App Háblalo Iberia
Download onze mobiele app Háblalo Iberia zodat we je kunnen helpen communiceren tijdens je reis.
Toegankelijkheid auditieve-communicatie
Met de medewerking van de luchthavenbeheerders van elk land past Iberia zich aan je gehoor- en/of communicatie-toegankelijkheidsvereisten aan om jou de beste reiservaring te bieden.
Planning
Moet ik onder begeleiding reizen?
Over het algemeen wordt elke passagier met beperkte mobiliteit (Persoon met mobiliteitsbeperkingen (PBM)) die in staat is om de veiligheidsaanwijzingen zelf te begrijpen en uit te voeren en die de veiligheid in vlucht of de activiteiten van de bemanning niet verstoort, op de vlucht geaccepteerd.
Anders heb jij misschien een reisgenoot nodig en, bij specifieke gelegenheden, zorgpersoneel met de capaciteit om de zorg toe te passen die je nodig hebt.
Het is verplicht dat je onder begeleiding reist wanneer je hulp nodig hebt om:
-
Ga naar een nooduitgang.
-
Communiceer op welke manier dan ook met de bemanning over veiligheidskwesties.
-
Maak je veiligheidsgordel los of vast.
-
Vervul de fundamentele fysiologische behoeften.
-
Pak het reddingsvest of het zuurstofmasker en trek deze aan/zet deze op.
De persoon die gekozen wordt je te vergezellen, behalve in bijzondere gevallen, moet ten minste 18 jaar oud zijn en volledig autonoom zijn.
Aena-badge
Aena heeft een badge gemaakt zodat mensen met onzichtbare handicaps gemakkelijk kunnen worden geïdentificeerd door luchthavenpersoneel, waardoor hun ervaring wordt verbeterd en hun stress wordt verminderd. Deze badge geeft aan dat de persoon mogelijk hulp of begrip nodig heeft en wat meer tijd nodig heeft om elke activiteit in de luchthaven uit te voeren. Op vertoon van deze badge krijg je ook voorrang bij de toegang tot de veiligheidscontrole.
Mogelijk ben je geïnteresseerd in...
Hulp
Je kunt hulp vragen bij het inchecken, doorreizen op de luchthaven of naar je stoel gaan. Je moet dit minimaal 48 uur voor vertrek van vlucht doen.
Hulphond
Ontdek hoe je tijdens je vlucht door een hulphond begeleid kunt worden: hoe je dit kunt aanvragen, de nodige documenten en specifieke gevallen.
Rolstoel
Bekijk alle informatie die je nodig hebt om rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen mee te nemen aan boord.
Op de luchthaven
We raden je aan om 2 uur voor vertrek van de vlucht op de luchthaven aan te komen of 3 uur als het een langeafstandsvlucht betreft.
1. Ga naar het hulppunt
Als je om hulp gevraagd hebt, contact opnemen met het meetingpoint van de dienstmanager of ga naar onze informatiebalie.
2. Inchecken en je bagage inchecken
Je kunt inchecken, je bagage factureren en je instapkaarten ophalen bij de incheckbalies. Zorg ervoor dat jij je documenten en medicijnen, indien nodig, meeneemt.
Terminal 4 van de luchthaven Madrid-Adolfo Suárez: de balies 904 en 905, in de incheckruimte, zijn exclusief bedoeld voor klanten met toegankelijkheidsvereisten.
3. Ga door de veiligheidscontrole
-
Op vertoon van de Aena-badge voor mensen met een onzichtbare handicap krijg je toegang tot de veiligheidscontrole die gereserveerd is voor gezinnen en mensen met beperkte mobiliteit (PBM). Je kunt Vraag deze badge aan op de website van Aena.
-
In het geval dat de luchthaven deze exclusieve controle niet heeft, wordt je zoveel mogelijk geholpen bij de algemene veiligheidscontrole.
-
Scheid elektronica en vloeistoffen van je handbagage.
-
Plaats je spullen in de scannerbakken.
-
Vertel het personeel als je medische hulpmiddelen bij je hebt.
-
Doorloop de veiligheidscontrole wanneer je daarom wordt gevraagd en volg de aanwijzingen.
4. Ga naar de instapzone
Kijk op de schermen voor actuele informatie over je vlucht. Het scherm geeft aan wanneer je naar de gate moet.
Let op wanneer het instappen begint en houd de instapkaart en documenten bij de hand.
Wanneer instappen begint, voorkeurstoegang.
Aan boord
Kijk welke stoel je hebt op je instapkaart. Bewaar je handbagage of vraag het aan de bemanningsleden
Onze beveiligingsvideo is voorzien van ondertiteling
Als je vlucht deze dienst niet heeft, vraag dan aan een lid van de bemanning om je de veiligheidsaanwijzingen van het vliegtuig te geven.
Vergeet niet dat je de applicatie Háblalo Iberia kunt gebruiken om te communiceren met het personeel van de luchthaven en met onze bemanning aan boord.
Ontdek Háblalo Iberia
Op de bestemming / bij aankomst
