Condizioni generali del programma Iberia Club

• IBERIA CLUB (di seguito Club, Programma o Iberia Plus), a fronte dell'acquisto di prodotti e/o servizi di Iberia e degli altri partner aderenti, offre ai suoi soci la possibilità di ottenere Avios e Punti Elite da riscattare in cambio di altri prodotti e/o servizi degli stessi partner. Le modalità di acquisizione degli Avios e dei Punti Elite, così come quelle di riscatto degli Avios, saranno soggette alle Condizioni operative stabilite di volta in volta da Iberia o da ciascun partner (di seguito, Condizioni operative).

• Le Compagnie Aderenti o Partner sono le entità che aderiscono al Programma Iberia Club mediante un contratto di partecipazione. Questi partner mettono a disposizione dei titolari determinati servizi, il cui consumo può generare Avios e/o Punti Elite o che possono essere acquistati con Avios. Non esistono termini e condizioni standard per l'acquisizione o l'utilizzo applicabili a tutte le Compagnie Aderenti. Il titolare dovrà prendere visione delle condizioni applicabili a ciascun prodotto/servizio offerto prima di intraprendere qualsiasi azione per ottenerlo o utilizzarlo.

• I Titolari o Titolari Iberia Club sono persone fisiche di età superiore ai due (2) anni che si sono iscritte al Club attraverso i canali di volta in volta predisposti a tal fine da Iberia, avendo preventivamente letto e accettato le condizioni generali e operative di partecipazione al Club. La condizione di Titolare non può essere acquisita da persone giuridiche né da enti privi di personalità giuridica.

  Indipendentemente dal canale utilizzato per l'iscrizione al Programma Iberia Club, per completare la procedura il Titolare dovrà fornire, tramite la propria area personale, i dati contrassegnati come obbligatori (che includeranno in ogni caso un indirizzo e-mail di contatto, insieme al nome e al cognome del Titolare).

  Al momento dell'iscrizione al Club, al Titolare verrà inviato per posta elettronica un codice di accesso che dovrà obbligatoriamente modificare al primo utilizzo per accedere alla propria area personale tramite il sito web o l'app di Iberia. Detto codice avrà carattere temporaneo, personale e non trasferibile e servirà a identificare per la prima volta il nuovo Titolare.

  Per garantire ai titolari una corretta gestione e il controllo dei propri dati, il programma Iberia Club offre la possibilità di accedere al proprio profilo o all'area personale dal sito iberia.com, tramite l'app di Iberia o attraverso altri canali abilitati; per farlo, devi identificarti con il tuo codice titolare Iberia Club e, nei canali che prevedono la gestione autonoma, con la password di accesso.

• I minori di età compresa tra i 2 e i 18 anni potranno essere titolari purché i loro genitori, tutori o rappresentanti legali abbiano compilato correttamente, firmato e inviato a Iberia il nostro modulo di richiesta di adesione all'Iberia Club per i minori. L'invio di tale modulo comporta l'accettazione da parte del genitore, del tutore o del rappresentante legale, per conto del minore, delle Condizioni generali e operative del Programma, nonché dell'Informativa sulla protezione dei dati di Iberia.

• La responsabilità dell'utilizzo della condizione di titolarità da parte del minore ricadrà sui suoi rappresentanti, ferma restando l'esclusione di qualsiasi responsabilità in tal senso da parte di Iberia. Una volta raggiunta la maggiore età, il Titolare manterrà il suo status ormai in qualità di adulto, a meno che non comunichi a Iberia la decisione di recedere dal Club compilando l'apposito modulo di contatto.

• Per frode o attività fraudolenta si intende qualsiasi tipo di comportamento, attività o azione che abbia come obiettivo, diretto o indiretto, quello di violare o infrangere le Condizioni Generali o le Condizioni Operative del Club, o di abusarne allo scopo di ottenere un vantaggio per sé o per un terzo in contrasto o in violazione di tali Condizioni, ovvero in conflitto con le leggi, e/o a danno di Iberia e/o di terzi. A titolo puramente esemplificativo, tra le attività fraudolente si includono, in ogni caso, le seguenti:

  • Fornire intenzionalmente informazioni errate, ad esempio al momento di prenotare beni o servizi, allo scopo di accumulare Avios o Punti Elite

  • Cercare di accumulare Avios o Punti Elite per voli che non sono stati effettuati dal titolare, che sono stati effettuati da una persona diversa dal titolare o che non sono validi per il conseguimento di Avios o Punti Elite.

  • Alterare documenti personali o di altro tipo per ottenere indebitamente Avios o Punti Elite e, in generale, usurpare l'identità di altri titolari allo scopo di ottenere indebitamente Avios o Punti Elite per sé

  • Vendere, scambiare o altrimenti ricevere un corrispettivo per la cessione di Avios o per l'emissione a nome di terzi di biglietti, beni e/o servizi di Iberia o dei Partner con Avios o acquistati con Avios, nonché qualsiasi altro utilizzo dei punti Avios contrario alle Condizioni generali e operative del Programma.

