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Utilizziamo cookie propri e di terzi per migliorare la Sua esperienza e i nostri servizi. Se continua a navigare considereremo accettato il loro utilizzo. Può ottenere ulteriori informazioni nella nostra pagina Politica dei cookie.

Informativa sulla protezione dei dati personali

Informativa sulla protezione dei dati personali per clienti e passeggeri

Il nostro impegno nei confronti della Privacy

Iberia si impegna a rispettare la tua privacy e a proteggere i tuoi dati personali.

  • Saremo totalmente trasparenti nella raccolta e nel trattamento dei dati.

  • Utilizzeremo i dati forniti per gli usi indicati nella nostra Informativa sulla Privacy, tra cui la prestazione dei servizi richiesti e il miglioramento della tua esperienza con Iberia.

  • Inoltre utilizzeremo i dati per cercare di conoscerti meglio e poterti inviare offerte personalizzate.

  • Se ci comunicherai di non voler ricevere informazioni commerciali, interromperemo l'invio. Naturalmente continueremo a mandarti informazioni importanti sui prodotti o servizi eventualmente acquistati, per tenerti aggiornato sulla prenotazione e l'itinerario di viaggio.

  • Ti invieremo informazioni rilevanti in merito al prodotto o servizio acquistato, per tenerti aggiornato sulla prenotazione e l'itinerario di viaggio.

  • Adotteremo le misure necessarie per proteggere e salvaguardare le tue informazioni.

  • Rispetteremo i diritti in materia di protezione dei dati e cercheremo di cederti il controllo sulle tue stesse informazioni.

Ti invitiamo a leggere l'Informativa sulla Privacy riportata di seguito per comprendere meglio come utilizziamo i tuoi dati personali. Vedrai in modo dettagliato il tipo di dati personali che raccogliamo, come li raccogliamo, le finalità di utilizzo e con chi possiamo condividerli.

Leggendo l'Informativa sulla Privacy troverai una serie di esempi concreti sul perché e su come facciamo uso dei tuoi dati personali. Per qualsiasi dubbio non esitare a contattarci scrivendo al nostro Ufficio per la Protezione dei Dati all'indirizzo di posta elettronica OficinaDPO@iberia.es.

Fatti salvi i diritti che ti corrispondono ai sensi delle norme applicabili, l'Informativa sulla Privacy e le informazioni fin qui fornite non hanno carattere contrattuale né fanno parte del contratto stipulato con Iberia.

Responsabile del trattamento dei dati personali

Tutti i dati personali trattati da Iberia nell'ambito della presente Informativa sulla Privacy sono sotto la responsabilità di Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, C.F. A85850394 (di seguito "IBERIA"), che è considerata "responsabile del trattamento" ai sensi delle norme applicabili in materia. A tali effetti il nostro indirizzo postale di contatto è "Oficina de Protección de Datos de Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal”, Calle Martínez Villergas, 49, 28027 Madrid, España, mentre l'indirizzo di posta elettronica è il medesimo di cui sopra.

Se prenoti con noi, ma uno o più voli sono operati da altre compagnie aeree, ciascuna di tali compagnie sarà altrettanto responsabile, in modo indipendente, del trattamento ai sensi delle norme applicabili in materia di protezione dei dati.

Qualsiasi prestatore di servizi accessibili dal nostro sito, come hotel o autonoleggi, sarà soggettivamente responsabile del trattamento. Potrai accedere ai servizi offerti da queste imprese terze tramite il nostro sito web, che ti reindirizzerà direttamente ai siti web corrispondenti, dove potrai prendere visione dell'informativa sulla privacy di ciascuno di tali fornitori.

IBERIA è un ente appartenente al Gruppo IAG a cui fa capo l'ente di nazionalità spagnola International Consolidated Airlines Group, S.A.. Più avanti potrai trovare informazioni aggiuntive sulle imprese che integrano il Gruppo IAG.

Se sei membro del programma fedeltà IBERIA PLUS, l'ente Avios Group Limited (“AGL”), anch'esso appartenente al Gruppo IAG, sarà responsabile con IBERIA dei tuoi dati personali per quanto attiene al trattamento relativo alla gestione del predetto programma fedeltà. L'indirizzo di Avios Group (AGL) Limited è Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX, Regno Unito. Il suo sito è www.aviosgroup.com e il suo Ufficio per la Protezione dei Dati può essere contattato scrivendo al "Data Protection Officer" all'indirizzo di cui sopra o all'indirizzo di posta elettronica data.protection@avios.com .

Cosa si intende per dati personali?

Per dati personali si intendono quei dati che ti identificano o che potrebbero essere utilizzati per identificarti, quali ad esempio il nome, i dati di contatto e la cronologia di viaggi e acquisti. Potranno inoltre essere comprese informazioni sul tuo utilizzo del nostro sito web e delle applicazioni per dispositivi mobili.

Qual è l'ambito di applicazione di questa policy?

