ご予約の管理から、フライトの変更または払い戻しをお手続きいただけます。迅速・簡単で、手数料もかかりません。
オンライン
スピーディーで、手数料はかかりません。 以下の条件を満たすご予約でご利用いただけます：
iberia.comまたはアプリで航空券を購入している。
ご予約のすべての搭乗者について変更または払い戻しを希望している。
ご予約人数が9名未満である。
ご予約の全額払い戻し、または未使用の旅程の払い戻しを手続きする。
まだいずれの区間も搭乗していない場合に、ご予約の変更を希望している。
まだチェックインをお済ませでない。
フライトの定刻出発まで2時間以上ある。
*その他の場合、手続きはお電話でのみ承ります。
フライトの日付または時刻を変更する必要がありますか？ご利用の運賃条件に応じて、変更可能なオプションと料金をご確認ください。さらに'フレキシブルFlexible航空券'をご購入の場合は、出発地や目的地も変更できます。
ご旅行いただけない場合は、航空券が払い戻し可能かどうかを、運賃の条件、または'フレキシブルFlexible航空券'オプションを追加購入されたかどうかに基づいてご確認ください。運賃が払い戻し対象外の場合は、空港税を払い戻しいたします。
運賃に関する情報
運賃の条件や追加料金を含む詳細情報をご確認いただくには、予約を管理にアクセスし、姓と予約コードまたは予約番号を入力してください。航空券の購入時に追加した場合は、「フレキシブルFlexible航空券」の追加オプションの条件をご確認ください。
運賃の一般条件は、次の各クラスをクリックするとご確認いただけます。ビジネス、プレミアムエコノミー、エコノミー。
手続きを確認し、手数料なしで迅速に行うには、予約を管理にアクセスしてください。
変更：[便を変更する] を押し、便を選択し、空席状況に応じて新しい日付/時刻を選んで確定します。 オンラインで変更できる追加サービスを予約いただいている場合、クーポンでの払い戻しとなります。
払い戻し：[払い戻し] にアクセスし、内容を確認してから [内訳を表示し、払い戻しを申し込む] を選択し、手続きを確定します。 オンラインで変更できる追加サービスを予約いただいている場合、航空券の金額と合わせて払い戻しいたします。
ご予約時に指定したメールアドレスにお申し込みの確認が届きます。
変更：即時の確認と新しい航空券。
払い戻し：
航空券ご購入時のお支払い方法：iberia.comですぐにお手続きできます。金融機関に応じて返金は最大30日。
「フレキシブル航空券」の追加サービスをご予約の場合には、クーポンによる払い戻し：すぐにお受け取り。
このページの情報は お客様のご都合による変更および払い戻し に関するものです。運航上の理由によりご旅行に影響が出ている場合、お客様の権利およびご利用いただける選択肢は異なります。遅延便または欠航便についてご確認ください。
お客様が行ったオンラインでの変更または払い戻しは、予約に記載されているすべての乗客に自動的に適用されます。
予約全体の管理：変更または払い戻しがすべての乗客に同じように影響する場合は、オンラインで直接予約を管理できます。
個別の管理：1名または複数名の乗客の航空券を個別に変更、キャンセル、または取り消したい場合は、手続きを依頼するため、弊社のお問い合わせ窓口（カスタマーサービスセンター）にご連絡ください。
なお、旅行代理店で航空券を購入した場合は、代理店に直接お問い合わせください。
弊社の払い戻し申請状況の確認からリアルタイムで状況をご確認いただけます。手続きの際にご案内したコードを入力してください。
iberia.comまたは アプリ の「予約を管理」から払い戻しを申請した場合：手続きは自動かつ即時に完了し、元のお支払い方法に最長30日以内に返金されます（ご利用の銀行の処理時間によります）。
お電話で当社のご予約窓口に払い戻しを申請した場合：初期手続きには3～7日かかる場合があります。払い戻し処理が完了すると、元のお支払い方法に、お支払い機関の規定により最長30日以内に返金されます。
旅行代理店： 第三者を通じて航空券を購入した場合は、払い戻し申請の進捗状況について、ご購入先に直接お問い合わせください。
Iberiaでは、お客様一人ひとりのニーズを理解し、健康上の理由に関連する変更・払い戻しについて、個別のケースごとに判断しています。お客様の状況に応じた一般条件 は以下のとおりです：
ギプスや石膏による日付変更：問題なく飛ぶことができます。フライトが2時間を超える場合、ギプスは搭乗の48時間以上前に装着されているか、縦方向に切開されている必要があります。予定日に旅行できない場合は、航空券の元の搭乗日から7日以内であれば、追加料金なしでフライトを延期できます。
入院による払い戻しまたは死亡：ご本人の入院、または一親等の親族（父母、子ども、配偶者、義父母）の死亡の場合、航空券の払い戻しが承認されます。
健康上の理由でご旅行いただけない場合は、こちらの フォームからご連絡ください。必要に応じて、診断書、入院証明書、または死亡証明書の原本と、該当する場合は親族関係を証明する書類を添付してください。
追加サービスの管理および払い戻しは、購入した追加サービスの種類に応じて異なります。
Iberia独自の追加サービス：座席の選択、受託手荷物や特殊手荷物の追加など。
フライトを変更した場合：これらの追加サービス分は、次回以降のご旅行にご利用いただけるバウチャーで払い戻します。
フライトの払い戻しを申請した場合：航空券代金とともに、元のお支払い方法に払い戻します。
「Flexibilidad a la carta」サービスは、これらの変更やキャンセルを可能にする追加サービスであるため、払い戻しできません。
外部提携会社の追加サービス
ウェブサイトで事前の手続きが必要なもの：次の予約を管理から、事前にキャンセルする必要があります：
目的地での送迎およびアクティビティ。
提供会社との直接手続きが必要なもの：
バッグ・オン・ボード。
旅行保険。
Stopover Hola Madrid。
Bus&Fly。
Tren&Fly。
AVIS。
Assist Card。
Iberia Vacacionesで予約したフライト＋ホテル またはフライト＋レンタカーパッケージについてご不明な点がある場合は、次のアドレスにメールでお問い合わせいただけます：Vacaciones.iberia@ba.com。なお、カスタマーサービスの受付時間は、月曜日から金曜日の09:00～18:30（CET）です。
ご予約をキャンセルまたは取り消す場合や、それに伴う料金を確認する場合は、予約を管理へアクセスしてください。
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