  • Sfruttare i vantaggi riservati ai Titolari dal Club per commettere reati o qualsiasi altro tipo di attività illecita

  • Usurpare l'identità di un Titolare o accedere illegalmente al suo account nel Club con l'intento di causargli danni di qualsiasi tipo

  • Utilizzare o tentare di utilizzare biglietti, beni o servizi di Iberia o degli altri partner ottenuti con Avios rubati o in qualsiasi altro modo fraudolento

  • Approfittare consapevolmente di attività fraudolente o comportamenti scorretti di un altro titolare

  • E, in generale, trarre consapevolmente vantaggio dalla frode o dalla condotta scorretta di un altro titolare o di un'altra persona.

  Iberia e IAGL si riservano il diritto e la facoltà di effettuare controlli o indagini, in qualsiasi momento e senza preavviso al Titolare, sul suo account e/o sui suoi dati registrati nel Club, al fine di verificare il rispetto delle Condizioni generali e operative del Programma, delle Condizioni di trasporto di Iberia o di qualsiasi altro termine, condizione e/o norma applicabile. Durante lo svolgimento di tale audit o indagine, è possibile che alcune operazioni relative agli Avios da o verso l'Account del Titolare oggetto di verifica, come il riscatto o il trasferimento di Avios, non possano essere effettuate.

  Qualora Iberia nutra sospetti riguardo a una possibile attività fraudolenta, potrà, a sua completa discrezione e in modo unilaterale, adottare le misure preventive e/o correttive che riterrà più opportune per evitare o ridurre al minimo gli effetti della frode o il suo protrarsi, incluse, a titolo puramente indicativo, le seguenti:

  • Blocco, sospensione temporanea o cancellazione definitiva di un account del Club

  • Blocco, sequestro o annullamento del saldo in Avios utilizzato per commettere un'attività fraudolenta

  • Blocco, sequestro o annullamento totale o parziale del saldo in Avios di un account del Club

  • Sospensione, annullamento o blocco dell'uso o della fruizione di biglietti, beni o servizi ottenuti tramite l'attività fraudolenta

  • Sospensione dei vantaggi relativi a un determinato status all’interno del Club

  • Revoca o declassamento dello status all’interno del Club

  • Perdita dello status di Titolare all'interno del Club

  • Espulsione dal Club, con divieto di riammissione per un periodo che può arrivare fino a 10 anni.

  L'adozione da parte di Iberia e IAGL di una qualsiasi delle misure predette sarà compatibile e non impedirà né sostituirà l'esercizio da parte degli stessi, dei Partner o di qualsiasi altro terzo delle azioni legali a loro tutela che riterranno opportune per ottenere il risarcimento dei danni causati dal Titolare o dai Titolari in questione. A tal fine si dichiara espressamente che Iberia e qualsiasi Partner potranno richiedere al Titolare responsabile di attività fraudolente il rimborso dell'intero importo di qualsiasi biglietto, servizio o prodotto acquistato, in tutto o in parte, tramite tale attività fraudolenta, oltre alle spese ragionevoli e alle spese legali sostenute per far valere tale richiesta.

  Per condotte scorrette si intendono, tra le altre, le seguenti:

  • Mancato rispetto delle presenti Condizioni Generali o delle Condizioni Operative del Club

  • Mancato rispetto delle condizioni previste da uno qualsiasi dei Partner in merito all'utilizzo dei propri beni e servizi, comprese le Condizioni di trasporto di Iberia o dei suoi Partner aerei.

  • Ottenere o tentare di ottenere Avios o Punti Elite attraverso attività fraudolente

  • Fare un uso improprio dei benefici e/o dei vantaggi del Club

  • Comportarsi in modo inappropriato a bordo di un volo Iberia o di uno dei Partner Aerei del Club, oppure durante il check-in o l'imbarco su uno di questi voli, ovvero durante l'utilizzo o il tentativo di utilizzo di una sala VIP. Questo include:

    • Trovarsi sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze stupefacenti

    • Trattare il personale di Iberia o di qualsiasi Partner, i suoi operatori di handling o gli altri passeggeri di un volo in modo irrispettoso, offensivo o denigratorio, ovvero con aggressività fisica, verbale o di qualsiasi altro tipo (comprese le minacce)

    • Mettere a rischio, con il proprio comportamento, la sicurezza del volo, dell'equipaggio o dei passeggeri, oppure i beni e le proprietà di questi.

    • Non attenersi alle istruzioni del comandante di volo, o alle indicazioni dell'equipaggio o del responsabile di cabina

    • Fare dichiarazioni false, infondate o fuorvianti che causino o possano causare un effetto negativo sulla reputazione di Iberia o su qualsiasi aspetto delle sue attività, dei suoi marchi o dei suoi servizi, oppure sui suoi dipendenti e/o rappresentanti.

  In questi casi, Iberia potrà adottare, nei confronti dei Titolari responsabili di una condotta scorretta, le stesse misure indicate in precedenza per i casi di sospetto o accertamento di attività fraudolente.

  Il titolare può richiedere la cancellazione dal Programma in qualsiasi momento e questa avrà effetto immediato, fatte salve le limitazioni previste al riguardo per gli Account famiglia.

  Sicurezza degli account Iberia Club: ogni account Iberia Club è personale e non trasferibile. Il codice assegnato da Iberia a ciascun Titolare lo identificherà con il suo nome completo e con il numero di account personale, dandogli il diritto di far parte del Club e di godere dei benefit ad esso associati.

