Cambio volo e rimborso dei biglietti

Qualsiasi modifica o rimborso che effettui online verrà applicato automaticamente a tutti i passeggeri indicati nella prenotazione:

• Gestione dell'intera prenotazione: Se la modifica o il rimborso riguarda tutti i passeggeri allo stesso modo, puoi gestirlo direttamente online tramite Gestisci la tua prenotazione.

• Gestione individuale: Se desideri cambiare, cancellare o annullare il biglietto di uno o più passeggeri individualmente, devi contattare il nostro Centro di assistenza clienti affinché possa gestire la pratica.

Ti ricordiamo che, se hai acquistato il biglietto tramite un'agenzia di viaggi, devi contattarla direttamente.

Grazie al nostro Impegno di servizio, se hai effettuato la prenotazione del viaggio su iberia.com, tramite App o attraverso il nostro Centro di assistenza telefonica, potrai richiedere il rimborso senza costi in base al momento in cui effettui la richiesta:

• Durante le prime 24 ore dall'acquisto immediato: potrai richiederlo quando previsto e gratuitamente tramite Gestisci la tua prenotazione.

• Trascorse le 24 ore: la possibilità di ottenere un rimborso e i relativi costi dipenderanno esclusivamente dalla tua tariffa. Consulta le condizioni su Gestisci la tua prenotazione.

Se richiedi il rimborso per telefono, potrebbero essere applicati costi di gestione aggiuntivi.

Puoi consultare lo stato in tempo reale tramite il nostro monitoraggio delle richieste di rimborso inserendo il codice che ti forniamo al momento della richiesta.

• Se hai richiesto il rimborso su iberia.com o nell’App tramite Gestisci la tua prenotazione: la procedura è automatica e immediata e riceverai l’importo sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 30 giorni (in base ai tempi della tua banca).

• Se hai gestito la richiesta di rimborso per telefono tramite i nostri Uffici Prenotazioni: la procedura iniziale può richiedere da 3 a 7 giorni. Una volta emesso il rimborso, riceverai l’importo sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 30 giorni, in base alle condizioni del tuo istituto di pagamento.

Agenzia di viaggi: Se hai acquistato il biglietto tramite terzi, devi contattarli direttamente per conoscere lo stato di avanzamento della tua richiesta di rimborso.

In Iberia comprendiamo ogni esigenza e valutiamo ogni singolo caso di cambi e rimborsi legati a problemi di salute. Le condizioni generali in base alla tua situazione sono:

• Cambio di data per ingessatura o gesso: Puoi volare senza inconvenienti. Se il tuo volo dura più di 2 ore, il gesso deve essere stato applicato almeno 48 ore prima oppure deve essere aperto longitudinalmente. Se non puoi viaggiare nella data prevista, puoi posticipare il volo senza costi entro i 7 giorni successivi alla data originale del biglietto.

• Rimborso per ricovero ospedaliero o decesso: Il rimborso del biglietto è approvato in caso di ricovero ospedaliero proprio o per il decesso di un familiare di primo grado (genitori, figli, coniuge e suoceri).

Se una condizione di salute ti impedisce di viaggiare, contattaci tramite questo modulo allegando il referto medico, l'attestazione del ricovero o il certificato originale di decesso insieme al documento che attesti il grado di parentela, a seconda dei casi.

La gestione e il rimborso dei tuoi servizi aggiuntivi variano in base al tipo di extra acquistato:

• Extra Iberia: Come la possibilità di scegliere il posto, aggiungere bagaglio in stiva o bagaglio speciale.

  • Se cambi il volo: Ti rimborseremo questi extra con un voucher per i tuoi prossimi viaggi.

  • Se richiedi il rimborso del tuo volo: Li rimborseremo insieme all'importo del biglietto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

  Il servizio di "Flessibilità à la carte" non è rimborsabile, poiché è l'extra che ti consente di effettuare queste modifiche o cancellazioni.

• Extra di fornitori esterni

  • Per i servizi gestibili in anticipo sul sito web: Devi annullarli prima tramite Gestisci la tua prenotazione:

    • Trasferimenti e attività a destinazione.

  • Per la gestione diretta presso il fornitore:

    • Bag on Board.

    • Assicurazioni di viaggio.

    • Stopover Hola Madrid.

    • Bus&Fly.

    • Tren&Fly.

    • AVIS.

    • Assist Card.

Qualsiasi richiesta di rimborso per biglietti acquistati con Avios o con sconti associati a essi dipenderà sempre dalle condizioni della tariffa che hai acquistato. Puoi consultare queste condizioni in anticipo nella sezione "I tuoi voli" all'interno di Gestisci la tua prenotazione e richiedere il rimborso direttamente presso i nostri Uffici prenotazioni.

Se hai dubbi su una prenotazione di un pacchetto Volo + Hotel o Volo + Auto effettuata con Iberia Vacanze, puoi inviare un'e-mail al seguente indirizzo: Vacaciones.iberia@ba.com, tenendo presente che il servizio di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:30 (CET).

Se desideri cancellare o annullare la tua prenotazione e/o verificare i costi previsti, accedi a Gestisci la tua prenotazione.