お手荷物が遅れずにお客様と同時に目的地に到着するよう最新技術を活用しながら、全力を尽くしております。 それにも関わらず、稀に弊社の管轄外の事由により、何らかの不都合が発生し、お手荷物の遅延または破損が生じることがございます。
ご旅行へお出かけの際の荷物のパッキングは、面倒でありながら避けられないことです。 さらに、ご旅行手段が飛行機となると、様々な側面や重要な条件を考慮しなければなりません。 このため、空港での不都合を最小限できるようチェックイン前のいくつかのアドバイスをご用意しました。
ご到着時には、空港を出る前に手荷物受取所でお手荷物を必ず十分にご確認されることをお勧めします。 こうして、ご自分のお手荷物と似通った別の手荷物をお持ち帰りになる間違いを避け、また破損や故障があった場合のご請求ができます。
手荷物の遅延または破損に関して開始している案件の状況をご確認いただけます。
到着空港の到着ロビーを出る前に、ロビー内のカウンターまでお越しになり、手荷物不具合証明書（P.I.R.）にご記入ください。
ご旅行関連の書類を必ず保存してください。
ご旅行時に旅行保険をご契約されている場合には、ご契約内容に弊社がご提供できる範囲を超える補償が含まれることがあります。 発生した場合の紛失、破損、遅延を契約保険会社に証明する証明書を弊社までお申し込みください。
お客様サポートコールセンター（C.A.T.） Iberia Equipajes（手荷物）より、当件に関するお問い合わせを受け付けております。 お問い合わせをいただく国に対応する電話番号をご覧ください。
お手荷物の検索は160か国以上が連携している国際システムを通して行われ、ほとんどの場合には開始後から24時間以内にお手荷物の場所を確認できます。
お手荷物の遅延
フライト到着時にお客様のお手荷物をお引渡しできずに大変申し訳ございませんでした。
これから24時間以内にお知らせいただいたご住所にお手荷物をお届けできるよう全力を尽くしております。 多くの場合には、お手荷物は72時間以内に確認とお届けができます。
お手荷物の検索プロセスについてご確認される場合には、お客様のお手荷物状況の更新情報を常時提供している手荷物の検索と追跡国際システムの「WorldTracer」をご利用いただけます。
お手荷物に何らかの破損が生じたことをお詫び申し上げます。
空港にて手荷物不具合証明書（P.I.R.）にご記入いただいたら、お手荷物の交換をお手続きいただけます。
空港を離れた後に破損にお気づきの場合には、こちらの申告書にご記入の上お知らせください。
お客様のお手荷物を大切にお取扱いするよう細心の注意を払っておりますが、運送の通常状況下でもすり傷、へこみや他の軽微な破損が生じる場合がございます。 空港施設内での取扱いや移動に起因する回避できない通常の軽微な破損は免責とさせていただきますので、ご了承ください。
de transporte通常の運送状況におきましては、壊れやすいもの・生もの・貴重品・宝石類・現金・破損あるいは不適切な梱包による手荷物の紛失あるいは破損に関しては、その責任を負いかねますのでご了承ください。
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