  Al momento dell'iscrizione al Club, al cliente verrà inviato per posta elettronica un codice di accesso che dovrà obbligatoriamente modificare al primo utilizzo per accedere alla propria area personale tramite il sito web o l'app di Iberia. Detto codice avrà carattere temporaneo, personale e non trasferibile e servirà a identificare per la prima volta il nuovo Titolare.

  Sarà responsabilità del Titolare custodire e conservare in modo sicuro le credenziali di identificazione come Titolare del Programma, nonché quelle di accesso (numero di Titolare Iberia Club o indirizzo e-mail di contatto e password) alla propria area personale online. Nel corso del 2026 Iberia Club offrirà ai soci del programma la possibilità di attivare, su base volontaria, un sistema di autenticazione a due fattori per accedere al proprio account. Si raccomanda a tutti i Titolari di attivare questo servizio per rafforzare la sicurezza dei propri account. Inoltre, continueremo a integrare questo tipo di meccanismi nelle transazioni importanti per rafforzarne la sicurezza.

• Livelli Iberia Club: esistono diversi livelli della carta Iberia Club, a seconda del numero di voli effettuati con qualsiasi Compagnia aerea partecipante al Programma o dei Punti Elite ottenuti nel periodo che va dal 1º aprile di ogni anno al 31 marzo dell'anno successivo. Il 31 marzo di ogni anno, il livello della carta sarà aggiornato tenendo conto dei Punti Elite generati dai servizi utilizzati fino a tale data. Laddove sussistano le condizioni per un cambio di status, i benefit associati al livello della carta detenuto dal cliente decadranno ed entreranno in vigore quelli associati al nuovo livello a decorrere da tale data.

• Carte: Di norma, le carte che identificano il Titolare sono virtuali e possono essere ottenute/sono a disposizione di ogni Titolare sull'app Iberia, una volta scaricata e dopo che il Titolare si sia autenticato come tale sul dispositivo in questione. Per i livelli superiori del Programma e su richiesta espressa del Titolare, potranno essere emesse carte fisiche. In ogni caso, la custodia e l'utilizzo delle carte in conformità alle Condizioni del Programma saranno a carico del Titolare. In caso di smarrimento, furto o danneggiamento della carta, il Titolare dovrà comunicarlo al proprio Centro Servizi Iberia Club il prima possibile; Iberia non si assume alcuna responsabilità per l'uso improprio o fraudolento che possa essere stato fatto della carta prima della ricezione di tale comunicazione.

• Inattività nel programma. Recesso dal Programma: per motivi di prudenza nella conservazione dei dati personali, oltre che per altre ragioni, la permanenza all'interno del Programma è subordinata allo svolgimento di un minimo di attività da parte del Titolare. Per questo motivo, Iberia potrà cancellare dal Programma quei Titolari che, per un periodo di sessanta (60) mesi, non abbiano registrato alcuna attività di accumulo o riscatto di Avios sul proprio account. In ogni caso, allo scadere di settantadue (72) mesi di inattività, la cancellazione dal Programma avverrà automaticamente. Una volta completata, la cancellazione dal Programma sarà irreversibile.

• Gli Avios e i Punti Elite non possono essere riscattati in cambio di denaro o di altri beni diversi da quelli specificati nel Programma. Gli Avios e i Punti Elite non saranno cumulabili con quelli assegnati da qualsiasi altro programma diverso dal Club a cui aderiscano i partner, fatti salvi eventuali accordi tra Iberia e altre compagnie aeree che consentano il trasferimento di Avios tra i rispettivi account quando il titolare abbia aderito anche a questi altri programmi.

• In generale, l'accumulo di Avios e Punti Elite è personale, vale a dire che il titolare potrà raccogliere Avios e/o Punti Elite solo per prodotti o servizi che consumi in modo diretto. Per ulteriori informazioni al riguardo, così come sulle possibili deroghe a questa regola o su come richiedere l'accredito di Avios… non accreditati, consulta le condizioni operative del Club e le condizioni per il conseguimento di Avios e/o Punti Elite definite da ciascun Partner del Club e pubblicate nella sezione “Come ottenere Avios e Punti Elite.

• Data la natura del Programma, il Titolare deve tenere presente e accettare che i dati di volta in volta pubblicati in relazione ai Partner, ai beni e ai servizi disponibili e/o alle tabelle di accumulo di Avios e Punti Elite, nonché di riscatto degli Avios, devono essere considerati a titolo puramente indicativo. I Partner sono legati al Club da contratti a tempo determinato e, dato che questi elementi sono parte integrante di tali contratti, potranno essere modificati in qualsiasi momento in base a quanto concordato nuovamente con il Partner. Qualsiasi aggiornamento o variazione di queste condizioni sarà sempre pubblicato nella sezione “Partner” del sito iberia.com.

• Il Titolare avrà il diritto di presentare reclami qualora, a suo giudizio, le informazioni relative al proprio account e/o ai movimenti di Avios o Punti Elite fornite tramite i nostri canali non fossero corrette, ovvero laddove una delle Compagnie partecipanti avesse indebitamente negato l'assegnazione di Avios e/o Punti Elite o altri vantaggi. In tutti questi casi, la responsabilità di Iberia si limiterà alla correzione dell'errore non appena il Titolare accrediti, mediante elementi probatori adeguati, il proprio diritto nei confronti della Compagnia partecipante con cui ha contrattato il servizio. Il Titolare dovrà conservare sempre copia della documentazione inviata alla Compagnia partecipante per sostenere il suo reclamo in caso di perdita. Ti invitiamo a consultare le Condizioni operative del Programma Iberia Club per ulteriori informazioni sui casi in cui è possibile presentare un reclamo, su chi contattare e sulle procedure volta per volta previste. Iberia si assume la responsabilità e garantisce al Titolare l'accredito degli Avios e/o dei Punti Elite che non fossero stati accreditati tempestivamente in conformità alle condizioni applicabili in ciascun caso.

