Выбор страны

Получите доступ к специальным предложениям и содержимому для вашей страны

Форма выбора страны и языка

Wi-Fi на борту

Авиакомпания Iberia предлагает Соединение Wi-Fi на борту 96 % своих самолетов для того, чтобы вы всегда оставались на связи. 

Мы предлагаем два варианта использования Wi-Fi:

  • Бесплатное подключение к мессенджерам, таким как WhatsApp, Messenger или Telegram. Бесплатная услуга в ходе всего рейса для клиентов, путешествующих бизнес-классом, участников Iberia Club или для тех, кто зарегистрируется в программе во время рейса. На портале Wi-Fi вы получаете эксклюзивный доступ к этой услуге. Если вы являетесь участником Iberia Club, очень важно помнить пароль доступа к программе. В противном случае не следует использовать эту услугу и восстанавливать её во время рейса.

  • Платные пакеты для просмотра интернет-страниц, использования стриминга и электронной почты, обмена сообщениями в мессенджерах, а также загрузки и отправки документов.

 

Самолёты Iberia Regional Air Nostrum не оснащены Wi-Fi На борту. На борту самолётов Air Nostrum (Iberia Regional) доступна цифровая платформа развлечений Regional Play, которая позволяет пассажирам бесплатно получать доступ к фильмам, сериалам, прессе и играм со своих собственных устройств.

Как подключиться?

  • Включите на своем устройстве режим полета.

  • Выберите сеть Wi-Fi Iberia.

  • После подключения к сети Iberia Wi-Fi автоматически открывается портал авторизации для облегчения доступа к сервису. Если этого не произошло, вы можете получить доступ, отсканировав QR-код, который вы найдете на сиденье, или набрав URL: shop.iberia.com в вашем браузере.

​Тарифы

Тарифы зависят от маршрута вашего рейса. Подключитесь на борту, чтобы выбрать план, который лучше всего соответствует вашим потребностям — от обмена сообщениями до просмотра интернет-страниц.

Покрытие

Мы предлагаем услугу Wi-Fi с глобальным покрытием — спутниковым или наземным в зависимости от рейса. Обратите внимание, что в некоторые моменты во время полёта сигнал может ослабевать. Кроме того, услуга подключения на нашем флоте предоставляется тремя различными поставщиками, поэтому на разных рейсах вы можете заметить различия.

Отвечаем на часто задаваемые вопросы

Как клиенту Iberia Club подключиться к бесплатному сервису обмена сообщениями во время полета?

  1. После подключения к Wi-Fi найдите баннер «Вы путешествуете бизнес-классом или являетесь участником программы Iberia Club?» и нажмите «Подключиться здесь».

  2. Выберите кнопку «Войти с Iberia Club».

  3. Введите свой адрес электронной почты или номер Iberia Club и пароль (ваш пароль Iberia Club должен быть активным и действующим до посадки в самолет)

  4. Процесс подключения займет несколько секунд, пока не будет завершена регистрация. Изображение запуска может появиться на несколько секунд. Подождите, пожалуйста, не предпринимая никаких действий.

  5. После установки соединения выберите «Начать».  

  6. Теперь вы можете воспользоваться услугой.

Как мне подключиться к бесплатному мессенджеру во время полета, если я лечу бизнес-классом?

  1. После подключения к Wi-Fi найдите баннер «Вы путешествуете бизнес-классом или являетесь участником программы Iberia Club?» и нажмите «Подключиться здесь».

  2. Нажмите кнопку «Начать сеанс, используя данные бронирования».

  3. Введите номер вашего места и фамилию точно так, как они указаны в вашем бронировании.

  4. На некоторых рейсах нужно снова указать ваше имя, фамилию и адрес электронной почты.

  5. Нажмите «Начать».

  6. Теперь вы можете воспользоваться услугой.

Есть ли Wi-Fi на борту самолётов Iberia Regional Air Nostrum?

