Come richiedere assistenza
Ti consigliamo di richiedere la tua assistenza almeno 48 ore prima del volo per evitare tempi di attesa più lunghi in aeroporto. Oltre questo termine, l'assistenza sarà soggetta alle risorse disponibili in quel momento.
Accessibilità fisica
Con la collaborazione dei gestori aeroportuali di ciascun paese, Iberia si adatta alle tue necessità di accessibilità fisica per offrirti la migliore esperienza di viaggio.
Programmazione
Come portare la sedia a rotelle
Se ne hai bisogno per il viaggio, ti raccomandiamo di compilare e stampare questo modulo.
Devo viaggiare accompagnato?
In generale, verrà accettato a bordo qualsiasi passeggero con mobilità ridotta (PMR) che possa comprendere ed eseguire autonomamente le istruzioni di sicurezza e che non condizioni la sicurezza in volo né le attività dell'equipaggio.
In caso contrario, è possibile che venga richiesta la presenza di un accompagnatore e, in situazioni specifiche, di personale sanitario che possa fornire le cure e l'assistenza necessarie.
La presenza di un accompagnatore è obbligatoria laddove si necessiti di assistenza per:
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Raggiungere un'uscita di emergenza.
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Comunicare in qualsiasi modo con l'equipaggio in merito a questioni relative alla sicurezza.
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Agganciare e sganciare la cintura di sicurezza.
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Soddisfare i bisogni fisiologici di base.
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Accedere al giubbotto salvagente o alla maschera dell'ossigeno e indossarli.
Salvo casi particolari, l'accompagnatore dovrà avere almeno 18 anni ed essere completamente autonomo.
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Maggiori informazioni sulla presenza di cani da assistenza a bordo
App Háblalo Iberia
Scarica la nostra app mobile Háblalo Iberia e ti aiuteremo a comunicare durante il viaggio.
Contatto
Hai dubbi? Consulta le domande frequenti o contattaci e ti aiuteremo.
In aeroporto
Ti raccomandiamo di presentarti in aeroporto 2 ore prima della partenza o 3 ore prima nel caso di voli a lungo raggio.
1. Recati al punto di assistenza
Se hai richiesto il servizio di assistenza, recati presso il punto d'incontro del gestore del servizio o rivolgiti ai nostri banchi accettazione.
2. Fai check-in e registra il bagaglio
Potrai fare il check-in, registrare il bagaglio e ritirare le carte d'imbarco presso i banchi accettazione. Assicurati di portare con te la documentazione e i farmaci eventualmente necessari.
Terminal 4 dell'aeroporto di Madrid-Adolfo Suárez: i banchi accettazione 904 e 905, situati nell'area di check-in, sono dedicati esclusivamente ai clienti con requisiti di accessibilità.
Ricorda che puoi registrare gratuitamente fino a due dispositivi di ausilio alla mobilità.
3. Passa dal controllo di sicurezza
Ricorda:
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Tu e le persone che viaggiano con te avrete accesso ai controlli di sicurezza da un punto riservato esclusivamente alle persone con mobilità ridotta. Se l'aeroporto non dispone di questo accesso, ti verrà facilitato il più possibile il passaggio dai punti di controllo generali.
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Estrai i dispositivi elettronici e i liquidi dal bagaglio a mano.
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Riponi i tuoi effetti personali sui vassoi per lo scanner.
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Informa il personale se stai trasportando dispositivi medici.
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Passa dal controllo di sicurezza quando richiesto e segui le istruzioni.
4. Dirigiti verso l'area di imbarco
Controlla i monitor per avere informazioni aggiornate sul tuo volo. Il pannello ti indicherà quando recarti verso la porta d'imbarco.
Presta attenzione all'inizio dell'imbarco e prepara la carta d'imbarco e la documentazione.
Quando inizierà la procedura d'imbarco, accederai in modo prioritario.
A bordo
Controlla il numero del tuo posto sulla carta d'imbarco. Riponi il bagaglio a mano o chiedi ai membri dell'equipaggio di cabina di aiutarti
Durante il volo ti forniremo assistenza per:
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Raggiungere il tuo posto e sbarcare.
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Accedere al bagaglio a mano.
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Aprire bevande e confezioni di cibo.
Siamo spiacenti, ma non potremo:
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Fornirti assistenza per andare alla toilette.
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Somministrarti farmaci.
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Aiutarti a ingerire alimenti.
Adattiamo i nostri aerei
La nostra flotta è adattata per il trasporto di passeggeri con necessità speciali:
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Sedili con braccioli pieghevoli lungo il corridoio.
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Sedia a rotelle a bordo per facilitare la mobilità sull’aeromobile. Disponibile su tutti gli aeromobili Iberia e su richiesta su Iberia Express.
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Toilette accessibili, sui voli per rotte di lungo raggio. Chiedi al nostro personale di bordo per conoscerne l'ubicazione e chiedi loro di accompagnarti da e verso il tuo posto, se necessario.
Inoltre, i nostri aerei sono predisposti per accettare diverse modalità di imbarco e sbarco: gate remoto, finger, ascensore o ambulift.
A destinazione/All'arrivo