Questa policy è applicabile ai dati personali raccolti, utilizzati e trattati nell'ambito del tuo rapporto con Iberia, in qualità di cliente effettivo o potenziale, nonché di membro dei nostri programmi fedeltà IBERIA PLUS o ON BUSINESS, incluso quando viaggi con noi o utilizzi altri nostri servizi (come ad esempio il nostro sito di aste o il servizio delle carte regalo), quando navighi sul nostro sito, quando contatti i nostri operatori di servizio o dei centri di assistenza telefonica e quando prenoti i nostri servizi attraverso terzi (quali agenzie di viaggi e altre compagnie aeree).

Quando facciamo riferimento alla responsabilità di terzi nella sezione Responsabile del trattamento dei dati personali o Con chi condividiamo i tuoi dati personali?, significa che per avere ulteriori informazioni dovrai prendere visione dell'informativa sulla privacy di ciascuno di essi.

Se decidi di acquistare servizi accessori con noi, compresi lo shopping a bordo e le offerte di intrattenimento durante il volo, o di partecipare a concorsi organizzati da Iberia con collaboratori terzi, oltre a quanto previsto dalla nostra policy, potrebbero essere applicabili termini e condizioni aggiuntivi.

Come puoi proteggere i tuoi dati personali?

Noi facciamo grandi sforzi per proteggere i dati personali che ci fornisci. Da parte tua puoi salvaguardare i tuoi dati adottando diverse misure che ti indichiamo di seguito.

Non condividere il codice di prenotazione o localizzatore

Quando effettui una prenotazione, ricevi un codice denominato PNR o Registro del Passeggero. Questo codice di riferimento appare sul messaggio di posta elettronica di conferma o sul biglietto di ciascuno dei passeggeri inclusi nella tua prenotazione.

Mantieni sempre la riservatezza sul codice di prenotazione. Se condividi il codice con terzi, questi potranno accedere ai dati della tua prenotazione attraverso il nostro sistema.

Se viaggi con altre persone e non desideri che abbiano accesso a tali dati, forse è preferibile che ciascuno effettui la prenotazione in modo autonomo.

Non condividere i dati di inizio sessione per l'accesso all'area privata dei programmi Iberia Plus, Iberia Joven o On Business

Per proteggere la sicurezza della tua area privata sul nostro sito web e sulle app per dispositivi mobili, non condividere con nessuno i dati di accesso a Iberia Plus, Iberia Joven e On Business (programma specifico per le imprese che sponsorizziamo in collaborazione con British Airways Plc). Quando avrai finito di utilizzare il sito web, i servizi online o le applicazioni per dispositivi mobili, chiudi la sessione, soprattutto se esiste la possibilità che qualcun altro abbia accesso al tuo computer o al dispositivo. Questo è ancor più importante se utilizzi un computer o dispositivo di accesso pubblico.

Sii prudente e difenditi da possibili frodi su Internet e dal "Phishing"

Esiste una pratica fraudolenta su Internet nota come "Phishing" che consiste nell'ottenere dati personali utilizzando mezzi ingannevoli. Vengono inviati messaggi di posta elettronica non richiesti a persone incluse in elenchi ottenuti illegalmente da terzi e si chiede ai destinatari di inserire o confermare dati bancari o password su un sito clonato o falso.

Quando raccogliamo i tuoi dati personali?

Raccogliamo dati personali su di te ogni volta che utilizzi i nostri servizi (che siano forniti da noi o da altre compagnie o operatori che agiscono a nostro nome), incluso quando viaggi con noi, quando utilizzi il nostro sito web e quando interagisci con noi in modalità elettronica o attraverso i nostri centri di assistenza al cliente.

Alcuni esempi di quando e come raccogliamo informazioni sono:

  • Quando prenoti o cerchi un volo o altri prodotti e servizi sul nostro sito o sulla nostra applicazione mobile

  • Quando prenoti un volo o qualsiasi altro prodotto attraverso altri canali di vendita, come ad esempio un'agenzia di viaggi.

  • Quando ti iscrivi ai nostri programmi fedeltà Iberia Plus, Iberia Joven e On Business o al nostro servizio di aste o, ancora, quando decidi di acquistare una delle nostre carte regalo.

  • Quanto ti rivolgi ai nostri contact center e ad altri operatori di servizio.

  • Quando compili un sondaggio sulla soddisfazione del cliente fornendo feedback positivi o negativi, raccomandazioni e suggerimenti.

  • Quando partecipi ai nostri concorsi o ti iscrivi a una delle nostre promozioni, come pure quando decidi di interagire con noi attraverso il tuo profilo su social network come Facebook o Twitter.

  • Quando viaggi con noi e quando usi le sale VIP negli aeroporti presso i quali operiamo.

  • Quando utilizzi i nostri sistemi di intrattenimento a bordo o i nostri servizi di comunicazioni.

  • Quando fai clic su una delle nostre e-mail o quando navighi sul nostro sito. Potremmo anche ottenere informazioni su come ci hai trovato su Internet o sui siti che hai visitato prima.

Per ulteriori informazioni prendi visione della sezione "Che tipo di dati personali raccogliamo e conserviamo?".

