Informativa sulla protezione dei dati personali

Tutti i dati personali trattati da Iberia nell'ambito della presente Informativa sulla Privacy sono sotto la responsabilità di Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, C.F. A85850394 (di seguito "IBERIA"), che è considerata "responsabile del trattamento" ai sensi delle norme applicabili in materia. A tali effetti il nostro indirizzo postale di contatto è "Oficina de Protección de Datos de Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, Calle Martínez Villergas, 49, 28027 Madrid, España, mentre l'indirizzo di posta elettronica è il medesimo di cui sopra.

Se prenoti con noi, ma uno o più voli sono operati da altre compagnie aeree, ciascuna di tali compagnie sarà altrettanto responsabile, in modo indipendente, del trattamento ai sensi delle norme applicabili in materia di protezione dei dati.

Qualsiasi prestatore di servizi accessibili dal nostro sito, come hotel o autonoleggi, sarà soggettivamente responsabile del trattamento. Potrai accedere ai servizi offerti da queste imprese terze tramite il nostro sito web, che ti reindirizzerà direttamente ai siti web corrispondenti, dove potrai prendere visione dell'informativa sulla privacy di ciascuno di tali fornitori.

IBERIA è un ente appartenente al Gruppo IAG a cui fa capo l'ente di nazionalità spagnola International Consolidated Airlines Group, S.A.. Più avanti potrai trovare informazioni aggiuntive sulle imprese che integrano il Gruppo IAG.

Se sei membro del programma fedeltà IBERIA CLUB, l'ente Avios Group Limited (AGL), anch'esso appartenente al Gruppo IAG, sarà responsabile con IBERIA dei tuoi dati personali per quanto attiene al trattamento relativo alla gestione del predetto programma fedeltà. L'indirizzo di Avios Group (AGL) Limited è Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX, Regno Unito. Il sito è www.avios.com e il suo Ufficio per la Protezione dei Dati può essere contattato scrivendo al "Data Protection Officer" all'indirizzo di cui sopra o all'indirizzo di posta elettronica data.protection@avios.com.

Se sei membro del programma fedeltà ON BUSINESS, gli enti British Airways Plc (BA), anch'esso appartenente al Gruppo IAG, e American Airlines saranno responsabili con IBERIA dei tuoi dati personali per quanto attiene al trattamento relativo alla gestione del predetto programma fedeltà. L'indirizzo di British Airways è: Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Regno Unito; quello di American Airlines è: 1 Skyview Drive, MD 8B503 Fort Worth, TX 76155 (Stati Uniti). Potrai trovare le informative sulla privacy corrispondenti sui siti www.britishairways.com e www.americanairlines; potrai contattare gli uffici per la protezione dei dati agli indirizzi DPO@ba.com e privacy@aa.com.

Se ti sei registrato al programma di "Riconoscimento Facciale" per la verifica dell'identità dei passeggeri durante i processi di check-in, controllo di sicurezza e imbarco nella rete aeroportuale gestita da Aena, S.M.E., S.A., con C.F. A86212420 e sede legale in C/ Peonías 12, 28042 Madrid ("Aena"), tieni presente che Aena sarà responsabile di tale trattamento, mentre IBERIA sarà incaricata del trattamento per conto di Aena. L'informativa sulla privacy di Aena è disponibile all'indirizzo www.aena.es, mentre l'ufficio per la protezione dei dati può essere contattato all'indirizzo e-mail dpd@aena.es.

Per dati personali si intendono quei dati che ti identificano o che potrebbero essere utilizzati per identificarti, quali ad esempio il nome, i dati di contatto e la cronologia di viaggi e acquisti. Potranno inoltre essere comprese informazioni sul tuo utilizzo del nostro sito web e delle applicazioni per dispositivi mobili.

Questa policy è applicabile ai dati personali raccolti, utilizzati e trattati nell'ambito del tuo rapporto con Iberia, in qualità di cliente effettivo o potenziale, nonché di membro dei nostri programmi fedeltà IBERIA CLUB o ON BUSINESS, incluso quando viaggi con noi o utilizzi altri nostri servizi (come ad esempio il nostro sito di aste o il servizio delle carte regalo), quando navighi sul nostro sito, quando contatti i nostri operatori di servizio o dei centri di assistenza telefonica e quando prenoti i nostri servizi attraverso terzi (quali agenzie di viaggi e altre compagnie aeree).

Quando facciamo riferimento alla responsabilità di terzi nella sezione Responsabile del trattamento dei dati personali o Con chi condividiamo i tuoi dati personali?, significa che per avere ulteriori informazioni dovrai prendere visione dell'informativa sulla privacy di ciascuno di essi.

Se decidi di acquistare servizi accessori con noi, compresi lo shopping a bordo e le offerte di intrattenimento durante il volo, o di partecipare a concorsi organizzati da Iberia con collaboratori terzi, oltre a quanto previsto dalla nostra policy, potrebbero essere applicabili termini e condizioni aggiuntivi.

Noi facciamo grandi sforzi per proteggere i dati personali che ci fornisci. Da parte tua puoi salvaguardare i tuoi dati adottando diverse misure che ti indichiamo di seguito.