  Iberia declina qualsiasi responsabilità per eventuali reclami direttamente o indirettamente derivanti dal rapporto (contrattuale o meno) tra i Titolari e le Compagnie partecipanti al Programma Iberia Club per l'utilizzo/acquisizione di servizi/prodotti di dette aziende, indipendentemente dal fatto che tale rapporto si sia instaurato nell'ambito di una transazione per l'accumulo o l'utilizzo di Avios e/o Punti Elite.

• Ogni mese si procederà alla cancellazione del saldo totale di Avios presenti sull'account di quei Titolari che non abbiano effettuato movimenti di accumulo o utilizzo degli Avios negli ultimi 36 mesi. A tal fine, non sarà considerato come movimento il trasferimento di Avios tra i programmi The British Airways Club, Vueling Club, Iberia Club o qualsiasi altro programma che utilizzi Avios come valuta, in quanto non si tratta di movimenti per l'accumulo o l'utilizzo di Avios. Non saranno considerati movimenti neanche i trasferimenti effettuati tra titolari Iberia Club. Fermo restando che i titolari sono responsabili del monitoraggio e del controllo del loro account Avios, saranno informati dell'approssimarsi della data di scadenza al momento della consultazione del saldo e dei movimenti quando, in base alla data di controllo dell'ultima transazione in Iberia Club, manchino sei mesi o meno alla data di scadenza del saldo.

  In caso di cancellazione del Programma Iberia Club, questa circostanza sarà notificata ai titolari che, a partire dalla data di notifica, avranno a disposizione un (1) mese in più per l'annotazione degli Avios e dei Punti Elite e tre (3) mesi in più per riscattare tutti gli Avios presenti sul loro account, senza poter avanzare alcuna pretesa nei confronti di Iberia o di qualsiasi società del suo gruppo o della società di gestione del Programma per tale motivo a partire da quel momento. Il Programma verrà cancellato senza obbligo o necessità di preavviso né responsabilità alcuna e le disposizioni precedenti di questo punto non saranno applicabili qualora circostanze di forza maggiore o obblighi di legge ne impediscano in qualsiasi momento la prosecuzione o lo sviluppo.

• Iberia potrà modificare la struttura di funzionamento del Programma in qualsiasi momento. In questo caso, Iberia notificherà ai suoi clienti per email e/o sulla sua pagina web, con un anticipo minimo di un (1) mese, la nuova struttura di funzionamento e la data a partire dalla quale sarà applicabile. Nel caso in cui la data di efficacia non venga indicata, s'intenderà che le modifiche sono effettive dopo un mese dall'invio dell'email e/o dalla pubblicazione sulla pagina web, ciò che prima si verifica. Il cliente che non intenda continuare a partecipare al Programma potrà riscattare tutti gli Avios presenti sul suo account entro tre (3) mesi dalla data di notifica.

• Le presenti condizioni generali sono integrate dalle CONDIZIONI OPERATIVE DI IBERIA CLUB, che contengono informazioni dettagliate sulla procedura per ottenere e utilizzare Avios e Punti Elite, con le specificità applicabili a ciascun tipo di operazione, sempre disponibili nella versione più aggiornata sul sito iberia.com. Le condizioni generali e quelle operative costituiscono un'unità e saranno interpretate e applicate in conformità alle leggi del Regno di Spagna, laddove la versione spagnola prevarrà su qualsiasi traduzione. I clienti si assumono la responsabilità derivante dall'utilizzo del Programma nei rispettivi paesi di residenza, in conformità alle leggi locali volta per volta applicabili.

  Per qualsiasi controversia che possa sorgere in relazione all'interpretazione e all'applicazione delle presenti Condizioni generali, nonché delle Condizioni operative, le parti rinunciano espressamente a qualsiasi altra giurisdizione eventualmente corrispondente, assoggettandosi espressamente alla giurisdizione dei tribunali e delle corti della città di Madrid.

Iberia Club si impegna a rispettare la privacy dell'utente e a proteggere i suoi dati personali, in conformità all'Informativa sulla protezione dei dati personali pubblicata su iberia.com.

Condizioni generali del programma Iberia Club in vigore fino al 30 aprile 2026

Il Programma include partner aerei e non

• Il gruppo di partner aerei include:

  • Iberia Líneas Aéreas de España, Sociedad Anónima Operadora (Iberia), Compañía Operadora de Corto y Medio Radio Iberia Express, S.A.U. (Iberia Express) e Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A. (Iberia Regional/Air Nostrum), congiuntamente e questi fini esclusivi, Gruppo Iberia.

  • FlyLevel Barcelona LH, S.L. (FlyLevel)

  • Vueling Airlines, S.A. (Vueling)

  • British Aiways Plc. (BA)

  • Le altre compagnie aeree dell'alleanza oneworld.