Inoltre possiamo ricevere dati personali su di te forniti da terzi, quali:

  • Imprese incaricate da noi per la prestazione di un servizio.

  • Imprese coinvolte nei tuoi programmi di viaggio, tra cui altre compagnie aeree con cui potresti volare prima o dopo di noi, operatori aeroportuali e autorità doganali e di immigrazione.

  • Imprese che partecipano ai nostri programmi fedeltà e altri programma per clienti (ad esempio compagnie di autonoleggio e hotel).

  • Imprese che ci forniscono dati nell'ambito di una policy sulla riservatezza che prevede la condivisione di informazioni con Iberia.

Che tipo di dati personali raccogliamo e conserviamo?

Quando utilizzi i nostri servizi devi fornirci i tuoi dati personali o quelli della persona o delle persone che viaggeranno.

Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:

 
  • Dati che fornisci a Iberia per completare e gestire una prenotazione fatta con noi o un servizio che ci hai richiesto.
     

    Esempi: Nome, indirizzo, e-mail, data di nascita, genere, numero del passaporto o della carta d'identità, dati e informazioni di pagamento.

    Se acquisti biglietti per un'altra persona, potremo richiedere i suoi dati per contattare direttamente il passeggero per comunicazioni relative al volo.

    Sapremo se hai prenotato il suo volo su iberia.com o se hai utilizzato un canale di vendita diverso, come un'agenzia di viaggi o il nostro centro di assistenza al cliente.

  • Dati raccolti durante il tuo viaggio con noi.
     

    Esempi: Potremo raccogliere determinate informazioni come, ad esempio, la tua interazione con il personale e con l'equipaggio a bordo prima e durante il volo.

    Potremo ottenere la geolocalizzazione dei tuoi dispositivi mobili, se hai prestato il consenso.

    Otterremo informazioni sul tuo uso dei nostri servizi in viaggio, come ad esempio le proposte di intrattenimento a bordo o le sale VIP.

  • Dati sul tuo programma di viaggio.
     

    Esempi: Dati relativi a prenotazione, itinerario di viaggio, qualsiasi tipo di assistenza aggiuntiva eventualmente richiesta e altre informazioni attinenti al tuo viaggio, come ad esempio preferenze di menu o esigenze dietetiche speciali.

  • Dati sui servizi che ti abbiamo prestato in passato.
     

    Esempi: Dati su viaggi precedenti, come ad esempio i voli effettuati e qualsiasi questione ad essi inerente, incluso il passaggio a classi superiori (upgrade), necessità di bagaglio, problemi in aeroporto, smarrimento di bagagli e le tue opinioni in qualità di cliente.

  • Dati sulla tua registrazione online e altre interazioni.
     

    Esempi: Conserveremo i tuoi dati per garantirti una corretta interazione se ti sei registrato con noi tramite Iberia Plus o On Business, come pure se ti sei identificato come membro di un altro programma fedeltà.

    Conserveremo i tuoi dati se partecipi a un concorso o a un'iniziativa promozionale e se interagisci con noi attraverso social network come Facebook o Twitter.

  • Dati sul tuo utilizzo dei nostri siti web, delle applicazioni per dispositivi mobili e dei centri di assistenza al cliente.
     

    Esempi: Per aiutarci a personalizzare i tuoi dati e a migliorare il nostro sito web, utilizziamo cookie e tecnologie analoghe che raccolgono informazioni sulle ricerche che effettui e sui contenuti che visualizzi sul nostro sito, come ad esempio il sito che hai visitato prima del nostro o i banner e i link che appaiono sulle pagine web dei nostri partner commerciali.

    Utilizzeremo i dati registrati dai cookie sul tuo utilizzo del sito per conoscere meglio le tue esigenze. Queste informazioni potrebbero includere, se li hai inseriti sul nostro sito, dati di qualsiasi prenotazione o il nome di un passeggero in caso di utilizzo dei suoi dati di registrazione associati al suo account Iberia Plus.

    A partire dai tuoi dati di utilizzo potremo sapere se hai visitato il sito iberia.com e cercato un volo, anche se non completi la prenotazione. Potremmo usare questi dati per contattarti e offrirti altre informazioni sulla prenotazione e sulla destinazione di tuo interesse.

Quando e perché raccogliamo dati personali sensibili?

Alcuni dati personali, come quelli relativi all'origine razziale, l'etnia, la religione, la salute, l'orientamento sessuale o i dati biometrici, rientrano in categorie speciali soggette a misure di protezione aggiuntive in conformità alle norme UE sulla protezione dei dati e sono considerati "dati personali sensibili". Iberia cerca di limitare sempre al massimo le circostanze di raccolta e trattamento di dati di tale natura. Ecco alcuni esempi dei casi in cui potremmo raccogliere e trattare dati personali sensibili:

  • Quando richiedi a Iberia e/o a un operatore aeroportuale assistenza medica specifica, come ad esempio l'ossigeno o una sedia a rotelle.
  • Quando richiedi l'autorizzazione a volare con noi in determinate condizioni mediche o in stato di gestazione oltre le 28 settimane.
  • Quando decidi di fornirci tali informazioni per qualsiasi altro motivo o quando tali dati ci siano forniti da terzi, come ad esempio l'agenzia di viaggi attraverso la quale hai prenotato.

