，会在不超过 2 个月的时间内完成记录（该期限由航班运营公司或 Iberia Plus 合作伙伴的规定为准）。
如果 2 个月后您的 Avios 积分或 Puntos Elite 积分仍未出现在帐户中，请按照以下步骤申请：
| 公司 | 申请步骤 | 记录期 |
|---|---|---|
| 由 Grupo Iberia*、American Airlines、British Airways、Malasian Airlines、Qatar Airways 和 Sri Lankan Airlines 运营或销售的航班。 | 在 Mi Iberia/Avios 积分和 Puntos Elite 积分/未记录的 Avios 积分中通过 iberia.com进行管理。 | 将在最长 45 天内记录 Avios 积分。 |
| 其他参加该会员计划的航空公司 | 需通过表格发送登机牌图片和电子机票复印件。 | 将在最长 45 天内记录 Avios 积分。 |
| Iberia Plus 非航空合作伙伴 | 必须通过“其他关联公司：Avios 积分/未记录的 Avios 积分”中显示的联系人与您签订服务的合作伙伴公司进行处理。 | 将在最长 3 个月内记录 Avios 积分。 |
*Grupo Iberia 由 Iberia、Iberia Express 和 Iberia Regional/Air Nostrum 组成。
对于前三种情况中的任何一种，在服务完成后都有 6 个月的时间来申请 Avios 积分或 Puntos Elite 积分；如果在航空合作伙伴服务之日后进行注册，则仅有 3 个月的时间。自申请之日起，帐户中的记录最多将在 3 个月内完成。
可以使用 Avios 积分进行购买吗？
可以通过搜索引擎在 Iberia.com 上直接使用 Avios 积分购买。选择完旅行的始发地/目的地和日期后，会出现“使用 Avios 积分付款”的选项。可以从 “Iberia Plus >Avios 积分>使用我的 Avios 积分”部分访问；如果愿意，也可以致电 Iberia Plus 服务中心。
如果是 oneworld 寰宇一家联盟中其他航空公司的客户忠诚计划会员，必须通过所属航空公司的网站或呼叫中心进行预订。
使用 Avios 积分兑换的机票将无法生成新的 Avios 积分。
购买机票后是否可以添加 Iberia Plus 会员卡以便计算 Avios 积分？
如果已经购买机票却忘记出示 Iberia Plus 会员卡，可以在“您的航班 > 管理您的预订”中通过访问您的预订来添加它。在“乘客信息”中，可以通过查看预订详情来添加您的会员卡号码。也可以在办理值机时选择添加它。