Non condividere il codice di prenotazione o localizzatore

Quando effettui una prenotazione, ricevi un codice denominato PNR o Registro del Passeggero. Questo codice di riferimento appare sul messaggio di posta elettronica di conferma o sul biglietto di ciascuno dei passeggeri inclusi nella tua prenotazione.

Mantieni sempre la riservatezza sul codice di prenotazione. Se condividi il codice con terzi, questi potranno accedere ai dati della tua prenotazione attraverso il nostro sistema.

Se viaggi con altre persone e non desideri che abbiano accesso a tali dati, forse è preferibile che ciascuno effettui la prenotazione in modo autonomo.

Non condividere i dati di inizio sessione per l'accesso all'area privata dei programmi Iberia Club, Iberia Joven o On Business

Per proteggere la sicurezza della tua area privata sul nostro sito web e sulle app per dispositivi mobili, non condividere con nessuno i dati di accesso a Iberia Club, Iberia Joven e On Business (programma specifico per le imprese che sponsorizziamo in collaborazione con British Airways Plc). Quando avrai finito di utilizzare il sito web, i servizi online o le applicazioni per dispositivi mobili, chiudi la sessione, soprattutto se esiste la possibilità che qualcun altro abbia accesso al tuo computer o al dispositivo. Questo è ancor più importante se utilizzi un computer o dispositivo di accesso pubblico.

Sii prudente e difenditi da possibili frodi su Internet e dal "Phishing"

Esiste una pratica fraudolenta su Internet nota come "Phishing" che consiste nell'ottenere dati personali utilizzando mezzi ingannevoli. Vengono inviati messaggi di posta elettronica non richiesti a persone incluse in elenchi ottenuti illegalmente da terzi e si chiede ai destinatari di inserire o confermare dati bancari o password su un sito clonato o falso.

Raccogliamo dati personali su di lei ogni volta che utilizza i nostri servizi (che siano forniti da noi o da altre compagnie o operatori che agiscono a nostro nome), incluso quando viaggia con noi, quando utilizza il nostro sito web e quando interagisce con noi in modalità elettronica o attraverso i nostri centri di assistenza al cliente.

Alcuni esempi di quando e come raccogliamo informazioni sono:

• Quando prenota o cerca un volo o altri prodotti e servizi sul nostro sito o sulla nostra applicazione mobile

• Quando prenota un volo o qualsiasi altro prodotto attraverso altri canali di vendita, come ad esempio un'agenzia di viaggi.

• Quando si presenta alla porta di imbarco di uno dei voli inclusi nella prenotazione.

• Quando si iscrive ai nostri programmi fedeltà IBERIA CLUB, Iberia Joven e On Business o al nostro servizio di aste o, ancora, quando decide di acquistare una delle nostre carte regalo.

• Quando utilizza alcuni dei nostri assistenti virtuali per attività quali il check-in, la richiesta di informazioni sullo stato dei suoi voli o l'acquisto di servizi ad essi associati.

• Quanto si rivolge ai nostri contact center e ad altri operatori di servizio.

• Quando compila un sondaggio sul grado di soddisfazione fornendo feedback positivi o negativi, raccomandazioni e suggerimenti.

• Quando partecipa ai nostri concorsi o si iscrive a una delle nostre promozioni, come pure quando decide di interagire con noi attraverso il suo profilo su social network come Facebook o Twitter.

• Quando viaggia con noi e quando usa le sale VIP negli aeroporti presso i quali operiamo.

• Quando utilizza i nostri sistemi di intrattenimento a bordo o i nostri servizi di comunicazioni.

• Quando clicca su una delle nostre e-mail o quando naviga sul nostro sito. Potremmo anche ottenere informazioni su come ci ha trovato su Internet o sui siti che ha visitato prima.

Nei casi precedenti e tramite di essi, potremo raccogliere i dati personali di terzi, adulti o minorenni. In tali casi, nel fornirci i dati di queste persone, dovrà averne ottenuto preventivamente il consenso e/o disporre dei poteri legali necessari per fornirci i loro dati perché possano essere sottoposti al trattamento per le finalità indicate nella presente informativa sulla privacy. In caso contrario, la invitiamo ad astenersi dal fornirci tali informazioni.

Per ulteriori informazioni prenda visione della sezione "Che tipo di dati personali raccogliamo e conserviamo?".

Inoltre possiamo ricevere dati personali su di lei forniti da terzi, quali:

• Imprese incaricate da noi per la prestazione di un servizio.

• Imprese coinvolte nei suoi programmi di viaggio, tra cui altre compagnie aeree e/o vettori di altro tipo, con cui potrebbe viaggiare prima o dopo di noi, operatori aeroportuali e autorità doganali e di immigrazione.

• Imprese che partecipano ai nostri programmi fedeltà e altri programma per clienti (ad esempio compagnie di autonoleggio e hotel).

• Imprese che ci forniscono dati nell'ambito di una policy sulla riservatezza che prevede la condivisione di informazioni con Iberia.

Quando utilizzi i nostri servizi devi fornirci i tuoi dati personali o quelli della persona o delle persone che viaggeranno.

Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:

• Dati che fornisci a Iberia per completare e gestire una prenotazione fatta con noi o un servizio che ci hai richiesto.
   

  Esempi: Nome, indirizzo, e-mail, data di nascita, genere, numero del passaporto o della carta d'identità, dati e informazioni di pagamento.

  Se acquisti biglietti per un'altra persona, potremo richiedere i suoi dati per contattare direttamente il passeggero per comunicazioni relative al volo.

  Sapremo se hai prenotato il suo volo su iberia.com o se hai utilizzato un canale di vendita diverso, come un'agenzia di viaggi o il nostro centro di assistenza al cliente.

• Dati raccolti durante il tuo viaggio con noi.
   

  Esempi: Potremo raccogliere determinate informazioni come, ad esempio, la tua interazione con il personale e con l'equipaggio a bordo prima e durante il volo.

  Potremo ottenere la geolocalizzazione dei tuoi dispositivi mobili, se hai prestato il consenso.

  Otterremo informazioni sul tuo uso dei nostri servizi in viaggio, come ad esempio le proposte di intrattenimento a bordo o le sale VIP.

• Dati sul tuo programma di viaggio.
   

  Esempi: Dati relativi a prenotazione, itinerario di viaggio, qualsiasi tipo di assistenza aggiuntiva eventualmente richiesta e altre informazioni attinenti al tuo viaggio, come ad esempio preferenze di menu o esigenze dietetiche speciali.

• Dati sui servizi che ti abbiamo prestato in passato.
   

  Esempi: Dati su viaggi precedenti, come ad esempio i voli effettuati e qualsiasi questione ad essi inerente, incluso il passaggio a classi superiori (upgrade), necessità di bagaglio, problemi in aeroporto, smarrimento di bagagli e le tue opinioni in qualità di cliente.

• Dati sulla tua registrazione online e altre interazioni.
   

  Esempi: Conserveremo i tuoi dati per garantirti una corretta interazione se ti sei registrato con noi tramite Iberia Club o On Business, come pure se ti sei identificato come membro di un altro programma fedeltà.

  Conserveremo i tuoi dati se partecipi a un concorso o a un'iniziativa promozionale e se interagisci con noi attraverso social network come Facebook o Twitter.

• Dati sul tuo utilizzo dei nostri siti web, delle applicazioni per dispositivi mobili e dei centri di assistenza al cliente.
   

  Esempi: Per aiutarci a personalizzare i tuoi dati e a migliorare il nostro sito web, utilizziamo cookie e tecnologie analoghe che raccolgono informazioni sulle ricerche che effettui e sui contenuti che visualizzi sul nostro sito, come ad esempio il sito che hai visitato prima del nostro o i banner e i link che appaiono sulle pagine web dei nostri partner commerciali.

  Utilizzeremo i dati registrati dai cookie sul tuo utilizzo del sito per conoscere meglio le tue esigenze. Queste informazioni potrebbero includere, se li hai inseriti sul nostro sito, dati di qualsiasi prenotazione o il nome di un passeggero in caso di utilizzo dei suoi dati di registrazione associati al suo account Iberia Club.

  A partire dai tuoi dati di utilizzo potremo sapere se hai visitato il sito iberia.com e cercato un volo, anche se non completi la prenotazione. Potremmo usare questi dati per contattarti e offrirti altre informazioni sulla prenotazione e sulla destinazione di tuo interesse.

Alcuni dati personali, come quelli relativi all'origine razziale, l'etnia, la religione, la salute, l'orientamento sessuale o i dati biometrici, rientrano in categorie speciali soggette a misure di protezione aggiuntive in conformità alle norme UE e/o di altre giurisdizioni sulla protezione dei dati e sono considerati "dati personali sensibili". Al di fuori dell'Unione Europea possono sussistere altre tipologie di dati soggetti a una considerazione analoga in funzione delle proprie norme nazionali, come, ad esempio, i dati di minori di una certa età, i dati di tracciabilità (cookie) o i dati finanziari. Iberia cerca di limitare sempre al massimo le circostanze di raccolta e trattamento di dati di tale natura. Ecco alcuni esempi dei casi in cui potremmo raccogliere e trattare dati personali sensibili:

• Quando in ottemperanza a obblighi o requisiti di legge debba mostrarci o fornirci o dobbiamo rivedere la documentazione di viaggio richiesta, tra cui dati sanitari come risultati di esami medici o test di verifica del contagio o dell'infezione da qualche tipo di malattia (ad esempio il COVID-19).
• Quando richiede a Iberia e/o a un operatore aeroportuale assistenza medica specifica, come ad esempio l'ossigeno o una sedia a rotelle.
• Quando richiede l'autorizzazione a volare con noi in determinate condizioni mediche o in stato di gravidanza oltre le 28 settimane.
• Quando decide di fornirci tali informazioni per qualsiasi altro motivo o quando tali dati ci siano forniti da terzi, come ad esempio l'agenzia di viaggi attraverso la quale ha prenotato.
• Quando utilizza i sistemi di imbarco biometrici disponibili in alcuni degli aeroporti in cui siamo operativi.