  • Analogamente, le altre compagnie aeree con cui Iberia ha sottoscritto un contratto di partecipazione al Programma Iberia Plus e che volta per volta figurano nella sezione corrispondente di iberia.com.

• Il gruppo dei partner non aerei include tutti i marchi di beni e servizi che non sono compagnie aeree e con cui Iberia ha stipulato accordi di partecipazione al Programma. Sono considerati a tali effetti anche gli acquisti effettuati attraverso il portale Iberia Plus Store.

• Di seguito, ci riferiremo indistintamente ai partner aerei e a quelli non aerei in modo intercambiabile come i partner o i partner aderenti al programma.

Associando l'account Iberia Plus all'attività svolta sia con Iberia che con i partner aderenti al programma, si ottengono due diversi tipi di punti in modo indipendente e simultaneo: Punti Elite e Avios.

• I Punti Elite (o PE) sono quelli che permettono di accedere e conservare lo status dei livelli del Programma Iberia Plus. I Punti Elite si ottengono sia utilizzando biglietti e/o servizi extra di Iberia e di altri partner aerei del programma, sia acquistando beni e servizi da partner non aerei, come di volta in volta stabilito. La quantità di Punti Elite accumulati sarà stabilita in base ai criteri di volta in volta definiti per Iberia e per ciascun partner, che saranno debitamente pubblicati sul sito Iberia.com. Non tutti i partner del Programma danno diritto a ottenere Punti Elite. È possibile accumulare ulteriori Punti Elite anche nell'ambito di campagne speciali o promozionali.

• Gli Avios sono punti che possono essere riscattati in un secondo momento per l'acquisto di biglietti, beni o servizi presso i partner del programma. Gli Avios si ottengono anche a fronte dell'utilizzo di voli, servizi e prodotti di Iberia e degli altri partner aerei del Programma, nonché per l'acquisto di beni e servizi da partner non aerei, secondo i termini e le condizioni di volta in volta applicabili. È possibile accumulare ulteriori Avios anche nell'ambito di campagne speciali o promozionali. Gli Avios ottenuti verranno aggiunti al saldo del cliente, che potrà essere speso per l'acquisto di qualsiasi servizio e prodotto di Iberia e delle aziende aderenti al Programma che consentano il pagamento in tale valuta. La possibilità di guadagnare Avios presso i partner non aerei sarà stabilita per ciascun partner, come di volta in volta pubblicato sul sito iberia.com.

L'accumulo di Avios e Punti Elite non è alternativo: entrambi possono essere ottenuti contemporaneamente con una stessa transazione. A tal fine, è requisito necessario e indispensabile: (i) essere già socio del Club Iberia Plus (titolare Iberia Plus) e (ii) identificarsi come tale durante la prenotazione, al momento del check-in del volo nel caso di Gruppo Iberia e degli altri Partner Aerei o durante l'acquisto di beni o servizi presso uno qualsiasi dei partner del programma.

I partner del programma comunicheranno di volta in volta quali tipi di servizi e/o tariffe generano Avios e/o Punti Elite e a quali condizioni o in quale proporzione, a seconda della spesa effettuata. La quantità di Avios e Punti Elite maturata in ogni transazione sarà quella corrispondente alla tariffa o al servizio effettivamente acquistato dal cliente, indipendentemente dagli eventuali omaggi che i partner aderenti al programma potranno concedere ai loro clienti, come ad esempio upgrade di classe di volo, di camera in hotel, ecc.

Come regola generale, nel caso di Iberia e dei partner aerei, gli Avios e i Punti Elite saranno assegnati al titolare Iberia Plus il cui nome figura sul biglietto aereo o sul contratto con il partner in oggetto. Pertanto:

• In caso di prenotazione di un volo per più persone, ogni titolare Iberia Plus riceverà gli Avios e, se del caso, i Punti Elite corrispondenti al suo biglietto nominativo, indipendentemente da chi abbia pagato la prenotazione o effettuato l'acquisto. Se uno dei passeggeri non è un titolare Iberia Plus, non avrà diritto a ricevere Avios o Punti Elite per la prenotazione.

• In deroga a quanto sopra, i pacchetti vacanza che includono più servizi, come volo, hotel o noleggio auto, acquistati sul sito Iberia.com attraverso il partner BA Holidays per viaggi in partenza dalla Spagna, permetteranno al titolare Iberia Plus che paga il pacchetto di ottenere Avios e Punti Elite, se del caso, per l'importo complessivo dell'acquisto. Questi accrediti saranno indipendenti e in aggiunta agli Avios e ai Punti Elite che ciascun passeggero avrà diritto ad accumulare per il volo/biglietto acquistato nell'ambito del pacchetto.

Sui voli commercializzati o operati dal Gruppo Iberia, l'accredito di Avios e Punti Elite avverrà 24 ore dopo il volo. Per gli altri partner aderenti al Programma, gli Avios e, se del caso, i Punti Elite saranno accreditati secondo la procedura di volta in volta stabilita dal partner i cui servizi sono stati utilizzati.

Laddove il titolare Iberia Plus non si identifichi come tale nei momenti indicati, potrà comunque richiedere l'accredito dei corrispondenti Avios e, se del caso, dei Punti Elite esclusivamente attraverso il modulo “Avios non accreditati” disponibile accedendo all'area privata, a condizione che tale richiesta venga effettuata entro sei (6) mesi dalla data del volo. Per richiedere l'accredito per i voli operati e commercializzati da Vueling, occorrerà inviare una foto delle carte d'imbarco e una copia del biglietto elettronico tramite questo modulo.

