Condizioni generali del programma Iberia Plus

Il Programma "IBERIA PLUS" (da ora in poi il "Programma" o "Iberia Plus") offre ai suoi clienti la possibilità di ottenere "Avios" e "punti Elite" quando vengono utilizzati prodotti e/o servizi delle Compagnie partecipanti e scambiarli poi con altri prodotti e/o servizi di tali Compagnie. Il regime di ottenimento e scambio degli Avios dovrà sottostare alle condizioni stabilite dal Programma in ogni momento (da ora in poi "Condizioni operative").

Le "compagnie partecipanti" o "Partners", sono gli istituti che aderiscono al Programma Iberia Plus mediante un contratto di partecipazione. tali Copagnie mettono a disposizione dei clienti determinati servizi il cui consumo può generare Avios e/o punti Elite o che possono essere pagati con addebito sugli Avios. Non esistono condizioni del tipo di ottenimento/utilizzo applicabili alle Compagnie partecipanti. Il cliente dovrà consultare le condizioni applicabili per ogni prodotto/servizio offerto prima di eseguire azioni di ottenimento/utilizzo.

Sono “clienti” (clienti Iberia Plus) le persone fisiche maggiori di 2 anni che, dopo essersi registrate al Programma utilizzando i canali abilitati da Iberia allo scopo in quel momento, abbiano letto e accettato le Condizioni di partecipazione allo stesso (di base e operative).

Al momento della registrazione al Programma Iberia Plus verrà inviato al cliente un codice PIN che dovrà modificare obbligatoriamente al primo utilizzo. Tale codice PIN avrà carattere personale e intrasferibile e il suo scopo sarà l'identificazione del cliente Iberia Plus per la gestione del suo conto nei diversi canali abilitati.

Allo scopo di garantire ai clienti una gestione corretta dei loro dati, Iberia Plus offre la possibilità di accedervi tramite www.iberia.com o mediante altri canali abilitati ai quali si accede identificandosi con il proprio numero di tessera IBERIA PLUS e PIN.

Le persone fisiche minori di età, tra 2 e 18 anni, potranno essere clienti se i loro genitori, tutori o rappresentanti legali hanno compilato correttamente la richiesta di adesione al Programma. I rappresentanti dei minori saranno responsabili dell'utilizzo della tessera del minore, ed esimere IBERIA da qualsiasi responsabilità che possa derivare dalla gestione e dall'uso della tessera.

Nei casi in cui le persone fisiche minori di età, tra 2 e 18 anni, raggiungano la maggiore età e non desiderino più essere clienti Iberia Plus, dovranno comunicarlo al Programma per iscritto.

L'annullamento dell'iscrizione al Programma può essere richiesto dal titolare in qualsiasi momento ed avrà effetto immediato. Il Programma si riserva il diritto di ritirare la tessera, cancellare il conto ed esigere le responsabilità pertinenti al cliente che abbia realizzato un uso indebito o fraudolento del Programma o non osservi le norme ed i procedimenti contenuti nelle presenti Condizioni generali.

La "Tessera Iberia Plus" è personale e intrasferibile. Identificherà il cliente con i suoi dati e il numero di conto personale, conferendogli la facoltà di partecipare al Programma. In caso di perdita, furto o deterioramento, il cliente dovrà effettuarne comunicazione al proprio Centro servizi Iberia Plus; il Programma non è responsabile dell'eventuale uso inadeguato o fraudolento che dovesse essere fatto della tessera prima di ricevere tale notifica.

Esistono diversi livelli della tessera Iberia Plus, a seconda del numero di voli effettuati con qualsiasi Compagnia aerea partecipante al Programma o dei punti Elite ottenuti nel periodo che va dal 1º aprile di ogni anno al 31 marzo dell'anno successivo. Il 31 marzo di ogni anno si aggiorna il livello della tessera, conteggiando i punti Elite generati dai servizi utilizzati fino a questa data. Nel caso in cui corrisponda un cambio di livello della tessera, i benefici associati al livello della tessera a cui ha diritto il cliente non saranno più in vigore a partire dal 1º aprile e i benefici associati al nuovo livello della tessera cominceranno ad avere effetto da questa data.