Inoltre, potrebbe richiedere un servizio speciale (ad esempio un menu) che di per sé non rappresenta un dato sensibile, ma può sottendere o suggerire informazioni sulla sua religione, lo stato di salute o altri dati.

Le principali finalità per le quali trattiamo i tuoi dati personali sono illustrate di seguito:

Ci sono situazioni in cui effettueremo un trattamento totalmente o parzialmente automatizzato dei tuoi dati. Ad esempio:

• Quando utilizzi i nostri bot online e assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale. L'utilizzo di queste interfacce è volontario e puoi sempre scegliere, in alternativa, di entrare in contatto con uno dei nostri agenti presso il nostro centro di assistenza telefonica clienti. In questi casi, e in conformità alla normativa applicabile, ti informeremo che stai interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, normalmente all'inizio dell'interazione, salvo che ciò risulti evidente dalle circostanze. Le risposte generate da questi sistemi potrebbero non essere sempre esatte; per questo motivo, potrai richiedere assistenza a una persona.
• Quando utilizzi volontariamente procedure online che possiamo mettere a tua disposizione per verificare in anticipo se la tua documentazione di viaggio soddisfa i requisiti del tuo paese di destinazione. Ricorda che queste procedure sono facoltative e puoi sempre scegliere di far verificare la documentazione dai nostri agenti alla porta di imbarco. Quando utilizziamo strumenti di intelligenza artificiale per aiutare i nostri agenti a verificare la documentazione da te fornita, inclusa la documentazione relativa a esigenze di salute o assistenza, tali strumenti possono effettuare un controllo preliminare della documentazione e segnalare possibili incidenze. La verifica e la decisione sulla tua richiesta spetteranno al personale autorizzato e non esclusivamente al sistema di intelligenza artificiale.
• Quando utilizzi la nostra applicazione online Aircheck per verificare in anticipo se la tua documentazione di viaggio soddisfa i requisiti del tuo paese di destinazione. Ancora una volta, l'utilizzo di questa applicazione è volontario e puoi sempre scegliere di far verificare la documentazione dai nostri agenti alla porta di imbarco. Inoltre, se utilizzi Aircheck e non ottieni una convalida iniziale della documentazione presentata, ti offriamo la possibilità di sottoporla nuovamente a una verifica online e di farla verificare manualmente da uno dei nostri agenti in questa seconda occasione.
• Quando effettui un acquisto o una prenotazione di biglietti sul nostro sito web o tramite la nostra app, vengono eseguite diverse azioni automatizzate, dalla registrazione della tua prenotazione nei nostri sistemi e dall'invio di comunicazioni elettroniche per confermarti tali operazioni, fino alla verifica della liceità della transazione con il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
• Quando effettui un acquisto o una prenotazione di biglietti sul nostro sito web o tramite la nostra app, possono essere effettuati diversi trattamenti o adottate decisioni automatizzate, basati su comportamenti e/o su ricerche precedenti effettuate da te, che possono comportare la personalizzazione dei prezzi che ti vengono mostrati.
• Quando vengono apportate modifiche alla tua prenotazione, dovute a un disservizio del tuo volo o a una modifica alla programmazione dei nostri voli, e ti inviamo una comunicazione informativa su tali modifiche e sulle alternative che mettiamo a tua disposizione, per adempiere ai termini del nostro contratto di trasporto e/o ai nostri obblighi legali nei tuoi confronti derivanti da tale contratto.
• Quando ti inviamo informazioni personalizzate relative a prodotti e servizi che riteniamo possano essere di particolare interesse per te, o quando ti suggeriamo modifiche alla tua prenotazione che, a nostro avviso, possano adattarsi meglio alle tue esigenze o essere di particolare interesse per te; sia perché ci hai fornito il tuo consenso preventivo, sia perché ti abbiamo informato della nostra intenzione e non ti sei opposto al riguardo.
• Nella gestione di determinati tipi di reclami presentati tramite il nostro sito web (ad esempio, richieste di compensazione per ritardo o cancellazione dei voli), salvo che tu ci abbia informato della tua opposizione a tale trattamento automatizzato. Quando utilizzeremo sistemi di intelligenza artificiale che generano o trasformano la voce per fornirti un servizio di assistenza, te lo indicheremo all'inizio dell'interazione mediante il relativo messaggio informativo. Nella gestione di determinati reclami dei clienti, inclusi i reclami relativi al bagaglio, al posto, all'intrattenimento o alla connettività a bordo, potremo utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per riassumere le informazioni contenute nella pratica, individuare informazioni rilevanti o eventualmente mancanti, rilevare pratiche duplicate o suggerire all'agente possibili azioni. Questi strumenti saranno utilizzati a supporto della gestione e la decisione non si baserà esclusivamente sul risultato generato dall'intelligenza artificiale.
• Quando utilizzi i sistemi di identificazione e imbarco biometrici disponibili in alcuni degli aeroporti in cui operiamo, a condizione che tu abbia acconsentito all'utilizzo dei tuoi dati al momento della registrazione a questo tipo di servizi tramite le nostre applicazioni o quelle di terze parti (come, ad esempio, quelle dei gestori aeroportuali o di qualsiasi altra compagnia aerea associata allo stesso programma).

