App Háblalo Iberia
Scarica la nostra app mobile Háblalo Iberia e ti aiuteremo a comunicare durante il viaggio.
Accessibilità uditiva-comunicativa
Con la collaborazione dei gestori aeroportuali di ciascun paese, Iberia si adatta alle tue necessità di accessibilità auditiva e/o comunicativa per offrirti la migliore esperienza di viaggio.
Programmazione
Devo viaggiare accompagnato?
In generale, verrà accettato a bordo qualsiasi passeggero con mobilità ridotta (PMR) che possa comprendere ed eseguire autonomamente le istruzioni di sicurezza e che non condizioni la sicurezza in volo né le attività dell'equipaggio.
In caso contrario, è possibile che venga richiesta la presenza di un accompagnatore e, in situazioni specifiche, di personale sanitario che possa fornire le cure e l'assistenza necessarie.
La presenza di un accompagnatore è obbligatoria laddove si necessiti di assistenza per:
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Raggiungere un'uscita di emergenza.
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Comunicare in qualsiasi modo con l'equipaggio in merito a questioni relative alla sicurezza.
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Agganciare e sganciare la cintura di sicurezza.
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Soddisfare i bisogni fisiologici di base.
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Accedere al giubbotto salvagente o alla maschera dell'ossigeno e indossarli.
Salvo casi particolari, l'accompagnatore dovrà avere almeno 18 anni ed essere completamente autonomo.
Badge Aena
Aena ha creato un badge per consentire alle persone con disabilità invisibili di essere facilmente identificate dal personale in aeroporto, migliorando la loro esperienza e riducendo lo stress. Questo dispositivo segnala che la persona può aver bisogno di aiuto o comprensione e di un po' più di tempo per svolgere qualsiasi attività in aeroporto. Mostrando questo badge avrai anche accesso prioritario al controllo di sicurezza.
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Assistenza
Puoi richiedere assistenza per fare il check-in, per transitare all'interno dell'aeroporto o per raggiungere il tuo posto a bordo. La richiesta deve essere effettuata almeno 48 ore prima della partenza del volo.
Cani da assistenza
Scopri come volare con un cane da assistenza: come richiedere l'autorizzazione, documentazione necessaria e casi particolari.
Maggiori informazioni sulla presenza di cani da assistenza a bordo
Sedia a rotelle
Trova tutte le informazioni necessarie per portare a bordo sedie a rotelle o altri dispositivi di ausilio alla mobilità.
Maggiori informazioni sui dispositivi di ausilio alla mobilità
In aeroporto
Ti raccomandiamo di presentarti in aeroporto 2 ore prima della partenza o 3 ore prima nel caso di voli a lungo raggio.
1. Recati al punto di assistenza
Se hai richiesto il servizio di assistenza, recati presso il punto d'incontro del gestore del servizio o rivolgiti ai nostri banchi accettazione.
2. Fai check-in e registra il bagaglio
Potrai fare il check-in, registrare il bagaglio e ritirare le carte d'imbarco presso i banchi accettazione. Assicurati di portare con te la documentazione e i farmaci eventualmente necessari.
Terminal 4 dell'aeroporto di Madrid-Adolfo Suárez: i banchi accettazione 904 e 905, situati nell'area di check-in, sono dedicati esclusivamente ai clienti con requisiti di accessibilità.
3. Passa dal controllo di sicurezza
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Mostrando il badge di Aena per le persone con disabilità invisibili potrai accedere ai controlli di sicurezza riservati alle famiglie e alle persone a mobilità ridotta (PRM). Puoi richiedere il badge sul sito web di Aena.
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Se l'aeroporto non dispone di accesso riservato, per quanto possibile ti verrà facilitato il passaggio dai punti di controllo generali.
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Estrai i dispositivi elettronici e i liquidi dal bagaglio a mano.
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Riponi i tuoi effetti personali sui vassoi per lo scanner.
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Informa il personale se stai trasportando dispositivi medici.
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Passa dal controllo di sicurezza quando richiesto e segui le istruzioni.
4. Dirigiti verso l'area di imbarco
Controlla i monitor per avere informazioni aggiornate sul tuo volo. Il pannello ti indicherà quando recarti verso la porta d'imbarco.
Presta attenzione all'inizio dell'imbarco e prepara la carta d'imbarco e la documentazione.
Quando inizierà la procedura d'imbarco, accederai in modo prioritario.
A bordo
Controlla il numero del tuo posto sulla carta d'imbarco. Riponi il bagaglio a mano o chiedi ai membri dell'equipaggio di cabina di aiutarti
Il nostro video sulla sicurezza è sottotitolato
Se il tuo volo non dispone di questo servizio, chiedi al membro dell'equipaggio di fornirti le istruzioni di sicurezza dell'aereo.
Ricorda che puoi utilizzare l'app Háblalo Iberia per comunicare con il personale in aeroporto e con il nostro equipaggio a bordo.
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A destinazione/All'arrivo