Inoltre potresti richiedere un servizio speciale (ad esempio un menu) che di per sé non rappresenta un dato sensibile, ma può sottendere o suggerire informazioni sulla tua religione, lo stato di salute o altri dati.

Per quali finalità utilizziamo i tuoi dati personali e su quali basi?

Le finalità principali del trattamento dei tuoi dati personali sono quelle descritte di seguito.

  • Sulla base del nostro rapporto contrattuale, per gestire tutte le questioni attinenti al tuo viaggio e prestarti i servizi richiesti.

    Esempi: Avremo bisogno di utilizzare nome, indirizzo, e-mail, dati di contatto, data di nascita, genere, numero del passaporto o della carta d'identità, dati e informazioni di pagamento per gestire le tue prenotazioni e i servizi connessi con il tuo viaggio, per riscuotere gli importi per i servizi prestati, per fornire le informazioni necessarie alle autorità competenti (ovvero autorità tributarie, doganali e di immigrazione) e perché Iberia possa sapere chi ha prenotato un suo volo.

  • Sulla base del nostro rapporto contrattuale, per gestire la procedura di imbarco e agevolare i voli in connessione in aeroporto.

    Esempi: Se non ti presenti in orario alla porta d'imbarco, potremmo trovarci nella necessità di verificare se sei passato dal controllo di sicurezza in aeroporto e se provieni da un volo in connessione, per poterti così contattare e informarti dell'imbarco del volo.

    In alcuni aeroporti presso i quali operiamo è in uso il sistema di riconoscimento facciale (ricorda che l'impiego di questa tecnologia, salvo diversamente richiesto dalla legge, è volontario).

  • Sulla base del nostro rapporto contrattuale, per inviarti aggiornamenti sullo stato e comunicazioni di servizio o procedure relative al servizio acquistato, indipendentemente dal canale (vendita diretta, agenzie/altre compagnie aeree, vendita online o tradizionale...) utilizzato per l'acquisto.

    Esempi: Potremmo inviarti una comunicazione per informarti dell'apertura del check-in o di un eventuale ritardo subito dal volo, della cancellazione o in generale di altre variazioni che interessino i servizi acquistati con Iberia o con le compagnie aeree con cui Iberia abbia sottoscritto accordi di trasporto.

    Potremo inoltre utilizzare i dati di contatto forniti per notificarti altri tipi di comunicazioni operative.

    Se, ad esempio, hai presentato la carta d'imbarco per accedere a una delle nostre sale VIP, potremo offrirti informazioni e avvisi sul tuo volo, quali eventuali variazioni della porta o dell'orario di imbarco.

  • Ai fini dell'adempimento dei nostri obblighi di legge, per gestire le formalità di immigrazione e/o ingresso o uscita dal territorio di uno Stato, per vegliare sulla tua sicurezza e soddisfare una serie di altri requisiti di legge esigibili a Iberia in qualità di compagnia aerea.

    Esempi: In qualità di compagnia aerea, Iberia ha l'obbligo di compilare un registro con informazioni sui passeggeri presenti a bordo dei suoi aeromobili.

    Le norme di alcuni paesi, come quelli di UE e USA, richiedono alle compagnie aeree di fornire informazioni sui propri passeggeri alle autorità doganali e di immigrazione.

    Infine la lotta alla frode e ai grandi delitti (traffico illegale di persone, sostanze o merci, terrorismo...) impongono alle compagnie aeree di soddisfare le richieste di informazioni da parte dei corpi di sicurezza competenti degli Stati in cui tali compagnie operino.

  • Sulla base del nostro legittimo interesse imprenditoriale e professionale, per prestarti servizi che si adattino alle tue necessità e offrirti un trattamento personalizzato.

    Esempi: Possiamo personalizzare la tua esperienza quando viaggi con noi. Ad esempio, un membro del nostro equipaggio può darti di nuovo il benvenuto a bordo di un volo Iberia.

  • Sulla base del nostro legittimo interesse imprenditoriale e professionale, per svolgere attività di analisi e studi di mercato.

    Esempi: Analizzeremo in che modo i clienti utilizzano i nostri canali di vendita, i prodotti e i servizi per sapere come migliorare la nostra offerta.

  • Sulla base del nostro legittimo interesse imprenditoriale e professionale, per svolgere attività di marketing diretto e per tenerti informato sui prodotti e i servizi di Iberia che, a nostro giudizio, si adattano maggiormente alle tue esigenze o preferenze.

    Esempi: Potremo inviarti informazioni sui nostri prodotti e servizi tramite posta elettronica, notifiche sull'app o messaggi di testo.