Nei casi in cui uno dei nostri trattamenti o delle nostre decisioni automatizzati si basi sul nostro legittimo interesse aziendale e commerciale oppure sul tuo consenso preventivo, potrai sempre opporti al trattamento o revocare il tuo consenso in qualsiasi momento successivo – a seconda dei casi –, senza che tale opposizione o revoca possa avere effetto retroattivo.

IMPORTANTE: se il trattamento dei tuoi dati fosse soggetto a una normativa diversa da quella spagnola e/o dell'Unione europea, la base giuridica di alcuni dei trattamenti sopra elencati potrebbe essere diversa da quella indicata in ciascun caso; in particolare, quando la base giuridica indicata è il nostro legittimo interesse aziendale e commerciale. In tali casi, e salvo che il trattamento in questione possa considerarsi giustificato dalla necessità di adempiere al nostro rapporto contrattuale con te o a un obbligo legale al quale fossimo soggetti, tali trattamenti potranno basarsi esclusivamente sul consenso che ci hai fornito in ciascun caso, e solo nella misura in cui ce lo hai fornito rispettando i requisiti di validità stabiliti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Al momento della raccolta dei dati potremmo chiederti se desideri o meno ricevere le nostre comunicazioni commerciali o diventare membro del programma IBERIA CLUB. In tal senso, tieni presente che tali comunicazioni commerciali potranno riguardare prodotti e servizi di Vueling che potrebbero essere di tuo interesse e, talvolta, potranno promuovere prodotti e servizi di altri membri del nostro gruppo o di terzi (ad esempio, nel caso di IBERIA CLUB, dei nostri partner del programma fedeltà presso i quali sia possibile ottenere o utilizzare i punti del programma, ovvero gli Avios).

Quando la nostra intenzione in tal senso non si basi sul consenso prestato, ma piuttosto sul nostro legittimo interesse imprenditoriale e professionale, ti informeremo prima e ti daremo l'opzione di esercitare il diritto di opposizione alla ricezione di questo tipo di comunicazioni.

Puoi cambiare idea in qualsiasi momento e decidere di non ricevere più comunicazioni commerciali. Di seguito ti indichiamo i canali abilitati per richiedere l'interruzione dell'invio di comunicazioni commerciali:

• Se sei un CLIENTE REGISTRATO puoi modificare in qualsiasi momento le preferenze sulla privacy cambiando le opzioni di comunicazione disponibili sul tuo profilo online su www.iberia.com, accedendo alla tua area privata di Iberia o compilando il modulo per la gestione dei diritti individuali disponibile sul nostro sito, alla sezione Gestione dei dati personali.
• Se sei un MEMBRO DI IBERIA CLUB puoi modificare in qualsiasi momento le preferenze sulla privacy cambiando le opzioni di comunicazione disponibili sul tuo profilo online su www.iberia.com, accedendo alla tua area privata di IBERIA CLUB nella sezione "Il mio profilo/Le mie preferenze" o compilando il modulo per la gestione dei diritti individuali disponibile sul nostro sito, alla sezione Gestione dei dati personali.
• Se sei MEMBRO DI ON BUSINESS puoi modificare in qualsiasi momento le preferenze sulla privacy cambiando le opzioni di comunicazione disponibili sul tuo profilo online su https://onbusiness.iberia.com o compilando il modulo per l'esercizio dei diritti individuali disponibile alla sezione Gestione dei dati personali.
• Se NON SEI UN MEMBRO DI IBERIA CLUB O DI ON BUSINESS NÉ UN CLIENTE REGISTRATO, puoi anche opporti all'invio di questo tipo di comunicazioni commerciali compilando il modulo online per l'esercizio dei diritti individuali disponibile nella sezione Gestione dei dati personali.

Inoltre, in tutte le comunicazioni commerciali che ti inviamo per posta elettronica è presente l'opzione "cancellami" o "modifica le mie preferenze di contatto" che ti permetterà di modulare o interrompere l'invio da parte di Iberia di comunicazioni a carattere commerciale in formato elettronico.

Rispetteremo le tue decisioni riguardo a quali comunicazioni desideri ricevere e con quali modalità offrendoti l'opzione di personalizzare le tue preferenze di invio.

Potrai interrompere anche l'invio di messaggi di testo SMS/MMS o Whatsapp rispondendo con la parola "STOP".

Cerchiamo di elaborare le richieste di interruzione dell'invio di comunicazioni commerciali il prima possibile e comunque entro il termine massimo di 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

Tieni presente che anche se non desideri ricevere informazioni commerciali, continuerai a ricevere comunicazioni operative attinenti ai prodotti e ai servizi sottoscritti, come ad esempio messaggi di conferma della prenotazione o aggiornamenti e variazioni del suo stato. D'altra parte, se sei membro di IBERIA CLUB o di ON BUSINESS, ti terremo informato su questioni riguardanti la partecipazione al Programma e ti invieremo informazioni rilevanti in merito, come ad esempio l'adesione di nuovi partner.

