Выбор страны

Получите доступ к специальным предложениям и содержимому для вашей страны

Форма выбора страны и языка

Wifi на борту

Авиакомпания Iberia предлагает услугу Wi-Fi на борту 90% своих самолетов, поэтому вы всегда сможете оставаться на связи. 

Мы предлагаем два варианта пользования услугой Wi-Fi:

  • Бесплатное подключение для приложений обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Messenger, Telegram или Viber. Услуга предоставляется бесплатно в течение всего полета клиентам, путешествующим в классе Business, а также клиентам Iberia Club или тем, кто зарегистрировался в программе во время полета.

  • Платные пакеты для обмена сообщениями, просмотра интернет-страниц и электронной почты, а также загрузки и отправки документов. 

Как подключиться?

  • Включите на своем устройстве режим «В самолете».

  • Выберите сеть Iberia Wi-Fi.

  • Портал Wi-Fi откроется автоматически. Если этого не произошло, вы можете получить доступ, отсканировав QR-код, который вы найдете на сиденье, или набрав адрес: shop.iberia.com.

  • На портале вы сможете увидеть, когда будет доступно подключение к Интернету, как показано ниже:

     

    Изображение доступного экрана подтверждения подключения.

     

 

Когда предоставляется услуга доступа в Интернет в полете?

Сеть IBERIA WIFI доступна в любое время, даже на земле, но услуга доступа в Интернет активируется, как только самолет достигнет высоты 10 000 футов, через несколько минут после отключения сигнала ремней безопасности.

​Тарифы

Тарифы зависят от маршрута и типа самолета, на котором вы летите. Подключитесь на борту и выберите наиболее подходящий для вас тарифный план. При покупке пакета вы получите счет на адрес электронной почты, указанный во время покупки. Здесь приведены сведения о тарифных планах для навигации, которыми вы можете воспользоваться во время полета.

  • Обмен сообщениями в течение всего полета: бесплатно для клиентов Business и Iberia Plus

  • Обмен сообщениями в течение 1 часа: 3,49 евро

  • Обмен сообщениями в течение всего полета: 3,49–5,99 евро

  • Навигация и стриминг в течение 1 часа: 5,99 евро

  • Навигация и стриминг в течение 4 часов. 13,49 евро

  • Навигация и стриминг в течение всего полета: 5,99–24,99 евро

Покрытие

Мы предлагаем услугу с глобальным спутниковым или наземным покрытием в зависимости от рейса. Обратите внимание, что на некоторых участках пути сигнал может быть ослаблен. Кроме того, услуги связи в нашем авиапарке предоставляются тремя разными провайдерами, поэтому возможны различия в зависимости от рейса.

Отвечаем на часто задаваемые вопросы

Как клиенту Iberia Club воспользоваться бесплатной услугой обмена сообщениями во время полета?

  1. После того, как вы подключитесь к порталу Iberia wifi, нажмите кнопку Доступ к бесплатному wifi.

  2. Выберите Войти через Iberia Club.

  3. Введите свой адрес электронной почты или номер Iberia Club и пароль (Ваш пароль Iberia Club должен быть активным и действительным до посадки в самолет).

  4. Процесс подключения займет несколько секунд, пока завершится регистрация. Изображение запуска может отображаться в течение нескольких секунд. Подождите, не предпринимая никаких действий.

  5. После установки соединения выберите Начать.

  6. Пройдите проверку безопасности.

  7. Теперь вы можете воспользоваться услугой.

Как воспользоваться бесплатной услугой обмена сообщениями во время полета пассажирам класса Business?

  1. После того, как вы подключитесь к порталу Iberia wifi, нажмите кнопку Доступ к бесплатному wifi.

  2. Нажмите кнопку Войти, используя данные бронирования.

  3. Укажите свой номер места, а также фамилию, как она записана в вашем бронировании. Если фамилия не распознана, попробуйте ввести код бронирования.

  4. На некоторых рейсах требуется снова указать имя, фамилию и адрес электронной почты.

  5. Нажмите Начать.

  6. Пройдите проверку безопасности.

  7. Теперь вы можете воспользоваться услугой.