    Potremo adattare il contenuto dei nostri siti, le applicazioni, i messaggi di posta elettronica e altre comunicazioni perché siano il più interessanti possibile per te, facendo anche riferimento a destinazioni già visitate con offerte e/o servizi presso le stesse località o altre simili.

    Comprendere le tue preferenze di volo e le tue necessità quando viaggi con noi, fornendoti informazioni su offerte quali selezione di determinati tipi di posto, registrazione di bagaglio aggiuntivo o passaggio a classi superiori (upgrade).

  • Se sei membro del programma IBERIA PLUS e sulla base del consenso prestato, per svolgere attività di marketing diretto in formato elettronico e tenerti informato sui prodotti e servizi di Iberia che a nostro giudizio si adattano meglio alle tue necessità o preferenze, come pure per inviarti comunicazioni commerciali personalizzate in formato elettronico su prodotti e servizi di altre compagnie del Gruppo IAG e delle società partner del programma Iberia Plus.
  • Sulla base del consenso prestato, potremo registrare le comunicazioni e le istruzioni telematiche impartite durante la tua interazione con qualsiasi servizio di assistenza al cliente o ufficio vendite di Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum e pertanto tratteremo i tuoi dati personali, ivi inclusa la tua voce nel caso di utilizzo dei canali corrispondenti, per attestare le avvenute transazioni agli effetti legali del caso.
  • Sulla base del consenso prestato in forza della tua espressa intenzione di acquistare un prodotto o servizio, per comunicare i tuoi dati ad altre società del Gruppo IAG, del quale Iberia fa parte, o a imprese terze che collaborino con il Gruppo (quali, ad esempio, imprese terze i cui prodotti o servizi sono offerti e/o possono essere acquistati tramite il nostro sito, nonché i partner del nostro programma Iberia Plus) una volta perfezionato l'acquisto. In questi casi la cessione riguarderà esclusivamente un numero limitato dei dati di identificazione eventualmente forniti, necessari per la sottoscrizione dei prodotti e servizi in oggetto.

    Puoi prendere visione dell'elenco completo dei partner di IBERIA PLUS accedendo all'url seguente: https://www.iberia.com/es/iberiaplus/partners/ofertas/

  • Sulla base del nostro rapporto contrattuale, per inviarti informazioni aggiornate e comunicazioni operative.

    Esempi: Anche nel caso in cui tu decida di non ricevere informazioni commerciali, continueremo a inviarti comunicazioni sui servizi prenotati o acquistati, come ad esempio il tuo itinerario di viaggio. Queste comunicazioni ti aiuteranno a ottenere informazioni dettagliate sui servizi acquistati, comprese opzioni e servizi accessori (ad esempio scelta del posto, bagaglio aggiuntivo e selezione anticipata del menu a bordo).

  • Sulla base del nostro legittimo interesse imprenditoriale e professionale, per migliorare il nostro sito, i prodotti e i servizi.

    Esempi: Potremo monitorare il modo in cui tu e altri clienti utilizzate il nostro sito allo scopo di individuare possibilità di miglioramento dell'esperienza di navigazione.

    Potremo anche invitarti a partecipare a sondaggi per conoscere il tuo grado di soddisfazione rispetto al servizio e alle prestazioni ricevute viaggiando con Iberia e utilizzando i nostri servizi.

    Se sei membro del programma Iberia Plus, potremo inviarti sondaggi relativi al tuo grado di soddisfazione rispetto al programma, alle offerte e promozioni e/o ai servizi e prodotti offerti dai nostri partner. In questo caso il trattamento si baserà sul consenso prestato.

  • Sulla base del nostro rapporto contrattuale, per poter gestire le transazioni, le operazioni, la sottoscrizione di prodotti e servizi in qualsiasi modalità, come pure quesiti, reclami, richieste o suggerimenti eventualmente inoltrati.
  • Ai fini dell'adempimento dei nostri obblighi di legge, a seconda dei casi, potremo utilizzare i tuoi dati per altre finalità di gestione e amministrative.

    Esempi: Potremo utilizzare e conservare i tuoi dati personali, inclusa la cronologia degli acquisti, per fini amministrativi, ivi comprese, ad esempio, attività di contabilità e fatturazione, revisione, verifica delle carte di credito e di altre carte di pagamento, controlli antifrode (facendo anche ricorso ad agenzie di rapporti di credito, al confronto con informazioni di istituti finanziari e altre imprese che operino con modalità di pagamento elettroniche, come pure a verifiche di convalida delle carte di pagamento), test, manutenzione e sviluppo di sistemi.

  • Ai fini dell'adempimento di un obbligo di legge, per gestire correttamente situazioni di emergenza, catastrofi o in generale eventi di forza maggiore, potremo dover comunicare i tuoi dati a diversi tipi di persone, imprese o organismi la cui collaborazione in questi casi sia imprescindibile per Iberia.

Quando ti invieremo comunicazioni commerciali?