Conserveremo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario per la finalità che ne motiva il trattamento, fintantoché tu non ne richieda la cancellazione e fino a quando non siano eliminati perché ancora necessari per Iberia.

Ad esempio, se prenoti con noi conserveremo le informazioni inerenti alla prenotazione allo scopo di prestarti i servizi specifici di viaggio richiesti e, successivamente, durante il tempo necessario per gestire o rispondere a qualsiasi reclamo o quesito attinente alla prenotazione. Potremo conservare tali informazioni anche per continuare a migliorare la tua esperienza con Iberia e garantirti la possibilità di usufruire di tutti i vantaggi dei nostri programmi fedeltà.

Rivedremo attivamente e periodicamente i dati in nostro possesso e li elimineremo in modo sicuro quando non sussista necessità legale, commerciale o legata al cliente di conservarli o li renderemo anonimi per continuare a trattarli a fini amministrativi, statistici o di elaborazione di segmentazioni e profilature generiche che ci aiutino a conoscere meglio le tipologie di clienti e le loro preferenze o necessità in generale.

Nei casi in cui tu decida di revocare il consenso prestato per il trattamento o di esercitare il diritto di cancellazione dei tuoi dati personali, ti preghiamo di tener presente che abbiamo comunque l'obbligo di conservare tali informazioni bloccate, a disposizione dei Tribunali e delle Autorità competenti, entro i termini di prescrizione previsti dalla legge per assolvere alle possibili responsabilità di Iberia derivanti dal trattamento dei tuoi dati.

Potremmo condividere i tuoi dati personali con le società del nostro Gruppo di Imprese o Gruppo IAG, ivi inclusi l'International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG), British Airways, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, Flylevel S.L., British Airways Holidays, Avios Group Ltd, BA CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Per ulteriori informazioni sul nostro gruppo, la invitiamo a visitare il sito di IAG su www.iairgroup.com.

Possiamo condividere informazioni con tali società perché possano aiutarci a prestarti i servizi richiesti e a conoscerti meglio. Ad esempio, se hai volato con una delle altre compagnie del gruppo IAG o se sei membro di uno dei programmi fedeltà di tali compagnie, potremo usarne le informazioni per conoscere meglio il tipo di servizi di viaggio che più verosimilmente potrebbero essere di tuo interesse.

Riceverai comunicazioni commerciali in formato elettronico da altre società del nostro gruppo solo se ne avrai prestato il consenso.

Inoltre potremmo condividere i tuoi dati personali ai terzi e per le finalità indicati di seguito:

• Autorità doganali e di immigrazione di qualsiasi paese incluso nel tuo itinerario o sul cui spazio aereo possa essere operato il tuo volo. Le leggi UE, USA e di altri paesi impongono a Iberia e ad altre compagnie aeree di fornire alle autorità di controllo alla frontiera e alle autorità doganali l'accesso a informazioni su prenotazioni e viaggi quando il volo abbia origine o destinazione in tali paesi, inclusi gli scali, o quando debba sorvolarli per arrivare a destinazione.

  • Esempio: se il tuo volo comporta la necessità di sorvolare gli USA, tali informazioni saranno fornite alle autorità competenti degli Stati Uniti.

• Compagnie aeree, vettori di trasporto marittimo o terrestre e altri fornitori necessari per la prestazione dei servizi richiesti quando, ad esempio, parte del tuo itinerario di viaggio includa un volo operato da una compagnia aerea diversa o includa determinati servizi connessi con il volo che hai deciso di acquistare. Tali compagnie aeree, operatori e fornitori di servizi saranno identificati nel momento in cui effettui una prenotazione e sarai informato della necessità di comunicare i tuoi dati prima o contestualmente alla comunicazione stessa. La tua volontà di sottoscrivere tali servizi con terzi sarà intesa quale consenso espresso da parte tua a procedere a tale comunicazione dei dati.

  Iberia adotta criteri rigorosi di selezione dei fornitori di servizi allo scopo di adempiere agli obblighi in materia di protezione dei dati e si impegna a sottoscrivere con loro il corrispondente contratto di trattamento dei dati in forza del quale impone loro, tra gli altri, i seguenti obblighi: applicare misure tecniche e organizzative idonee, trattare i dati personali per le finalità concordate e nel rispetto delle istruzioni documentate di Iberia, nonché cancellare o restituire i dati a Iberia al termine della prestazione dei servizi.

  • Esempi: Se la tua destinazione richiede il trasbordo da un volo di Iberia a un altro operato da una compagnia aerea differente, che appartenga o meno al gruppo IAG.

  • Se acquisti un biglietto sul nostro portale Internet per effettuare un viaggio con un servizio di trasporto che richieda prenotazione, forniremo il tuo nome, l'indirizzo di posta elettronica e gli altri dati necessari al vettore perché possa emettere il biglietto e dar corso alla tua prenotazione.

  • Se sottoscrivi con Bag On Board ("BOB") il servizio di ritiro a domicilio, trasporto e registrazione del bagaglio disponibile per alcuni voli di Iberia, dovremo fornire a tale società i dati necessari perché possa gestire il rapporto contrattuale richiesto.