Что необходимо для доступа к бесплатному Wi-Fi для обмена сообщениями во время полета?

Необходимо быть пассажиром класса Business или участником программы лояльности Iberia Plus. Вам потребуется номер участника программы Iberia Plus или зарегистрированный в программе адрес электронной почты, а также ваш пароль.

Очень важно вспомнить свой пароль до начала полета и убедиться, что он активен. В противном случае вы не сможете воспользоваться этой услугой.

Можно ли отправлять файлы внутри сообщений?

Бесплатная услуга обмена сообщения позволяет отправлять только текстовые сообщения, однако вы можете приобрести тарифный план Wi-Fi, наиболее соответствующий вашим потребностям, для отправки вложенных изображений или документов.

Если у меня есть пакет для бесплатного обмена сообщениями, как я могу просматривать Интернет и отправлять файлы или электронные письма?

Если вам необходимо выйти в Интернет или отправить электронные письма, файлы и т. д., вы можете выбрать пакет Wi-Fi, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

  1. На портале Wi-Fi нажмите кнопку «Улучшить».
  2. Выберите «Показать варианты».
  3. Выберите наиболее подходящий вам пакет и нажмите «Перейти к оплате».

  4. Пройдите проверку безопасности

  5. Если вы зарегистрированы, данные будут заполнены автоматически.
  6. В противном случае потребуется ввести данные вашей кредитной карты.

  7. Теперь вы подключены

Можно сбросить пароль во время полета?

Во время полета нельзя сбросить пароль. При необходимости мы рекомендуем это сделать заблаговременно следующим образом:

  1. Перейдите на страницу Iberia Club.

  2. Нажмите кнопку Войти.

  3. Нажмите Забыли пароль?.

  4. Укажите номер участника Iberia Club или адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью (если адрес электронной почты связан с несколькими учетными записями Iberia Club, вам потребуется использовать номер участника Iberia Club).

  5. Вы получите электронное письмо со ссылкой для создания нового пароля. Следуйте инструкциям для входа.

  6. При возникновении проблем с доступом свяжитесь с нами с помощью этой формы.

Как убедиться, что мой пароль и доступ к программе активны?

Чтобы убедиться, что ваш пароль активен, необходимо перейти на наш сайт iberia.com или в приложение Iberia на смартфоне и попытаться войти в учетную запись с помощью номера участника Iberia Club или адреса электронной почты и пароля. Если вам удастся получить доступ к своей учетной записи, ваш пароль работает правильно, в противном случае его необходимо сбросить, выполнив действия, указанные в предыдущем вопросе.

Что произойдет, если во время поездки мой пароль будет заблокирован?

В случае блокировки пароля во время поездки вам придется дождаться окончания полета, чтобы сбросить пароль.

Могу ли я зарегистрироваться в программе Iberia Club во время полета?

Да, вы можете зарегистрироваться в программе Iberia Club во время перелета, но мы рекомендуем сделать это заранее.

  1. После того, как вы подключитесь к порталу Iberia wifi, нажмите кнопку Доступ к бесплатному wifi.

  2. Выберите Воспользоваться бесплатным wifi.

  3. Выберите Зарегистрироваться сейчас, чтобы начать процесс регистрации в программе Iberia Club.

  4. После прохождения регистрации вернитесь на портал wifi, воспользовавшись QR-кодом, или введите shop.iberia.com в адресной строке браузера.

  5. Используйте учетные данные (адрес электронной почты и пароль) для доступа к услуге бесплатного wifi для обмена сообщениями.

  6. Теперь вы можете воспользоваться услугой.

Как оплатить услугу?

Введите данные кредитной карты в соответствующие поля, которые появятся в процессе покупки на портале wifi.

Как контролировать время использования wifi?

Вы можете в любой момент перейти на начальную страницу портала wifi, где отображается оставшееся время подключения в соответствии с приобретенным тарифным планом. Рекомендуем использовать уже загруженные приложения, чтобы избежать скачивания громоздких файлов.

Контактные данные

По всем вопросам, связанным с услугой, свяжитесь с нами с помощью Поддержка клиентов Iberia.