Обмен и возврат билетов в Iberia

Если вы решили не путешествовать, проверьте всю информацию для управления обменом или возвратом вашего бронирования.

Проверьте условия изменения или возврата средств в зависимости от вашей ситуации, будь то из-за происшествия на рейсе или изменения ваших планов.

• Если ваш рейс отменен или задерживается более чем на 5 часов и вы решите не совершать перелета, вы можете запросить ваучер возврата средств, который вы получите немедленно и сможете использовать для будущих покупок в Iberia. Вы также можете получить возврат средств тем же способом оплаты, который использовали при оформлении бронирования. В этом случае процесс займет семь рабочих дней и может затянуться в периоды высокого спроса. После обработки заявки на возврат средств, в зависимости от банка, возврат может занять до 30 дней. Если по истечении этого срока средства все еще не поступили на ваш счет, вы можете обратиться в свой банк.
  Если вы приобрели билет за баллы Avios, возврат будет произведен на соответствующий счет Iberia Club.
   
  Независимо от выбранного вами способа возврата средств, его необходимо запросить через следующие каналы:

  1. Наш канал . Введите Запросить возврат средств и следуйте инструкциям.

  2. В разделе Управление бронированием.

• Если вы хотите отменить перелет и вернуть стоимость билета либо изменить дату или время рейса, вы можете это сделать, если выбрали гибкий тариф, в любом из классов Business, Premium Economy и Economy или приобрели дополнительную услугу «Гибкий билет». Тарифы с ограничениями не предусматривают компенсации, возврата или замены билета или предусматривают штраф за эти действия.
  Для билетов, приобретенных на сайте iberia.com, ознакомьтесь с условиями возврата в разделе «Управление бронированием» или позвоните в наши офисы бронирования. Если же вы приобретали билет через агентство, вам необходимо обратиться в это агентство.

Если вы оформили возврат по телефону через наш центр обслуживания клиентов, вы можете узнать статус вашего запроса через систему отслеживания запросов на возврат.
Если вы отправляли запрос в туристическое агентство, в котором вы делали бронирование поездки, свяжитесь с ним, чтобы узнать о статусе вашей заявки.

Важно. Административные сборы не подлежат возврату, за исключением случаев, когда возврат средств запрашивается в связи с задержкой, отменой рейса и/или гибкими условиями бронирований, оформленных в странах Европейского союза.

Неявка на рейс по одному из сегментов вашего бронирования может означать одностороннее изменение вами договора перевозки. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с условия перевозки.

Билеты и бронирования являются персональными и не подлежат передаче. Невозможно изменить владельца билета или заменить одного пассажира другим.

Однако если имя или фамилии в бронировании содержат ошибки транскрипции или небольшие отличия от вашего официального документа, удостоверяющего личность, вы можете запросить бесплатное исправление.

Исправления, которые можно внести в разделе Управление бронированием.

Если изменение затрагивает не более 3 символов, вы можете запросить его непосредственно в Управление бронированием.
Например:

• Ошибка в одной букве при транскрипции имени/фамилий. Например, FernáMdez вместо Fernández.

• Изменение одной или нескольких букв в фамилии. Например, Fernández на Hernández; Martín на Martínez.

Исправления, которые необходимо запрашивать в наших офисах бронирования.

Если вам необходимо внести одно из следующих изменений, обратитесь в наши Офисы бронирования в этих случаях:

• Добавление или удаление первого или второго имени. Например, María Dolores на Dolores или наоборот.

• Изменение имени для использования одного из официальных языков Например, Pedro на Pere.

• Изменение порядка фамилий или добавление другой фамилии при сохранении имени и другой фамилии без изменений. Например, Vargas Pérez на Pérez Vargas; Martín/Antonio на Martín Segura/Antonio.

Важно

Эти исправления могут использоваться только для того, чтобы данные бронирования совпадали с вашими официальными документами. Их нельзя использовать для передачи билета другому лицу.
Кроме того, это нормально, если в билете имена и фамилии отображаются вместе или без пробелов. Система автоматически показывает их таким образом, и это не влияет на вашу поездку.

Если вы приобрели билет через туристическое агентство, вам необходимо запросить исправление непосредственно у него.

Если ваш рейс был задержан по независящим от нас причинам, отменен или задержан более чем на 5 часов, ваш тариф допускает возврат средств или вы добавили опцию «Гибкий билет», вы можете запросить возврат стоимости билета в виде ваучера, который можно использовать в другие даты.
Если у вас уже есть ваучер и вы хотите его использовать, достаточно указать его идентификатор на странице оплаты при покупке нового билета.
Для получения дополнительной информации и помощи в решении любых других вопросов вы можете перейти на страницу Ваучеры возврата средств, где вы также сможете объединить несколько ваучеров, проверить их баланс или посмотреть срок их использования.

В случае заблаговременного предоставления оригинала свидетельства о смерти и копии семейной книги, Iberia возвращает сумму стоимости билета на самолет, когда речь идет о смерти близкого родственника пассажира: родителей, детей, супруга или родителей супруга.

Для подачи запроса, которые не позволяют вам путешествовать, свяжитесь с нами с помощью этой формы. А если билет был приобретен через туристическое агентство, просим вас обратиться в это агентство.