Con la collaborazione dei gestori aeroportuali di ciascun paese, Iberia si adatta alle tue necessità di accessibilità cognitiva e/o intellettuale per offrirti la migliore esperienza di viaggio. .
Ricorda di acquistare un volo con il minor numero possibile di scali.
In generale, verrà accettato a bordo qualsiasi passeggero con mobilità ridotta (PMR) che possa comprendere ed eseguire autonomamente le istruzioni di sicurezza e che non condizioni la sicurezza in volo né le attività dell'equipaggio.
In caso contrario, è possibile che venga richiesta la presenza di un accompagnatore e, in situazioni specifiche, di personale sanitario che possa fornire le cure e l'assistenza necessarie.
La presenza di un accompagnatore è obbligatoria laddove si necessiti di assistenza per:
Raggiungere un'uscita di emergenza.
Comunicare in qualsiasi modo con l'equipaggio in merito a questioni relative alla sicurezza.
Agganciare e sganciare la cintura di sicurezza.
Soddisfare i bisogni fisiologici di base.
Accedere al giubbotto salvagente o alla maschera dell'ossigeno e indossarli.
Salvo casi particolari, l'accompagnatore dovrà avere almeno 18 anni ed essere completamente autonomo.
Aena ha creato un badge per consentire alle persone con disabilità invisibili di essere facilmente identificate dal personale in aeroporto, migliorando la loro esperienza e riducendo lo stress. Questo dispositivo segnala che la persona può aver bisogno di aiuto o comprensione e di un po' più di tempo per svolgere qualsiasi attività in aeroporto. Mostrando questo badge avrai anche accesso prioritario al controllo di sicurezza.
Trova tutte le informazioni necessarie per portare a bordo sedie a rotelle o altri dispositivi di ausilio alla mobilità.
Maggiori informazioni sui dispositivi di ausilio alla mobilità
Scopri come volare con un cane da assistenza: come richiedere l'autorizzazione, documentazione necessaria e casi particolari.
Maggiori informazioni sulla presenza di cani da assistenza a bordo
Scarica la nostra app mobile Háblalo Iberia e ti aiuteremo a comunicare durante il viaggio.
Ti raccomandiamo di presentarti in aeroporto 2 ore prima della partenza o 3 ore prima nel caso di voli a lungo raggio.
Se hai richiesto il servizio di assistenza, recati presso il punto d'incontro del gestore del servizio o rivolgiti ai nostri banchi accettazione.
Se non hai carta di imbarco, recati al banco accettazione.
Presenta la tua documentazione.
Se devi spedire il bagaglio, posizionalo sul nastro e segui le istruzioni che ti fornirà il nostro personale.
Mostrando il badge di Aena per le persone con disabilità invisibili potrai accedere ai controlli di sicurezza riservati alle famiglie e alle persone a mobilità ridotta (PMR). Puoi richiedere il badge sul sito web di Aena.
Se l'aeroporto non dispone di accesso riservato, per quanto possibile ti verrà facilitato il passaggio dai punti di controllo generali.
Estrai i dispositivi elettronici e i liquidi dal bagaglio a mano.
Riponi i tuoi effetti personali sui vassoi per lo scanner.
Informa il personale se stai trasportando dispositivi medici.
Passa dal controllo di sicurezza quando richiesto e segui le istruzioni.
Riponi i tuoi effetti personali.
Controlla i monitor per avere informazioni aggiornate sul tuo volo.
Il pannello dei voli in partenza indicherà l'orario di decollo del tuo aereo e la porta di imbarco.
È possibile che queste informazioni siano riportate anche sulla carta d'imbarco.
Quando inizierà la procedura d'imbarco, accederai in modo prioritario.
L'equipaggio di cabina è a disposizione per aiutarti e per occuparsi della tua sicurezza. Non esitare a chiedere loro tutto quello di cui hai bisogno.
La nostra flotta è adattata per il trasporto di passeggeri con necessità speciali:
Sedili con braccioli pieghevoli lungo il corridoio.
Sedia a rotelle a bordo per facilitare la mobilità sull’aeromobile. Disponibile su tutti gli aeromobili Iberia e su richiesta su Iberia Express.
Toilette accessibili, sui voli per rotte di lungo raggio. Chiedi al nostro personale di bordo per conoscerne l'ubicazione e chiedi loro di accompagnarti da e verso il tuo posto, se necessario.
Inoltre, i nostri aerei sono predisposti per accettare diverse modalità di imbarco e sbarco: gate remoto, finger, ascensore o ambulift.
Controlla il pannello informativo per sapere da quale terminal o porta di imbarco partirà il tuo prossimo volo.
Potrebbe essere indispensabile prendere un autobus o un treno per raggiungere un altro terminal. Segui le istruzioni che ti fornirà il nostro personale.
Assicurati di portare con te la carta d'imbarco per il prossimo volo. Se non ce l'hai, richiedilo ai nostri banchi accettazione.
Controlla il pannello informativo, cerca il numero del volo e vedrai il numero del nastro di riconsegna del bagaglio.
Se hai avuto un problema, rivolgiti ai nostri banchi accettazione.
Segui le indicazioni per uscire dall'aeroporto.
Sei arrivato a destinazione. Ti ringraziamo di aver volato con noi!