Al momento della raccolta dei dati potremmo chiederti se desideri o meno ricevere le nostre comunicazioni commerciali o diventare membro del programma IBERIA PLUS. In tal senso, tieni presente che tali comunicazioni commerciali potranno riguardare prodotti e servizi di Vueling che potrebbero essere di tuo interesse e, talvolta, potranno promuovere prodotti e servizi di altri membri del nostro gruppo o di terzi (ad esempio, nel caso di IBERIA PLUS, dei nostri partner del programma fedeltà presso i quali sia possibile ottenere o utilizzare i punti del programma, ovvero gli Avios).

Quando la nostra intenzione in tal senso non si basi sul consenso prestato, ma piuttosto sul nostro legittimo interesse imprenditoriale e professionale, ti informeremo prima e ti daremo l'opzione di esercitare il diritto di opposizione alla ricezione di questo tipo di comunicazioni.

Come puoi modificare il tipo di comunicazioni commerciali che ricevi e la modalità di ricezione?

Se decidi di non ricevere più comunicazioni commerciali, puoi cambiare idea in qualsiasi momento. Di seguito ti indichiamo i canali abilitati per richiedere l'interruzione dell'invio di comunicazioni commerciali:

  • Se sei MEMBRO DI IBERIA PLUS puoi modificare in qualsiasi momento le preferenze sulla privacy dal tuo profilo online sul sito www.iberia.com, accedendo alla sezione "Il mio profilo/Preferenze" all'interno dell'area privata di Iberia Plus o compilando il modulo per la gestione dei diritti individuali disponibile online sul nostro sito, all'URL https://www.iberia.com/it/gestione-dei-dati-personali/.
  • Se sei MEMBRO DI ON BUSINESS puoi modificare in qualsiasi momento le preferenze sulla privacy dal tuo profilo online sul sito , accedendo alla sezione "Il mio profilo/Preferenze" all'interno dell'area privata di Iberia Plushttps://onbusiness.iberia.com o compilando il modulo per la gestione dei diritti individuali disponibile online sul nostro sito, all'URL https://www.iberia.com/it/gestione-dei-dati-personali/.
  • Se NON SEI MEMBRO DI IBERIA PLUS NÉ DI ON BUSINESS puoi opporti all'invio di questo tipo di comunicazioni commerciali compilando il modulo per la gestione dei diritti individuali disponibile online sul nostro sito, all'URL https://www.iberia.com/it/gestione-dei-dati-personali/.

Inoltre, in tutte le comunicazioni commerciali che ti inviamo per posta elettronica è presente l'opzione "cancellami" o "modifica le mie preferenze di contatto" che ti permetterà di modulare o interrompere l'invio da parte di Iberia di comunicazioni a carattere commerciale in formato elettronico.

Rispetteremo le tue decisioni riguardo a quali comunicazioni desideri ricevere e con quali modalità offrendoti l'opzione di personalizzare le tue preferenze di invio.

Potrai interrompere anche l'invio di messaggi di testo SMS/MMS rispondendo con la parola "STOP".

Cerchiamo di elaborare le richieste di interruzione dell'invio di comunicazioni commerciali il prima possibile e comunque entro il termine massimo di 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

Tieni presente che anche se non desideri ricevere informazioni commerciali, continuerai a ricevere comunicazioni operative attinenti ai prodotti e ai servizi sottoscritti, come ad esempio messaggi di conferma della prenotazione o aggiornamenti e variazioni del suo stato. D'altra parte, se sei membro di IBERIA PLUS o di ON BUSINESS, ti terremo informato su questioni riguardanti la partecipazione al Programma e ti invieremo informazioni rilevanti in merito, come ad esempio l'adesione di nuovi partner.

Per quanto tempo conserviamo i dati personali?

Conserveremo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario per la finalità che ne motiva il trattamento, fintantoché tu non ne richieda la cancellazione e fino a quando non siano eliminati perché ancora necessari per Iberia.

Ad esempio, se prenoti con noi conserveremo le informazioni inerenti alla prenotazione allo scopo di prestarti i servizi specifici di viaggio richiesti e, successivamente, durante il tempo necessario per gestire o rispondere a qualsiasi reclamo o quesito attinente alla prenotazione. Potremo conservare tali informazioni anche per continuare a migliorare la tua esperienza con Iberia e garantirti la possibilità di usufruire di tutti i vantaggi dei nostri programmi fedeltà.

Rivedremo attivamente e periodicamente i dati in nostro possesso e li elimineremo in modo sicuro quando non sussista necessità legale, commerciale o legata al cliente di conservarli o li renderemo anonimi per continuare a trattarli a fini amministrativi, statistici o di elaborazione di segmentazioni e profilature generiche che ci aiutino a conoscere meglio le tipologie di clienti e le loro preferenze o necessità in generale.

Nei casi in cui tu decida di revocare il consenso prestato per il trattamento o di esercitare il diritto di cancellazione dei tuoi dati personali, ti preghiamo di tener presente che abbiamo comunque l'obbligo di conservare tali informazioni bloccate, a disposizione dei Tribunali e delle Autorità competenti, entro i termini di prescrizione previsti dalla legge per assolvere alle possibili responsabilità di Iberia derivanti dal trattamento dei tuoi dati.