Gli Avios i Punti Elite non possono essere scambiati per denaro o altri beni al di fuori da quelli specificati nel Programma. Gli Avios e i punti Elite non saranno cumulabili con quelli concessi da qualsiasi altro Programma al quale partecipano le Compagnie partecipanti.

L'ottenimento di Avios e punti Elite è personale da parte del cliente, ciò vuol dire che vale per prodotti o servizi consumati direttamente dal titolare della tessera. Il diritto a richiedere l'annotazione di Avios e punti Elite è soggetto a un termine che sarà determinato nelle Condizioni operative o in quelle stabilite dai Partner non aerei pubblicate su iberia.com.

Data la natura del Programma, il cliente dovrà tenere presente e accettare che i dati che in ogni momento vengono pubblicati relativamente alle Compagnie partecipanti, alle destinazioni disponibili e alle tabelle dei punti applicabili alle stesse, dovranno essere considerati orientativi. Le Compagnie partecipanti si vincolano al Programma con un contratto a vigore temporaneo e le tabelle dei punti fanno parte di tale contratto, pertanto tali elementi potranno essere modificati in qualsiasi momento in funzione di quanto pattuito tra Iberia o altra compagnia di gestione del Programma e la Compagnia partecipante. Qualsiasi aggiornamento o variazione di queste condizioni sarà pubblicato sempre su iberia.com ("Condizioni operative").

Il cliente avrà il diritto di effettuare reclami se, a suo giudizio, le informazioni sul suo conto e/o sui movimenti inviate dal Programma o fornite mediante iberia.com non sini corrette o se qualcuna delle Compagnie partecipanti ha negato in modo indebito la concessione di Avios e/o di punti Elite o altri benefici. In tutti questi casi, la responsabilità di Iberia si limiterà alla correzione dell'errore non appena il cliente accrediti, mediante elementi probatori adeguati, il proprio diritto nei confronti della Compagnia partecipante con cui ha contrattato il servizio. Il cliente dovrà conservare sempre copia della documentazione inviata alla Compagnia partecipante per sostenere il suo reclamo in caso di perdita. Nelle comunicazioni telefoniche, il cliente dovrà accreditare la propria identità rispondendo alle domande personali di identificazione formulate da parte dell'operatore del servizio.

Iberia si riterrà responsabile e garantirà al cliente unicamente l'annotazione degli Avios e punti Elite non effettuata al momento in base alle condizioni applicabili di ogni caso.

Iberia non si ritiene responsabile di nessun reclamo derivato, in modo diretto o indiretto, dalle relazioni (contrattuali o meno) tra i clienti e le Compagnie partecipanti al Programma per l’uso/acquisizione di servizi/prodotti di tali Compagnia, e indipendentemente dal fatto che tale relazione si sia realizzata nell’ambito di un’operazione di ottenimento o utilizzo di Avios e/o punti Elite.

Ogni mese si effettuerà un processo di scadenza del totale del saldo di Avios esistente sul conto dei clienti che non hanno effettuato nessun movimento di ottenimento o utilizzo di Avios negli ultimi 36 mesi. A questo effetto, non saranno considerati movimenti i trasferimenti di Avios realizzati tra i programmi BA Executive Club, programma Avios (nel Regno Unito) e il Programma Iberia Plus e qualsiasi altro programma che possa utilizzare gli Avios come moneta, perché non si tratta di movimenti di ottenimento o utilizzo. Non verranno considerati movimenti nemmeno i trasferimenti effettuati tra clienti Iberia Plus. I clienti, senza pregiudizio della loro responsabilità di seguire e controllare il proprio conto di Avios, saranno informati sulla data di scadenza del loro saldo e sulla consultazione del saldo dei movimenti quando, secondo la data di controllo dell'ultima operazione nel sistema Iberia Plus, manchino 6 mesi alla scadenza saldo.