• Le nostre compagnie aeree associate e in franchigia (ad esempio Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A. o "Air Nostrum") per facilitare i tuoi voli in connessione o per gestire vantaggi derivati dalla collaborazione tra programmi fedeltà, come pure agenzie di viaggi e altri terzi attraverso i quali effettui le tue prenotazioni.

• Se sei membro di ON BUSINESS, IBERIA CLUB o altro programma fedeltà associato, come ad esempio quelli di altre compagnie aeree dell'ALLEANZA ONEWORLD, condivideremo informazioni con i nostri partner per gestire i vantaggi comuni del programma fedeltà a cui potresti aver diritto. Per ulteriori informazioni sui membri di OneWorld, visita il sito ufficiale www.oneworld.com.

• Compagnie di carte di credito e debito, banche e istituti finanziari, agenzie di rapporti di credito e fornitori di servizi di prevenzione e controllo delle frodi per l'elaborazione dei pagamenti e per svolgere dette attività di prevenzione e controllo, rispettivamente. In alcuni casi, possono agire in qualità di responsabili del trattamento indipendenti. Su richiesta, sono disponibili maggiori informazioni su ciascuno di essi.

• Tra questi ultimi, sulla base del nostro legittimo interesse commerciale, potremmo condividere i dati raccolti durante l'acquisto o la prenotazione di prodotti o servizi sul nostro sito web con Riskified Ltd., un'entità israeliana che tratterà i tuoi dati come responsabile indipendente e in conformità alla propria informativa sulla privacy, www.riskified.com per

  • controllare le tue transazioni allo scopo di individuare e prevenire quelle che potrebbero costituire attività fraudolente e

  • conservare tali informazioni nei loro database per accrescere le fonti di riscontro e migliorare l'accuratezza futura dei loro servizi di prevenzione e controllo delle frodi.

  Riskified tratterà in modo automatizzato i tuoi dati, confrontandoli con altri dati relativi ad altre transazioni che potresti aver effettuato su Iberia e/o su altre piattaforme di e-commerce con cui Riskified ha stipulato accordi simili, al fine di esaminare la legittimità del tuo ordine di pagamento in base a criteri precedentemente definiti. Per maggiori informazioni sul trattamento effettuato da Riskified, sulle sue finalità e basi di legittimità, nonché sui tuoi diritti rispetto a tale società in termini di protezione dei dati e su come esercitarli, ti invitiamo a consultare la sua informativa sulla privacy al link indicato sopra.

• Se ti registri attraverso il sito web o l'app di IBERIA o se sei già registrato al Programma di riconoscimento facciale per la verifica dell'identità dei passeggeri durante il check-in, i controlli di sicurezza e i processi di imbarco nella rete aeroportuale gestita da Aena (il Programma Aena), ogni volta che volerai con noi attraverso detta rete, sulla base del consenso che ci hai fornito a tale scopo e fino a quando non lo revocherai, condivideremo con Aena i tuoi dati, ovvero il tuo documento d'identità e le informazioni relative alle tue carte d'imbarco, affinché questa possa:

  • verificare se sei già registrato al Programma e

  • in tal caso, associare la tua carta d'imbarco al tuo profilo Aena.

  Per maggiori informazioni sul trattamento effettuato da Aena, sulle sue finalità e basi di legittimità, nonché sui tuoi diritti rispetto a tale società in termini di protezione dei dati e su come esercitarli, ti invitiamo a consultare la sua informativa sulla privacy al link www.aena.es.
  Potrai revocare il consenso prestato alla condivisione delle informazioni da parte di IBERIA con Aena per tali finalità attraverso uno qualsiasi dei canali che mettiamo a tua disposizione. Ti invitiamo a prendere visione della sezione "Quali sono i tuoi diritti quando ci fornisci i tuoi dati?" qui di seguito.

• Soggetti da te utilizzati per ottenere informazioni sui nostri voli o sulle nostre offerte di servizi (ad esempio, metamotori di ricerca di voli, viaggi e offerte), al fine esclusivo di gestire i rapporti tra Iberia e detti soggetti (ad esempio, commissioni di cambio sugli acquisti) e garantendo sempre che i dati personali da comunicare, se del caso, siano i minimi necessari.

• In risposta a ingiunzioni giudiziarie e valide di governi e forze dell'ordine, quali autorità doganali e di immigrazione o di lotta contro le frodi e i grandi delitti, nonché esigenze di informazione da parte delle autorità sanitarie nelle indagini su possibili focolai infettivi o contagi a bordo, per rintracciare eventuali contatti con persone infette e per contenere la diffusione delle malattie. Tieni presente che, ai fini del controllo e della salvaguardia della sicurezza pubblica, Iberia ha la facoltà di comunicare i tuoi dati di passeggero alle Autorità governative per il controllo della sicurezza nazionale del paese di origine, transito o destinazione in qualsiasi momento prima del tuo arrivo. Gli Stati Uniti esigono queste informazioni anche per gli aerei che sorvolano il loro spazio aereo. Tali informazioni potranno essere fornite anche ad altri stati che, in forza di quanto disposto dalle leggi e dai trattati applicabili, le richiedano per il sorvolo del loro spazio aereo.

