Hulp op de luchthaven
Je kunt hulp vragen bij het inchecken, doorreizen op de luchthaven of naar je stoel gaan. Vergeet niet om deze dienst ten minste 48 uur voor vertrek van de vlucht aan te vragen.
Cognitieve toegankelijkheid
Met de medewerking van de luchthavenbeheerders van elk land past Iberia zich aan je cognitieve- en/of intelectuele toegankelijkheidsvereisten aan om jou de beste reiservaring te bieden. .
Planning
Vergeet niet om een vlucht te kopen met zo min mogelijk tussenstops.
Moet ik onder begeleiding reizen?
Over het algemeen wordt elke passagier met beperkte mobiliteit (Persoon met mobiliteitsbeperkingen (PBM)) die in staat is om de veiligheidsaanwijzingen zelf te begrijpen en uit te voeren en die de veiligheid in vlucht of de activiteiten van de bemanning niet verstoort, op de vlucht geaccepteerd.
Anders heb jij misschien een reisgenoot nodig en, bij specifieke gelegenheden, zorgpersoneel met de capaciteit om de zorg toe te passen die je nodig hebt.
Het is verplicht dat je onder begeleiding reist wanneer je hulp nodig hebt om:
-
Ga naar een nooduitgang.
-
Communiceer op welke manier dan ook met de bemanning over veiligheidskwesties.
-
Maak je veiligheidsgordel los of vast.
-
Vervul de fundamentele fysiologische behoeften.
-
Pak het reddingsvest of het zuurstofmasker en trek deze aan/zet deze op.
De persoon die gekozen wordt je te vergezellen, behalve in bijzondere gevallen, moet ten minste 18 jaar oud zijn en volledig autonoom zijn.
Aena-badge
Aena heeft een badge gemaakt zodat mensen met onzichtbare handicaps gemakkelijk kunnen worden geïdentificeerd door luchthavenpersoneel, waardoor hun ervaring wordt verbeterd en hun stress wordt verminderd. Deze badge geeft aan dat de persoon mogelijk hulp of begrip nodig heeft en wat meer tijd nodig heeft om elke activiteit in de luchthaven uit te voeren. Op vertoon van deze badge krijg je ook voorrang bij de toegang tot de veiligheidscontrole.
Mogelijk ben je geïnteresseerd in...
Rolstoel
Bekijk alle informatie die je nodig hebt om rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen mee te nemen aan boord.
Hulphond
Ontdek hoe je tijdens je vlucht door een hulphond begeleid kunt worden: hoe je dit kunt aanvragen, de nodige documenten en specifieke gevallen.
App Háblalo Iberia
Download onze mobiele app Háblalo Iberia zodat we je kunnen helpen communiceren tijdens je reis.
Op de luchthaven
We raden je aan om 2 uur voor vertrek van de vlucht op de luchthaven aan te komen of 3 uur als het een langeafstandsvlucht betreft.
1. Ga naar het hulppunt
Als je om hulp gevraagd hebt, contact opnemen met het meetingpoint van de dienstmanager of ga naar onze informatiebalie.
2. Inchecken en je bagage inchecken
-
Als je geen instapkaart hebt, ga dan naar de incheckbalie.
-
Dien je documenten in.
-
Als je bagage incheckt, deze op de bagageband zetten en de aanwijzingen van ons personeel opvolgen.
3. Ga door de veiligheidscontrole
-
Op vertoon van de Aena-badge voor mensen met een onzichtbare handicap krijg je toegang tot de veiligheidscontrole die gereserveerd is voor gezinnen en mensen met beperkte mobiliteit (PBM). Je kunt Vraag deze badge aan op de website van Aena.
-
In het geval dat de luchthaven deze exclusieve controle niet heeft, wordt je zoveel mogelijk geholpen bij de algemene veiligheidscontrole.
-
Scheid elektronica en vloeistoffen van je handbagage.
-
Plaats je spullen in de scannerbakken.
-
Vertel het personeel als je medische hulpmiddelen bij je hebt.
-
Doorloop de veiligheidscontrole wanneer je daarom wordt gevraagd en volg de aanwijzingen.
-
Berg je spullen op.
4. Ga naar de instapzone
Kijk op de schermen voor actuele informatie over je vlucht.
Het vertrekscherm toont de vertrektijd van je vliegtuig en de gate waar deze zal vertrekken.
Deze informatie staat mogelijk ook op je instapkaart.
Wanneer het instappen begint, heb je voorkeurstoegang.
Aan boord
De cabinebemanning is er om je te helpen en je veiligheid te waarborgen. Aarzel niet om hen alles te vragen wat je nodig hebt.
We passen onze vliegtuigen aan
Onze vloot is aangepast aan het vervoer van passagiers met speciale behoeften:
-
Stoelen met opklapbare armleuningen in de gangpaden.
-
Rolstoel aan boord om de mobiliteit in het vliegtuig te vergemakkelijken. Beschikbaar op alle vliegtuigen van Iberia en op aanvraag bij Iberia Express.
-
Toegankelijke toiletten, op vluchten met langeafstandsroutes. Vraag onze bemanning naar hun locatie en vraag hen om je te begeleiden van en naar je stoel, als je die nodig hebt.
Bovendien zijn onze vliegtuigen voorbereid om verschillende vormen van instappen en uitstappen te ondersteunen: remote, finger, lift of ambulift.
Op de bestemming / bij aankomst
Verbindingen
-
Controleer het informatiepaneel om te zien uit welke terminal of boarding gate je volgende vlucht afkomstig is.
-
Mogelijk moet je een bus of trein nemen om naar een andere terminal te gaan. Volg de aanwijzingen van onze medewerkers op.
-
Zorg ervoor dat je de instapkaart meeneemt voor je volgende vlucht. Als je die niet hebt, vraag er dan naar aan onze balies.
Bagage afhalen
Kijk op het informatiepaneel, zoek je vluchtnummer en je ziet bij welke bagageband jij je koffers moet ophalen.
Bij de landing
-
Als je een incident gehad hebt, ga dan naar onze balies.
-
Volg de aanwijzingen om de luchthaven te verlaten.
-
Je bent al op je bestemming. Bedankt dat je met ons gevlogen hebt.