Per richiedere l'accredito di Avios e/o Punti Elite per servizi acquistati presso partner non aerei, il titolare Iberia Plus deve contattare direttamente il partner pertinente, allegando la documentazione attestante l'acquisto di beni e servizi per i quali si richiede tale accredito, come ad esempio una copia della fattura dell'hotel o dell'acquisto del bene/servizio in oggetto emessa a nome del titolare Iberia Plus, una copia del contratto di noleggio auto, ecc.
Nella maggior parte dei casi, le condizioni specifiche stabilite da ciascun partner del programma possono essere consultate sul sito iberia.com.

Caso eccezionale di accredito di Avios/Punti Elite per i nuovi titolari Iberia Plus: qualora una persona desideri iscriversi per la prima volta a Iberia Plus, potrà ottenere l'accredito sul proprio account degli Avios e, se del caso, dei Punti Elite corrispondenti ai voli effettuati con i partner aerei idonei nei tre (3) mesi precedenti la data di registrazione al Programma, nonché agli acquisti di beni e servizi effettuati presso i partner non aerei idonei fino a un (1) mese prima della data di registrazione, ovvero la data che figura sulla sua domanda di adesione.

I servizi acquistati con Avios (solo Avios o Avios + denaro) e, in generale, tutte le transazioni che comportino l'utilizzo o il riscatto di Avios non genereranno Avios né Punti Elite e, nel caso dei voli, non saranno contabilizzati ai fini del raggiungimento della soglia minima per il mantenimento o l'accesso a ciascun livello Iberia Plus. Tuttavia, qualora vengano offerti biglietti scontati in cambio di Avios, questi genereranno Avios e Punti Elite e saranno conteggiati ai fini del raggiungimento della soglia predetta.

I biglietti con sconti speciali per i dipendenti delle compagnie aeree, le tariffe speciali per gli agenti di viaggio e quelle derivanti da accordi commerciali non genereranno Avios o Punti Elite in nessun caso.

Iberia e gli altri partner aderenti al programma si riservano il diritto di escludere determinate tariffe, prodotti e/o servizi del loro catalogo dall'accumulo di Avios e/o Punti Elite, in base alle eccezioni di volta in volta pubblicate nelle sezioni corrispondenti sul sito iberia.com.

Ai fini del loro utilizzo, gli Avios accumulati utilizzando i servizi di qualsiasi Partner del Programma saranno di natura identica e avranno quindi un valore identico l'uno all'altro.

I biglietti emessi sono personali e intrasferibili.
I servizi pagati in Avios potranno essere emessi unicamente a nome di:

• Il titolare della carta Iberia Club.

• Gli accompagnatori frequenti designati dal titolare: questi beneficiari possono essere iscritti o cancellati come clienti Iberia Club in qualsiasi momento, ma esclusivamente attraverso l'area personale del titolare sul sito Iberia.com.

• Accompagnatore del cliente: è la persona che, avendo prenotato ed emesso il proprio biglietto contemporaneamente al titolare, vola con lui su tutte le tratte di volo (andata e ritorno).

L'emissione di un servizio pagato in Avios può avvenire attraverso il sito iberia.com o tramite qualsiasi altro canale abilitato da Iberia o, se del caso, dai Partner aderenti.

Il titolare della carta Iberia Club è direttamente responsabile del pagamento delle tasse aeroportuali e di qualsiasi altro onere che possa derivare dalle operazioni pagate in Avios. Inoltre, i biglietti acquistati con gli Avios possono essere soggetti a un costo addebitato dall'operatore.

L'emissione di un biglietto acquistato con Avios è subordinata all'esistenza di un saldo Avios sufficiente sul conto del titolare della carta Iberia Club e alla disponibilità di posti prenotabili acquistati con Avios sul volo richiesto.

Gli Avios potranno essere utilizzati solo in conformità alle condizioni di volta in volta concordate con i Partner aderenti al programma. Nel caso del Gruppo Iberia, così come per il resto dei partner aerei, esistono diverse tariffe che consentono di spendere gli Avios, con diverse condizioni di utilizzo (tariffa Vueling, tariffa Basic, tariffa Comfort, tariffa Premium Enonomy Comfort e tariffa Business Comfort). Le emissioni con addebito di Avios sui voli del Gruppo Iberia possono essere effettuate solo per biglietti con codice Iberia (numerazione del biglietto 075). I biglietti acquistati con Avios potranno essere emessi solo per voli operati da Vueling con codice Iberia, applicando la quantità di Avios corrispondenti alla tariffa Vueling in base alla tabella in vigore.

La prenotazione e l'emissione di biglietti per voli operati da Vueling con codice Iberia acquistati con Avios sarà immediata e funzioneranno come prenotazioni indipendenti anche nel caso di voli in connessione operati da Iberia. Le spese di gestione e altre tasse eventualmente applicabili saranno contabilizzate separatamente da Vueling.