In caso di cancellazione del Programma, tale evento sarà notificato ai clienti e questi ultimi disporranno, a partire dalla data della notifica, di un (1) mese addizionale per annotare Avios e punti Elite e di tre (3) mesi per utilizzare la totalità degli Avios presenti sul proprio conto senza che, a partire da questo momento, possano reclamare nulla a Iberia o a qualsiasi azienda o gruppo aziendale o compagnia di gestione del Programma per questo motivo. Il Programma verrà cancellato senza preavviso né responsabilità e non sarà applicabile a quanto disposto anteriormente in questo punto, se in qualsiasi momento dovessero verificarsi circostanze di forza maggiore o imposizioni legali che impedissero la sua continuità o svolgimento.

Iberia potrà modificare la struttura del funzionamento del Programma in qualsiasi momento. In questo caso, Iberia notificherà i suoi clienti per email e/o sulla sua pagina web, con un anticipo minimo di un (1) mese, la nuova struttura di funzionamento e la data a partire dalla quale sarà applicabile. Nel caso in cui la data di efficacia non venga indicata, s'intenderà che le modifiche sono effettive dopo un mese dall'invio dell'email e/o dalla pubblicazione sulla pagina web, ciò che prima si verifica. Il cliente che desidera continuare con il Programma, potrà redimere la totalità degli Avios presenti sul suo conto entro un termine di tre mesi (3) dalla data della notifica.

Le presenti Condizioni generali vengono completate dalle "CONDIZIONI OPERATIVE DEL PROGRAMMA IBERIA PLUS", che contengono le informazioni dettagliate sul processo di ottenimento e utilizzo di Avios e punti Elite, con le particolarità applicabili ad ogni tipo di operazione, e che sono a Sua disposizione sempre aggiornate in Internet, sulla pagina di Iberia, iberia.com. Le Condizioni generali e quelle operative formano un'unità e si interpreteranno e applicheranno in conformità con le Leggi del Regno di Spagna, prevalendo la versione spagnola sul resto delle traduzioni. I clienti si assumeranno la responsabilità derivata dall'uso del Programma nei rispettivi stati di residenza a seconda della legislazione locale applicabile in ogni caso.

Per qualsiasi questione insorta in relazione all'interpretazione e all'applicazione delle presenti Condizioni generali le parti, con rinuncia esplicita al foro corrispondente, si sottopongono espressamente alla giurisdizione dei tribunali e preture di Madrid.

In conformità con quanto disposto dalla Legge Organica 15/1999 sulla Protezione dei dati di carattere personale, il cliente viene informato, e autorizza, la “registrazione e il trattamento dei suoi dati personali” in file automatizzati, debitamente iscritti nel Registro generale della protezione dei dati, dei quali sono responsabili IBERIA LÍNEAS AÉREAS DE ESPAÑA, S.A. OPERADORA Unipersonal e Avios Group (AGL) Limited, compagnia di nazionalità britannica, con succursale in Spagna, partecipata da IBERIA ed appartenenti entrambe ad International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG).

Tali dati potranno essere utilizzati per qualsiasi attività che sia in relazione con i fini propri del Programma e il rapporto contrattuale che questo mantiene con i clienti, includendo l'analisi e la formazione di profili e, in generale, la realizzazione di azioni di promozione, marketing e analisi di Iberia, delle Compagnie partecipanti e dei Sistemi di prenotazione.

Mediante l'accettazione delle presenti condizioni, il cliente viene informato ed acconsente in modo esplicito che i dati a cui si riferisce questo punto potranno essere ceduti dal Programma a qualsiasi istituto giuridico filiale o partecipato da Iberia, affinché li utilizzi in conformità con gli scopi del Programma.

