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お手荷物について


お客様

このたびはお手荷物の到着が遅れ、ご不便、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指定のご住所に 24 時間以内にお手荷物をお届けできるよう、現在全力を尽くしております。 これまで行方不明となったお手荷物のほとんどは、72 時間以内にお客様のもとにお届けしております。

お客様が旅行保険をおかけになっている場合、保険のご利用により、弊社の提供する補償よりも大きな補償をお受けになれることが考えられます。 保険金請求にあたり、お手荷物の紛失、破損、遅配を証明する書類が必要な場合は、どうぞ弊社にお申し付けください。


お手荷物の探索状況については、WorldTracer (コンピューターによるグローバル対応の手荷物追跡サービス) で随時ご確認いただけます。このサービスを通じて、状況を逐次ご報告させていただきます。

弊社へは、メールまたは郵便でもご連絡いただけます (住所: Apartado de Correos 36.299, 28080 Madrid. Spain)。

Iberia 手荷物カスタマー ケア センターでは、弊社が運航するすべての国のお客様にご対応して、スペイン語、ドイツ語、フランス語、英語、イタリア語、ポルトガル語で、お客様のお手荷物に関するお問い合わせにお答えしております。


弊社への電話でのお問い合わせは、スペイン国内からは 901 111 342 までご連絡ください。スペイン国外からは、こちらをクリックして連絡先の番号をお確かめください。


弊社では、お客様のお手荷物に万全の注意を払ってお取り扱いしております。 空港施設での取り扱いや輸送による通常の摩耗や傷には責任を負いかねますのでご了承ください。 また運送約款により、壊れやすい物や腐敗しやすい物、高価品、宝石、現金、または破損もしくは不適切な容器に収納された品物について、弊社は紛失または破損の責任を負いませんのでご承知おきください。

お客様の情報の管理責任は、Iberia L.A.E 株式会社 Operadora、Sociedad Unipersonal (以下、Ibeiraという])、本社所在地がMartínez Villergas 49、28027、マドリードが取り扱います。
お客様の情報は、契約の実施に基づいた苦情の取り扱いと対応の目的で利用されます。
提供先はIBERIAが所属するIAGグループ関連団体です。
お客様は何時でも承諾の解除、および情報の利用停止、開示、移行、訂正、制限あるいは削除をご請求いただけます。
上記のお知らせ内容の詳細については、個人情報保護ポリシー をご覧ください。

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