Atendimento ao cliente

Te ajudamos em todo o que você precisar. Resolvemos todas as suas dúvidas sobre objetos perdidos, bagagem, reclamações ou solicitação de notas fiscais. Fale conosco pelas nossas redes sociais.

Entre em contato conosco

Nós o ajudamos a gerenciar:

Telefones de contato na Espanha:

Para informações ou novas reservas na Espanha: +34 91 333 67 01


Se você já tem uma reserva, pode entrar em contato pelo telefone: (+34) 900 111 500.

Telefones de contato no resto do mundo:

Se você quiser entrar em contato conosco de outro país, pode fazê-lo através de nossas Agências de reservas.

Pedido de recibo

Se você precisar do recibo da compra da sua passagem adquirida através de Iberia.com ou Serviberia para empresas da Espanha*, Gibraltar ou Andorra, você pode solicitá-lo através da Solicitação de recibos.
Se você também quiser o recibo do serviço de reserva de assentos antecipado, você pode gerenciá-lo através do número de telefone da nossas Agências de reservas.

Você também pode gerenciar online o recibo das passagens compradas em Iberia.com do México e Guatemala. Para todos os outros países, entre em contato com nossos escritórios locais.

Caso não tenha adquirido sua passagem aérea diretamente conosco, entre em contato com a empresa ou site correspondente para solicitar sua nota fiscal.

* A aplicação do imposto de valor agregado (IVA) nas passagens aéreas é regulamentada pela Lei 37/1992, de 28 de dezembro de 1992. Os voos nacionais estão sujeitos a 10% de IVA. Os voos internacionais, do mesmo modo que aqueles de/para as Ilhas Canárias, estão isentos da aplicação desse imposto. Os voos de/para as Ilhas Baleares estão sujeitos a 10% de IVA. Apesar disto, a tarifa correspondente ao trajeto sobre águas internacionais também está isenta desse imposto.

Como posso obter informações sobre um incidente aberto?

Se a sua consulta for sobre um incidente de atraso de bagagem (PIR) você pode obter mais informações através do número de telefone que foi fornecido a você ao processar sua reclamação no aeroporto ou através do Serviço "online" de rastreamento de bagagem.

Caso seja um incidente relacionado ao Iberia Plus, entre em contato conosco através do e-mail, fax ou telefone indicado em sua Central de Serviços Iberia Plus ou através do formulário.

Se quiser saber sobre a situação de uma reclamação já reportada, utilize o formulário. Consulte a situação do seu incidente.

Se a consulta se refere a qualquer outro incidente, não contemplado nos casos descritos acima, pedimos desculpas se você ainda não recebeu uma resposta. Nossa equipe de atendimento ao cliente está trabalhando nisso e, embora nosso tempo máximo de resposta seja de 21 dias, às vezes é necessário solicitar informações de terceiros, o que pode causar um período maior.

Reclamações, queixas e comprovantes

Para nos enviar seus comentários ou questões relacionadas a comprovantes de voos, reembolsos ou solicitações já abertas, você pode acessar o formulário.

Se a sua reclamação estiver relacionada com a sua bagagem (perda, atraso ou avaria), pode entrar para rever a sua solicitação.

Que opções eu tenho quando o meu voo for cancelado?

Você pode solicitar um bônus acessando Gerenciar sua reserva no valor da passagem (passagem + serviços associados a ela, tais como escolha de assento ou bagagem adicional, por exemplo), que poderá ser empregado em uma ou mais aquisições posteriores no Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum).
Outra opção seria modificar as datas do seu voo. Se você escolher esta alternativa porque já sabe quando deseja voar, também poderá fazer o processo em Gerenciar sua reserva.
Ou, se preferir, você também pode pedir o reembolso da passagem e dos serviços associados a ela, entrando em contato com:  (+55) (11) 3956-5999.

Com quem posso entrar em contato para recuperar um item esquecido?

Para solicitar objetos esquecidos no aeroporto (salas de embarque, controles, etc.) você deve ir para a sala de achados e perdidos do respectivo aeroporto. Para obter os dados de contato, visite o site.

A Iberia só processa os objetos esquecidos dentro de seus aviões, Salas VIP, Sala de UMs ou nos ônibus que o transportam para/do avião. Para itens esquecidos a bordo de um avião operado por outra companhia aérea, aconselhamos que entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da companhia aérea em questão. A partir do segundo dia você pode acessar a busca de achados e perdidos.
A Iberia não é responsável pela perda de objetos pessoais a bordo de nossos aviões.

Iberia no seu celular

Faça o download do App Iberia e você poderá comprar as suas passagens e gerenciar os seus voos quando e de onde quiser, de forma simples e rápida.

Iberia nas redes sociais

Conheça todos os nossos perfis nas redes sociais, você poderá ver o que estamos fazendo em cada uma delas e compartilhar conosco tudo o que quiser.

Iberia Conecta

Receba informações via SMS ou e-mail, gratuitamente e em tempo real, sobre qualquer notícia relevante, incidente ou alteração em seu voo, mesmo que já tenha decolado com o Iberia conecta.

Iberia no WhatsApp

Estamos dando mais um passo na transformação digital de nossa empresa, oferecendo a você um novo canal de atendimento, disponível em espanhol e adaptado às suas necessidades: nosso assistente virtual Iberia por WhatsApp será um contato muito útil.

Entre outras ações, irá lhe permitir:

  • Consultar o status do seu voo.

  • Obter informações gerais sobre sua viagem: quais objetos podemos levar na bagagem de mão, em qual esteira devemos retirar nossa mala no destino, etc.

  • Realizar o check-in para qualquer destino Schengen em voos operados pela Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, exceto Ponte Aérea, nas mesmas condições em que o check-in está disponível em iberia.com.

Responsabilidade social e sustentabilidade na Iberia

Na Iberia trabalhamos para garantir o crescimento sustentável e eficiente das nossas operações, integrando a sustentabilidade em nosso negócio através de uma melhoria constante em nossa gestão ambiental e contribuindo para criar uma sociedade mais justa e saudável. Desenvolvemos a nossa atividade com responsabilidade e transparência, cuidando do meio ambiente e colaborando ativamente no âmbito social.

Entendemos o desafio que temos pela frente e mudamos para atingir um único objetivo: Pouco a pouco e passo a passo, mas com uma determinação sem fim, vamos fazer um futuro melhor para todos.

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