Allo stesso tempo, potranno essere ceduti, se necessario e in conformità con gli scopi del Programma, alle Compagnie partecipanti, ai sistemi di prenotazione e ad istituti di consulenza e marketing, per offrire ai clienti i servizi propri del Programma ed altri che vengano richiesti dai titolari in qualsiasi momento, sempre restando i cessionari obbligati a mantenere la più stretta riservatezza su tali dati.

Allo stesso tempo, il cliente accetta espressamente di ricevere le informazioni e comunicazioni che periodicamente vengano inviate da Iberia in relazione al Programma, le offerte delle Compagnie partecipanti o qualsiasi altra relativa agli scopi del Programma. Le informazioni verrano inviate da Iberia al domicilio, email, cellulare o attraverso qualsiasi altro canale di comunicazione indicato dal cliente nella richiesta di adesione al Programma. In caso di cambio di domicilio o di qualsiasi altro dato di contatto, il cliente potrà effettuare le opportune modifiche attraverso iberia.com o qualsiasi mezzo abilitato da Iberia.

Si informa il cliente che l'inserimento dei dati contenuti nella richiesta di adesione è obbligatoria. La loro assenza o incorrettezza daranno facoltà al Programma di negare la partecipazione del cliente. Le informazioni contenute nella sezione del contratto di richiesta, con la denominazione "LE SUE PREFERENZE" hanno carattere facoltativo e non si negherà l'incorporazione del cliente se le stesse non vengono compilate o vengono compilate in modo incompleto.

Allo scopo di garantire ai clienti una gestione corretta dei loro dati, Iberia Plus offre la possibilità di accedervi tramite iberia.com o mediante qualsiasi altro mezzo abilitato da Iberia, al quale si accede identificandosi con il proprio numero di tessera IBERIA PLUS e PIN.

Il cliente autorizza espressamente Iberia a registrare integralmente, mediante qualsiasi supporto tecnicamente valido a tale scopo, le comunicazioni e le istruzioni telematiche prodotte durante l'uso di qualsiasi servizio con Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum. In qualsiasi caso, il cliente potrà ottenere una copia delle suddette registrazioni, se lo richiede, così come un duplicato o una trascrizione delle stesse. Iberia si impegna a garantire l'integrità assoluta di tali registrazioni, e a conservarle per il tempo legalmente stabilito.

IBERIA si riserva il diritto di utilizzare i dati di contatto forniti dal cliente nel Programma, per notificargli tutte le comunicazioni operative relative ai servizi contrattati con IBERIA o con le aerolinee con le quali IBERIA dispone di accordi, indipendentemente dal canale di acquisto, allo scopo di notificare eventuali problemi operativi in relazione ai servizi contrattati con IBERIA o dette aerolinee.

Il cliente potrà esercitare gratuitamente i diritti di opposizione, accesso, rettifica e cancellazione dei propri dati, e revoca della relativa autorizzazione senza effetti retroattivi, entro i termini specificati dalla Legge Organica 15/1999, sulla Protezione dei dati di carattere 6 personale, in osservanza del procedimento stabilito legalmente.

Tali diritti potranno essere esercitati rivolgendosi per iscritto al Dipartimento responsabile dei file automatizzati: Di IBERIA, L.A.E., S.A.O., S.U. Dirección Sistemas/U. Seguridad Informática, Zona Industrial nº 2, 28042, Madrid, al numero di fax +34 91 587 55 64, rivolto a “Atención de Datos Personales” o all'indirizzo email Atencion_datospersonales@iberia.es Di Avios Group Limited, PO Box 90, Birchwood, Warrington WA3 7XA, o all'indirizzo email customeraccounts@avios.com

Il Programma include Partner aerei e Partner non aerei. Nel gruppo dei Partner aerei si includono, in ogni caso, Iberia Líneas Aéreas de España, Sociedad Anónima Operadora (da ora in poi Iberia), Iberia Express, Iberia Regional/Air Nostrum e compagnie aeree dell'Alleanza oneworld. Allo stesso tempo, saranno incluse le compagnie aeree con cui Iberia abbia sottoscritto un contratto di partecipazione al Programma Iberia Plus e che si pubblicheranno su iberia.com.

