Vluchtwijziging en ticketterugbetalingen

Elke wijziging of terugbetaling die je online uitvoert, wordt automatisch toegepast op alle passagiers in de reservering:

• Beheer van de hele reservering: Als de wijziging of terugbetaling voor alle passagiers hetzelfde is, kun je dit online rechtstreeks regelen via Beheer je reservering.

• Individueel beheer: Als je het ticket van een of meer passagiers afzonderlijk wilt wijzigen, annuleren of ongeldig maken, moet je contact opnemen met onze Klantenservice zodat zij dit voor je kunnen regelen.

We wijzen je erop dat je, als je het ticket via een reisbureau hebt gekocht, rechtstreeks contact met hen moet opnemen.

Dankzij onze servicebelofte kun je, als je je reis hebt geboekt via iberia.com, de App of ons telefonisch contactcentrum, afhankelijk van wanneer je de aanvraag indient een kosteloze terugbetaling aanvragen:

• Tijdens de eerste 24 uur na de directe aankoop: je kunt dit altijd aanvragen als je hiervoor in aanmerking komt, en gratis via Beheer je reservering.

• Na 24 uur: de mogelijkheid tot terugbetaling en de kosten hangen uitsluitend af van je tarief. Bekijk de voorwaarden ervan via Beheer je reservering.

Als je de terugbetaling telefonisch aanvraagt, kunnen er extra administratiekosten in rekening worden gebracht.

Je kunt de status in realtime bekijken via onze status van terugbetalingsaanvragen door de code in te voeren die we je tijdens de aanvraag hebben gegeven.

• Als je de terugbetaling op iberia.com of in de App via Beheer je reservering hebt aangevraagd: het proces is automatisch en onmiddellijk en je ontvangt het bedrag via je oorspronkelijke betaalmethode binnen maximaal 30 dagen (afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank).

• Als je de terugbetalingsaanvraag telefonisch via onze Reserveringskantoren hebt ingediend: de eerste verwerking kan tussen de 3 en 7 dagen duren. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode binnen maximaal 30 dagen, afhankelijk van de voorwaarden van je betaalinstelling.

Reisbureau: Als je het ticket via een derde hebt gekocht, moet je rechtstreeks contact met hen opnemen om de voortgang van je terugbetalingsaanvraag te volgen.

Bij Iberia begrijpen we elke behoefte en beoordelen we elke afzonderlijke situatie met betrekking tot wijzigingen en terugbetalingen om gezondheidsredenen. De algemene voorwaarden die op jouw situatie van toepassing zijn:

• Datum wijzigen wegens gipsverband of gips: Je kunt zonder problemen vliegen. Als je vlucht langer dan 2 uur duurt, moet het gips minstens 48 uur eerder zijn aangebracht of in de lengterichting zijn opengesneden. Als je niet op de geplande datum kunt reizen, kun je je vlucht uitstellen zonder extra kosten binnen 7 dagen na de oorspronkelijke ticketdatum.

• Terugbetaling bij ziekenhuisopname of overlijden: Terugbetaling van het ticket wordt goedgekeurd bij jouw ziekenhuisopname of bij het overlijden van een eerstegraads familielid (ouders, kinderen, echtgenoot/echtgenote en schoonouders).

Als er sprake is van gezondheidsproblemen waardoor je niet kunt reizen, neem dan via dit formulier contact met ons op en voeg het medische rapport, het bewijs van ziekenhuisopname of de originele overlijdensakte toe, samen met het document dat de familierelatie aantoont, naargelang van toepassing.

De afhandeling en terugbetaling van je extra's verschillen per type extra dat je hebt geboekt:

• Iberia-eigen extra's: zoals de optie om een stoel te kiezen en om in te checken bagage of speciale bagage toe te voegen.

  • Als je je vlucht wijzigt: We vergoeden deze extra's in de vorm van een voucher voor je volgende reizen.

  • Als je om terugbetaling van je vlucht vraagt: We betalen ze samen met het ticketbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

  De service "Flexibiliteit à la carte" kan niet worden terugbetaald, omdat dit de extra is waarmee je deze wijzigingen of annuleringen kunt uitvoeren.

• Extra's van externe aanbieders

  • Als je deze vooraf via de website beheert: Je moet ze annuleren via Beheer je reservering:

    • Transfers en activiteiten op je bestemming.

  • Als je deze rechtstreeks bij de aanbieder regelt:

    • Bag on Board.

    • Reisverzekeringen.

    • Stopover Hola Madrid.

    • Bus&Fly.

    • Tren&Fly.

    • AVIS.

    • Assist Card.

Elke aanvraag voor terugbetaling van tickets die met Avios zijn gekocht, of met kortingen die eraan gekoppeld zijn, is altijd afhankelijk van de tariefvoorwaarden van het ticket dat je hebt gekocht. Je kunt deze voorwaarden vooraf bekijken in de sectie "Je vluchten" via Beheer je reservering en de terugbetaling rechtstreeks regelen via onze Reserveringskantoren.

Als je vragen hebt over een reservering van een pakket Vlucht + Hotel of Vlucht + Auto die je via Iberia Vacaciones hebt gemaakt, kun je een e-mail sturen naar het volgende adres: Vacaciones.iberia@ba.com. Houd er rekening mee dat de klantenservice bereikbaar is van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:30 uur (CET).

Als je je reservering wilt annuleren of intrekken en/of de bijbehorende kosten wilt bekijken, ga dan naar Beheer je reservering.