Весь флот дальнемагистральных самолетов Iberia и практически все самолеты, выполняющие рейсы на короткие и средние расстояния, оснащены спутниковой службой Wi-Fi, поэтому вы можете оставаться на связи, используя свои собственные устройства.
Высокоскоростной доступ к Wi-Fi
Как подключиться
-
На высоте более 3000 метров включите ваше устройство в режиме «В самолете», включите Wi-Fi-соединение и подключитесь к сети «Iberia Wi-Fi».
-
Откройте браузер и введите адрес страницы, который будет указан во время полета.
-
Выберите тарифный план Wi-Fi, который лучше всего соответствует вашим потребностям во время полета.
-
Если вы летите бизнес-классом или являетесь клиентом Infinita Prime, Infinita или Platino, вы можете подключиться бесплатно, авторизовавшись на портале (только на дальнемагистральных рейсах).
-
Если у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами на сайте Iberia.com в разделе обслуживания клиентов http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Тарифы
Тарифы зависят от вашего маршрута. Подключитесь на борту самолета, чтобы выбрать тарифный план, соответствующим вашим потребностям.
Чтобы сократить объем передаваемых данных, включите на своем устройстве режим энергосбережения.
Покрытие
Услуга предоставляется по всему миру, но так как связь осуществляется по спутнику, сигнал может временно ухудшаться.
Как работает подключение к Интернету посредством сети Wi-Fi?
Эта услуга заключается в передаче данных через спутник. Предлагаемые нами тарифные планы имеют ограничение по трафику или по времени в зависимости от типа самолета.
С помощью каких устройств можно подключиться к сети Wi-Fi самолета?
С использованием любых устройств, в которых предусмотрено подключение Wi-Fi, но мы не рекомендуем использовать ноутбуки, поскольку расход трафика при их использовании будет выше.
Когда я могу подключиться к сети Wi-Fi самолета?
Услуга станет активна на высоте более 3000 метров, что означает, что вы сможете подключиться, после того как погаснет световое табло «Пристегните ремни».
Какое имя имеет сеть Wi-Fi самолета?
Сеть Wi-Fi появится на вашем устройстве под названием "Iberia-Wi-Fi".
Сеть Wi-Fi доступна в любом классе?
Да, подключиться к сети Wi-Fi могут все клиенты.
Какую скорость скачивания обеспечивает данная услуга?
Скорость зависит от используемого устройства и количества одновременных подключений, поэтому мы не можем гарантировать минимальную скорость соединения. При этом мы не рекомендуем подключаться к сети с помощью ноутбуков или устройств, требующих широкополосного доступа в Интернет.
Почему соединение прервалось или стало недоступным?
Это может случиться на любом этапе полета, поскольку доступ в Интернет зависит от спутникового покрытия.
Как я могу следить за временем и количеством израсходованных данных?
Вы можете в любой момент перейти на начальную страницу, где отображается время подключения и количество израсходованных и оставшихся мегабайт в соответствии с приобретенным тарифным планом. Рекомендуем использовать уже загруженные приложения, чтобы избежать скачивания громоздких файлов.
Как оплатить услугу?
Как и при любой другой онлайн-покупке, необходимо ввести данные кредитной карты в соответствующие поля, которые появятся при открытии браузера.
Если у меня есть промокод или мой билет включает бесплатную услугу Wi-Fi, как ее активировать?
Если бортпроводники предложили вам код, введите его на портале, и вы сможете воспользоваться Wi-Fi бесплатно.
Если бортпроводники сообщили, что вам необходимо авторизоваться на портале, вам потребуется ввести номер вашего места и фамилию или номер места и код бронирования.
Если вы захотите приобрести тарифный план, превосходящий тот, что предлагается бесплатно, вам потребуется ввести данные своей кредитной карты.
После вода промокода или авторизации, если не использованы все мегабайты или время, можно ли использовать их на другом рейсе?
Нет, поэтому мы рекомендуем вам полностью использовать полученный по промокоду объем данных.
Мне необходима квитанция за услуги. Как я могу ее получить?
При регистрации вам необходимо указать адрес электронной почты. После завершения сеанса мы направим вам на данный адрес итог вашего потребления и квитанцию за услуги. Если вы не получили квитанцию, сообщите нам об этом в разделе обслуживания клиентов Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
На каких рейсах доступна данная услуга?
На всех рейсах, выполняемых нашими дальнемагистральными лайнерами A330-300, A330-200 и A350-900 и практически всех самолетах, выполняющие рейсы на близкие и средние расстояния.
Возможен ли доступ в Интернет с использованием персонального экрана самолета?
Нет, доступ в Интернету возможен исключительно с использованием ваших электронных устройств.
Контактные данные
Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать претензию об услуге, вы можете связаться с нами в разделе обслуживания клиентов Iberiahttp://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/