Обмен и возврат билетов в Iberia

Возможность отмены и возврата билета зависит от выбранного тарифа или от того, приобрели ли вы опцию “«Гибкий билет»” в качестве дополнительной услуги. Тарифы с ограничениями не предусматривают компенсацию, возврат или замену билета или предусматривают штраф за эти действия.
Если ваш билет был приобретен на сайте iberia.com, вы можете ознакомиться с условиями возврата в разделе «Управление бронированием» или позвонив в офисы бронирования. Если же вы приобретали билет через агентство, вам необходимо обратиться в это агентство.

Важно: Административные сборы не подлежат возврату, за исключением случаев, когда возврат средств запрашивается в связи с задержкой, отменой рейса и/или гибкими условиями бронирований, оформленных в странах Европейского Союза.

Неявка на рейс по одному из сегментов вашего бронирования может означать одностороннее изменение вами договора перевозки. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с условия перевозки.

Изменение имени после выполненного бронирования мест в самолете и (или) билетов НЕ допускается. По этой причине мы просим пассажиров внимательно следить за написанием своих имен и фамилий, которое должно совпадать с их написанием в документах, предъявляемых пассажирами в аэропорту в день вылета. Если вы видите, что ваши имя и фамилия отображаются в билете слитно, хотя при бронировании вы указали их по отдельности, это совершенно нормально и правильно. Это связано с тем, что система бронирования автоматически объединяет их в одном поле.

Если вам необходимо изменить имя, указанное в билете, вы можете запросить бесплатное исправление, обратившись в наши офисы бронирования, в следующих случаях:

• Добавление или удаление первого или второго имени. Например, изменение имени «María Dolores» на «Dolores» или наоборот.

• Изменение одной или нескольких букв фамилии. Например, «Fernández» вместо «Hernández» или «Martín» вместо «Martínez».

• Исправление ошибки в одну букву при написании имени/фамилии. Например, «FernáMdez» вместо «Fernández».

• Изменение имени для использования одного из официальных языков. Например, «Pedro» вместо «Pere».

• Изменение порядка следования фамилий или добавление еще одной фамилии без изменения существующей фамилии и имени. Например, замена «Vargas Pérez» на «Pérez Vargas» или «Martín/Antonio» на «Martín Segura/Antonio».

Если вы купили билет через агентство, для внесения изменений обратитесь в это агентство.

Авиакомпания Iberia стремится предложить вам возможность внести изменения в билет, если ваши планы изменятся. Поэтому мы предлагаем различные способы обеспечения дополнительной гибкости:

• Наш новый тариф Comfort в классе Economy включает возможность изменить даты перелета.

• Также можно выбрать «Гибкий билет» в качестве дополнительной услуги в любой из трех версий: той, которая позволяет вернуть деньги в виде ваучера, той, которая дает возможность бесплатного изменения первого рейса, или той, которая дает возможность воспользоваться одним из двух вариантов.

Если у вас уже есть ваучер и вы хотите его использовать, достаточно указать его идентификатор на странице оплаты при покупке нового билета. Для получения дополнительной информации и помощи в решении любых других вопросов посетите страницу о ваучерах. Вы также можете объединить несколько ваучеров, проверить их баланс или узнать срок действия.

В случае заблаговременного предоставления оригинала свидетельства о смерти и копии семейной книги, Iberia возвращает сумму стоимости билета на самолет, когда речь идет о смерти близкого родственника пассажира: родителей, детей, супруга или родителей супруга.

Для подачи запроса, которые не позволяют вам путешествовать, свяжитесь с нами с помощью этой формы. А если билет был приобретен через туристическое агентство, просим вас обратиться в это агентство.