視覚アクセシビリティ

 

 

各国の空港運営会社との協力で、Iberiaでは視覚アクセシビリティのニーズに適応してお客様により良いサービスを提供いたします。

 

 

 

 

 

プランを立てる

最大2つまでの介護用具(杖など)を無料でお預けいただけますのでご利用ください。

 

 

付き添いを同伴して旅行することが必要ですか。

通常、安全上の指示のご理解・自力でのご実行が可能で、機内の安全やクルーの活動の妨げとならないすべてのお身体の不自由なご搭乗者様(PMR)を機内へご案内することができます。
これに該当しないお客様の場合には、付き添いの方が必要となります。また、特別なケースの場合には、必要なケアを施す医療従事者の付き添いが求められることもあります。
次のような場合にお手伝いが必要となるお客様は、付き添いの方と同伴してご旅行いただくことが求められます。

  • 機内の非常口までたどり着くこと。

  • 安全上の事項について機内クルーと何らかの方法で意思疎通すること。

  • シートベルトを脱着すること。

  • 飲食や排泄などの基本的な身の回りのこと

  • 救命胴衣酸素マスクを取り、着用すること。

特別なケースを除き、付き添いの方は18歳以上自力で動ける方であることが必要です。

お乗り継ぎ便

乗り継ぎ便をご利用の場合には、補助犬がトイレを使用できるように時間に少し余裕をもったスケジュールを計画してください。

関連情報

車いす

車いすやその他の移動用介護用具を機内に持ち込むために必要なすべての情報をご覧ください。

移動補助器具についての詳しいご案内

Háblalo Iberiaアプリ

Háblalo Iberiaアプリをダウンロードすると、ご旅行中のコミュニケーションのお手伝いをさせていただきます。

Háblalo Iberiaのご紹介

お問い合わせ

ご不明な点がございますか。 よくあるご質問をご確認いただくか、お問い合わせいただくことで、お手伝いさせていただきます。

FAQとお問い合わせ方法をご確認ください


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空港では

ご予約便出発予定時刻の2時間前長距離便の場合は3時間前)には空港にお越しいただくことをおすすめします。

 

Icono Punto de asistencia

サポートをお申し込みいただいているお客様は、サービス提供会社の集合場所に直接向かわれるか、またはIberiaの案内カウンターまでお越しください。

Icono Facturacion

チェックインデスクでは、チェックイン、荷物のお預け、搭乗券の発券手続きを行うことができます。 渡航書類(パスポート等)と必要に応じたお薬などを忘れずにご持参ください。

アドルフォ・スアレス・マドリード=バラハス国際空港ターミナル4:チェックインゾーンのチェックインデスク904番および905番は、アクセシビリティの要件のあるお客様専用です。

最大2つまでの介護用具(杖など)無料でお預けいただけますので是非ご利用ください。

Icono Control de seguridad

留意事項:

  • お客様とご同伴の方は、お身体が不自由なお客様専用の保安検査場をご利用いただけます。 ご利用空港に同サービスが整備されていない場合には、一般保安検査場でのできる限りのサポートをさせていただきます。

  • 機内持ち込み手荷物から電子機器と液体物を取り出します。

  • 持ち物をスキャン用のトレーに入れます。

  • 医療機器を携帯している場合は、係員までお知らせください。

  • 係員の合図と指示に従って保安検査を受けてください。

Icono de embarque

案内板の画面ご予約便の最新情報をご確認ください。 案内板には搭乗ゲートに向かうよう指示が表示されます。

搭乗開始時を待ち、搭乗券とパスポートなどの必要書類をお手元にご用意ください。

搭乗が開始したら、優先的に機内へとご案内いたします。

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機内で

キャビンアテンダントはお客様をサポートし、安全を確保するために乗務しております。 化粧室や非常口の場所、またその他ご入用な情報についてお気軽にお声がけください。

 

 

補助犬を同伴してご旅行になる場合、ハーネスや同等の用具を装着し、シートベルト着用が義務付けられる場面で拘束できるようにしてください。

補助犬が伏せた状態で過ごすことができるマットとその下に敷くことができる吸水シートを必ずご持参ください。

 

機内では次のようなサポートをご用意しております。

  • 出発・到着時のお座席のご移乗。

  • 機内持ち込み手荷物の出し入れ。

  • お飲み物やお食事包装紙の開封。

 

申し訳ございませんが、次のようなサポートはご用意できません。

  • 化粧室内でのお手伝い。

  • お薬の服用介助。

  • お食事の介助。

機内にお持ち込みいただけます

当社機材では、お身体の不自由な方のご搭乗に適応した環境を整備しております。

  • 通路側の折りたたみ式アームレスト付きシート。

  • 機内での移動をサポートする車いすを搭載。 Iberiaの全機材で利用可能、Iberia Expressでは事前リクエスト制です。

  • 長距離路線便では、バリアフリートイレ。 クルーに場所をお確かめになり、化粧室までの移動サポートが必要な場合にはお声がけください。

また当社機材は、リモート、ボーディングブリッジ、エレベーター、搭乗リフトなどさまざまな搭乗・降機方式に対応しています。

 

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目的地 / 到着時

 

目的地に到着したら、次のものをお忘れなくお持ちください。

  • 機内持ち込み手荷物。

  • パスポートなどの身分証明書。

  • 機内で使用されたお客様の端末類。

サポートをお申し込みいただいたお客様の場合、係員がお手伝いに伺い、他のお客様の降機が完了してから地上へとご案内いたします。

 

 

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