• Fornitori esterni incaricati della prestazione di servizi come, ad esempio, iniziative di marketing o sondaggi tra i clienti da condurre a nostro nome.

• Terzi quali studi legali e tribunali, compagnie assicuratrici, intermediari quali periti ed esperti, per l'esecuzione o l'applicazione di un contratto in essere o per difendere i nostri interessi legittimi nell'ambito di azioni o procedimenti legali, amministrativi, giudiziari o extragiudiziali.

• Terzi quali polizia e autorità di regolamentazione per proteggere i nostri diritti, le nostre proprietà e la sicurezza di clienti, dipendenti e risorse.

• Quando sia necessario per adempiere a un obbligo di legge in qualsiasi giurisdizione, incluso quando tale obbligo derivi da azione o omissione di Iberia (ad esempio la nostra decisione di operare in un determinato paese o una decisione ad essa attinente)

Non commercializziamo i toi dati personali e consentiamo a terzi estranei di inviartiomunicazioni commerciali solo se haiprestato il consenso.

Solo per gli Stati Uniti e il Canada: il consenso a partecipare al programma SMS/messaggi di testo su dispositivi mobili di Iberia è specifico e volontario per il Cliente. Iberia non acquisterà alcun consenso per questo né venderà, affitterà o condividerà questo consenso con terzi.

I tuoi dati personali potranno essere inviati a terzi che si trovano fuori dal tuo paese e al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

La natura della nostra attività comporta spesso la necessità di inviare i tuoi dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo per gestire i servizi associati al tuo viaggio, sia per l'esecuzione del nostro rapporto contrattuale secondo quanto stipulato, sia per l'adempimento degli obblighi di legge ai quali Iberia è soggetta in quanto compagnia aerea, tutto ciò entro i termini di cui alla sezione "Per quali finalità utilizziamo i tuoi dati personali e su quali basi?".

Questo accade perché la nostra attività e i terzi di cui alla sezione "Con chi condividiamo i tuoi dati personali" operano in paesi di tutto il mondo. Ad esempio, quando voli fuori dallo Spazio Economico Europeo, i tuoi dati personali sono trasferiti alle autorità di controllo delle frontiere e dell'immigrazione situate al di fuori di tali territori.

Inoltre potremo trasferire i dati personali a terzi situati fuori dal paese in cui ti trovi per la prestazione dei servizi associati ai prodotti e servizi richiesti.

• Esempio: dovremo consentire l'accesso ai nostri sistemi di prenotazione e registrazione al personale dei nostri operatori di handling che prestino servizio fuori dalla Spagna.

• Puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica e cancellazione dei dati, come pure limitazione al trattamento, opposizione e portabilità, rifiutando altresì di essere oggetto di decisioni individuali automatizzate nelle seguenti modalità:
• Se sei un CLIENTE REGISTRATO, puoi esercitare la maggior parte di questi diritti attraverso il tuo profilo online su www.iberia.com, accedendo alla tua Area privata.
• Se sei un SOCIO IBERIA CLUB, puoi esercitare la maggior parte di questi diritti attraverso il tuo profilo online su www.iberia.com, accedendo alla tua Area privata IBERIA CLUB nella sezione "Il mio profilo/Preferenze".
• Analogamente, se sei SOCIO DI ON BUSINESS, puoi esercitare la maggior parte di questi diritti anche attraverso il tuo profilo online su onbusiness.iberia.com, accedendo alla tua Area privata aziendale.
• Per esercitare tutti gli altri diritti o se NON SEI MEMBRO DI IBERIA CLUB né di ON BUSINESS o non sei un CLIENTE REGISTRATO, puoi esercitare ciascuno dei diritti di cui sopra compilando il modulo online di gestione dei diritti individuali accessibile sul nostro sito, alla pagina Gestione dei dati personali.

Per poter elaborare la tua richiesta in ogni caso dovrai fornirci le informazioni e la documentazione obbligatorie richieste nel predetto modulo:

• Nome completo del richiedente
• Dati di contatto (al meno indirizzo e-mail)
• Dati oggetto della richiesta
• Qualsiasi altra informazione che ci aiuti a localizzare i dati oggetto della richiesta, come ad esempio codice di prenotazione o numero e data del volo.
• Se presenti la richiesta a nome di un'altra persona, dovrai fornire l'autorizzazione firmata dall'interessato unitamente al suo documento di identità.

Una fotocopia del documento d’identità o del passaporto sarà richiesta solo quando la compagnia avrà dubbi ragionevoli sulla sua identità.

Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati dalla Cina o dal Brasile, selezioni il paese attraverso i nostri Uffici di Iberia e, nella sezione della Protezione dei Dati troverà le informazioni per contattare i nostri rappresentanti locali.

Per il resto dei paesi, può scrivere al nostro Ufficio per la protezione dei dati per posta elettronica OficinaDPO@iberia.es.

Qualora tu ritenga di non aver potuto esercitare i tuoi diritti in modo soddisfacente, potrai sempre presentare un reclamo presso l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati sul sito www.aepd.es.

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