Esistono due tipi di moneta in ottenimento: Punti Elite e Avios.

Si denominano Punti Elite ("PE") quelli ottenuti per servizi di voli di Iberia, Iberia Express, Iberia Regional/Air Nostrum e dalla maggior parte dei Partner aerei, e che permettano di mantenere ed accedere a livelli superiori della tessera. La determinazione della quantità di punti Elite da annotare si baserà sulle tabelle pubblicate da Iberia e dai Partner aerei su iberia.com. I servizi ottenuti dai Partner non aerei non generano punti Elite.

Si denominano Avios o punti generati dall'utilizzo di voli, servizi e prodotti di Iberia e di qualsiasi Compagnia partecipante al Programma nei termini e alle condizioni disposte in ogni momento. Gli Avios ottenuti si sommeranno al saldo del cliente e questo potrà essere speso per utilizzare qualsiasi servizio o prodotto di Iberia e delle Compagnie partecipanti al Programma che permettano il pagamento con tale moneta. L'ottenimento di Avios con Partner non aerei sarà stabilito da ciascuna Compagnia partecipante come si pubblica su iberia.com.

Gli Avios e i punti Elite si otterranno ogni volta che il cliente fa uso dei servizi offerti dalle Compagnie partecipanti nei termini ed alle condizioni disposte in ogni momento. Ogni cliente dovrà identificarsi come tale al momento della prenotazione, al momento del check-in del volo o presentandosi presso l'ufficio o stabilimento di una delle Compagnie partecipanti al Programma.

Le Compagnie partecipanti al Programma informeranno in ogni caso che tipo di servizi e/o tariffe producono Avios e punti Elite. La quantità di Avios e punti Elite scaduta in ogni operazione sarà quella corrispondente alla tariffa o al servizio effettivamente contrattato dal cliente, indipendentemente dagli eventuali servizi che le Compagnie partecipanti al Programma possano concedere in ogni caso ai loro clienti, come upgrade di classe, camera, ecc. La quantità di Avios da annotare per i voli si baserà sulla distanza reale volata in miglia aeree per tragitto, sulla classe prenotata e sul livello della tessera del cliente.

Indipendentemente dal pagamento del servizio oggetto della promozione, gli Avios e i punti Elite verranno concessi al titolare della tessera Iberia Plus il cui nome sia indicato sul biglietto aereo o sul contratto stipulato con qualsiasi compagnia associata. Si concederanno Avios e punti Elite solo per il prodotto o servizio consumato direttamente dal cliente. Ad esempio, nel caso di servizi alberghieri, per la camera occupata dal cliente previamente identificato e accreditato come tale.

L'annotazione automatica di Avios e punti Elite sarà garantita unicamente se la condizione di cliente del Programma è stata debitamente accreditata e registrata al momento della prenotazione. Nel caso dei Partner aerei, sarà garantitaprevia identificazione come cliente al momento della prenotazione del volo o al momento del check-in presentando la tessera Iberia Plus.

In voli commercializzati o operati da Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum, l'accredito di Avios e punti Elite avrà luogo dopo 24 ore dalla realizzazione del volo. Per il resto dei servizi aerei o non aerei, l'accredito di Avios verrà effettuato seguendo il procedimento stabilito in ogni caso dal Partner i cui servizi siano stati utilizzati.

Gli Avios e i Punti Élite per voli non annotati automaticamente dovranno essere richiesti entro sei (6) mesi dalla data di realizzazione del volo.

I voli operati dal Gruppo Iberia, da British Airways, American Airlines, Qatar Airways, SriLankan Arilines, Malaysia Airline dovranno essere richiesti attraverso il sito www.iberia.com.

Per richiedere l'accredito di punti per voli delle altre compagnie partner, occorrerà compilare questo modulo allegando l'immagine delle carte d'imbarco e la copia del biglietto elettronico.

