お身体の不自由な方へのアクセシビリティ

各国の空港運営会社との協力で、Iberiaでは身体機能アクセシビリティのニーズに適応してお客様により良いサービスを提供いたします。

プランを立てる

サポートをお申し込みいただくには

チェックイン手続き、空港での移動、お座席までのご搭乗にサポートをお申し込みいただけます出発予定時刻の少なくとも48時間前までには、このサービスをお申し込みください。

車いすでご旅行されるには

車いすでご旅行の場合には、こちらのフォームに記入して印刷することをおすすめします。

付き添いを同伴して旅行することが必要ですか。

通常、安全上の指示のご理解・自力でのご実行が可能で、機内の安全やクルーの活動の妨げとならないすべてのお身体の不自由なご搭乗者様（PMR）を機内へご案内することができます。
これに該当しないお客様の場合には、付き添いの方が必要となります。また、特別なケースの場合には、必要なケアを施す医療従事者の付き添いが求められることもあります。
次のような場合にお手伝いが必要となるお客様は、付き添いの方と同伴してご旅行いただくことが求められます。

機内の非常口までたどり着くこと。
安全上の事項について機内クルーと何らかの方法で意思疎通すること。
シートベルトを脱着すること。
飲食や排泄などの基本的な身の回りのこと。
救命胴衣や酸素マスクを取り、着用すること。

特別なケースを除き、付き添いの方は18歳以上、自力で動ける方であることが必要です。

骨折と捻挫

気圧の影響により怪我が悪化する可能性があるため、24時間前以内にギプスを装着された場合にはご搭乗いただけません。

飛行時間が2時間を超えるフライトでは、少なくとも48時間以上前にギプスを装着しているか、または縦方向に石膏を切断していることが必要です。

ギプスで固定されて腕や足を曲げることができず、隣の座席スペースに伸ばす場合には、追加のお座席が必要です。そのような場合には、通路側のお座席を指定させていただきます。

補助犬

補助犬を同伴してご旅行するために、お申し込み方法、必要書類、特別なケースについてご案内します。

補助犬についての詳しいご案内

Háblalo Iberiaアプリ

Háblalo Iberiaアプリをダウンロードすると、ご旅行中のコミュニケーションのお手伝いをさせていただきます。

Háblalo Iberiaのご紹介

お問い合わせ

ご不明な点がございますか。よくあるご質問をご確認いただくか、お問い合わせいただくことで、お手伝いさせていただきます。

FAQとお問い合わせ方法をご確認ください

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空港では

ご予約便出発予定時刻の2時間前（長距離便の場合は3時間前）には空港にお越しいただくことをおすすめします。

1. サポートカウンターへお越しください

サポートをお申し込みいただいているお客様は、サービス提供会社の集合場所に直接向かわれるか、またはIberiaの案内カウンターまでお越しください。

2. チェックインと手荷物のお預け手続きを済ませます

チェックインデスクでは、チェックイン、荷物のお預け、搭乗券の発券手続きを行うことができます。渡航書類（パスポート等）と必要に応じたお薬などを忘れずにご持参ください。

アドルフォ・スアレス・マドリード＝バラハス国際空港ターミナル4：チェックインゾーンのチェックインデスク904番および905番は、アクセシビリティの要件のあるお客様専用です。

最大2つまでの移動用介護用具を無料でお預けいただけますのでご利用ください。

3. 保安検査場を通過します

留意事項：

お客様とご同伴の方は、お身体が不自由なお客様専用の保安検査場をご利用いただけます。ご利用空港に同サービスが整備されていない場合には、一般保安検査場でのできる限りのサポートをさせていただきます。
機内持ち込み手荷物から電子機器と液体物を取り出します。
持ち物をスキャン用のトレーに入れます。
医療機器を携帯している場合は、係員までお知らせください。
係員の合図と指示に従って保安検査を受けてください。