Con chi condividiamo i tuoi dati personali?

Potremmo condividere i tuoi dati personali con le società del nostro Gruppo di Imprese o Gruppo IAG, ivi inclusi l'International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG), British Airways, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios Group Ltd, BA CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Per ulteriori informazioni sul nostro gruppo, ti invitiamo a visitare il sito di IAG su www.iairgroup.com .

Possiamo condividere informazioni con tali società perché possano aiutarci a prestarti i servizi richiesti e a conoscerti meglio. Ad esempio, se hai volato con una delle altre compagnie del gruppo IAG o se sei membro di uno dei programmi fedeltà di tali compagnie, potremo usarne le informazioni per conoscere meglio il tipo di servizi di viaggio che più verosimilmente potrebbero essere di tuo interesse.

Riceverai comunicazioni commerciali in formato elettronico da altre società del nostro gruppo solo se ne avrai prestato il consenso.

Inoltre potremmo rivelare i tuoi dati personali ai terzi e per le finalità indicati di seguito:

  • Autorità doganali e di immigrazione di qualsiasi paese incluso nel tuo itinerario o sul cui spazio aereo possa essere operato il tuo volo. Le leggi UE, USA e di altri paesi impongono a Iberia e ad altre compagnie aeree di fornire alle autorità di controllo alla frontiera e alle autorità doganali l'accesso a informazioni su prenotazioni e viaggi quando il volo abbia origine o destinazione in tali paesi, inclusi gli scali, o quando debba sorvolarli per arrivare a destinazione.

    Esempio: se il tuo volo comporta la necessità di sorvolare gli USA, tali informazioni saranno fornite alle autorità competenti degli Stati Uniti.

  • Compagnie aeree e altri fornitori necessari per la prestazione dei servizi richiesti quando, ad esempio, parte del tuo itinerario di viaggio includa un volo operato da una compagnia aerea diversa o includa determinati servizi connessi con il volo che hai deciso di acquistare. Tali compagnie aeree e fornitori di servizi saranno identificati nel momento in cui effettui una prenotazione e sarai informato della necessità di comunicare i tuoi dati prima o contestualmente alla comunicazione stessa. La tua volontà di sottoscrivere tali servizi con terzi sarà intesa quale consenso espresso da parte tua a procedere a tale comunicazione dei dati.

    Iberia adotta criteri rigorosi di selezione dei fornitori di servizi allo scopo di adempiere agli obblighi in materia di protezione dei dati e si impegna a sottoscrivere con loro il corrispondente contratto di trattamento dei dati in forza del quale impone loro, tra gli altri, i seguenti obblighi: adottare misure tecniche e organizzative appropriate, trattare i dati personali per le finalità concordate e nel rispetto delle istruzioni documentate di Iberia, nonché cancellare o restituire i dati a Iberia al termine della prestazione dei servizi.

    Esempi: Se la tua destinazione richiede il trasbordo da un volo di Iberia a un altro operato da una compagnia aerea differente, che appartenga o meno al gruppo IAG.

    Se acquisti un biglietto sul nostro portale Internet per effettuare un viaggio con un servizio di trasporto che richieda prenotazione, forniremo il tuo nome e l'indirizzo di posta elettronica al vettore perché possa emettere il biglietto e dar corso alla tua prenotazione.

    Se sottoscrivi con Bag On Board ("BOB") il servizio di ritiro a domicilio, trasporto e registrazione del bagaglio disponibile per alcuni voli di Iberia, dovremo fornire a tale società i dati necessari perché possa gestire il rapporto contrattuale richiesto.

  • Le nostre compagnie aeree associate e in franchigia (ad esempio Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A. o 'Air Nostrum') per facilitare i tuoi voli in connessione o per gestire vantaggi derivati dalla collaborazione tra programmi fedeltà, come pure agenzie di viaggi e altri terzi attraverso i quali effettui le tue prenotazioni.
  • Se sei membro di ON BUSINESS, IBERIA PLUS o altro programma fedeltà associato, come ad esempio quelli di altre compagnie aeree dell'ALLEANZA ONEWORLD, condivideremo informazioni con i nostri partner per gestire i vantaggi comuni del programma fedeltà a cui potresti aver diritto. Per ulteriori informazioni sui membri di OneWorld, visita il sito ufficiale https://es.oneworld.com/
  • Compagnie di carte di credito e debito, agenzie di rapporti di credito e fornitori di servizi di antifrode per l'elaborazione dei pagamenti e (quando necessario)per eseguire controlli antifrode.
  • In risposta a ingiunzioni legali e valide di governi e forze dell'ordine, quali autorità doganali e di immigrazione o di lotta contro le frodi e i grandi delitti. Tieni presente che, ai fini del controllo e della salvaguardia della sicurezza pubblica, Iberia ha la facoltà di comunicare i tuoi dati di passeggero alle Autorità governative per il controllo della sicurezza nazionale del paese di origine, transito o destinazione in qualsiasi momento prima del tuo arrivo. Gli Stati Uniti esigono queste informazioni anche per gli aerei che sorvolano il loro spazio aereo. Tali informazioni potranno essere fornite anche ad altri stati che, in forza di quanto disposto dalle leggi e dai trattati applicabili, le richiedano per il sorvolo del loro spazio aereo.
  • Fornitori esterni incaricati della prestazione di servizi come, ad esempio, iniziative di marketing o sondaggi tra i clienti da condurre a nostro nome.
  • Terzi quali studi legali e tribunali, per l'esecuzione o l'applicazione di un contratto in essere.
  • Terzi quali polizia e autorità di regolamentazione per proteggere i nostri diritti, le nostre proprietà e la sicurezza di clienti, dipendenti e risorse.
  • Quando sia necessario per adempiere a un obbligo di legge in qualsiasi giurisdizione, incluso quando tale obbligo derivi da azione o omissione di Iberia (ad esempio la nostra decisione di operare in un determinato paese o una decisione ad essa attinente)

