Hoe vraag ik hulp aan?
Je kunt op drie momenten hulp vragen: wanneer jij je ticket online koopt, wanneer jij je reservering online beheert of door contact op te nemen met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat je deze in ieder geval minimaal 48 uur voor de vertrek van de vlucht moet aanvragen en dat je minimaal 2 uur van tevoren naar de luchthaven moet gaan. Raadpleeg voor meer gedetailleerde informatie onder Hulp aanvragen.
Kan ik met mijn rolstoel reizen?
Als je rolstoel handmatig is, kun je ermee reizen zonder dat je technische controles hoeft uit te voeren. Als je rolstoel elektrisch is, kun je dat doen zolang deze voldoet aan de eisen die de veiligheid garanderen met betrekking tot de batterijen van de stoel. Raadpleeg het specifieke gedeelte over rolstoelen voor meer informatie
Hoeveel mobiliteitshulpmiddelen kan ik inchecken?
Je mag maximaal twee hulpmiddelen voor mobiliteit gratis inchecken.
Kan ik alleen reizen?
Over het algemeen wordt elke passagier met beperkte mobiliteit (Persoon met mobiliteitsbeperkingen (PMR)) die in staat is om de veiligheidsaanwijzingen zelf te begrijpen en uit te voeren en die de veiligheid in vlucht of de activiteiten van de bemanning niet verstoort, op de vlucht geaccepteerd. Anders heeft genoemde passagier misschien een reisgenoot nodig en, in specifieke gevallen, zorgpersoneel met de capaciteit om de zorg toe te passen die deze nodig heeft. Deze begeleider moet ten minste 18 jaar oud zijn en volledig autonoom, behalve in speciale gevallen. Het is verplicht dat de passagier begeleid reist wanneer deze:
-
Hulp nodig heeft om bij een nooduitgang te komen.
-
Deze niet kan communiceren op welke manier dan ook met de bemanning over veiligheidskwesties.
-
Zijn/haar veiligheidsgordel niet los- of vast kan maken.
-
Vereist hulp om aan fysiologische basisbehoeften te voldoen.
-
Hulp nodig hebben bij het openen en opzetten van het reddingsvest of zuurstofmasker.
Hoe kan ik reizen met een hulphond?
Een hulphond is een hond die individueel is opgeleid om taken uit te voeren voor een persoon met een lichamelijke, zintuiglijke, geestelijke of verstandelijke beperking. Jij kunt je getrainde hond gratis vergezellen als hulpdier op al onze vluchten en je mag er maximaal twee meenemen op vluchten met herkomst of bestemming VS. De vereisten voor acceptatie van de documenten van de hond (vaccinaties, disclaimer, enz.) zijn dezelfde als voor alle andere huisdieren.
Bekijk alle benodigde informatie zodat je hulphond met je mee kan vliegen.
Heb ik een medische verklaring nodig om te reizen?
De Medische Dienst van Iberia is verantwoordelijk voor het evalueren en autoriseren van het vervoer van passagiers die mogelijk speciale aandacht nodig hebben tijdens de vlucht en voor het bepalen of het nodig is om met een reisgenoot te reizen. Ons team van specialisten in luchtvaartgeneeskunde bekijkt elk geval afzonderlijk, op basis van de toepassingen die in de reservering moeten worden opgenomen.
Je moet toestemming krijgen van de medische dienst van Iberia als je gespecialiseerde zorg nodig hebt, zowel op de grond als aan boord. U heeft ook een dergelijke toestemming nodig als er een risico bestaat dat uw gezondheidstoestand verslechtert tijdens of als gevolg van vlucht.
Ga vanaf hier naar het medische toestemmingformulier voor.
Kan ik reizen met een gipsverband?
Je kunt zonder problemen in het gips reizen, rekening houdend met het feit dat op vluchten van meer dan twee uur het gips ten minste 48 uur moet zijn aangebracht of in de lengterichting open moet zijn. Autorisatie door onze medische dienst is niet nodig.
Het is belangrijk dat je het gangpad niet blokkeert of de ruimte van een andere stoel inneemt. In dat geval moet je een extra stoel reserveren. Je kunt dit doen via onze klantenservice of bij je reisbureau.
Als ik ASS of ADHD heb, kan ik dan hulp krijgen in de luchthaven of aan boord?
Met de medewerking van de luchthavenbeheerders van elk land passen wij ons bij Iberia aan je cognitieve en/of intellectuele toegankelijkheidsvereisten aan om je de beste reiservaring te bieden. Je kunt om hulp vragen om in te checken, door de luchthaven te reizen of naar je stoel te gaan. Vergeet niet om deze dienst ten minste 48 uur voor vertrek van vlucht aan te vragen.
Kan ik reizen met een zuurstofconcentrator, CPAP, freediving-ademhalingsapparaat of iets dergelijks? En met een dialyse-apparatuur?
CPAP (zuurstofconcentrators) en soortgelijke apparaten zijn toegestaan aan boord zonder kosten of medische toestemming en je kunt ze meenemen met je handbagage. Ze moeten worden geëtiketteerd met een label dat aangeeft dat ze het gebruik in vliegtuigen door de FAA accepteren, of vergezeld gaan van documenten die dit aantonen.
Je moet ook een voorraad accu's bij je hebben om ten minste 150% van de totale duur van de reis te dekken: de tijd van vlucht en de tijd op de grond (wachten op vertrek, transit en bestemming luchthavens, voorspelling van mogelijke onverwachte vertragingen...).
Deze apparaten werken met batterijen die geen stopcontact in de vliegtuigen hiervoor kunnen gebruiken. Als je extra batterijen mee gaat nemen, moet je deze in je handbagage vervoeren, afzonderlijk verpakt en beschermd om onopzettelijke schade of kortsluiting tijdens het vervoer te voorkomen. Als je meer informatie nodig hebt, bekijk de regelgeving over de .
Om veiligheidsredenen moet het mogelijk zijn dat CPAP’s tijdens het reizen worden losgekoppeld. Daarom accepteren we ze alleen als de verbinding de gezondheid van de zieke niet schaadt.
De dialyseapparatuur reist ook gratis en zonder toestemming, zolang deze niet meer dan 50 kg weegt. Je kunt ook de voorraden medicijnen meenemen die nodig zijn voor de tweedaagse dialysedoses. We raden je aan deze correct in te pakken om schade aan de apparatuur tijdens het hanteren te voorkomen. Als je een individuele aandoening hebt waarvan je denkt dat deze aan ons moet worden meegedeeld of als je vragen hebt, aarzel dan niet om ons te schrijven via het form
De gebruiker van de zuurstofconcentrator moet een voorraad accu's bij zich hebben die voldoende zijn om ten minste 150% van de totale duur van de reis te dekken. Je moet rekening houden met de duur van de vlucht, naast de rest van de tijd op de grond (wachten op vertrek-, transit- en bestemming luchthavens, samen met een voorspelling voor mogelijke onverwachte vertragingen).