Самолёты Iberia Regional Air Nostrum не предоставляют Wi-Fi на борту.

У них есть Regional Play — бесплатная платформа развлечений на борту, через которую вы можете со своих устройств получить доступ к фильмам, сериалам, прессе и играм.

Что необходимо для доступа к бесплатному Wi-Fi для обмена сообщениями во время полета?

Необходимо быть пассажиром класса Business или участником программы лояльности Iberia Plus. Вам потребуется номер участника программы Iberia Plus или зарегистрированный в программе адрес электронной почты, а также ваш пароль.

Очень важно вспомнить свой пароль до начала полета и убедиться, что он активен. В противном случае вы не сможете воспользоваться этой услугой.

Можно ли отправлять файлы внутри сообщений?

Бесплатная услуга обмена сообщения позволяет отправлять только текстовые сообщения, однако вы можете приобрести тарифный план Wi-Fi, наиболее соответствующий вашим потребностям, для отправки вложенных изображений или документов.

Если у меня есть пакет для бесплатного обмена сообщениями, как я могу просматривать Интернет и отправлять файлы или электронные письма?

  1. На портале Wi-Fi нажмите кнопку «повышение класса обслуживания».
  2. Выберите наиболее подходящий для вас пакет и нажмите «Перейти к оплате»

  3. Введите данные вашей кредитной карты.

  4. Теперь вы подключены

Можно сбросить пароль во время полета?

Во время полета нельзя сбросить пароль. При необходимости мы рекомендуем это сделать заблаговременно следующим образом:

  1. Перейдите на страницу Iberia Club.

  2. Нажмите кнопку Войти.

  3. Нажмите Забыли пароль?.

  4. Укажите номер участника Iberia Club или адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью (если адрес электронной почты связан с несколькими учетными записями Iberia Club, вам потребуется использовать номер участника Iberia Club).

  5. Вы получите электронное письмо со ссылкой для создания нового пароля. Следуйте инструкциям для входа.

  6. При возникновении проблем с доступом свяжитесь с нами с помощью этой формы.

Как убедиться, что мой пароль и доступ к программе активны?

Чтобы убедиться, что ваш пароль активен, необходимо перейти на наш сайт iberia.com или в приложение Iberia на смартфоне и попытаться войти в учетную запись с помощью номера участника Iberia Club или адреса электронной почты и пароля. Если вам удастся получить доступ к своей учетной записи, ваш пароль работает правильно, в противном случае его необходимо сбросить, выполнив действия, указанные в предыдущем вопросе.

Что произойдет, если во время поездки мой пароль будет заблокирован?

В случае блокировки пароля во время поездки вам придется дождаться окончания полета, чтобы сбросить пароль.

Могу ли я зарегистрироваться в программе Iberia Club во время полета?

  1. После подключения к wi-fi найдите баннер «Вы путешествуете бизнес-классом или являетесь участником программы Iberia Club?» и нажмите «Подключиться здесь».

  2. Выберите «Зарегистрироваться сейчас», и вы будете перенаправлены для регистрации в программе Iberia Club.

  3. После прохождения регистрации вернитесь на портал wi-fi с помощью QR-кода или путем введения shop.iberia.com в вашем браузере.

  4. Используйте учетные данные (адрес электронной почты и пароль) для доступа к услуге бесплатного Wi-Fi для обмена сообщениями. 

  5. Теперь вы можете воспользоваться услугой.

Как оплатить услугу?

Введите данные кредитной карты в соответствующие поля, которые появятся в процессе покупки на портале Wi-Fi.

Как я могу контролировать время использования Wi-Fi?

Вы можете в любой момент перейти на начальную страницу портала Wi-Fi, где отображается оставшееся время подключения в соответствии с приобретенным тарифным планом.

Контактные данные

По всем вопросам, связанным с услугой, свяжитесь с нами с помощью Поддержка клиентов Iberia.