I viaggi acquistati con Avios che includano voli con compagnie del Gruppo in combinazione con voli operati da qualsiasi partner dell'alleanza oneworld o altro partner aereo, o semplicemente con qualsiasi altro partner del programma, saranno soggetti alle condizioni stabilite di volta in volta con tali partner. Queste condizioni possono essere consultate sul sito iberia.com. Il biglietto è valido per un massimo di un (1) anno dalla data di emissione. I biglietti Avios rubati, smarriti o distrutti avranno lo stesso trattamento riservato ai biglietti pagati in denaro. Il risarcimento in caso di ritardo, cancellazione, declassamento o negato imbarco per i passeggeri con biglietti emessi con Avios sarà disciplinato dalle regole di volta in volta in vigore per i passeggeri con biglietto pagato in denaro. Iberia e gli altri Partner aerei si riservano il diritto di stabilire, in qualsiasi momento, una quota limitata di posti disponibili per l'emissione di biglietti pagati con Avios.

Per i viaggi pagabili con Avios, qualora siano incluse compagnie aderenti all'alleanza oneworld (Iberia e altre compagnie oneworld o due o più compagnie oneworld diverse da Iberia), l'unica condizione richiesta è che il punto di partenza e la destinazione finale siano gli stessi (è possibile includere fino a otto tagliandi di volo). Se per arrivare alla destinazione finale fosse necessario raggiungere più punti intermedi, è consentito che questi punti non siano gli stessi.

I biglietti che includono una tratta con una compagnia aerea oneworld e/o che sono soggetti ad accordi bilaterali non ammettono cambi né rimborsi. Nel caso di tratte di Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum, in linea di principio è consentito cambiare la rotta, a condizione che non sia stato utilizzato alcun tagliando (una tratta del biglietto). Il cambio deve essere effettuato annullando il biglietto ed emettendone uno nuovo. Fermo restando quanto sopra, il programma si riserva il diritto di includere classi speciali di biglietti acquistabili con Avios, che non ammettono cambi di tratta, cancellazioni o altre condizioni che saranno specificate nella tabella di riferimento. Le condizioni specifiche di ciascun biglietto acquistato con Avios saranno costantemente aggiornate sul sito iberia.com.

Tutte le prenotazioni di voli acquistate con Avios dovranno essere effettuate esclusivamente sul sito web iberia.com o attraverso qualsiasi altro canale messo a disposizione da Iberia. L'emissione di un biglietto acquistato con Avios per voli operati da Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum o qualsiasi altro partner aereo potrà essere effettuata attraverso il sito iberia.com o qualsiasi altro canale abilitato da Iberia.
Presso gli Uffici Vendita Iberia, il biglietto verrà consegnato al cliente o alla persona autorizzata dal cliente, solo dopo aver verificato il saldo Avios e aver firmato la ricevuta corrispondente.

Al momento della presentazione al banco accettazione con un biglietto acquistato con Avios, il cliente o il beneficiario dovrà identificarsi con un documento che ne attesti l'identità, emesso dal Paese di appartenenza, ove richiesto dal personale addetto all'accettazione.
In mancanza di un accreditamento sufficiente, non sarà possibile accedere al volo.

1. Natura e finalità dell'Account Famiglia

L'Account Famiglia è una funzione del Programma Iberia Club che permette a determinati titolari (vedi Punto 2) di raggruppare, ai fini dell'utilizzo degli Avios, i saldi individuali di un massimo di sette (7) membri, in modo da facilitare l'utilizzo congiunto degli Avios per l'acquisto di biglietti Iberia e/o di altri servizi disponibili in un determinato momento in conformità alle Condizioni Generali e Operative applicabili.

L'Account Famiglia non è un meccanismo di trasferimento, ma di utilizzo congiunto, cosicché ogni titolare conserva la proprietà individuale degli Avios accumulati sul proprio account Iberia Club, fatte salve le disposizioni sul riscatto congiunto di cui alla presente sezione.

2. Requisiti per la creazione di un Account Famiglia

a) Iberia può modificare il livello minimo richiesto in qualsiasi momento per motivi operativi, commerciali o di gestione del rischio. La modifica dovrà essere comunicata in anticipo come previsto dalle Condizioni generali, a meno che non vi siano ragioni di sicurezza o di frode.

b) La persona che crea un Account Famiglia ne diventerà il titolare principale non appena il primo invitato accetterà l'invito inviato attraverso i canali abilitati. Il ruolo di titolare principale non conferisce alcun privilegio aggiuntivo rispetto agli altri membri dell'Account Famiglia, oltre a quelli descritti al punto 6.

3. Composizione dell'Account Famiglia

a) Un Account Famiglia potrà essere composto al massimo da sette (7) titolari Iberia Club, senza limiti di età.

b) b) Potranno farne parte sia membri maggiorenni che minorenni; in quest'ultimo caso, per l'inserimento e la gestione occorrerà attenersi alle regole Iberia Club applicabili ai minori.

c) Tutti i membri devono disporre di un account Iberia Club attivo.