Iberia non è responsabile della perdita o deterioramento della documentazione inviata. In caso di perdita, il cliente dovrà apportare copia della documentazione inviata.

Il resto di richieste di Avios non annotati corrispondenti a servizi contrattati con Partner non aerei, dovranno essere rivolte direttamente a tali Compagnie, allegando la documentazione che accrediti in modo adeguato il diritto reclamato, come la copia della fattura dell'hotel in caso di operazioni con hotel, la copia del contratto di autonoleggio, ecc.

Dovrà consultare le condizioni specifiche di ogni Compagnia partecipante sulla pagina iberia.com, se necessario.

Nei casi di iscrizione al Programma, tutti i voli che possono generare Avios e punti Elite che il cliente abbia effettuato tre (3) mesi prima della data della sua richiesta di adesione, saranno annotati sul conto del cliente. Quando si riferiscono ad Avios e punti Elite generati da voli di Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum, tali richieste verranno gestite esclusivamente mediante iberia.com. Per il resto di richieste, sarà necessario che il cliente invii al Centro servizi Iberia Plus la copia del biglietto del trasporto aereo o della ricevuta itinerario biglietto elettronico e l'originale della carta d'imbarco.

Si annoteranno esclusivamente Avios relativi a servizi contrattati con Partner non aerei prestati un (1) mese prima della data di adesione al Programma Iberia Plus e a questo scopo ci si dovrà rivolgere alla Compagnia partecipante corrispondente.

I servizi ottenuti con addebito di Avios (tutto in Avios o parte in Avios e parte in denaro) e, in generale, qualsiasi operazione di utilizzo, non genereranno né Avios né punti Elite né conteranno come voli per quanto riguarda il numero minimo di voli per accedere ad ogni livello della tessera. Invece, se si offre la possibilità di acquistare biglietti con uno sconto in cambio di Avios, tali biglietti genereranno Avios e punti Elite e conteranno come voli per quanto riguarda il numero minimo di voli per accedere ad ogni livello della tessera.

Non genereranno Avios né punti Elite, in nessun caso, i biglietti con sconti speciali per impiegati di linee aeree, le tariffe speciali di Agenti di viaggi o quelle dovute ad accordi commerciali.

Le Compagnie partecipanti al Programma si riservano il diritto di escludere determinate tariffe, prodotti e/o servizi, dall'ottenimento di Avios e punti Elite.

Ai fini dell'utilizzazione, gli Avios ottenuti usando i servizi di qualsiasi Compagnia partecipante al Programma saranno di identica natura.

Gli Avios necessari per ottenere un servizio con addebito su Avios saranno gli stessi indipendentemente dall'età del cliente o beneficiario.

I biglietti emessi sono personali e intrasferibili.

I servizi con addebito su Avios potranno essere emessi unicamente a nome di:

• Il cliente.

• I beneficiari: qualsiasi persona designata come tale dal cliente. Tali beneficiari potranno essere registrati o eliminati dalla tessera del cliente Iberia Plus esclusivamente tramite iberia.com in qualsiasi momento.

L'emissione di un servizio con addebito su Avios potrà effettuarsi tramite iberia.com o attraverso qualsiasi altro mezzo abilitato da Iberia o, se del caso, dalle Compagnie partecipanti.

Corrisponde direttamente al cliente il pagamento delle tasse aeroportuali e di qualsiasi tributo possa scaturire in conseguenza di operazioni con addebito su Avios. Inoltre, ai biglietti con addebito su Avios potrà essere associato un ricarico dall'operatore.

L'emissione di un biglietto è condizionata all'esistenza di un saldo di Avios sufficiente sul conto del cliente (a seconda della tabella di utilizzo di Avios in vigore in quel momento) e alla disponibilità di posti.

