Перейти к

Мы используем собственные куки, а также куки третьих лиц с целью улучшения вашего опыта и наших услуг. Если вы продолжите использование сайта, мы предполагаем, что вы принимаете условия их использования. Более подробную информацию вы найдете в разделе Политика куки.

Закрыть

Замена билетов, отказ от перелета и возмещение стоимости билетовУ Вас возникли вопросы?

Какие процедуры я могу осуществить при помощи опции “Управление бронированием”?


После оформления электронного билета на сайте Iberia.com, вы сможете проверить:

  • Купить билет или отменить свои бронирования в iberia.com: Если вы не завершили оформление бронирования, войдите в систему и выберите нужный вариант.
  • Статус вашего бронирования билетов: Проверка состояния бронирования: рейсы, даты, время,... Вы можете скопировать маршрут.
  • Изменить бронирование :Изменение дат и рейсов возможно не позднее трех часов до вылета рейса согласно условиям тарифа, указанного в билете.
    Забронируйте свое место или осуществите покупку дополнительного багажа.
    Измените или добавьте контактный телефон.
  • Заявка на специальные услуги : Бронирование провоза домашних животных в салоне самолета, специального багажа в багажном отсеке (спортивного снаряжения, инвалидных колясок, велосипедов и т.д.) и обслуживания пассажиров с особыми потребностями.
  • Воспользуйтесь нашими предложениями для путешествия в классе Business: Укажите цену, которую вы готовы заплатить за путешествие в классе Business и наслаждайтесь этим прекрасным опытом.
  • , Предварительная информация о пассажирах (API) : Предварительная информация о пассажирах.
  • Дополните свое путешествие: Воспользуйтесь всеми нашими предложениями и забронируйте с нами отель, трансфер, оформите страховку, возьмите в прокат автомобиль и организуйте туры, мероприятия, экскурсии и многое другое.
  • Забронируйте свое специальное меню : Забронируйте специальное меню на свой рейс протяженностью более четырех с половиной часов в экономическом классе или более 90 минут в классе Business.

Для этого вам необходимо указать код бронирования и войти r в раздел Управление бронированием.

Если ваш билет нельзя поменять, воспользовавшись Интернет-сайтом Iberia.com, следует позвонить в наш центр бронирования или явиться в кассу нашей авиакомпании.

Вернуться к началу

Каков срок действия билета?


Билет подтверждает наличие, заключение и содержание Контракта на транспортные перевозки, заключенный между Авиалиниями и Пассажиром, имя которого отображается в билете.
Билет является действительным для перевозок:

  • - в течение года с момента выдачи в том случае, если не использовались купоны на рейс, или
  • - в течение года с момента использования первого купона в том случае, если купон был использован в течение года с момента выдачи билета.

С запросами об изменении даты рейса или маршрута или изменениях касательно возможного максимального срока пребывания на месте назначения рекомендуем вам обращаться в Serviberia или любой другой офис компании Iberiaпо поводу консультаций о тарифах.
Если ваш билет выдан турагентством, и вы еще не успели воспользоваться им, обращаться следует в турагентство.

Вернуться к началу

Могу ли я сдать билет и вернуть деньги?


В зависимости от приобретенного тарифа. Большинство тарифов с ограничениями не предусматривают компенсацию, возврат или замену билета. В некоторых случаях взимается штраф.
Если ваш билет был приобретен на сайте Iberia.com, вы можете ознакомиться с условиями возврата в разделе «Управление бронированиями» или позвонив в службу Serviberia: 007 495 2588410
09:00 – 13:00 и 14:00-18:00 Пн-Пт Русский/Испанский/Английский. Если же вы приобретали билет через агентство, вам необходимо обратиться в это агентство.

Вернуться к началу

Аннулирование и возврат билета в случае смерти


В случае заблаговременного предоставления оригинала свидетельства о смерти и копии семейной книги, Iberia возвращает полную сумму стоимости билета на самолет, когда речь идет о смерти близкого родственника пассажира: родителей, детей, супруга или родителей супруга.

Для обработки запроса, пожалуйста, обратитесь напрямую в Serviberia, а если билет был приобретен через турагентство, свяжитесь с ним.

Вернуться к началу

Может ли измениться окончательный тариф в от выбора варианта бронирования или непосредственной покупки?


Если вы бронируете место на сайте компании Iberia, указанная цена включает аэропортовый сбор.

Помните, если вы выбираете бронирование, бронь сохраняется действительна в течение 72 часов. За это время вы можете приобрести билет. Об этом вы можете прочитать на первых страницах раздела Управление бронированиями. Если вы решите получить билет(ы) в офисе Iberia или турагентстве и выбираете данный вариант, учтите, что каждое агентство устанавливает собственные размеры оплат за выдачу билета.

Если за это время вы не выкупили билет, бронь отменяется.

Если вы решите купить билеты, выпуск билета и снятие средств с вашей кредитной карты производятся автоматически.

Если вы использовали купон на скидку за баллы Avios, при подтверждении бронирования необходимо будет указать его заново, чтобы учесть возможные изменения.

Вернуться к началу

Можно ли изменить имя пассажира в билетах?


Изменение имен после выполненного бронирования мест в самолете и (или) билетов НЕ разрешается. По этой причине мы настоятельно просим пассажиров внимательно следить за написанием своих имен и фамилий, которое должно совпадать с их написанием в документах, предъявляемых пассажирами в аэропорту в день вылета. Если указанные в билетах данные не совпадают с данными в предъявленных документах, пассажиру может быть отказано в праве на посадку.

Вернуться к началу

Как получить подтверждающий документ о совершенном перелете, о задержке и отмене рейса?


Физические лица могут сделать запрос в письменной форме, указав следующие данные:

  • Фамилия пассажира, который делает запрос.
  • Номер билета или его ксерокопия.
  • Номер рейса
  • Дата полета.
  • Маршрут рейса.
  • Ксерокопия удостоверения личности или паспорта.
  • Подпись пассажира.
  • Адрес электронной почты или почтовый адрес, куда можно доставить подтверждение.

Укажите в однозначной форме, какого типа подтверждение вы хотите получить. Iberia выдает подтверждения для:

  • Тех, кто совершил перелет
  • Тех, кто не совершил перелет
  • Отказ в посадке (недопущение на борт)
  • Задержка рейса
  • Отмена рейса
  • Отмена брони
Enviar su solicitud a la siguiente dirección postal:
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
APDO CORREOS 36315
28080 MADRID
SPAIN

Вернуться к началу

Задайте вопрос

Сведения конфиденциальности

Персональное обслуживание