Toegankelijkheid en speciale wensen

Je kunt gratis hulp aanvragen als jij je op de luchthaven niet normaal kunt redden vanwege een lichamelijke, cognitieve of zintuiglijke toegankelijkheidsvereiste, hetzij tijdelijk (bv. zwangerschap of een gebroken been) of permanent.

Je kunt het reserveren op het moment van aankoop van je online ticket; na aankoop, onder Beheer je reservering; of op elk moment via onze klantenservice. Vraag assistentie ten minste 48 uur voor uw vlucht aan om langere wachttijden op de luchthaven te voorkomen. Buiten deze termijn is assistentie afhankelijk van de beschikbare capaciteit.

Je kunt meer gedetailleerde informatie vinden op Hoe kun je hulp reserveren.

Passagiers met beperkte mobiliteit mogen twee mobiliteitshulpmiddelen (rolstoelen, rollators of andere orthopedische hulpmiddelen) zonder extra kosten vervoeren.

• Als je rolstoel handmatig is, mag je ermee reizen zonder technische controles uit te voeren.

• Als je rolstoel elektrisch is, mag je ermee reizen zolang deze voldoet aan de eisen die de veiligheid garanderen met betrekking tot de accu's van de stoel.

Raadpleeg het specifieke deel op de pagina over rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen voor volledige informatie.

Vraag assistentie ten minste 48 uur voor uw vlucht aan om langere wachttijden op de luchthaven te voorkomen. Buiten deze termijn is assistentie afhankelijk van de beschikbare capaciteit. Je kunt meer gedetailleerde informatie vinden op Hoe kun je hulp reserveren.

Naast je handbagage kun je kosteloos ademhalingsapparatuur (CPAP) en soortgelijke ademhalingsapparatuur meenemen.

Je hebt geen medische machtiging nodig om ze te vervoeren of aanvullende procedures uit te voeren.  Om problemen tijdens de vlucht of bij veiligheidscontroles te voorkomen, moet de apparatuur worden geëtiketteerd met een label dat aangeeft dat het door de FAA in vliegtuigen is geaccepteerd, of vergezeld worden van ondersteunende documenten.

Deze apparaten kunnen het stopcontact van het vliegtuig niet gebruiken, dus je moet een voorraad opgeladen accu's bij je hebben om ten minste 150% van de totale duur van de reis te dekken: de tijd van de vlucht en de tijd op de grond (wachten op de luchthavens van vertrek, transit en bestemming, voorspelling van mogelijke onverwachte vertragingen...).
Extra accu's moet je in je handbagage meenemen, afzonderlijk verpakt en beschermd en onder de stoel voor je aan boord van het vliegtuig. Voor meer informatie het batterijreglement.

Om veiligheidsredenen kan het zijn dat CPAP’s tijdens het reizen worden losgekoppeld. Daarom worden ze alleen geaccepteerd als de verbinding de gezondheid van de zieke niet schaadt.

De medische dienst van Iberia is verantwoordelijk voor het evalueren en machtigen van het vervoer van passagiers die mogelijk speciale aandacht nodig hebben tijdens de vlucht en voor het bepalen of het nodig is om met een reisgenoot te reizen.
Als je gespecialiseerde, aan de grond of aan boord zorg nodig hebt, of als er een risico bestaat dat je gezondheid verslechtert tijdens of als gevolg van de vlucht, kijk dan op Medische goedkeuring om te vliegen voor meer informatie.

In het geval dat je een individuele aandoening hebt waarvan je denkt dat deze aan ons moet worden meegedeeld of als je vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via onze klantenservice

Over het algemeen wordt elke passagier met beperkte mobiliteit (Persoon met mobiliteitsbeperkingen (PBM)) die in staat is om de veiligheidsaanwijzingen zelf te begrijpen en uit te voeren en die de veiligheid in de vlucht of de activiteiten van de bemanning niet verstoort op de vlucht geaccepteerd.

Vraag assistentie ten minste 48 uur voor uw vlucht aan om langere wachttijden op de luchthaven te voorkomen. Buiten deze termijn is assistentie afhankelijk van de beschikbare capaciteit. Je kunt meer gedetailleerde informatie vinden op Hoe je ondersteuning kunt reserveren.

Anders heeft genoemde passagier misschien een reisgenoot nodig en, in specifieke gevallen, zorgpersoneel met de capaciteit om de zorg toe te passen die deze nodig heeft.

Het is verplicht dat je reist onder begeleiding wanneer je hulp nodig hebt om:

• Ga naar een nooduitgang.

• Communiceer op welke manier dan ook met de bemanning over veiligheidskwesties.

• Maak je veiligheidsgordel los of vast.

• Vervul de fundamentele fysiologische behoeften.

• Pak het reddingsvest of het zuurstofmasker en trek deze aan/zet deze op.

De persoon die gekozen wordt je te vergezellen, behalve in bijzondere gevallen, moet ten minste 18 jaar oud zijn en volledig autonoom zijn.

Een hulphond is een hond die individueel is getraind om taken uit te voeren ten behoeve van een persoon met fysieke, zintuiglijke of cognitieve toegankelijkheidsvereisten.
Je mag vergezeld worden door je hond die als hulphond is opgeleid aan boord van al onze vluchten en wel kosteloos en je mag maximaal twee honden meenemen op vluchten die afkomstig zijn van of bestemd zijn voor de VS.
Eisen van aanvaarding met betrekking tot documenten van de hond (inentingen, vrijwaarding, enz.) zijn hetzelfde als die voor de rest van huisdieren.

