空港でのお手伝いのご予約方法

欧州連合の規則1107/2006の適用により、お身体の不自由なお客様への地上でのサポートは空港管理機関の責任下に置かれます。
すべての空港にはお身体の不自由な方（PMR）に向けたアシスタンスサービスが設けられており、特別な対応を用意しています。これに該当するお客様は、空港に到着後にアシスタンスサービスまたは航空会社にお声をかけて集合場所への行き方をお問い合わせください。

お手伝いを申し込むには

航空券のご購入時から出発時刻の48時間前まで、3つのタイミングでお申し込みいただけます。

オンラインで航空券をご購入いただくときに

Iberiaのウェブサイトで航空券をご購入時、航空券を選択して搭乗者の情報を入力する赤いボタンで確定すると、ご搭乗者様の情報のページが表示されます。ご氏名を項目に入力すると、そのすぐ下に「お手伝いが必要なお客様」のオプションが表示されます。 右のボックスにチェックを入れると、お手伝いのさまざまなオプションが表示されます。必要なオプションを選択したら、ページ末尾の「続行」を押して確定します。

オンラインでご予約を管理するときに

航空券のご購入を済ませたら、予約の管理メニューから必要なお手伝いを追加することができます。お客様の姓と予約番号を入力してアクセスしたら、「予約の管理」ボタンを押します。続いて「搭乗者」（左側の列または右側のメニューから）を押すと、お手伝いが必要なお客様のオプションが表示されます。「追加」を押してさまざまな選択肢を開き、必要なものにチェックを入れてから「承諾」を押して確定します。

随時。

お客様サポートセンターまでご連絡ください。 ご予約便出発時刻の少なくとも48時間前までにはサポートをお申し込みいただくことが必要となりますのでご注意ください。

ご注意ください

一時的（妊娠や足の骨折など）または長期的な身体障害・知的障害・発達障害のアクセシビリティ条件により、空港における通常の行動に支障があるような方は、無料のお手伝いをお申し込みいただけます。
航空券ご購入時または予約便出発時刻の少なくとも48時間前までには、サポートサービスをお申し込みください。
ご予約便の出発予定時刻より少なくとも2時間前には空港までお越しください。

また、乗り継ぎ便をご利用の場合には

ご購入には、乗り継ぎ時間が少なくとも2時間半あることをご確認ください。乗り継ぎ地で別の空港へ移動する必要がある場合には、その時間も含めてご考慮いただく必要があります。
すべての路線がイベリアグループ（Iberia、Iberia Express、Air Nostrum）による運航便の場合には、サポートサービスをお申し込みいただくと全行程における予約が自動的に行われます。
Iberia便名のフライトのご予約で別の航空会社による運航便の場合、同航空会社が設ける詳細についてご確認ください。EU諸国外の航空会社の場合には、特にご注意いただくことが必要です。同航空会社のウェブサイトまたは同社のカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

付き添いを同伴して旅行することが必要ですか。

通常、安全上の指示のご理解・自力でのご実行が可能で、機内の安全やクルーの活動の妨げとならないすべてのお身体の不自由なご搭乗者様（PMR）を機内へご案内することができます。
これに該当しないお客様の場合には、付き添いの方が必要となります。また、特別なケースの場合には、必要なケアを施す医療従事者の付き添いが求められることもあります。
次のような場合にお手伝いが必要となるお客様は、付き添いの方と同伴してご旅行いただくことが求められます。

機内の非常口までたどり着くこと。
安全上の事項について機内クルーと何らかの方法で意思疎通すること。
シートベルトを脱着すること。
飲食や排泄などの基本的な身の回りのこと。
救命胴衣や酸素マスクを取り、着用すること。

特別なケースを除き、付き添いの方は18歳以上、自力で動ける方であることが必要です。

いつでもご一緒に

空港に到着したら、アシスタンスサービスにお声をかけて担当するサポートスタッフの指定を受けてください。担当スタッフはお客様をチェックインカウンターまでお連れして手続きのサポートを行い、保安検査場ではお客様に付き添い、搭乗エリアまでお客様に同行します。また、お申し込みいただいた場合には、機内まで同行します。

飛行機が着陸したら、他のお客様が降機してからサポートスタッフがお客様をお迎えし、保安検査場などのサポートを行います。 受託手荷物がある場合には、手荷物引き取り所まで同行し、すべてがスムーズにいくような気配りを行います。