Non commercializziamo i tuoi dati personali e consentiamo a terzi estranei di inviarti comunicazioni commerciali solo se hai prestato il consenso.

In quali paesi saranno inviati i tuoi dati personali?

I tuoi dati personali potranno essere inviati a terzi che si trovano fuori dal tuo paese e al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

La natura della nostra attività comporta spesso la necessità di inviare i tuoi dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo per gestire i servizi associati al tuo viaggio, sia per l'esecuzione del nostro rapporto contrattuale secondo quanto stipulato, sia per l'adempimento degli obblighi di legge ai quali Iberia è soggetta in quanto compagnia aerea, tutto ciò entro i termini di cui alla sezione "Per quali finalità utilizziamo i tuoi dati personali e su quali basi?".

Questo accade perché la nostra attività e i terzi di cui alla sezione "Con chi condividiamo i tuoi dati personali" operano in paesi di tutto il mondo. Ad esempio, quando voli fuori dallo Spazio Economico Europeo, i tuoi dati personali sono trasferiti alle autorità di controllo delle frontiere e dell'immigrazione situate al di fuori di tali territori.

Inoltre potremo trasferire i dati personali a terzi situati fuori dal paese in cui ti trovi per la prestazione dei servizi associati ai prodotti e servizi richiesti.

  • Esempio: dovremo consentire l'accesso ai nostri sistemi di prenotazione e registrazione al personale dei nostri operatori di handling che prestino servizio fuori dalla Spagna.

Avviso legale per voli operati da OpenSkies

Ai sensi dell'articolo L232-6 del Codice di Sicurezza Nazionale della Francia, ti informiamo che le compagnie aeree potranno trasmettere dati su prenotazioni/registrazioni e imbarco relativi ai propri passeggeri (PNR/API) ai servizi pubblici e alle autorità competenti della Francia per le finalità e secondo le condizioni di cui al Decreto n. 2014-1095 del 26/09/2014.

Quali sono i tuoi diritti quando ci fornisci i tuoi dati?

Puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica e cancellazione dei dati, come pure limitazione al trattamento, opposizione e portabilità, rifiutando altresì di essere oggetto di decisioni individuali automatizzate nelle seguenti modalità:

  • Se sei MEMBRO DI IBERIA PLUS, puoi esercitare la maggior parte di questi diritti attraverso il tuo profilo online su www.iberia.com, accedendo all'area privata di Iberia Plus nella sezione "Il mio profilo/Preferenze".
  • Inoltre, se sei MEMBRO DI ON BUSINESS puoi esercitare la maggior parte di questi diritti attraverso il tuo profilo online su https://onbusiness.iberia.com, accedendo all'area privata dell'impresa.
  • Per i restanti diritti o se NON SEI MEMBRO DI IBERIA PLUS o di ON BUSINESS, puoi esercitare ciascuno dei diritti di cui sopra compilando il modulo online di gestione dei diritti individuali accessibile sul nostro sito, all'URL https://www.iberia.com/it/gestione-dei-dati-personali/.

Per poter elaborare la tua richiesta in ogni caso dovrai fornirci le informazioni e la documentazione obbligatorie richieste nel predetto modulo:

  • Nome completo del richiedente
  • Documento di identità
  • Dati di contatto (al meno indirizzo e-mail)
  • Dati oggetto della richiesta
  • Qualsiasi altra informazione che ci aiuti a localizzare i dati oggetto della richiesta, come ad esempio localizzatore o numero e data del volo.
  • Una fotocopia del documento di identità o del passaporto per poter verificare la tua identità.
  • Se presenti la richiesta a nome di un'altra persona, dovrai fornire l'autorizzazione firmata dall'interessato unitamente al suo documento di identità.

Presso quale Autorità per la Protezione dei Dati puoi presentare reclamo?

Qualora tu ritenga di non aver potuto esercitare i tuoi diritti in modo soddisfacente, potrai sempre presentare un reclamo presso l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati sul sito www.agpd.es.