Обмен и возврат билетов в Iberia

Вы можете запросить возврат стоимости билета, если ваш рейс отменен или задерживается более чем на 5 часов. Помимо этих случаев, вы можете запросить возврат средств, если это позволяет ваш тариф или если вы добавили к своему рейсу дополнительную опцию «Гибкий билет».

• Если ваш рейс отменен или задерживается более чем на 5 часов и вы решите не совершать перелет, вы можете запросить ваучер возврата средств, который вы получите немедленно и сможете использовать для будущих покупок в Iberia. Вы также можете получить возврат средств тем же способом оплаты, который использовали при оформлении бронирования. В этом случае процесс займет семь рабочих дней и может затянуться в периоды высокого спроса. После обработки заявки на возврат средств, в зависимости от банка, возврат может занять до 30 дней. Если по истечении этого срока средства все еще не поступили на ваш счет, вы можете обратиться в свой банк.
  Если вы приобрели билет за баллы Avios, возврат будет произведен на соответствующий счет Iberia Club.
   
  Независимо от выбранного вами способа возврата средств его необходимо запросить через следующие каналы:

  1. Наш канал . Введите Запросить возврат средств и следуйте инструкциям.

  2. В разделе Управление бронированием.

• Если вы хотите отменить перелет и вернуть стоимость билета либо изменить дату или время рейса, вы можете сделать, если выбрали гибкий тариф в любом из классов Business, Premium Economy и Economy или приобрели дополнительную услугу «Гибкий билет». Тарифы с ограничениями не предусматривают компенсацию, возврат или замену билета или предусматривают штраф за эти действия.
  Для билетов, приобретенных на сайте iberia.com, ознакомьтесь с условиями возврата в разделе «Управление бронированием» или позвоните в наши офисы бронирования. Если же вы приобретали билет через агентство, вам необходимо обратиться в это агентство.

Если вы оформили возврат по телефону через наш центр обслуживания клиентов, вы можете узнать статус вашего запроса через систему отслеживания запросов на возврат.
Если вы отправляли в запрос в туристическое агентство, в котором вы бронировали билеты, свяжитесь с ним, чтобы узнать о статусе вашей заявки.

Важно. Административные сборы не подлежат возврату, за исключением случаев, когда возврат средств запрашивается в связи с задержкой, отменой рейса и/или гибкими условиями бронирований, оформленных в странах Европейского Союза.

Неявка на рейс по одному из сегментов вашего бронирования может означать одностороннее изменение вами договора перевозки. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с условия перевозки.

Изменение имени после выполненного бронирования мест в самолете и (или) билетов НЕ допускается. По этой причине мы просим пассажиров внимательно следить за написанием своих имен и фамилий, которое должно совпадать с их написанием в документах, предъявляемых пассажирами в аэропорту в день вылета. Если вы видите, что ваши имя и фамилия отображаются в билете слитно, хотя при бронировании вы указали их по отдельности, это совершенно нормально и правильно. Это связано с тем, что система бронирования автоматически объединяет их в одном поле.

Если вам необходимо изменить имя, указанное в билете, вы можете запросить бесплатное исправление, обратившись в наши офисы бронирования, в следующих случаях:

• Добавление или удаление первого или второго имени. Например, изменение имени «María Dolores» на «Dolores» или наоборот.

• Изменение одной или нескольких букв фамилии. Например, «Fernández» вместо «Hernández» или «Martín» вместо «Martínez».

• Исправление ошибки в одну букву при написании имени/фамилии. Например, «FernáMdez» вместо «Fernández».

• Изменение имени для использования одного из официальных языков. Например, «Pedro» вместо «Pere».

• Изменение порядка следования фамилий или добавление еще одной фамилии без изменения существующей фамилии и имени. Например, замена «Vargas Pérez» на «Pérez Vargas» или «Martín/Antonio» на «Martín Segura/Antonio».

Если вы купили билет через агентство, для внесения изменений обратитесь в это агентство.

Если ваш рейс был задержан по независящим от нас причинам, отменен или задержан более чем на 5 часов, ваш тариф допускает возврат средств или вы добавили опцию «Гибкий билет», вы можете запросить возврат стоимости билета в виде ваучера, который можно использовать в другие даты.
Если у вас уже есть ваучер и вы хотите его использовать, достаточно указать его идентификатор на странице оплаты при покупке нового билета.
Для получения дополнительной информации и помощи в решении любых других вопросов вы можете перейти на страницу Ваучеры возврата средств, где вы также сможете объединить несколько ваучеров, проверить их баланс или посмотреть срок их использования.

В случае заблаговременного предоставления оригинала свидетельства о смерти и копии семейной книги, Iberia возвращает сумму стоимости билета на самолет, когда речь идет о смерти близкого родственника пассажира: родителей, детей, супруга или родителей супруга.

Для подачи запроса, которые не позволяют вам путешествовать, свяжитесь с нами с помощью этой формы. А если билет был приобретен через туристическое агентство, просим вас обратиться в это агентство.