Gli Avios potranno utilizzarsi esclusivamente in base alle condizioni stabilite in ogni momento con le compagnie associate al Programma. Nel caso di Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum, così come per il resto dei Partner aerei, ci sono diverse tariffe per le quali possono utilizzarsi gli Avios, con condizioni d'uso differenti (“Classe Blu”, “Classe turistica completa” e “Business Class”).

Si potranno utilizzare Avios con Vueling solo su voli con codice Iberia (Vueling), applicandosi la tariffa di utilizzazione di Avios in vigore corrispondente alla tariffa "Classe Blu".

La prenotazione e l'emissione dei biglietti con addebito su Avios in voli di Vueling con codice Iberia sarà immediata e tutte le prenotazioni funzioneranno come prenotazioni indipendenti anche se sono annesse a voli in connessione operati da Iberia. Le spese di gestione ed altre tasse che dovessero potersi applicare saranno conteggiate in modo indipendente in Vueling.

I viaggi da realizzare con addebito su Avios con compagnie di Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum in combinazione con una compagnia dell'Alleanza oneworld world o altro Partner aereo, o solo con una delle Compagnie partecipanti al Programma, saranno soggetti alle condizioni stabilite in ogni momento da tali compagnie.

La validità del biglietto sarà di (1) anno al massimo dalla data di emissione dello stesso. I biglietti pagati con addebito su Avios rubati, persi o distrutti, avranno lo stesso trattamento riservato ai biglietti con pagamento normale. Il risarcimento per negazione all'imbarco per questi biglietti sarà regolato dalle norme in vigore in ogni momento per i passeggeri con biglietto a pagamento normale.

Iberia e gli altri Partner aerei si riservano il diritto di stabilire, in qualsiasi momento, un numero limitato di posti in aereo abilitati per l'emissione di biglietti con addebito su Avios.

Nei viaggi da realizzare con addebito su Avios, nel caso in cui siano incluse compagnie appartenenti all'Alleanza oneworld (Iberia ed altre compagnie oneworld, oppure due o più compagnie oneworld diverse da Iberia), l'unica condizione necessaria è che il punto di partenza e destinazione finale sia il medesimo (si potranno includere fino ad 8 ricevute di volo). Se per accedere alla destinazione finale sono necessari diversi punti intermedi, sarà consentito che tali punti non siano gli stessi.

I biglietti contenenti un tragitto con qualcuna delle compagnie oneworld e/o accordi bilaterali, non ammettono cambi né rimborsi. Se si tratta di tragitti operati da Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum, in linea di principio sarà ammesso il cambio di rotta sempre che non sia stata utilizzata nessuna parte del biglietto (un tragitto del biglietto). Tale cambio verrà realizzato mediante l'annullamento del biglietto e l'emissione di un biglietto nuovo. Nonostante quanto detto anteriormente, il Programma si riserva il diritto di includere classi speciali di biglietti con addebito su Avios, per le quali non sarà permessa nessuna modifica di itinerario né annullamenti o altre condizioni che verranno specificate nella tabella. Le condizioni inerenti ad ogni biglietto con addebito su Avios saranno mantenute aggiornate in iberia.com.

Tutte le prenotazioni di voli con con addebito su Avios dovranno essere effettuate esclusivamente tramite la pagina web iberia.com o qualsiasi altro mezzo abilitato da Iberia.

L'emissione di un biglietto con addebito su Avios per voli operati da Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum o da qualsiasi altro Partner aereo, potrà effettuarsi tramite iberia.com o qualsiasi mezzo abilitato da Iberia.

Presso gli uffici vendita di Iberia il biglietto sarà consegnato solo al cliente o a una persona da questi autorizzata, previa consultazione del saldo di Avios e firma della ricevuta corrispondente.

Al momento della presentazione al banco check-in con un biglietto con addebito su Avios, il cliente o beneficiario, a seconda del caso, dovrà identificarsi mediante documento che accrediti la propria identità, emesso dallo stato della sua nazionalità, se così fosse richiesto dall'agente del banco check-in.

La mancanza di accreditazione sufficiente impedirà l'accesso al volo.