Personen met beperkte mobiliteit worden niet in rekening gebracht voor het vervoer van basisvoorwerpen die hun mobiliteit vergemakkelijken, of voor andere essentiële hulpelementen in het geval van het overleggen van toegankelijkheidseisen.

Als je de hulpdienst wilt aanvragen, moet je deze ten minste 48 uur voor vertrek van de vlucht reserveren. Je kunt meer gedetailleerde informatie vinden op Hoe je ondersteuning kunt reserveren.

Met de medewerking van de luchthavenmanagers van elk land passen we ons bij Iberia aan je toegankelijkheidseisen aan. Je kunt op deze pagina's de informatie bekijken die je nodig hebt om je reis te plannen:

• Fysieke toegankelijkheid.

• Visuele toegankelijkheid.

• Auditief-communicatieve toegankelijkheid.

• Cognitieve.

Als je de hulpdienst wilt aanvragen, moet je deze ten minste 48 uur voor vertrek van de vlucht reserveren. Je kunt meer gedetailleerde informatie vinden op Hoe je ondersteuning kunt reserveren.

Je kunt zonder problemen in het gips reizen, rekening houdend met het feit dat op vluchten van meer dan twee uur het gips ten minste 48 uur eerder aangebracht of in de lengterichting open moet zijn. Goedkeuring door onze medische dienst is niet nodig.
Als deze omstandigheid je mobiliteit beïnvloedt, mag je zonder extra kosten twee assistentieartikelen (rolstoelen, krukken, looprekken of andere orthopedische hulpmiddelen) vervoeren: Meer informatie over mobiliteitshulpmiddelen. Het is belangrijk dat je het gangpad niet blokkeert of de ruimte van een andere stoel inneemt. In dat geval moet je een extra stoel reserveren.

Indien nodig kun je de wijziging van reservering naar vliegen op een andere datum kosteloos verwerken binnen zeven dagen na de datum van je oorspronkelijk gereserveerde vlucht. Zowel de wijziging van reservering als de aanvraag voor de extra stoel kan worden gedaan via ons Reserveringscentrum (callcenter) of je reisbureau.

Aena heeft een badge gemaakt die gericht is op mensen met een onzichtbare handicap die problemen kunnen hebben in stressvolle omgevingen of met veel zintuiglijke stimulatie, zoals luchthavens.

Het personeel van de Spaanse luchthavens kan je hun ondersteuning en hulp bieden bij elke activiteit in de luchthaven , zodat je spanningen angst tijdens het vertrek- en aankomstproces zoveel mogelijk kunt verminderen.

Bekijk de informatie op de van AENA (beschikbaar in het Spaans en Engels).

Je kunt gratis met dialyseapparatuur reizen en zonder toestemming, zolang deze niet meer dan 50 kg weegt. We raden je aan deze correct in te pakken om schade aan de apparatuur tijdens het hanteren te voorkomen.
Je kunt ook de voorraden medicijnen meenemen die nodig zijn voor de tweedaagse dialysedoses.

Als je een individuele aandoening hebt waarvan je denkt dat deze aan ons moet worden meegedeeld of als je vragen hebt, aarzel dan niet om ons te schrijven via het volgende formulier.

De Frequent Traveller Medical Card (FREMEC) is een tijdelijke medische machtiging om met een luchtvaartmaatschappij te reizen. Deze kaart kan uitsluitend op je verzoek en op basis van een rapport van de medische dienst zelf worden afgegeven door de medische dienst van de bij IATA aangesloten luchtvaartmaatschappijen.

Hoewel de FREMEC-kaart medische rapporten en machtigingen kan vervangen, moet je er rekening mee houden dat de rapporten en machtigingen moeten worden ingevuld door de medische dienst van de luchtvaartmaatschappij waarmee je gaat vliegen.

Iberia slaat de handen ineen met Háblalo om een nieuwe communicatie-ervaring te creëren waarmee je jezelf autonoom kunt uitdrukken, vanaf elke plek en zonder internetverbinding tijdens je hele reis. Deze applicatie verbetert de communicatie voor mensen met een gehoorbeperking, taalbarrières of andere communicatieproblemen.
Leer meer over de applicatie Háblalo en download de gebruiksaanwijzing.

Voor je eigen comfort tijdens de vlucht kun je bij Iberia een extra stoel (of Extra stoel) kopen, die altijd naast je zal zijn. Iberia kan nooit de stoel vooraan garanderen of reserveren. Je kunt het aanvragen door je reservering te doen via het Reserveringscentrum en bovendien een extra stoel aanschaffen tegen dezelfde prijs als je tarief.

Als je via een reisbureau hebt gereserveerd, neem dan contact met hen op.

Het INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) is een document dat de verkoopkantoren, reisagenten enz. moeten invullen wanneer ze een ticket verkopen aan een passagier die aanvullende hulpmiddelen nodig heeft (brancard of zuurstof, ambulance op plaats van herkomst of bestemming...), of van wie de gezondheid tijdens de vlucht achteruit zou kunnen gaan, de rest van de passagiers ernstig zou kunnen beïnvloeden of de veiligheid tijdens de vlucht ernstig in gevaar zou kunnen brengen. Dit document bevat informatie over de omstandigheden van de passagier en de Medische Dienst van Iberia gebruikt het om toestemming voor de vlucht te geven, onder vermelding van de benodigde voorwaarden (begeleider, gezondheidspersoneel enz.).