4. Procedura di inserimento di membri

a) L'inserimento dei membri avverrà esclusivamente mediante invito che il titolare principale invierà dalla propria Area privata.

b) L'Account Famiglia si considererà effettivamente creato nel momento in cui il primo invitato accetterà la proposta; a quel punto il mittente dell'invito si trasformerà nel titolare principale dell'account.

c) Come meccanismo di verifica, ogni membro invitato dovrà inserire la data di nascita del titolare principale durante la procedura di accettazione dell'invito. Pertanto, per la creazione dell'Account Famiglia il titolare principale dovrà fornire la sua data di nascita.

d) Iberia potrà prevedere, in qualsiasi momento, un periodo massimo di sette (7) giorni dall'accettazione dell'invito, durante il quale il nuovo membro resterà "in sospeso" e potrà utilizzare esclusivamente il proprio saldo personale senza poter accedere al saldo comune dell'Account Famiglia. Iberia si riserva espressamente questo diritto per motivi operativi o di prevenzione delle frodi.

e) Non appena si aggiungerà un nuovo membro, tutti i membri riceveranno una notifica con indicazione dei dati necessari per la sua identificazione.

5. Durata minima dell'adesione

Ciascun membro dovrà restare per un minimo di dodici (12) mesi dalla data di adesione prima di poter richiedere il recesso volontario attraverso il sito web.

6. Poteri del titolare principale

a) Aggiungere o rimuovere membri dall'Account Famiglia, nel rispetto dei requisiti di tempo minimo di permanenza.

b) Cancellare l'Account Famiglia dissociando ciascuno dei suoi membri.

Gli altri membri non potranno richiedere l'eliminazione di altri partecipanti, salvo laddove esercitino il ruolo di rappresentanti legali di minori.

7. Eliminazione dei membri

a) I membri che non siano titolare principale potranno richiedere il recesso per giusta causa attraverso i canali abilitati.

b) Il recesso di un membro verrà notificato per posta elettronica a tutti gli altri membri, con indicazione di nome, cognome e saldo del partecipante eliminato. Detto saldo non concorrerà più al saldo totale dell'Account Famiglia.

c) Dopo l'uscita da un Account Famiglia, il membro che sgancia il proprio account manterrà il saldo Avios individuale che aveva al momento dell'uscita.

8. Morte o recesso del titolare principale

a) In caso di morte o recesso da programma del titolare principale, i membri maggiorenni dovranno eleggere un nuovo titolare principale entro il termine massimo di tre (3) mesi.

b) Qualora ciò non avvenisse, l'Account Famiglia cesserà di esistere.

9. Funzionamento del saldo di Avios

a) Gli Avios ottenuti da ciascun titolare saranno registrati in modo individuale.

b) In caso di riscatto con addebito sull'Account Famiglia, il saldo verrà detratto proporzionalmente al saldo individuale di ciascun membro al momento del riscatto.

c) Qualsiasi membro potrà riscattare gli Avios dell'Account Famiglia, indipendentemente da chi li abbia ottenuti.

d) In caso di riscatto di Avios, gli altri membri riceveranno una notifica con indicazione della persona che realizza l'operazione e informazioni di base sulla transazione.

10. Utilizzo di Avios per prenotazioni

Le prenotazioni che utilizzano gli Avios possono essere emesse per qualsiasi persona, indipendentemente dal fatto che appartenga o meno all'Account Famiglia.

Il saldo combinato di Avios dell'Account Famiglia può essere utilizzato per l'acquisto di qualsiasi biglietto commercializzato attraverso Iberia.com, indipendentemente dalla compagnia aerea che lo gestisce. Inoltre, questo saldo combinato può essere utilizzato per prenotare esperienze e prodotti di marchi associati (hotel, auto, attività, ecc.), Global Currency Balance, Donare Avios, Wallet Vueling o Maridae, ma non per il trasferimento di Avios, in cui sarà disponibile il saldo individuale.

Nel caso in cui venga individuato un uso fraudolento del saldo dell'Account Famiglia, Iberia si riserva il diritto di limitare l'uso di tali Avios solo ai titolari di carta che facciano parte dell'account.

11. Scadenza del saldo

a) La scadenza degli Avios sarà individuale per ciascun titolare, in conformità alle regole generali del programma.

b) Laddove vi sia almeno un membro con livello Plata o superiore che abbia ottenuto o riscattato Avios negli ultimi 36 mesi consecutivi, il saldo degli altri membri non sarà soggetto a scadenza fintantoché persista detta circostanza.

12. Informazioni accessibili

I membri attivi potranno accedere allo stato dell'Account Famiglia dalla propria Area Privata, potendo prendere visione di:

• Movimenti

• Saldi individuali e totali

• Dati minimi sulle operazioni eseguite da altri membri rispetto al saldo condiviso di Avios.

13. Cancellazione del prodotto Account Famiglia

Iberia potrà sospendere o cancellare la funzione di Account Famiglia in qualsiasi momento per motivi operativi, commerciali o di sicurezza, in conformità al regime generale per le modifiche del programma. In tal caso, Iberia farà il possibile per darne comunicazione in anticipo.

In caso di cancellazione, l'Account Famiglia cesserà automaticamente di esistere e ciascun titolare disporrà di un account individuale con il saldo di Avios assegnato in quel momento.

14. Prevenzione delle frodi

Iberia potrà applicare misure di controllo aggiuntive, ivi inclusi la definizione del periodo di sospensione di cui al paragrafo 4, limiti temporanei o requisiti ulteriori di verifica, laddove rilevi modelli di rischio, utilizzo indebito o possibili attività fraudolente.

15. Altre disposizioni

Per quanto non sia espressamente disciplinato d questa sezione, saranno applicabili le altre Condizioni Generali di Iberia Club, come pure l'Informativa sulla privacy di Iberia.