Cani da assistenza
È importante verificare che sia tu che il tuo cane siate muniti di tutti i documenti di viaggio necessari. Tieni presente che alcuni paesi come Stati Uniti o Gran Bretagna richiedono procedure aggiuntive.
Accessibilità visiva
Con la collaborazione dei gestori aeroportuali di ciascun paese, Iberia si adatta alle tue necessità di accessibilità visiva per offrirti la migliore esperienza di viaggio.
Programmazione
Ti ricordiamo che puoi registrare gratuitamente fino a due dispositivi di ausilio aggiuntivi (bastoni, ecc.).
Come richiedere assistenza
Puoi richiedere assistenza per fare il check-in, per transitare all'interno dell'aeroporto o per raggiungere il tuo posto a bordo. Ricordati di richiedere questo servizio con un anticipo di almeno 48 ore rispetto alla partenza del volo.
Devo viaggiare accompagnato?
In generale, verrà accettato a bordo qualsiasi passeggero con mobilità ridotta (PMR) che possa comprendere ed eseguire autonomamente le istruzioni di sicurezza e che non condizioni la sicurezza in volo né le attività dell'equipaggio.
In caso contrario, è possibile che venga richiesta la presenza di un accompagnatore e, in situazioni specifiche, di personale sanitario che possa fornire le cure e l'assistenza necessarie.
La presenza di un accompagnatore è obbligatoria laddove si necessiti di assistenza per:
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Raggiungere un'uscita di emergenza.
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Comunicare in qualsiasi modo con l'equipaggio in merito a questioni relative alla sicurezza.
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Agganciare e sganciare la cintura di sicurezza.
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Soddisfare i bisogni fisiologici di base.
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Accedere al giubbotto salvagente o alla maschera dell'ossigeno e indossarli.
Salvo casi particolari, l'accompagnatore dovrà avere almeno 18 anni ed essere completamente autonomo.
Voli in connessione
Se il viaggio prevede voli in connessione, ricordati di calcolare un po' di tempo in più perché il tuo cane possa fare i suoi bisogni.
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Sedia a rotelle
Trova tutte le informazioni necessarie per portare a bordo sedie a rotelle o altri dispositivi di ausilio alla mobilità.
Maggiori informazioni sui dispositivi di ausilio alla mobilità
App Háblalo Iberia
Scarica la nostra app mobile Háblalo Iberia e ti aiuteremo a comunicare durante il viaggio.
Contatto
Hai dubbi? Consulta le domande frequenti o contattaci e ti aiuteremo.
In aeroporto
Ti raccomandiamo di presentarti in aeroporto 2 ore prima della partenza o 3 ore prima nel caso di voli a lungo raggio.
1. Recati al punto di assistenza
Se hai richiesto il servizio di assistenza, recati presso il punto d'incontro del gestore del servizio o rivolgiti ai nostri banchi accettazione.
2. Fai check-in e registra il bagaglio
Potrai fare il check-in, registrare il bagaglio e ritirare le carte d'imbarco presso i banchi accettazione. Assicurati di portare con te la documentazione e i farmaci eventualmente necessari.
Terminal 4 dell'aeroporto di Madrid-Adolfo Suárez: i banchi accettazione 904 e 905, situati nell'area di check-in, sono dedicati esclusivamente ai clienti con requisiti di accessibilità.
Ricorda che puoi registrare gratuitamente fino a due dispositivi di assistenza (come bastoni o altro).
3. Passa dal controllo di sicurezza
Ricorda:
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Tu e le persone che viaggiano con te avrete accesso ai controlli di sicurezza da un punto riservato esclusivamente alle persone con mobilità ridotta. Se l'aeroporto non dispone di questo accesso, ti verrà facilitato il più possibile il passaggio dai punti di controllo generali.
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Estrai i dispositivi elettronici e i liquidi dal bagaglio a mano.
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Riponi i tuoi effetti personali sui vassoi per lo scanner.
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Informa il personale se stai trasportando dispositivi medici.
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Passa dal controllo di sicurezza quando richiesto e segui le istruzioni.
4. Dirigiti verso l'area di imbarco
Controlla i monitor per avere informazioni aggiornate sul tuo volo. Il pannello ti indicherà quando recarti verso la porta d'imbarco.
Presta attenzione all'inizio dell'imbarco e prepara la carta d'imbarco e la documentazione.
Quando inizierà la procedura d'imbarco, accederai in modo prioritario.
A bordo
Il personale di bordo è a disposizione per aiutarti e garantire la tua sicurezza. Non esitare a chiedere istruzioni su come raggiungere la toilette, le uscite di emergenza o qualsiasi altra informazione di cui hai bisogno.
Cani da assistenza a bordo
Se viaggi con il tuo cane da assistenza, ricordati di portare con te un'imbracatura di sicurezza o equivalente per trattenerlo quando è richiesto l'allacciamento delle cinture di sicurezza.
Ti consigliamo di portare con te una coperta su cui far sdraiare il tuo cane e un asciugamano assorbente da posizionare nella parte sottostante.
Durante il volo ti forniremo assistenza per:
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Raggiungere il tuo posto e sbarcare.
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Accedere al bagaglio a mano.
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Aprire bevande e confezioni di cibo.
Siamo spiacenti, ma non potremo:
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Fornirti assistenza per andare alla toilette.
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Somministrarti farmaci.
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Aiutarti a ingerire alimenti.
Adattiamo i nostri aerei
La nostra flotta è adattata per il trasporto di passeggeri con necessità speciali:
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Sedili con braccioli pieghevoli lungo il corridoio.
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Sedia a rotelle a bordo per facilitare la mobilità sull’aeromobile. Disponibile su tutti gli aeromobili Iberia e su richiesta su Iberia Express.
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Toilette accessibili, sui voli per rotte di lungo raggio. Chiedi al nostro personale di bordo per conoscerne l'ubicazione e chiedi loro di accompagnarti da e verso il tuo posto, se necessario.
Inoltre, i nostri aerei sono predisposti per accettare diverse modalità di imbarco e sbarco: gate remoto, finger, ascensore o ambulift.
A destinazione/All'arrivo
